Gestión de recepción: alta rotación de personal, calidad de servicio inestable, muchas quejas de los clientes y menos clientes empresariales individuales. Frente a los problemas anteriores
La pérdida de empleados conducirá inevitablemente a una escasez de personas. La primera es que la contratación lleva tiempo.
La escasez de personas requiere que otros empleados hagan más.
Incluso cuando se contrata gente nueva, también necesitan capacitación. La capacitación lleva tiempo y es necesario verificar la calidad de la misma.
Esto conducirá inevitablemente a una calidad de servicio inestable.
Como industria de servicios y front office, un factor importante en la demanda de los clientes es la calidad del servicio.
El servicio disminuye La calidad conducirá inevitablemente a más quejas de los clientes, y más quejas de los clientes conducirán inevitablemente a una reducción de los clientes comerciales.
Se trata, pues, de un fallo sistémico en la gestión empresarial.
1. Investigue las razones de la rotación de empleados. La rotación de empleados se debe a salarios irrazonables o a la falta de esperanza.
Descubra las razones de la salida y formule soluciones de inmediato.
2. Para los empleados que han perdido su empleo pero son necesarios para trabajar, requerimos la contratación y capacitación de recursos humanos lo antes posible. Una vez calificados, serán puestos en el trabajo de inmediato. , reforzaremos el coaching y orientación de los nuevos empleados.
3. Para situaciones en las que la carga de trabajo aumenta por falta de empleados, por un lado, se debe hacer trabajo ideológico y, por otro, aumentar los salarios de quienes trabajan más.
4. Aclarar las responsabilidades laborales, aclarar los estándares de servicio, brindar orientación y capacitación, verificar y corregir errores, brindar incentivos y mejorar la calidad del servicio.
5. Una vez descubierta la queja de un cliente, responder inmediatamente para recuperar la pérdida, y al mismo tiempo identificar la causa y realizar rectificaciones de inmediato.
6. Realizar actividades del mes de calidad del servicio y supervisar la mejora de la calidad del servicio.
7. Colaborar con el departamento de marketing para llevar a cabo actividades de marketing para explicar el impacto de la falta de calidad del servicio en los clientes y cómo mejorar la calidad del servicio en un futuro próximo para recuperar y desarrollar nuevos clientes.
Por lo tanto, la gestión es un sistema. Cuando surgen problemas, se deben tomar contramedidas de emergencia y luego se deben analizar las causas, se deben formular medidas de mejora a largo plazo, se debe mejorar continuamente la calidad del servicio y se deben mejorar los clientes. debe ganarse de boca en boca.