Analizar las diferencias en modelos de logística y entrega entre Tmall y JD.COM.

1. Diferencias en logística

Tmall no tiene un sistema logístico propio, y su logística depende completamente del de terceros. -Soporte de proveedores de logística de partes, principalmente tres enlaces y una extensión y EMS. Los comerciantes tardan unos tres días en llegar a la provincia, y más en zonas remotas.

J.D. La logística de COM la construye ella misma. La mayoría de las ciudades del país tienen centros de distribución logística, que básicamente pueden llegar el mismo día.

En segundo lugar, las reglas de búsqueda son diferentes

Las reglas de búsqueda de JD.COM y Taobao Tmall son dos sistemas completamente diferentes. J.D. Hay dos plataformas a considerar al buscar COM: autooperada y de inversión.

Tmall tiene un concepto de tienda sólido, como la búsqueda de tiendas, las calificaciones de las tiendas y las tiendas afectan el peso de los productos. En el centro comercial JD.COM, el concepto de tienda es débil y principalmente buscan productos.

En tercer lugar, el servicio postventa

En primer lugar, si los clientes tienen problemas postventa, el primer paso es tratar con el servicio postventa de la tienda. Si no hay forma de comunicarse, intervendrá el servicio de atención al cliente de Tmall. La base principal para el juicio es que el sistema generará automáticamente una instantánea de la transacción, similar a una imagen, en el momento en que el cliente compra y paga. Por lo tanto, los compradores deben leer la página de detalles del producto de Tmall, especialmente el texto.

Entonces el servicio de atención al cliente de Tmall se encargará del asunto, pero como tienda, lo que más temes es la intervención del servicio de atención al cliente, porque reducirá tu puntuación posventa. A menos que sea un problema particularmente difícil, el servicio de atención al cliente de Tmall. intervendrá. En el servicio de atención al cliente de Tmall, creo que es justo que nunca protejamos a nadie y el problema de todos pertenece a esa persona.

El servicio postventa de JD.COM está a cargo principalmente de comerciantes o marcas, y las devoluciones toman tiempo. Cuando hay un problema con el producto, le costará mucho tiempo al cliente. JD.COM no es mucho mejor. Si hay un problema con un producto 3C, es un poco problemático obtener primero el certificado de la marca y luego ir y venir a JD.COM para obtenerlo. Tmall y JD.com. El servicio posventa de COM no es perfecto y el servicio posventa de todos no es alto.