Cuatro palabras estándar para contestar el teléfono en la recepción
1. Conteste el teléfono: Hola, soy la recepción del hotel XX. ¿Puedo ayudarle?
2. Cuando el huésped hace una pregunta, responde: "Está bien, te lo transferiré enseguida" "Hola, este hotel tiene ***X tipos de habitaciones, es decir, XX". Esto requiere poner a prueba la profesionalidad de la recepción. Los huéspedes suelen preguntar sobre tipos de habitaciones, tarifas de habitaciones, instalaciones del hotel, transporte a atracciones cercanas o necesidad de traslado a otros departamentos. Preste atención al lenguaje cortés al responder. No hay una respuesta fija.
3. No puedes rechazar directamente al huésped diciéndole que no o respondiendo que no lo sabes. Primero, debes disculparte con el huésped. "Sr/a. "
4. Finaliza la llamada con "Gracias por llamarte y desearte una vida feliz (si es feriado, puedes cambiarlo para desearte unas felices vacaciones XX)". Ten en cuenta que después del el huésped cuelga el teléfono, la recepción generalmente puede colgar.
Nota:
La recepción, también llamada recepción administrativa, está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos en las empresas modernas y generalmente es responsable de las visitas y el registro de los clientes, y la transferencia telefónica y otros asuntos. Sus principales responsabilidades son recibir a los huéspedes, determinar sus intenciones, gestionar los trámites pertinentes, responder llamadas telefónicas y regresar. visitas con preguntas frecuentes