¿Qué debo hacer si hay un conflicto en una reunión de empresa? ¿Cómo solucionar este problema?

A menudo nos encontramos con esta situación durante las reuniones. La discusión se convierte en una discusión, la reunión se convierte en un debate. Al final, nadie puede convencer a nadie, se convierte en un desastre y, finalmente, se separan. infeliz.

Gran parte de la razón por la que esto sucede es que el anfitrión de la reunión no guió bien el proceso de la reunión y perdió el control de la misma. Como moderador, debes actuar como conductor o guía durante la reunión. Cuando los participantes están enojados, debemos ser bomberos y árbitros que puedan ejercer el poder de restricción al mismo tiempo, también debemos ser compradores, capaces de acomodar cientos de opiniones y ser buenos para identificar opiniones valiosas y perfeccionarlas; En resumen, el presidente es al mismo tiempo un juez y un mediador.

En concreto, durante la reunión de promoción se deben dominar los siguientes principios:

1.

Al intercambiar opiniones cara a cara, inevitablemente habrá algunas emociones entre ellos, pero una reunión tensa y animada siempre es mejor que una reunión estancada. Para el moderador, una reunión de este tipo no es difícil de gestionar si se adopta una actitud neutral. El moderador puede clasificar y filtrar varias opiniones, pero no puede favorecer a ninguna parte basándose en gustos y disgustos personales. Lo que debe hacer es guiar la discusión, no forzarla.

2. Prevenir los puntos fríos.

No es raro ver un silencio repentino en el recinto, con todos esperando a que alguien más hable. En este caso, el moderador deberá realizar inmediatamente comentarios, preguntas o explicaciones para evitar que la reunión se enfríe.

3. Controlar los arrebatos de pasión.

Muchas veces, las emociones de las personas son mayores que la razón, y el avance de la pasión a menudo conduce a meteduras de pata y conflictos. Discutir con las emociones sólo aumentará el distanciamiento mutuo y perderá la oportunidad de resolver el problema. Por lo tanto, el anfitrión debe prestar atención a los cambios emocionales de los miembros individuales para poder "apagar el fuego" a tiempo. Desvíe la conversación del "punto de explosión", use el humor para ajustar la atmósfera de la reunión y señale que ambas partes pueden tener razón, pero simplemente están desde diferentes ángulos, por lo que ven las cosas de manera diferente. Una vez que se elimine la tensión y se oriente a todos a abordar las cuestiones controvertidas de manera realista, será mucho más fácil de resolver.

4. Favorecer la “circulación” de la información

En las reuniones, es muy normal que las personas tengan tendencia a apresurarse a resolver los problemas, pero esta tendencia puede llevar fácilmente a que se sobrecarguen. prisa. Debes saber que las conclusiones deben generarse mediante el estudio completo de la información. Por lo tanto, el moderador primero debe pedir a los participantes que presenten todos los hechos antes de discutir planes de acción específicos. Nunca ponga el carro delante del caballo.

5. Haz que todos hablen.

Normalmente, el objetivo de una reunión es mantener una discusión general. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para dejar hablar a los participantes, especialmente a los que están en silencio. Debemos alentar a los que son demasiado modestos a expresar sus opiniones. Al mismo tiempo, debemos prestar atención para no dejar que los que no son buenos. Al hablar "subir al escenario". Debemos guiar a los participantes para que intercambien toda la información, de modo que esto pueda reducir la charla posterior a la reunión. Eliminar las discusiones posteriores a las reuniones significa ahorrar tiempo y evitar reuniones repetidas. Desde este punto de vista, el moderador también debe permitir que todos participen en la discusión y expresen sus opiniones. Si a alguien le gusta discutir cosas después de la reunión, vigílelo y déjelo hablar.

6.Reconocer las diferencias.

Las diferentes sugerencias inevitablemente contendrán puntos de desacuerdo, y la discusión o el debate sobre las diferencias es la base para ideas maduras. El debate en la reunión fue un debate controlado, lo cual fue algo bueno. Los moderadores no deben ocultar ni ignorar estas diferencias, sino reconocerlas y ponerlas sobre la mesa, para que puedan ser tratadas racionalmente. Para aquellos que son evasivos, pueden preguntar: "¿Cuál es su actitud hacia este tema?" Luego preguntar: "¿Cuál es su base?". Luego preguntar más: "¿Qué crees que deberíamos hacer?" >7. No enfatice las diferencias y enfatice la cooperación.

En general, la mayoría de los participantes tienen sus propias actitudes y opiniones, incluso saben que algunas personas tienen actitudes contrarias. En este sentido, el anfitrión debe incitar a los participantes a cooperar juntos y dejar claro que resolver el problema requiere la sabiduría y la toma de decisiones de los participantes. El lugar no es un lugar para desahogar quejas personales ni un campo de batalla por la vida. y la lucha a muerte. En lugar de insistir en salirse con la suya, el individuo debe ser tratado como un miembro del órgano de toma de decisiones.

El anfitrión debe aprovechar diversas oportunidades para señalar a los participantes que la sabiduría colectiva es mayor que la sabiduría individual y que la creación de planes es inseparable de la cooperación.

8. Haz resúmenes cortos con frecuencia.

Los resúmenes breves son como darle la vuelta al marcador en el campo de juego. Permiten a los participantes sentir el ritmo de la reunión en cierta medida. También ayudan a aclarar puntos de desacuerdo y atraer la atención de los participantes. El breve resumen del anfitrión debe conservarse en un minuto. Los resúmenes y comentarios oportunos tomarán algún tiempo, pero no afectarán el progreso de la reunión. En cambio, al dar un breve resumen, das el ejemplo para que los asistentes valoren su tiempo. Y usted está dirigiendo directamente la discusión hacia el desarrollo de las soluciones adecuadas.

9. Mantener el tiempo.

Muchas reuniones son una pérdida de tiempo. Si se invierte esta tendencia, será más fácil obtener un apoyo generalizado, porque el anfitrión se ajustará al tiempo y los participantes estarán dispuestos a prepararse cuidadosamente antes de la reunión y expresar sus puntos de vista de manera proactiva y directa en la reunión. Por lo tanto, el anfitrión debe hacer todo lo posible para evitar perder el tiempo debido a desvíos durante la reunión, debe mantener la reunión a tiempo y asegurarse de que el límite de tiempo anunciado primero no cambie. Si existe el peligro de retrasar la reunión, emita. una advertencia.

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