¿Cómo hacer un buen trabajo en ventas hoteleras?
Primero, presta atención a la calidad y conócete a ti mismo y a tu enemigo. La vida de un hotel reside en su calidad, que incluye su hardware y software. Cuando el personal de ventas trabaja duro para atraer clientes al hotel, pero los clientes se van debido a las instalaciones, el equipamiento y el mal servicio del hotel, se puede decir que la pérdida de clientes resultante es terrible para un hotel. , pero el daño a la imagen del hotel es considerable. Por lo tanto, antes de realizar cualquier marketing o promoción, primero se debe mejorar la calidad del propio hotel. Por diversas razones, el hardware no puede ser integral, pero el servicio debe estar estandarizado o incluso más humanizado y personalizado. Sólo logrando esto se podrá estar calificado para realizar diversas actividades denominadas promocionales.
En segundo lugar, la calidad de la promoción humanística (mantenimiento del cliente) determina si el hotel puede tener un grupo de clientes leales y si puede garantizar que el hotel tenga una alta tasa de retorno de los clientes. Los clientes recurrentes son la piedra angular de la supervivencia de un hotel, y la tasa de abandono de clientes también es un criterio importante para medir el marketing de un hotel. A menudo, cuando se desarrollan nuevos clientes, los clientes hablan de todo, pero cuando los clientes realmente vienen al hotel, a menudo ignoran el marketing interno del hotel. Los huéspedes sienten que al final son despreciados. muchos clientes vienen pero realmente pueden. Quedan muy pocos, por lo que el departamento de marketing del hotel debe coordinarse con todos los departamentos del hotel para formar un sistema de mantenimiento del cliente. A través de la guía líder del departamento de marketing y la cuidadosa cooperación de todos los departamentos, Proporcionar. Servicio perfecto para cada huésped que viene al hotel. Y para desarrollar más clientes potenciales a través del efecto boca a boca de los huéspedes, esto también requiere el desarrollo de un sistema completo de mantenimiento de clientes.
En tercer lugar, el desarrollo del marketing especial y de las promociones especiales debe estar acorde con la situación real del hotel. Cada hotel tiene sus propias características. Algunos tienen buenas ubicaciones geográficas, algunos tienen buenas instalaciones de servicio y algunos tienen características de servicio distintivas. Esto requiere que los especialistas en marketing pasen la prueba del mercado, analicen las características del hotel y tengan un plan claro. puesto de ascenso.
4. La publicidad y la promoción son cruciales para la promoción de las últimas actividades del hotel. Los hoteles necesitan realizar diferentes actividades promocionales en diferentes momentos durante diferentes festivales y festivales, lo que requiere el apoyo de la publicidad. Para los hoteles pequeños y medianos, los costos de publicidad son demasiado altos e insoportables, por lo que la publicidad debe publicarse de acuerdo con el propósito de. Características de la publicidad a publicar, como la promoción de habitaciones lanzada por el hotel, este tipo de publicidad se dirige a un público específico localizado. En este caso, opte por anunciarse en el banner del lobby, realizar una oferta online e implementar notificaciones por fax. antiguos clientes. Esto no sólo permite a los huéspedes que lo necesitan obtener información, sino que también ahorra costes. Si el hotel lanza actividades de catering, dado que el catering tiene una amplia audiencia, el anuncio en el periódico debe ser uno de gran circulación. De esta forma, el uso de anuncios debe elegirse en función de la audiencia del anuncio. Si desea anunciarse, debe asegurarse de que el contenido que se promocionará en el anuncio no tenga paralelo en la industria.
En quinto lugar, la promoción online es marketing online. Tiene amplias perspectivas de desarrollo y la promoción online es una parte importante del marketing hotelero.
En sexto lugar, la promoción de las relaciones públicas es un medio importante para que los hoteles desarrollen nuevos clientes. Para hacer un buen trabajo en relaciones públicas y promociones, primero hay que hacer las cosas bien. Por supuesto, esto requiere un fuerte apoyo del hotel, como banquetes para los clientes, provisión de fondos comerciales, etc., porque las promociones de relaciones públicas son promociones entre personas. y las relaciones interpersonales son la clave para el éxito o el fracaso de las promociones. Los hoteles a menudo solo requieren que el personal de marketing haga más trabajo. El papel del personal de relaciones públicas es mantener el contacto con los clientes, escuchar sus opiniones y profundizar sus relaciones con los clientes. . No se limite a pedir a los especialistas en marketing que acudan a los clientes para hablar sobre negocios. Debe prestar atención a si la relación entre los especialistas en marketing y los clientes es armoniosa. Es posible que no veas ningún beneficio en un corto período de tiempo, pero mientras persistas, definitivamente obtendrás algo bueno.