¡Algunas preguntas sobre marketing, maestro! ¡Puntos de bonificación por buenas respuestas! ! ! ! ! Marketing: Es el estudio de las estrategias empresariales y las formas de ganar dinero, cómo sobrevivir y desarrollarse en la feroz competencia del mercado y cómo satisfacer mejor las necesidades y deseos de los consumidores o audiencias. Valor para el cliente: se refiere a los beneficios totales que los clientes pueden obtener de los bienes o servicios adquiridos, incluido el valor de los bienes y servicios, el valor humano y el valor de imagen. Lealtad del cliente: Preferencia de consumo fija de un cliente por una empresa y sus productos o servicios formada por el alto nivel de satisfacción acumulado en el proceso de consumo continuo. Entorno de marketing: se refiere a actores incontrolables y fuerzas sociales que afectan el mercado y las actividades de marketing de una empresa. Investigación documental: una investigación de información secundaria. Estrategia corporativa: Es un programa de acción o plan de acción diseñado por una empresa para lograr diversos objetivos específicos para su propio desarrollo. Segmentación de mercado: proceso en el que una empresa divide todo el mercado en varios segmentos de mercado o submercados que requieren diferentes productos y combinaciones de marketing en función de factores que afectan los deseos y necesidades de los consumidores, los hábitos de compra y los comportamientos en el mercado. Los segmentos de mercado o submercados son grupos de consumidores con deseos y necesidades similares. Ciclo de vida del producto: se refiere a todo el proceso de un producto desde que ingresa al mercado hasta su eventual eliminación, es decir, el ciclo de vida del producto en el mercado. Método Delphi: utilice un método de comunicación consecutiva para solicitar las opiniones de predicción de los miembros del grupo de expertos. Después de múltiples rondas de consultas, las opiniones de pronóstico del grupo de expertos tendieron a concentrarse y finalmente se llegó a una conclusión de pronóstico que estaba en línea con la tendencia futura del mercado. El método Delphi, también conocido como método de opinión de expertos, es una técnica de gestión que expresa opiniones de forma anónima según un procedimiento sistemático, es decir, los miembros del equipo no pueden discutir entre sí, no tienen contacto horizontal y sólo pueden hacerlo. tener relaciones con los investigadores, completando cuestionarios repetidamente, recopilar el conocimiento del interrogador y recopilar opiniones de todos los aspectos, que pueden usarse para construir procesos de comunicación en equipo y manejar tareas complejas. ¿Cómo satisfacer a los clientes? 1. Basándonos en un profundo conocimiento del valor para el cliente, esforzarnos por ofrecer un mayor valor de transferencia a los consumidores. 2. Implementar la gestión de calidad total. Esto implica dos aspectos (1). Para cambiar el concepto de calidad, se debe evaluar el nivel de calidad desde la perspectiva del cliente. Se considera que cualquier producto o servicio que no satisfaga a los clientes tiene problemas de calidad. (2) Preste atención a la calidad general, es decir, no sólo centrarse en la calidad técnica, sino también en la calidad funcional. 3. Las encuestas de satisfacción del cliente deben incluirse en la gestión diaria de la empresa. P20 La satisfacción del cliente se refiere al grado en que los clientes creen que se satisfacen sus necesidades o expectativas declaradas, generalmente implícitas o necesarias. La satisfacción es una retroalimentación de la satisfacción del cliente. Es una evaluación del desempeño de un producto o servicio así como del producto o servicio en sí; dar (o recibir) un nivel de felicidad relacionado con la satisfacción del consumidor, incluidos niveles inferiores o superiores a la satisfacción, es una experiencia psicológica. Cómo mejorar la satisfacción del cliente: ayudar a los clientes a utilizar diversos recursos corporativos limitados de la manera más económica, aclarar el enfoque de la gestión de calidad y utilizar recursos limitados para maximizar los beneficios económicos corporativos. -Conocer los grupos de clientes más potenciales (clientes satisfechos, clientes recompradores) y sus características de comportamiento. Sobre esta base, desarrolle una estrategia de marketing única. ——Sólo encontrando los factores centrales que afectan la satisfacción del cliente y el centro de atención al cliente podremos "copiar" a los clientes más leales. ——Identifique los problemas que deben resolverse urgentemente en sus propios productos o servicios e identifique las necesidades ocultas y potenciales de los clientes, lo que favorece la innovación de productos y la mejora continua. -Establecer “estándares” para evitar el desperdicio de energía. Cuando los clientes obtengan este servicio, mostrarán una satisfacción muy alta. Pero más allá de este estándar, ¿el grado de mejora de la satisfacción es muy diferente del entorno macro del marketing? El macroentorno del marketing se refiere a los factores externos que crean oportunidades de marketing y amenazas ambientales para las empresas. Estos factores incluyen principalmente el entorno demográfico, el entorno económico, el entorno natural, el entorno tecnológico, el entorno legal y el entorno social y cultural. Estas importantes fuerzas sociales son variables que escapan al control de las empresas. 1. Entorno demográfico: 1. Rápido crecimiento del carácter 2. Las tasas de natalidad están cayendo en las regiones desarrolladas. Envejecimiento de la población. Cambios familiares5. Los hogares no familiares también están aumentando rápidamente. movimiento de población. La estructura multiétnica de la población.

2. Entorno económico: 1. Factores de poder adquisitivo 2. Situación crediticia y de ahorro de los consumidores 3. Cambios en los patrones de consumo de los consumidores 4. Factores de oferta y demanda de productos básicos 5. Factores de precios de los productos básicos 3. Entorno natural: 1. Algunos recursos naturales son escasos o pronto será escaso 2. Contaminación ambiental 3. Muchos países están interviniendo cada vez más en la gestión de los recursos naturales. 4. Entorno técnico: 1. La nueva tecnología es una "fuerza de destrucción creativa". 2. La nueva revolución tecnológica favorece la mejora de la gestión empresarial. 3. La nueva revolución tecnológica afectará la estructura de las industrias del comercio minorista, el fitness y el entretenimiento en los países occidentales. 5. Entorno político y jurídico. 1. Más legislación para gestionar las empresas 2. Aplicación más estricta por parte de las agencias gubernamentales 3. Aumento del poder de los grupos de interés público 6. Entorno social y cultural p43 1. Creencias religiosas 2. Costumbres y hábitos 3. Actitudes y valores 4. y escritura 5. ¿Nivel educativo y microambiente del marketing profesional? El microentorno del marketing se refiere a diversas fuerzas que tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa para atender a los clientes, incluida la propia empresa, sus intermediarios de marketing, el mercado, los competidores y el público. 1. Empresa: 2. Proveedores: 3. Intermediario de marketing: 1. Intermediario 2. Empresa de distribución física 3. Agencia de servicios de marketing 4. Intermediario financiero 5. Empresa de servicios logísticos. Clientes: 1. Mercado de consumo 2. Mercado industrial 3. Mercado intermediario 4. Mercado gubernamental y sin fines de lucro 5. Mercado internacional. 5. Competidores: 6. Volkswagen: p52 ¿Qué factores influyen en el comportamiento de compra de los consumidores? 1. Factores psicológicos que afectan las compras del consumidor 1. Necesidades y motivaciones (1), necesidades fisiológicas (2) necesidades de seguridad (3) necesidades de amor (sociales) (4) necesidades de respeto (5) necesidades de autorrealización 2. Sensación y percepción. Estudio 4. Creencias y actitudes. Factores personales que afectan las compras de los consumidores 65438. Estilo de vida 5. Personalidad y Autoconcepto3. Factores socioculturales que afectan las compras de los consumidores1. Culturas y subculturas. Clase social 3. Grupos relevantes4. p67¿Cómo deberían las empresas familiares diseñar estrategias corporativas? 1. Selección estratégica 2. Determinación de metas 3. Identificación de fuerzas impulsoras corporativas 4. Elaboración de planes y programas integrales para cada departamento funcional 5. Implementación de planes 6. ¿Estrategias y métodos para controlar el posicionamiento en el mercado? 1. Estrategia de posicionamiento en el mercado 1. Estrategia de posicionamiento "Crear la primera" 2. Segunda estrategia de posicionamiento 3. Estrategia de posicionamiento "club premium" 4. Estrategia de posicionamiento de la fuerza de la pared 5. Estrategia de posicionamiento frontal 6. Estrategia de reposicionamiento 2. Método de posicionamiento en el mercado: 1. Posicionamiento de características del producto 2. Posicionamiento de beneficio para el cliente 3. Posicionamiento del usuario 4. Posicionamiento de uso 5. Posicionamiento de canales de competencia. 1. Metas inconsistentes 2. Tareas y derechos poco claros 3. Diferencias de percepción 4. Dependencia de las empresas de producción. ¿Cuáles son las funciones y procesos de los canales de distribución? P253 Una función: 1. Investigación 2. Promoción 3. Contacto 4. Cooperación 5. Negociación 6. Distribución física 7. Financiamiento 8. Asunción de riesgos 2 procesos: Los procesos más importantes son el proceso físico, el proceso de propiedad, el proceso de pago y la información. proceso, proceso de promoción. El proceso físico se refiere al movimiento de materias primas físicas y productos terminados desde el fabricante hasta el cliente final. El proceso de propiedad se refiere al proceso mediante el cual la propiedad de los bienes se transfiere de una organización de marketing a otra. El proceso de pago se refiere al flujo de pago entre intermediarios de marketing. El flujo de información se refiere al proceso mediante el cual los intermediarios de marketing se transfieren información entre sí en los canales de mercado. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar una estrategia de promoción? P2731. Determinar la combinación de promoción (es decir, coordinación de publicidad, promoción de personal, promoción de negocios y relaciones públicas) según el mercado regional. 2. Determinar el grado de estandarización del alcance del mercado. 3. Diseñar una comunicación efectiva. 4. Elija medios de comunicación eficaces. 5. Establecer los sistemas de control necesarios para alcanzar los objetivos de marketing. ¿Cuáles son las tareas y modelos del marketing en la nueva era económica? P241. La industria de la alta tecnología presta cada vez más atención a las aplicaciones de marketing, las formas de marketing y la alta tecnología. 2. Cada vez mayor énfasis en la calidad, el valor y la satisfacción del cliente. 3. Preste cada vez más atención a establecer relaciones y retener clientes. 4. Prestar cada vez más atención al marketing global. 5. Preste cada vez más atención a la integración de los procesos comerciales de gestión y las funciones comerciales. 6. Prestar cada vez más atención al establecimiento de alianzas estratégicas y construcción de redes. 7. Preste cada vez más atención a las ventas directas y a la construcción de plataformas de red. 8. Preste cada vez más atención al marketing de servicios. 9. Énfasis creciente en el marketing sin fines de lucro. 10. Prestar cada vez más atención a la ética profesional en el comportamiento de marketing. Modo: 1.