Materiales sobre las hazañas de los trabajadores de autobuses modelo

Materiales sobre las hazañas de los trabajadores de autobuses modelo

Su trabajo es ordinario. No hay palabras emocionantes ni hazañas trascendentales, pero siempre insisten en dar un paso a la vez. Un paso a la vez, como un paso a la vez, ramas de simple hierba se dedican silenciosamente, embellecen la sociedad y muestran el estilo de la nueva generación de usuarios del autobús en el vagón de diez metros. A continuación he recopilado materiales sobre las hazañas de los trabajadores de autobuses modelo para que todos puedan leer y aprender.

Materiales sobre las hazañas de los trabajadores de autobuses modelo

**, mujer, ex presidenta del sindicato de ** Municipal Public Transportation Co., Ltd., miembro del Partido Comunista de China y trabajador modelo nacional. En las décadas de 1970 y 1980, ** era conductor de autobús en la Ruta 1. Ella creó hazañas extraordinarias en la posición ordinaria de un conductor y todavía hoy es elogiada por la gente. ¿Se puede utilizar el autobús **** conducido por **? ¿Seguro, preciso y limpio? Tres palabras para resumirlo.

An es seguridad. ** Estaba ansioso, pero conducía el vehículo con mucha suavidad. Nunca condujo un auto héroe o un vehículo de combate. Los pasajeros sentados en el auto se sintieron como si estuvieran sentados en casa y llegaron a su destino sin saberlo. ** dijo: "Lo que estamos tirando es un carro de carne y hueso, no de carga. No importa si va rápido o lento y la gente se cae o lo golpea". Por lo tanto, el automóvil que conducía ha sido clasificado como vehículo especial y vehículo libre de inspección durante ocho años consecutivos.

Preciso significa puntualidad. **Tenga un fuerte sentido del tiempo y nunca retrase lo que hay que hacer ni por un minuto. No importa si llueve mucho o nieva, ** nunca llega tarde al trabajo ni pide permiso. Ella todavía va a trabajar como de costumbre el primer día de su boda. No importa las dificultades que haya en casa, no pueden afectar su salida; no importa las dificultades que haya, ella puede hacer todo lo posible para superarlas, por lo que su tasa de asistencia es la más alta. En su trabajo, ** no solo conduce sino que también da mantenimiento a los vehículos. Después de recoger el automóvil todos los días, tiene que repararlo antes de regresar a casa. Por lo tanto, el vehículo que conduce rara vez se avería en medio de la carretera. Siempre puede dejar el vehículo a tiempo, operar a tiempo y llegar a la estación a tiempo. Recoger el coche a tiempo.

Jing significa limpio. **La limpieza de tu coche es más importante que lavarte la cara y peinarte, barrer el suelo, limpiar los cristales y limpiar la máquina. Sentados en un coche impecable, pocas personas tiran colillas y escupen por todos lados. ¿Es este el secreto para mantener un índice de limpieza del 100% durante muchos años? ¿El secreto? **¿Mantener los indicadores avanzados? ¿El secreto? En su carrera en el autobús, tiene un corazón ardiente y un coraje sincero hacia el público en general. Ya a fines de la década de 1970, las personas en una determinada línea a menudo arrojaban piedras, rompían vidrios e incluso golpeaban a las personas en los autobuses. Algunos conductores y pasajeros estaban demasiado asustados para bajarse del autobús, dejando a muchos pasajeros varados debajo de las paradas. En este momento, ** siempre toma la delantera al bajar del autobús e incluso conduce en turnos consecutivos, asegurando la reputación de los autobuses de los ciudadanos **** son puntuales. En cuanto a las señales de alto, es común ayudar a los ancianos y jóvenes, resolver diversas dificultades de los pasajeros e incluso pagar los boletos de los pasajeros. Grabando los avances del conductor del autobús número 3, Pan Shujun

Pan Shujun, mujer, nacida en 1969, nacionalidad Han, miembro del grupo de producción sexual. En su trabajo como conductor de autobús, este camarada ha sido muy elogiado por su total entusiasmo, servicio civilizado y hospitalidad sincera. Trata a los pasajeros con entusiasmo, ayuda sinceramente a los pasajeros, los cuida bien y sirve sinceramente a los pasajeros como principio de servicio. , Ella trabaja incansablemente en puestos ordinarios y es conocida como la "Mensajera del Transporte del Festival de Primavera". Desde 1999 hasta el presente, la tribu de secretarias ha sido calificada continuamente como trabajadora modelo a nivel de oficina y líder de producción, y su EMU ha sido calificada como. a nivel municipal...

1. Posición ordinaria, búsqueda incesante

¿La satisfacción del pasajero es mi búsqueda? Esto es algo que Pan Shujun dice a menudo desde que comenzó a trabajar como conductora de autobús, Pan Shujun ha informado, publicitado y atendido a los pasajeros meticulosamente. Ese día, hacía mucho calor y el vagón se sentía mal ventilado. Cuando el Maestro Pan estaba evacuando a los pasajeros, molestó a una señora: "Hace mucho calor y su conductor todavía está causando problemas, así que no volveré". Al mismo tiempo, la cara del Maestro Pan se puso roja y las lágrimas corrieron por su rostro. A través de esta fricción con los pasajeros, Pan Shujun comprendió profundamente que, como conductor, no solo debes conducir automóviles, vender boletos y limpiar, sino, más importante aún, mejorar el servicio. calidad y hacer felices a los pasajeros.

Desde entonces, Pan Shujun ha prestado especial atención al estudio de la psicología de los pasajeros y resumió su método de trabajo "cuatrocentrado": los ancianos deben ser atendidos con entusiasmo, los pasajeros de fuera de la ciudad deben ser ayudados con entusiasmo, los estudiantes de primaria deben ser atendidos y los discapacitados deben ser atendidos cuidadosamente. Al mismo tiempo, utilice el tiempo de descanso para avanzar al nivel avanzado. Las tripulaciones del tren estudian para mejorar los niveles de servicio. Visitan fábricas y minas a lo largo de la ruta para aprender más y aumentar su nivel. conocimientos y responder a las consultas de los pasajeros; visitan lugares pintorescos de la ciudad para mejorar su alfabetización cultural y promover Shijiazhuang entre los pasajeros. Para crear un ambiente de viaje cómodo para los pasajeros, Pan Shujun compró un reloj de cuarzo, una sombrilla, cortinas y cojines. El carruaje estaba decorado con hermosas flores de seda, lo que lo hacía más ordenado y cálido. Los pasajeros dijeron: "Cuando me subí al auto de Xiao Liu, me sentí como en casa y el cálido servicio fue una especie de disfrute".

En segundo lugar, insistió en el servicio con una sonrisa y derritió la atmósfera del vagón. es una característica de servicio importante de Pan Shujun. Una vez, una pareja de mediana edad subió a su auto con sus hijos. Debido a que Pan les pidió que pagaran una multa, causaron problemas en el auto. Los hombres homosexuales charlaban y fumaban cigarrillos. El gay empezó a fumar y la lesbiana escupió. Los hombres homosexuales escupen y las lesbianas también. Pan Shujun no se impacientó y cogió el teléfono con una sonrisa. ¡Hola compañeros de viaje! Por su salud y la de los demás, trabajemos juntos para crear un entorno de conducción hermoso y cómodo. Le atenderemos con entusiasmo durante el viaje. Le invitamos a brindar valiosas opiniones sobre mi trabajo, ¡gracias! Después de decir eso, la pasajera se sonrojó y silenciosamente tiró de la manga de su marido para que dejara de fumar.

3. Hospitalidad y sinceridad

Para ser hospitalario y servir a los turistas, Pan Shujun presta atención a utilizar su posición única para tratar a los huéspedes con sinceridad, contagiar a los turistas y mejorar constantemente el trabajo de servicio en profundidad. . desarrollar. En un día lluvioso, un estudiante de primaria se bajó del autobús en la estación, pero no trajo un paraguas. Cuando Pan Shujun se enteró, temió que el niño se resfriara, así que le prestó su paraguas. Le dijo: "Volveré cuando te convenga". Devuélvemelo. El niño alegremente tomó el paraguas y dijo: Gracias tía. Luego salió corriendo del coche. Al día siguiente, el padre del niño trajo al niño para devolverle el paraguas. El padre dijo emocionado: "Eres muy considerado con los pasajeros y el servicio es realmente bueno". Estas palabras conmovieron profundamente a Pan Shujun. Ella pensó: traer un paraguas ese día. Si no trajera un paraguas, ¿mi servicio se consideraría bueno? Entonces, compró tres paraguas por su cuenta y los puso en el auto en caso de que los pasajeros los necesitaran. > 4. Amar el trabajo, ser dedicado y desinteresado

En el carruaje de diez metros, la camarada Pan Shujun demostró el valor de su vida y se dedicó silenciosamente al público con todo su entusiasmo. de su posición y digno de Muchos pasajeros estaban aún más avergonzados de su amado hijo. El día de Año Nuevo del año pasado, el flujo de pasajeros se duplicó y tuvo que trabajar horas extras. Cuando Pan Shujun regresó a casa, descubrió que su hijo estaba drogado. fiebre Cuando Pan Shujun envió al niño al hospital, después de la infusión, volvió durante las horas extras, había un niño enfermo de un lado y una posición querida en el otro. Cuando Pan Shujun decidió volver corriendo a trabajar. , el llanto del niño conmocionó el corazón de Pan Shujun y también conmovió a las enfermeras cuando Pan Shujun terminó de correr. Cuando llegó al hospital, el niño se acurrucó en la silla y se quedó dormido, y Xiao Pan no pudo evitar derramar sangre. lágrimas.

La camarada Pan Shujun fue elogiada por todos los ámbitos de la vida por su dedicación desinteresada, su servicio entusiasta y su comprensión de los pasajeros.

La camarada Pan Shujun da el ejemplo en el trabajo. Desinteresada, brinda un servicio entusiasta y es considerada con los pasajeros. Ha sido elogiada por todos los ámbitos de la vida y es conocida como el "Mar Gordo". Algunos pasajeros dejaron deliberadamente frutas después de bajarse del autobús.

Lo que es aún más conmovedor es que una tarde de invierno, la bicicleta de Xiao Pan se averió después de salir del trabajo. Ese día estaba lloviendo, granizo y hacía mucho frío. El maestro que había estado reparando la bicicleta con la puerta cerrada vio que la bicicleta de Xiao Pan estaba. roto e inmediatamente volvió a trabajar, lo reparó con entusiasmo y gratis para Xiao Pan y le contó a Xiao Pan el proceso en el que su esposa vomitó en el autobús y fue atendida con entusiasmo por Xiao Pan.

¿Como? Conductor ordinario, el trabajo de Pan Shujun Ella es ordinaria, sin retórica emocionante ni hazañas trascendentales. Siempre insiste en un paso a la vez, una ruta a la vez, como una hierba simple y sin pretensiones, dedicándose en silencio, embelleciendo la sociedad. ¡Y mostrando en el vagón de diez metros mostrando el estilo de la nueva generación de usuarios del transporte público! Recordando las hazañas avanzadas del camarada Yuan Zhiwei, el conductor de la Compañía de Autobuses No. 10 de la ciudad de Shishi

Los conductores de autobuses reciben y entregan a diferentes pasajeros cada día, repitiendo tareas ordinarias como arrancar, detener y guiar a los pasajeros. En estos casos comunes, el camarada Yuan Zhiwei utiliza sus acciones para practicar "Los pasajeros primero, orientado al servicio". Ha sido calificado como un trabajador modelo a nivel de oficina durante muchos años consecutivos y recibió el título de "Estrella del servicio municipal" en 2003. ¿Estrella del servicio municipal?

1. Hacer un mejor trabajo con corazón

No importa qué tipo de trabajo, sólo el trabajo duro puede lograr lo mejor. En el trabajo de autobús, el servicio es eterno. Cada palabra (tema, conexión, pasajero) contiene ricas connotaciones de servicio. Recuerdo una vez que estábamos conduciendo un automóvil, un pasajero preguntó por direcciones. En ese momento, Xiao Yuan no respondió a tiempo. En ese momento, el pasajero hizo una broma: "Tú eres el conductor, ¿cómo es que no?". ¿No lo sé?" Xiao Yuan sonrió y dijo: "No lo sé". Los pasajeros se rieron aún más felices después de escuchar esto. Fue esta broma la que hizo sonar la alarma para Xiao Yuan. Entonces, utilizó su tiempo libre para visitar varias estaciones de autobuses de larga distancia de la ciudad, anotando los nombres de las estaciones, direcciones y autobuses uno por uno en su cuaderno. Al mismo tiempo, visitó 98 unidades en 10 líneas a lo largo del camino. e hizo 10 guías de ruta. La imagen costó más de 100 yuanes para ser sellada con plástico y pegada en el vagón. De esta manera, cada pasajero sabrá la ubicación geográfica de la unidad a la que se dirige, lo que facilita enormemente el viaje. Sin embargo, la ciudad se está desarrollando muy rápido, con cada vez más parques, carreteras y autobuses, especialmente el desarrollo de autobuses, en qué dirección y dónde están las carreteras. Para comprender estas situaciones, pidió una copia de "Yanzhao Metropolis". Diariamente "en casa", debes leerlo todos los días. Cuando veas qué línea está abierta, tómate el tiempo para sentarte y anotarlo en un cuadernillo y tratar de recordarlo de memoria. puede atender a los pasajeros más cómodamente.

2. Decora el vagón con cuidado

El verano está aquí, el sol abrasador brilla en el vagón y los pasajeros no se atreven a abrir los ojos debido al sol brillante. Él vende telas para cortinas al por mayor y las cose. Era un día caluroso y yo estaba sudando cuando subí al auto. Trabajó durante tres horas después de instalar las cortinas, su ropa parecía haber estado empapada en agua. ¡Estaba escrito en toda su cara! Las cortinas estaban instaladas y su ropa parecía como si hubiera sido empapada en agua, pero había palabras escritas en todo su rostro.

Cuando llegó la temporada de lluvias, compró unos paraguas y los metió en el coche para que los usaran los pasajeros.

A medida que el clima se hacía más frío, fue al mercado mayorista y compró un reposabrazos para automóvil envuelto en terciopelo rojo. Al venderlo al por mayor, usó almohadillas de algodón florales de color amarillo claro para coserlos uno por uno en las correas y fijarlos. ellos en el asiento. Muchos pasajeros en el auto hablaban: Este auto es realmente bonito y el conductor es muy atento. Un pasajero escribió en un mensaje: Los cojines de algodón florales de color amarillo claro parecen un sofá y flores en flor, dando a la gente una sensación de primavera, podemos sentir la calidez, la comodidad y el confort del hogar.

3. Muestra amor a los pasajeros

Para satisfacer a los pasajeros, constantemente acumula experiencia y mejora los servicios en el trabajo. Por ejemplo, diferentes pasajeros deberían ser tratados de diferentes maneras y deberían utilizarse diferentes idiomas de servicio en diferentes situaciones.

Cuando se encuentre con pasajeros de otros lugares, Xiao Yuan se pondrá en su lugar, responderá pacientemente a sus preguntas y les recordará que se bajen del autobús a tiempo, especialmente para los trabajadores migrantes con equipaje, que no griten en voz alta. , pero utilice un lenguaje tranquilo. Comuníquese con ellos y no los discrimine.

Cuando te encuentras con pasajeros que transportan RMB de grandes denominaciones, en lugar de pedirles que se bajen del autobús de forma grosera, ¿utilizas un altavoz para hacer publicidad?

Cuando se encuentren pasajeros con movilidad reducida, les buscarán rápidamente asientos y expresarán su gratitud a quienes les ofrecen sus asientos.

Cuando conozca a un estudiante de primaria, ¿se lo recordará a tiempo?

Cuando hay mucha gente en el coche, ¿se lo recordará a todos en un tono amable?

Cuando hay muchas personas en el autobús, ¿los pasajeros del autobús deberían considerar a los pasajeros debajo del autobús y caminar hasta la parte trasera del autobús sin hacer perder el tiempo a todos?

Eso es todo. Siempre se recuerda a sí mismo que debe ser paciente con cada pasajero. Algunos pasajeros dijeron: El conductor de este auto es realmente bueno y alto. Lo mismo, en sus palabras, es fácil de aceptar para nosotros. , cuando te subes a su autobús, sientes una sensación de intimidad.

4. Gestiona el vagón con cuidado

Para mejorar el ambiente cultural del vagón, deja entrar a los pasajeros. el autobús y sienta el trabajo del gusto del servicio de autobús. Usó su tiempo libre para compilar "Descripción general de Shijiazhuang", "Descripción general de la zona turística de Shijiazhuang", "Exploración popular del origen", etc. Para recordar a los pasajeros que viajaran de manera civilizada, creó "historias de vida" con imágenes y textos, incluido ceder el asiento a otras personas y no escupir por todas partes. SARS Durante el período del SARS, acumuló algunos conocimientos sobre la prevención del SARS leyendo periódicos y escuchando la radio. SARS Durante el período del SARS, acumulé algunos conocimientos sobre la prevención del SARS leyendo periódicos y escuchando la radio, y los coloqué en el vagón. Por motivos de belleza, también compré un marco artístico y puse el contenido recogido dentro para que pareciera un marco artístico en casa. Al mismo tiempo, también se fabricó en el vagón un cartel publicitario de acero inoxidable, llamado "¿Viajamos juntos?"

Para utilizar el lenguaje de servicio para crear una atmósfera en el vagón, resumió varios idiomas de servicio que se utilizarán cuando se encuentre con un semáforo en rojo, incluida la hora de salida del primer y último tren en el día 10, varios saludos, incluidos deseos a los pasajeros de vacaciones, el lenguaje de felices fiestas y promoción activa para los pasajeros después de verificar la tarjeta de pase mensual, etc.

Observó cuidadosamente las necesidades laborales de los pasajeros en cuanto a servicios. Por ejemplo, al mediodía, los pasajeros estaban cansados ​​de estar sentados en el automóvil y necesitaban un descanso tranquilo después de trabajar duro toda la mañana, compró. Música ligera, música de saxofón y cintas de canto de Teresa Teng. Reproducidas a tiempo, en ese momento vi a muchos pasajeros ebrios por la música en el espejo retrovisor. También hay mucha menos gente hablando en voz alta, por lo que el ambiente en el coche parece tranquilo. Durante la guerra de Irak y el SARS, la gente estaba muy preocupada por la situación de guerra y el SARS. El desarrollo y tratamiento de la epidemia de SARS Para ello, encendía la radio todas las mañanas, mediodía y noches para atender las necesidades de los pasajeros. En ese momento, el vagón estaba casi en silencio y todos escuchaban atentamente. ¿Un pasajero escribió en un mensaje? Sentado en este carruaje, la sensación que tienes es solo una palabra: ¿Está bien?

5. Connotación de servicio innovador

Como conductor de autobús, debes llevar a los pasajeros a sus destinos a tiempo. Pero en el trabajo, a menudo hay algunos pasajeros que no saben en qué estación bajar y necesitan que se les recuerde llegar a una determinada estación, pero es inevitable que lo olviden. Para ello, hizo especialmente. un reloj, que es un disco con 22 marcado. Hay varias manecillas en una cuadrícula (porque tenemos 22 estaciones en total). Al principio, todas las manecillas apuntan al punto final. se lo recuerdan, y luego una de las manecillas señala la estación XX, y es más, los pasajeros hacen lo mismo al llegar a la estación, miran este reloj cada vez que llegan a una estación, lo que facilita la tarea a los pasajeros. para subir al autobús.

El conductor del autobús tiene que decir palabras de bienvenida y señales de luz roja todos los días para recordar a los pasajeros que levante el micrófono con frecuencia al bajar del autobús. Una vez que de repente tuvo un capricho, ahora que no lo necesitamos. Sostener el micrófono al cantar, ¿no deberíamos nosotros también? Entonces fue al mercado de audio y video a comprar un micrófono, y consultó detenidamente cómo usarlo, cuánto voltaje, corriente, etc., cuando todo estuvo listo, "¿Micrófono?" Después de entrar al autobús, no es necesario levantar el micrófono en cada parada y también logra el efecto de recordárselo a los pasajeros a tiempo.

A causa de esto, muchos pasajeros escribieron cartas, dejaron mensajes y llamaron para elogiar sus acciones. Una anciana de unos 60 años dijo: "¡Por el mismo dólar, preferiría esperar a que llegue su coche!". Lo que aporta a los pasajeros es un ambiente agradable y un servicio satisfactorio, y se convierte en una estrella de servicio satisfactorio en el corazón de los pasajeros.