Responsabilidades laborales del supervisor de recepción
Supervisor directo - Gerente de recepción
Reporte directo - Capataz de recepción (Cajero de recepción)
Departamento de contacto - Departamento de hotel
Departamento de contacto - Departamento de hotel
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1. Responsabilidades laborales
1. Ayudar al gerente de recepción a inspeccionar y controlar el flujo de trabajo de la oficina de recepción y ser totalmente responsable del trabajo de recepción y consulta de la oficina de recepción.
Trabajar y supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes.
2. Desarrollar planes de trabajo, reglas y regulaciones para la mesa de servicio principal para mejorar las capacidades comerciales y los niveles de servicio de los empleados.
3. Comunicarse con el departamento de limpieza, departamento de catering, departamento de marketing y otras áreas administrativas, coordinar diversas tareas y brindar servicios satisfactorios a los requisitos especiales de los huéspedes, prestando especial atención a los huéspedes importantes y residentes a largo plazo. , y huéspedes discapacitados, pacientes y clientes habituales.
4. Control y gestión de agentes y claves encomendados.
5. Responsable del trabajo de reservas, realizar un seguimiento de las reservas de los huéspedes y del servicio de habitaciones del hotel, revisar las cartas de autorización de reservas diarias, informar las reservas importantes del equipo y de los huéspedes al gerente del departamento de manera oportuna, supervisar e inspeccionar a los huéspedes. ' Si los requisitos especiales se cumplen según las normas.
6. Verificar la apariencia, higiene personal, comportamiento y comportamiento de los empleados, cumplir con la gestión del sitio de servicio, inspeccionar e instar a los empleados a brindar servicios de recepción estandarizados y cumplir con los requisitos de calidad.
7. Resolver problemas en el trabajo y afrontar errores y accidentes laborales.
8. Responsable de la recopilación, archivo y gestión de documentos relevantes, información de reservas y archivos de historial de huéspedes.
9. Ayudar a los gerentes de departamento a captar reservas diarias, mensuales y anuales y realizar informes de previsión.
10. Manejar los comentarios y quejas de los huéspedes con cortesía en todo momento.
11. Revise las habitaciones de los huéspedes con solicitudes especiales para asegurarse de que se cumplan.
12. Consulta el estado de la habitación para el día actual y el día siguiente.
13. Solicite los productos de manera oportuna y asegúrese de que haya suficientes suministros de oficina en la recepción.
14. Hacer un buen trabajo en la capacitación del personal de recepción, preocuparse por las condiciones ideológicas y de vida de los empleados y ayudar a resolver los problemas ideológicos de los empleados.
15. Ayudar al subdirector del vestíbulo a comprobar la higiene del vestíbulo, mostrar la presentación del hotel y otros materiales promocionales, y hacerse cargo temporalmente del trabajo del subdirector del vestíbulo durante las comidas.
16. Revisar y supervisar los documentos válidos de los huéspedes todos los días según sea necesario y subirlos al departamento de seguridad pública.
17. Completar las tareas asignadas por el gerente de recepción u otros departamentos gerenciales.
18. Llevar un diario de trabajo y realizar un buen trabajo en el traspaso de turnos.
19. Transmitir las instrucciones de trabajo del gerente de recepción u otros líderes a los empleados.
2. Área de Responsabilidad Laboral
1. Información en recepción.
2. Recepción y trabajo de caja.
3. Gestión y capacitación del personal de recepción
3. Informe de trabajo
1 Informar el trabajo de turno al gerente de recepción de manera oportuna. cada día.
2.Resumir el estado del trabajo cada semana e informar en las reuniones periódicas del departamento.
3. Presentar el informe de análisis de visitantes de recepción al gerente de recepción antes del día 30 de cada mes.
4. Implementar las instrucciones del front office manager sobre el trabajo del día, semana y mes, llevar adelante logros y corregir deficiencias.
Cuatro. Estándares de trabajo
1. De acuerdo con las especificaciones y requisitos de trabajo, haga un buen trabajo al recibir invitados VIP.
2. Manejar las quejas de los clientes con precisión, cooperar con varios departamentos para manejar los problemas laborales de manera oportuna y evitar errores laborales.
3. Mantener comunicación y contacto con los huéspedes del hotel, preocuparse por la situación del hotel, solicitar opiniones de los huéspedes, resolver los problemas de los huéspedes, realizar registros oportunos e informar a los superiores.
4. Recopile archivos del historial de clientes cada mes, llegue a un acuerdo con los clientes y disfrute de políticas preferenciales.
5. Comprender las tendencias ideológicas de los empleados, comprobar si los servicios de los empleados cumplen con los estándares, mantener limpia el área de trabajo y garantizar el progreso normal del trabajo.
6. Revisar el traspaso de cada turno en recepción, y hacer un buen trabajo en el sistema de trabajo y gestión de llaves.
7. Exigir estrictamente que todos los puestos de este departamento cumplan con las normas y regulaciones del hotel.
8. Gestionar bien el departamento y lograr un buen trabajo en equipo y profesionalidad.
9. Obedecer absolutamente las disposiciones del liderazgo y ayudar a los superiores.
10. Cumplir con los requisitos del estándar de evaluación de 100 puntos establecido por el departamento.
6. Responsabilidades laborales del Gerente de Conserjería de Recepción
Reportar al superior - Gerente de Conserjería de Recepción
Supervisar a los subordinados - Gerente de Conserjería
Contacto Departamento: departamentos relevantes con los que tiene una relación laboral.
1. Responsabilidades laborales
1. Supervisar el trabajo diario de los subordinados para garantizar que los huéspedes que llegan y salen reciban atención y asistencia oportuna.
2. Al ayudar a los huéspedes, los botones deben corregir los comportamientos irregulares de los huéspedes en el trabajo en cualquier momento y lugar.
3. Responder las preguntas de los huéspedes de forma rápida y educada, y gestionar adecuadamente las quejas de los huéspedes al conserje.
4. Verificar el dfg, el comportamiento, la cortesía y el estado en el trabajo de los subordinados.
5. Organizar turnos para los subordinados, asignar tareas y ser responsable de su asistencia.
6. Gestionar el movimiento de vehículos frente al hotel y reforzar la supervisión de los taxis.
7. Asegúrese de que el lobby y el frente del hotel estén limpios y ordenados, y asegúrese de que los tablones de anuncios de actividades y otras vallas publicitarias colocadas en el lobby cumplan con los requisitos.
8. Supervisar e inspeccionar a los subordinados para completar diversos formularios de trabajo y archivarlos.
9. Consultar el libro de entrega, el libro de registro de reclamo de equipaje, el almacenamiento de equipaje en la sala de equipajes y el mantenimiento de herramientas.
10. Responsable de la formación de los empleados en este puesto, y realizar valoraciones y evaluaciones periódicas de los empleados.
11. Solicitar repuestos para esta pieza cada semana.
12. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
2. Áreas de Responsabilidad Laboral
1.
2. Descarga del equipaje de los pasajeros.
3. Responsable de brindar servicios de almacenamiento y envío de equipaje.
4. Responsable de contactar a los taxis en nombre de los clientes.
3. Informe de trabajo
1. Informe el trabajo de turno al gerente de recepción de manera oportuna todos los días.
2.Resumir el trabajo cada semana e informar al gerente de recepción.
3. Presentar un resumen de lesiones relacionadas con el trabajo al gerente de recepción antes del día 30 de cada mes.
4. Implementar las instrucciones del front office manager sobre el trabajo del día, semana y mes, llevar adelante logros y corregir deficiencias.
Cuatro. Estándares de trabajo
1. Garantizar los estándares de calidad del servicio del departamento de conserjería y que la tasa de satisfacción de los huéspedes alcance el 98%.
2. Asegúrese de que el área de trabajo y el equipo (carros de equipaje, etc.) estén limpios. )bien.
3. La evaluación civilizada cumple con los estándares.
4. Cumplir estrictamente con las reglas de la tienda, los reglamentos de la tienda y los procedimientos operativos para este puesto, y cumplir estrictamente con la disciplina laboral y los procedimientos operativos de seguridad.
5. Tener buen espíritu de equipo y profesionalismo.
6. Obedecer absolutamente el despliegue y liderazgo de los superiores, y ayudarlos activamente en el desempeño de su trabajo.
7. Cumplir con los requisitos del estándar de evaluación de 100 puntos establecido por el departamento.