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Cómo redactar el plan anual para el departamento de recepción

Al formular un plan de trabajo, debes combinar tus verdaderas habilidades y evitar apresurarte hacia el éxito. Por ejemplo, una tarea que sólo se puede completar en un mes no se puede planificar para dos semanas. A continuación, el editor le mostrará cómo redactar un plan anual para la oficina principal. ¡Espero que les guste!

¿Cómo redactar el plan del primer año para el front office?

Primero, la comunicación

1. Hacer un buen trabajo en la labor de servicio de cada departamento, fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de cada departamento, transmitir la información de forma sistemática y rápida, y asegurar la Transmisión fluida de la información dentro de la empresa. Oportuna y precisa.

2. Proporcionar buenos servicios a los empleados, comunicar rápidamente la información de los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y comunicarse bien entre los empleados y los líderes.

3. Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa. Si no lo comprende, pida consejo con humildad y presente ideas razonables.

2. Trabajo diario

1. Presta atención a la pérdida de sanitarios, armarios, electrodomésticos, etc. , comuníquese con el mantenimiento de la propiedad a tiempo y controle la situación del agua potable.

2. Tomar la iniciativa para emprender algunas tareas diarias sencillas en ausencia de líderes y compañeros.

3. Responder y transferir llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes, cartas y periódicos. El propósito de identificar rápidamente a la persona que llama es preguntar su nombre, luego transmitir información concisa y precisa a los líderes y colegas, y mantener registros sin omisiones ni demoras. Entregar el correo entrante con prontitud.

4. Recepción del cliente. Consulta e introducción básica, servir té y agua, mantener buenos modales y notificar al entrevistador correspondiente.

En tercer lugar, fortalecer el espíritu de dedicación y profesionalismo

1. Trabaja activamente y esfuérzate por sobrecompletar una tarea cada día.

2. Escriba un informe diario después de salir del trabajo todos los días, envíe un informe semanal todos los viernes y brinde activamente opiniones y opiniones.

3. Después de salir del trabajo, haga preparativos y planes para el trabajo del día siguiente, y trabaje de manera planificada y concentrada.

4. Seguir estrictamente las normas y reglamentos de la recepción administrativa.

5. Después de trabajar, mejore sus logros personales y sus capacidades comerciales, participe activamente en la capacitación básica en gestión organizada por la empresa y mejore sus habilidades laborales profesionales, lea más libros y publicaciones periódicas relacionadas con la gestión y aprenda más sobre; agua, electricidad y electrodomésticos simples, mantener, aprender experiencias y métodos laborales de líderes y colegas, mejorar rápidamente la propia calidad y servir mejor el trabajo de los colegas.

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1. Llevar adelante el espíritu de lucha. Ante las complejas y arduas tareas del almacén, no teme a las dificultades, toma la iniciativa para encontrar cosas que hacer, es diligente en los ojos, la boca, las manos y los pies, se adapta activamente a diversos entornos, afina su voluntad y crece. sus talentos en un arduo trabajo.

2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, ser valiente en la práctica, leer mucho, prestar atención a recopilar información diversa mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir la actitud de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse por lograrlo; Cultivar una base sólida de trabajo y métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.

3. Sé un buen asistente. Trabajar duro para completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor y mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Haré todo lo que pueda para reducir el estrés del liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.

4. Estar familiarizado con las nuevas normas y regulaciones de la empresa y el desarrollo comercial. La empresa reforma y formula constantemente nuevas regulaciones, especialmente durante la implementación en curso de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.

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1 El horario de trabajo del departamento de atención al cliente es de 7:00 a 14:00 14:00 a 21:00. . Cuando el número de residentes en la comunidad aumente a un cierto nivel y el Departamento de Ingeniería comience a estar de servicio las 24 horas del día, el Departamento de Atención al Cliente implementará simultáneamente un sistema de trabajo de 24 horas;

2 Según la situación real, coopere con el Departamento de Ingeniería para formular proyectos de servicios remunerados y no remunerados y estándares de cargos y notificar a cada propietario.

3. en un cierto período de tiempo para reducir el aburrimiento de los clientes que son molestados. El personal de servicio al cliente visita no menos de 4 hogares cada mes y enriquece y mejora la información del cliente durante las visitas posteriores.

4. Se acelera la velocidad de actualización de los residentes de la comunidad. El Departamento de Atención al Cliente realizó una encuesta de satisfacción de la administración de propiedades en mayo y junio 165438+10 para fortalecer la impresión de la oficina de administración entre los residentes.

5. Encuentre todas las empresas profesionales que puedan brindar servicios profesionales y coopere con nuestra oficina para brindar a los residentes de la comunidad servicios más completos y profesionales, como limpieza, servicio de limpieza/niñera, cuidado de mascotas, etc.

6. Realizar actividades culturales comunitarias, como algunos festivales chinos y occidentales importantes, juegos deportivos de primavera e invierno, etc. Promover el plan de gestión y los estándares de cobro del Centro de actividades de Nanhui, nombrar personal administrativo y abrir el centro de actividades lo antes posible;

7. Servicios a propietarios de comunidades. Puede mejorar sus habilidades de servicio organizando visitas a otras comunidades excelentes y estudiando libros profesionales relevantes.

8. Confirmar la oferta de viviendas, encontrar clientes y esforzarse por desarrollar inquilinos pertenecientes a la empresa;

9 ya no concentrar el trabajo urgente en un período de tiempo, sino integrarlo. incitando a trabajar en el trabajo diario.

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En primer lugar, completar el trabajo en serio

En este trabajo, necesito dedicar más Esfuerzo, déjate crecer y trabajar más a través de una lucha incesante. Mientras completo el trabajo, por supuesto, también espero que mis esfuerzos puedan hacer bien mi trabajo, lo que también me permitirá tener mayores oportunidades de crecimiento y esfuerzos en este trabajo. De cara a este trabajo, todavía tengo que hacer muchas cosas, así que no importa cuándo o qué pase, necesito decidirme y hacer bien mi trabajo. Hay que separar el trabajo y la vida. En el trabajo debes corregir tus pensamientos y realizar esfuerzos personales para promover un mejor desarrollo laboral. Por lo tanto, necesitamos conocernos bien a nosotros mismos, comprender nuestros propios problemas con mayor claridad y mejorar y crecer más en el trabajo.

En segundo lugar, mejorar las habilidades personales

Lo más importante para el servicio al cliente es comunicarse con los clientes, comprender los problemas de los demás durante la comunicación y resolver los problemas de los clientes paso a paso, de modo que puedes hacer bien tu trabajo personal. La comunicación es una materia universitaria, por lo que todavía hay muchas cosas a las que debo prestar atención en mi trabajo y es necesario hacer más preparativos. Por lo tanto, necesito trabajar más duro para comprender mis propios problemas y reflexionar verdaderamente sobre mi vida futura. Ahora me analizo detenidamente y poco a poco entiendo que necesito hacer más esfuerzos en la siguiente etapa. También necesito reflexionar seriamente sobre mí mismo en el futuro y hacer más esfuerzos y contribuciones.

En tercer lugar, compensar mis propios defectos

En mi trabajo futuro, todavía necesito hacer más esfuerzos en muchos aspectos, por lo que en el futuro también debo reflexionar seriamente sobre Yo mismo, realmente déjate entender tu desarrollo en este trabajo. En la vida futura, trabajaré duro para cambiarme y realmente hacer más esfuerzos por mi propia vida. En el proceso de trabajar duro, debo reflexionar constantemente sobre mí mismo y comprender mis propios problemas tanto como sea posible, por lo que en la vida futura debo comprender la dirección de mis próximos esfuerzos y luchas.

Creo que podré lograr resultados y desempeñarme mejor en mi nuevo trabajo. Realmente ganaré más lucha y esfuerzo en este trabajo. Todavía tengo muchas áreas en las que vale la pena crecer en el futuro, así que corregiré mi pensamiento laboral, comenzaré desde el trabajo, cambiaré mejor y me esforzaré por adaptarme a este trabajo.

¿Cómo redactar el plan anual del front office?

1. Organice los artículos en la recepción cuando vaya a trabajar, verifique si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si la energía está apagada. Eche un vistazo al memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo principal siempre debe mantenerse limpio y ordenado. Los periódicos se clasifican todos los días. Cuando no haya suficientes baldes de agua potable, pídale al maestro Luo que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, cómprelos a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos en la sala de recepción y en el vestíbulo no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, la fotocopiadora o la impresora se quedan sin tinta, debes llamar al profesor Zhao para que la rellene. Si algún elemento de la recepción está roto, como una cortina rota, llame a un mecánico para que lo arregle; si hay un problema con la línea telefónica, debe comunicarse con la empresa de telecomunicaciones para obtener ayuda. Tenemos que encontrar una solución a cualquier problema.

En segundo lugar, al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte sobre el contenido del fax para evitar recibir mensajes de spam. Al recibir un fax, se debe entregar al personal correspondiente de manera oportuna y verificar si está completo. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo acepte. Después de enviar el fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Se debe registrar el envío y recepción de faxes y copias. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.

3. Para recibir a los huéspedes en la recepción, lo más importante para hacerlo bien es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar.

Cuando visite a un huésped por primera vez, debe preguntarle claramente su nombre, a quién busca y qué negocio desea ver, e informar a la persona a cargo correspondiente después de conocer el propósito del visitante. Entre ellos, también debes saber si mantener a los invitados en el vestíbulo o sala de recepción, o guiar a los invitados hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Una vez que los invitados estén sentados, sirva té e infórmeles que se ha notificado a la persona a cargo correspondiente. Un momento, por favor. La sala de recepción tiene aire acondicionado en verano y las ventanas se abren en invierno. Al mismo tiempo, la sala de recepción está libre de olores y es aireada.

4. Al transferir llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! ¡Compañía Foshan Bangpu! Luego pregunte qué pasa, a quién buscan y cómo se llama. Después de comprender la situación, transfiéralo al personal correspondiente. Familiarícese con los números de teléfono de las oficinas de los empleados de la empresa. Si la persona que llama hace publicidad, promoción o establece relaciones, estas llamadas no tienen nada que ver con la empresa y serán rechazadas. Si alguien está buscando al Sr. Li, preste atención a si la otra persona realmente está buscando al Sr. Li para la empresa; si no puede juzgar, puede transferirlo a Zhu Ying; Descubra los números de teléfono del asistente Li, el gerente Yu y otros líderes. El número de teléfono del líder también debe recordarse claramente, para que el líder pueda saludarlo cordialmente cuando vea el teléfono.

He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.

En _ _ años seguiremos mejorando nuestra imagen, calidad de trabajo y eficiencia. y sentido de responsabilidad

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mei, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.

(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertaría a la persona que llama, indicaría brevemente cuándo podría haber alguien disponible o respondería brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.

(4) Esforzarse por crear un buen ambiente para los prospectos. Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.

¿Cómo redactar el plan anual del front office?

1. Asuntos diarios

(1) Ayudar en el registro, presentación y distribución de documentos oficiales, clasificar y organizar documentos originales y colocarlos en carpetas etiquetadas.

(2) Hacer un buen trabajo enviando y recibiendo cartas.

(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.

(4) Proporcionar asistencia a varios departamentos.

(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se recolectan y registran, se distribuyen según demanda, sin desperdicio, y se cuenta con el tiempo para reponer los suministros de oficina y satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6)Equipos y mantenimiento de oficina.

(7) Ayudar con la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.

(8) Completar otras tareas asignadas a tiempo y de manera eficiente.

En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, hago arreglos cuidadosos, trabajo meticulosamente, hago un trabajo estandarizado, me mantengo en una posición estandarizada y cumplo con las reglas y regulaciones del oficina.

2. Trabajo administrativo

(1) Servicio de información: Fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de los distintos departamentos, y transmitir la información de forma sistemática y precisa para que la información pueda transmitirse dentro de la empresa. .

(2) Servicio a los empleados: transmite la información de los empleados a la empresa de manera oportuna y sirve como puente entre los empleados y la empresa.

(3) Coadyuvar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa.

En tercer lugar, cualidades y habilidades personales

(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.

(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.

(3) Autoestudio y mejora del nivel de conocimientos.

Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras tu habilidad personal y tu nivel rápidamente, serás eliminado por la sociedad. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y la cultivación y darme cuenta de mi propio valor.

Cuarto, trabajar

(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.

(2) Completar otras tareas temporales asignadas por el líder.

El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Haré una división razonable del trabajo y arreglos de acuerdo con la situación, implementaré el sistema de responsabilidad laboral y haré que el trabajo se desarrolle de manera ordenada. También debemos trabajar creativamente y explorar nuevas ideas, métodos y experiencias durante la ejecución del trabajo; Prestará atención a hacer las cosas en su lugar, no esté fuera de juego, sirva sin tomar decisiones, conviértase verdaderamente en un asistente del personal y sea un buen puente entre superiores y subordinados.

¿Cómo redactar el plan anual del front office?

1. Comprender la importancia del trabajo de recepción

Aunque el trabajo de recepción no es tan grande y directo como el que han contribuido los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa. desarrollo de la empresa, ya que la empresa Al establecer este puesto, los líderes deben pensar que es necesario existir.

Al pensar, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y es para los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa".

Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa la imagen. de la empresa hasta cierto punto. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.

En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.

El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder a las preguntas de los clientes. Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio.

En tercer lugar, fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta

Para brindar un buen servicio no basta con tener buena conciencia, también se deben aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con el bien. intenciones. Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.

En cuarto lugar, reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa.

Comprenda el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertaría a la persona que llama, indicaría brevemente cuándo podría haber alguien disponible o respondería brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. Ser un buen puente entre los departamentos de la empresa y los clientes.

5. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción.

Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener un buen medio ambiente. Higiene para que los clientes tengan una sensación agradable.

¿Cómo redactar el plan anual del front office?

(1) Ayudar al gerente en la operación general de la oficina principal, organizar a los empleados de manera razonable y organizar el alojamiento para los empleados de la tienda.

(2) Capaz de completar tres reuniones regulares al día; día a tiempo y llevar a cabo reuniones regulares en reuniones regulares Presentar las deficiencias del trabajo del día, tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna y resumir y mantener registros del trabajo del día;

⑶ Hacer una tienda hoja de trabajo. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas del día y reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;

(4) Controlar el flujo y la rotación diaria de pasajeros y monitorear la flujo de pasajeros semanal y mensual Realizar estadísticas, formular planes de marketing correspondientes y comparar el volumen de negocios semanal y mensual para identificar deficiencias, hacer resúmenes y las contramedidas correspondientes

⑸ Hacer un buen trabajo en los "Tres unos" de seguridad contra incendios; en el departamento Trabajar, realizar inspecciones diarias, capacitaciones semanales, simulacros mensuales y realizar los registros correspondientes;

(6) Supervisar los servicios de escolta. Ejecutar procedimientos de servicio para cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;

Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes;

Se establece un plan de capacitación. siendo desarrollado.

Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos durante el trabajo y evitar que aparezcan en trabajos futuros. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;

(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Domine el cobro de caja chica ese día, organice el cambio de manera razonable y asegúrese de que el cajero realice el pago normalmente;

⑽Manejo de las quejas de los clientes. Existen tres tipos de denuncias: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. Los hoteles realizan principalmente reclamaciones presenciales. No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. Primero, debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, resuélvala de inmediato.

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1 Formación completa en conocimientos laborales para el departamento de conserjería, departamento de recepción y departamento de caja, principalmente para empleados nuevos y débiles. vínculos en el trabajo real Lleve a cabo la capacitación necesaria, realice capacitación en habilidades de servicio al cliente para los empleados de la oficina principal, mejore su conciencia sobre el servicio al cliente y utilice capacitación en operaciones simuladas.

2. Ayudar al departamento de marketing a promover y organizar actividades relacionadas con el Festival de Primavera y el Día de San Valentín. Organizar razonablemente las vacaciones de los empleados.

3. Se realizará una prueba escrita para los empleados del departamento a mediados de marzo, principalmente para evaluar los conocimientos laborales previos de los empleados, estimular sus nervios y mejorar su entusiasmo laboral.

4. Prepárese para realizar una capacitación de operación de habilidades laborales dentro del departamento, principalmente para empleados en diversos puestos en la oficina principal, con concursos de habilidades laborales para los empleados de cada puesto como contenido y los empleados con buen desempeño. en cada departamento empresarial como foco del objeto de formación del departamento.

5. A mediados de enero, según los resultados de los exámenes escritos de enero, combinados con el desempeño laboral diario y la conciencia del servicio al cliente, y la consideración integral de los empleados con poca relevancia, se recomiendan cambios de trabajo.

6. Cooperar estrechamente y coordinar activamente con otros departamentos del hotel para combinar negocios y trabajar en estrecha colaboración de acuerdo con las necesidades de los huéspedes, contactar estrechamente de manera proactiva con otros departamentos del hotel y cooperar entre sí para aprovechar al máximo el negocio. la vitalidad general del marketing del hotel y generar beneficios.

7. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel. Un buen comienzo para el hotel en el nuevo año.

¿Cómo redactar el plan decenal del front office?

El primero es reforzar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.

Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por ello, la formación de los empleados es el centro de nuestro trabajo. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.

En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de aumentar los ingresos y reducir los gastos, y controlar los costes.

El objetivo de toda empresa es aumentar los ingresos y reducir los gastos, y llevar a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, por ejemplo, reciclaremos los titulares de las tarjetas de los huéspedes cada vez que realicen el check out; reutilizaremos los informes caducados; supervisaremos al personal del alojamiento para ahorrar agua y electricidad; y aprovecharemos cada hoja de papel y bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debería obtener su parte justa de los ingresos del hotel.

En tercer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar la tasa de ocupación.

En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. En términos de precios e incentivos para los empleados de recepción, nuestro departamento planea introducir una nueva política, una política de habitaciones con precios elevados. Si bien comprende las políticas preferenciales del hotel, el personal de recepción puede comprender de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El personal de recepción enfatiza que siempre que los huéspedes acudan a la recepción, deben hacer todo lo posible. para permitir que los huéspedes se queden y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

4. Prestar atención a la coordinación entre departamentos.

Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.

5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.

De acuerdo con las normas del Negociado de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped y los ingresará en la computadora. Informe la información de los huéspedes extranjeros al departamento de administración de inmigración de manera oportuna a través del sistema de declaración de aduanas del hotel e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor.

Designar una persona dedicada para que sea responsable de todos los informes y datos en la recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente.