Responsabilidades laborales del personal de recepción
En el estudio, el trabajo y la vida, las personas utilizan cada vez más las responsabilidades laborales. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. Cargo es la unidad de deberes y responsabilidades, que consta de dos partes: ámbito de autoridad y responsabilidades correspondientes. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al formular responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del personal de recepción (5 artículos generales) que he recopilado para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesitan.
Responsabilidades laborales del personal de recepción 1 1. Formular el plan de trabajo del front office y promover el trabajo del departamento.
2. Ajustar y mejorar la estructura organizativa y diversas normas y reglamentos del departamento para satisfacer las necesidades laborales.
3. Educar a los empleados para que cumplan con las políticas y leyes nacionales. Explique las políticas relacionadas con el hotel y el departamento a los empleados y esfuércese por mantener y desarrollar buenas relaciones con los empleados.
4. Esforzarse por crear una atmósfera de trabajo armoniosa y defender activamente un estilo de trabajo de cooperación interdepartamental e intradepartamental.
5. La evaluación del departamento de front office favorece el fortalecimiento de la gestión y la movilización del entusiasmo de los empleados.
6. Reforzar el contacto horizontal con el departamento de housekeeping, departamento financiero y otros departamentos para potenciar el servicio al cliente.
7. Realizar sugerencias al Departamento de Recursos Humanos para cambios de puesto de los empleados de este departamento.
8. Responsable de la inspección de los elementos de gestión centralizada, al menos una vez por trimestre.
9. Inspeccionar y evaluar a los empleados del equipo en estricto cumplimiento de las normas del hotel para garantizar la calidad del servicio y el normal funcionamiento de las diversas tareas.
10. Comunicar los indicadores de trabajo del departamento, analizar y abordar los problemas reportados por cada puesto y mejorar el trabajo.
11. Ayudar al gerente de la tienda a realizar ajustes oportunos al personal y los materiales en función de los cambios en las condiciones del cliente.
12. Manejar las quejas de los clientes, solicitar ampliamente las opiniones de los clientes y mantener buenas relaciones con los mismos.
13. Comprender y captar las tendencias ideológicas de los empleados, informar al gerente de la tienda de manera oportuna, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados y movilizar el entusiasmo de los empleados.
14. Mantener buenas relaciones con unidades de negocio relevantes fuera del hotel.
15. Organizar reuniones periódicas del departamento.
16. Responsable de la programación del personal del departamento.
17, responsable de la gestión de datos y documentos diversos.
18. Responsable del arreglo, inspección, limpieza y mantenimiento de equipos e instalaciones.
19. Formular planes y requisitos de formación del departamento y realizar la formación de los empleados.
Responsabilidades laborales de los empleados de front office. Obedecer absolutamente las tareas y políticas asignadas por los superiores.
2. Predicar con el ejemplo, cumplir con todas las reglas y regulaciones, tratar a todos los empleados de manera justa y ser responsable ante el gerente de recepción.
3. Respetar el liderazgo, obedecer los acuerdos internos del hotel y anteponer los intereses del hotel.
4. Cumplir con el sistema de asistencia y no tratar asuntos personales durante el horario laboral.
5. Reunirse seria y proactivamente con los departamentos relevantes para fortalecer la comunicación y negociar para resolver problemas.
6. Verifique cuidadosamente la asistencia y la actitud laboral de los empleados y haga correcciones.
7. Comprobar el dgf de todos los empleados, y dirigir y supervisar su trabajo.
Ocho. Preste atención a la dinámica de los huéspedes, resuelva adecuadamente las quejas y emergencias de los huéspedes e informe al gerente de manera oportuna.
Nueve. La tecnología es real. Reportar daños a las instalaciones y equipos en cada área para asegurar reparaciones oportunas.
X. Responsable de la formación de nuevos empleados.
11. Coordinar con otros capataces y líderes de equipo. 12. Consultar la situación sanitaria según el “Sistema de Salud”.
13. Comprenda el estado del pedido del día y organice las tareas de los empleados en detalle. 14. Comprenda la situación del suministro de alimentos del día y notifique al camarero a tiempo.
15. Supervisar a los camareros para asegurar la estandarización de la calidad del servicio y los procedimientos de servicio.
16. Coordinar activamente con la cocina durante la comida para garantizar que la comida se sirva a tiempo e informar rápidamente al personal relevante sobre los platos que deben promocionarse.
17. Preste atención a la factura, asegúrese de que el cliente pague de acuerdo con el precio unitario y evite estrictamente pedidos faltantes, pedidos perdidos y pedidos superados.
18. Comprender la naturaleza del pedido, el ordenante y la disposición de la mesa del día, e informar a los empleados para obtener orientación.
19. Liderar el departamento de ingeniería para que sea frugal y haga cambios razonables.
Responsabilidades laborales de los empleados de front office. Bajo el liderazgo del gerente de departamento, es responsable del servicio de cobranza en recepción y es responsable de la organización, comando y coordinación de diversas tareas en la mesa de cobranza y liquidación para garantizar que el trabajo de caja sea ordenado, preciso y oportuno. ;
En segundo lugar, responsable directo de la liquidación de grandes cantidades de negocios y la liquidación de fondos adeudados a negocios externos, y de informar al Departamento de Finanzas de manera oportuna, y de organizar y supervisar a los clientes en mora. ;
3. Responsable de la revisión de las facturas y estados de cuenta diarios del negocio, y de revisar el Responsable de la calidad del trabajo del departamento y si los informes son correctos.
4. Responsable del cierre de fin de mes, conciliación, trabajo de inventario y presentación de informes al gerente financiero.
5. Responsable del envío de facturas comerciales auditadas, estados de cuenta, etc. Envíelos a los departamentos pertinentes respectivamente y guárdelos en la oficina principal de desguace para su custodia.
6. Responsable de verificar si las cuentas de las agencias de viajes, organizaciones, unidades contractuales, salas de empresas y unidades contables son correctas y oportunas, e instar a los empleados a cobrar las cuentas por cobrar de manera oportuna.
7. Supervisar la contabilidad de ingresos Llevar a cabo el procesamiento contable de manera oportuna de acuerdo con las regulaciones, verificar el efectivo y las facturas de los cajeros y preparar los balances a tiempo;
8. ' implementación de regulaciones de gestión de divisas, regulaciones de recepción y pago de divisas, sistemas de administración de efectivo y regulaciones de uso de tarjetas de crédito bancarias y regulaciones de gestión de facturas;
9. cada equipo de cobranza, y verificar regular e irregularmente el capital de trabajo del beneficiario;
10. Procedimientos de trabajo estrictos, centrarse en prevenir omisiones y cuentas incorrectas, e informar rápidamente los problemas importantes en el trabajo al gerente financiero, y informar al gerente de seguridad cuando sea necesario;
11. Inspeccionar estrictamente el estado de funcionamiento del sistema informático; si se encuentra algún problema, debe estudiarse y resolverse de inmediato con el personal correspondiente y manejarse de manera oportuna.
12. Supervisar y educar a los empleados para el cuidado y uso correcto de diversos equipos mecánicos, como teléfonos, cajas registradoras informáticas, máquinas de escribir, etc.
13. Antes de ir a trabajar todos los días, primero debe verificar los datos de varias computadoras y cajas registradoras, así como los mensajes e informes de auditoría en el libro de registro, y manejar con prontitud el contenido que necesita ser procesado en el informe de auditoría o informe al gerente del departamento
14. Informar el desempeño laboral de los empleados al gerente del departamento financiero, evaluar las recompensas, castigos y ascensos de los empleados y resolver las quejas de los clientes y otros problemas; en el trabajo de liquidación;
15. Completar otras tareas asignadas por el gerente del departamento de finanzas;
16. Después de salir del trabajo todos los días, se debe realizar un informe de cambio de turno y todo. Se deben explicar los asuntos pendientes.
Responsabilidades laborales del personal de recepción 4 1. Dominar las instalaciones y actividades de la oficina de recepción, supervisar y gestionar el trabajo diario de la oficina de recepción y las responsabilidades laborales del gerente de la oficina de recepción.
2. Organizar turnos de empleados y aprobar hojas de tiempo.
3. Llevar a cabo capacitaciones periódicas para el personal de recepción para garantizar que se implementen las políticas y estándares del restaurante.
4. Revisar frecuentemente la limpieza del restaurante, la higiene personal de los empleados y la higiene del mostrador de atención para garantizar la seguridad alimentaria de los huéspedes.
5. Mantener buenas relaciones con los huéspedes, ayudar en la promoción comercial, consultar y reflejar las opiniones y requisitos de los huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
6. Contactar con el chef sobre la elaboración del menú para garantizar que la comida esté controlada a un nivel óptimo.
7. Supervisar cada inventario y el almacenamiento de artículos y equipos para garantizar la seguridad e integridad de los activos fijos y equipos en el front office.
8. Organice la reunión previa a la comida, transmita instrucciones relevantes, realice la inspección final antes de la comida y resuma después de la comida.
9. Participar directamente en el trabajo de mando en sitio, ayudar a los empleados en el servicio y hacer sugerencias de mejora.
10. Supervisar y recordar a los empleados el cumplimiento de las normas y reglamentos del restaurante.
11. Promocionar a los subordinados para que promuevan vigorosamente los productos.
12. Preste atención al control de costos y tape estrictamente lagunas como el robo, el despilfarro y las trampas.
13. Responsable de la gestión del servicio del restaurante, asegurando que cada camarero siga los procedimientos y estándares de servicio especificados por el restaurante y brinde servicios de alto nivel a los huéspedes.
14. Verificar frecuentemente si los elementos de uso común en el salón están completamente preparados para garantizar el normal funcionamiento del restaurante.
15. Estricta disciplina financiera, verificar cuidadosamente los ingresos operativos diarios en función de los comprobantes relevantes y garantizar la recuperación segura y completa de los ingresos operativos del restaurante.
16. Conocer las variedades suministradas cada día, las variedades que están agotadas y las selecciones especiales lanzadas ese día, e informar a todo el personal de servicio en la reunión previa a la comida.
17. Verificar el estado del equipo de recepción de manera oportuna y hacer un buen trabajo en mantenimiento, seguridad del restaurante y prevención de incendios.
Responsabilidades laborales del personal de recepción 5 1. Responsable del trabajo general del front office y reportando al gerente general.
2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio.
3. Responsable del presupuesto financiero del departamento y tiene responsabilidades importantes para la planificación y supervisión del trabajo del departamento.
4. Planificación del trabajo
(1) Responsable de planificar el trabajo del departamento;
(2) Formular el presupuesto financiero del departamento;
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(3) Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales;
(4) Asignar indicadores de trabajo y tareas a los subordinados y guiar su trabajo;
(5) Responsable para la comunicación con el sistema de gestión del hotel, contacto y comunicación comercial;
(6) Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos.
5. Inspección de trabajo
(1) Verificar la apariencia, el comportamiento y la calidad del trabajo de los empleados en varios departamentos de la estación principal y verificar si las instalaciones de la estación principal están dispuestas. de manera ordenada, ordenada y hermosa; /p>
(2) Verificar la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta, si son considerados, entusiastas y cortés con los huéspedes y si cuidan su equipaje;
(3) Verifique el estado de la reserva de la habitación, comprenda y comprenda el estado de la habitación;
(4) Verifique si el teléfono el tono de voz del operador es claro, suave y educado, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo;
(5) Compruebe si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si las tareas asignadas por los invitados se completan y si pueden ayudar a los invitados a resolver problemas difíciles;
(6) Verificar si otro personal envía informes, si los empleados que solicitan el plan de recepción están cumpliendo con sus responsabilidades y asegurando calidad y cantidad.
6. Tarea diaria
(1) Participar en reuniones ministeriales y reuniones de negocios. Reuniones periódicas, etc. , plantear problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. y pedirle al director que tome una decisión;
(2) Revisar los informes de trabajo, registros de trabajo e informes de los departamentos subordinados;
(3) Desarrollar e implementar planes de capacitación, y educar a los empleados subordinados Educación y capacitación en el trabajo
(4) Responsable de la supervisión y mando de los "distinguidos invitados" de despedida frente a la puerta
(5) Realizar un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento;
(6) Reportar al gerente general y al director de atención al cliente.
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