Proceso y detalles del servicio de recepcionista

Requisitos básicos para el proceso de recepción: lograr “tres iniciativas”.

1. Salude a los invitados de manera proactiva: salude a los invitados que acaban de entrar por la puerta, deje lo que está haciendo, levántese y sirva con una sonrisa, "Hola, Sr./Sra., ¿Tienes una cita?"

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2. Tome la iniciativa de organizar: después de saludar a los invitados, llévelos al área de descanso, pregúnteles si necesitan té y dígales que pueden buscar revistas y otras presentaciones relacionadas a voluntad.

3. Proporcionar consultas de forma proactiva: 1) Para los huéspedes que han concertado una cita, pregúnteles sobre la hora de su cita e infórmeles de forma proactiva sobre el estado 2) Para los huéspedes que no tienen una cita; Primero, comprenda la intención del huésped y, si necesita programar una cita, vea si hay tiempo. Si no, haga otros arreglos.

Detalles: Pregunte cortésmente al huésped si no puede esperar a tiempo, discúlpese cortésmente y haga los arreglos adecuados de acuerdo con sus necesidades. Actitud del recepcionista: Atender a cada cliente con una sonrisa, responder preguntas a una velocidad moderada y en un tono adecuado.