Investigación sobre el plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel
Acerca del plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel 1. Para fortalecer la gestión de xxx catering, mejorar integralmente la calidad de la gestión y la calidad del servicio de xxx catering company, recompensar a los buenos y castigar a los pobres, establecer un plan científico , sistema de gestión empresarial sistemático y eficiente, y mejorar Esta medida está especialmente formulada para determinar los beneficios económicos de xx empresa.
1. Organización del plan de evaluación
1. La empresa establece un grupo de liderazgo de evaluación de los empleados.
Líder del equipo: xxx
Miembros evaluadores: xxx
2. La evaluación se divide en tres niveles.
(1) Evaluación interna del departamento; (2) La empresa organiza personal dedicado para realizar la evaluación; (3) Los líderes de la empresa realizan inspecciones aleatorias.
2. Principios del plan de evaluación de los empleados
1. Principio integral: se refiere a la evaluación integral de todos los aspectos del trabajo de los empleados. Incluye principalmente: dgf, salud personal y pública de todos los empleados, calidad del trabajo, finalización de las tareas y objetivos laborales, implementación de disciplinas laborales, unidad de los empleados, cooperación y obediencia a las órdenes, civilización espiritual, etc.
2. Evaluación de todo el personal: se refiere al personal de la empresa en todos los puestos, a los líderes de todos los niveles y a todos los departamentos.
3. Evaluación de todo el proceso: se refiere a la evaluación de todos los aspectos del trabajo de la empresa. Incluyendo: contabilidad, almacenamiento, bienvenida, preparación previa a las comidas, servicio de comidas, pago después de las comidas, pago, entrega, etc.
4. Evaluación continua y sistemática: se refiere a la evaluación continua diaria, mensual, trimestral y anual del personal de los distintos departamentos y puestos.
5. Evaluación científica y sistemática: el plan de evaluación formulará estándares de trabajo, determinará científicamente las tareas y objetivos de trabajo, cuantificará diversas tareas de trabajo, formulará científicamente varios estándares de trabajo y realizará una evaluación científica y sistemática.
6. El principio de combinar la evaluación con el trabajo y los resultados de los empleados en el trabajo: todos los indicadores de evaluación y las bases de evaluación se establecen completamente de acuerdo con el contenido del trabajo y los resultados del trabajo de los empleados en el trabajo.
7. El principio de combinar la evaluación con el salario del personal de trabajo: es decir, los resultados de la evaluación se combinan con la calidad y contribución del trabajo de cada persona. El pago de los salarios de los empleados se basa en los resultados de la evaluación de cada individuo.
8. Principio de equidad y justicia: La empresa formula estándares de trabajo unificados, y diferentes personas en el mismo puesto son aptas para los mismos estándares, y establece un sistema de evaluación justo y equitativo.
9. El principio de combinar evaluación y promoción: en el futuro, el salario personal y la promoción laboral de la empresa se basarán en los resultados de la evaluación.
10. Principio de participación plena: Se invitará a los empleados a participar en la evaluación para garantizar que la evaluación sea transparente, abierta y justa.
3. Base de evaluación
La base de evaluación del plan de evaluación de la empresa es el “Manual del Empleado”, la descripción de puestos (o descripción de puestos) de cada puesto, y los departamentos y puestos. Emitido por la empresa tareas y objetivos laborales.
4. Tiempo de evaluación
Evaluación diaria, resumen estadístico mensual, trimestral y anual, premios y castigos mensuales, trimestrales y anuales.
Implementación de la evaluación del verbo (abreviatura del verbo)
1. Evaluación de los empleados
(1) El supervisor deberá seguir los estándares y regulaciones laborales del puesto de camarero estipulados en la descripción del trabajo del camarero todos los días. El proceso será inspeccionado y evaluado. Después de la inspección y evaluación dos veces al día, el formulario estadístico de evaluación del desempeño del camarero se completará de manera oportuna y se harán comentarios al día siguiente.
(2) El contenido de la evaluación del camarero incluye: objetivos y tareas laborales, apariencia, disciplina laboral, calidad del trabajo (proceso de servicio e implementación de especificaciones del servicio), higiene personal y del área de servicio, calidad del servicio (opiniones y evaluación de los huéspedes del servicio). ) ), unidad, cooperación y obediencia, civilización espiritual.
(3) La tarjeta de opinión de servicio al cliente la implementa el tasador de tiempo completo de la empresa.
(4) La empresa organiza inspecciones y evaluaciones de calidad integrales de cada departamento dos veces por semana.
(5) Los líderes de la empresa verificarán el personal de cada departamento en cualquier momento.
2. Evaluación de los líderes de la empresa
Los tasadores de tiempo completo y los líderes de la empresa son los jefes de cada departamento y son responsables de los resultados de la evaluación y las responsabilidades correspondientes.
(1) La evaluación diaria de los supervisores y chefs de la empresa se basa en 20 estadísticas de recompensas y castigos totales otorgados por los supervisores y directores generales de la empresa a los empleados subordinados, con recompensas y castigos claros.
(2) Las recompensas y castigos de los auditores de tiempo completo de la empresa se basan en 10 de las puntuaciones totales de todos los empleados evaluados y recompensados por el gerente general de la empresa, y se calcula y recompensa su desempeño laboral.
3. Formulario de evaluación
La empresa desarrolla un formulario de estadísticas de evaluación mensual para xx empleados. Los jefes de departamento y el personal de evaluación de tiempo completo de la empresa realizan evaluaciones, puntuaciones y estadísticas todos los días. y realizar resúmenes mensuales, trimestrales y anuales.
4. Cálculo de las puntuaciones de los empleados
La puntuación de los empleados es la suma de la puntuación de evaluación diaria de cada persona por parte del jefe de departamento, la puntuación del evaluador de tiempo completo de la empresa y la puntuación de los empleados. puntuación de verificación puntual del gerente de la empresa.
5. Evaluación de varios departamentos de la empresa xx
La empresa Xx realiza evaluaciones periódicas de cada departamento cada mes. El método de evaluación consiste en promediar las puntuaciones de los empleados. El departamento con mayor puntaje promedio es la unidad avanzada XX. Se otorgan banderas rojas a las unidades avanzadas del departamento y las recompensas materiales correspondientes a los empleados del departamento.
6. Criterios de evaluación
(1)xx manual del empleado de la empresa;
(2)Descripción del puesto o responsabilidades del puesto 2)xx empresa;
(3) normas de higiene y 3) xx estándares de clasificación de la empresa;
(4) 4) xx normas de recompensa y castigo de la empresa.
VI.Aplicación de los resultados de la evaluación
1. La evaluación de la empresa se basa en los estándares laborales de cada puesto en forma de puntos más o menos. Al final del mes, se incluirá en el cobro del salario del mes.
Además: otras formas de recompensas y castigos, en forma de lista de recompensas y castigos, se cobrarán con el salario mensual.
2. Los resultados de la puntuación de cada persona se calculan mensual, trimestral y anualmente. Las estadísticas mensuales, trimestrales y anuales se basan en 10 de los empleados del departamento. El departamento se calcula en función de las puntuaciones mensuales, trimestrales y anuales de los empleados y, a su vez, identifica a los empleados avanzados.
Bonificación para empleados avanzados: 300 yuanes/persona mensualmente, 500 yuanes/persona trimestralmente y 1.000 yuanes/persona anualmente.
3. Durante cuatro meses consecutivos, los empleados avanzados recibieron un aumento salarial de primer nivel: 50 yuanes.
4. La última persona en la evaluación mensual recibirá una advertencia y la última persona será despedida por dos meses consecutivos.
5.XX empleados en cada departamento se dividen en cinco niveles: empleados de una estrella, empleados de dos estrellas, empleados de tres estrellas, empleados de cuatro estrellas y empleados de cinco estrellas. Los empleados de una estrella reciben empleados avanzados una vez al año, los empleados de dos estrellas reciben empleados avanzados dos veces, y así sucesivamente. La diferencia salarial para cada nivel de empleados es de 50 yuanes.
6. Los empleados que reciben elogios especiales de los clientes tres veces al mes durante tres meses consecutivos pueden ser promovidos directamente al siguiente nivel de empleados; si un cliente se queja dos veces en enero, será degradado al siguiente; nivel de empleados.
7. Los empleados con otros buenos desempeños y contribuciones significativas pueden recibir otras recompensas adicionales a través de la investigación y la discusión; los empleados con otros malos comportamientos serán castigados en consecuencia.
8.xx La empresa evalúa y promueve a sus empleados una vez al año. El método es: 30 exámenes teóricos, 40 operaciones prácticas y 30 desempeños diarios, de los cuales 30 desempeños diarios son el puntaje total de evaluación de desempeño mensual.
9. Los empleados que estén calificados como sobresalientes durante tres trimestres consecutivos podrán ascender a un nivel.
10. Aquellos que sean calificados como empleados destacados durante un año consecutivo serán promovidos directamente a empleados cinco estrellas.
11. Todos los niveles de la empresa participan en la selección de empleados destacados, incluidos supervisores y chefs.
12. Si un huésped te elogia por escrito, se te recompensará con 5 puntos, y si te quejas, se te descontarán 5 puntos; si elogias la comida, se te recompensará con; 5 puntos, y si te quejas te descontarán 5 puntos.
7. A partir de la fecha de promulgación de estas Medidas, las demás medidas de gestión de la empresa que entren en conflicto con estas Medidas quedarán automáticamente abolidas.
Ocho. El derecho a interpretar estas medidas pertenece a XX Company.
El segundo plan para la evaluación del desempeño de los empleados del hotel es alentar a los avanzados, estimular a los rezagados, aprovechar al máximo el entusiasmo y la iniciativa de los empleados y evaluar de manera justa y justa el desempeño laboral de los empleados este mes. , afirmar los logros, recompensar lo bueno y castigar lo malo, y mejorar constantemente la conciencia de servicio y las habilidades comerciales de los empleados, y mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio del hotel.
1. Método de evaluación
1. Ciclo de evaluación
Cada departamento evaluará a sus empleados una vez al mes y se informará de los resultados de la evaluación de cada departamento. Oficina del 23 al 25 del mes.
2. Métodos de evaluación y estándares salariales de desempeño
Los empleadores serán evaluados en los elementos relevantes cada mes con referencia a la hoja de puntuación de evaluación, y la cantidad correspondiente se extraerá del salario de acuerdo. según los estándares salariales como base para la evaluación del desempeño. El salario variable utiliza la puntuación de evaluación mensual del empleado como coeficiente y el salario de evaluación como el salario de desempeño real basado en los resultados de la evaluación.
3. Relación de evaluación
1) Los directores de departamento (inclusive) y superiores son evaluados por el director general.
2) Los capataces de cada departamento son evaluados por el primer responsable de cada departamento.
3) Los empleados comunes son evaluados por sus líderes directos.
4. Ámbito de evaluación
Personal del hotel.
Segundo, escala de evaluación
(adjunta)
Tercero, evaluación
1 Si la puntuación total es superior a 91, puedes. obtenga un salario por desempeño de 120
2. Si la puntuación total es 80-90 (inclusive) o superior, puede obtener un salario por desempeño de 100
3. la puntuación es de 70 a 80. Si la puntuación total está entre 60 y 70 puntos, puede obtener el 80% del salario por desempeño.
5. La puntuación total está entre 60 y 70%. 60 puntos, puedes obtener el 60% del salario por desempeño;
6 Si el puntaje total es inferior a 60 puntos durante tres meses consecutivos, se realizarán ajustes laborales.
Acerca del plan tres de evaluación del desempeño de los empleados del hotel Para lograr el aumento del desempeño del hotel y el desarrollo general de los empleados, establecer un mecanismo eficaz de evaluación del desempeño, fortalecer las capacidades de colaboración entre departamentos y mejorar la gestión del hotel. mecanismo, este plan está especialmente formulado. Este plan de evaluación del desempeño es aplicable a la evaluación del desempeño de los empleados de todos los departamentos del hotel.
1. El propósito de la evaluación
En la actualidad, la evaluación del desempeño se ha convertido en un eslabón muy valorado en la gestión de recursos humanos empresariales. La llamada evaluación del desempeño es la evaluación del "desempeño" y la "eficiencia", y el "desempeño" es el desempeño de los empleados. En la gestión hotelera, el importante papel de la evaluación del desempeño se puede analizar desde tres aspectos: el desarrollo estratégico del hotel, la gestión de recursos humanos y la gestión operativa. En primer lugar, a través de la evaluación del desempeño y la gestión correspondiente, se puede mejorar la competitividad central del hotel, se puede ajustar la estrategia comercial del hotel y se pueden vincular los objetivos a corto plazo y a largo plazo del hotel. En segundo lugar, es una poderosa herramienta de apoyo a la gestión de recursos humanos, proporcionando una manera de entender a los empleados como base para ajustes salariales o bonificaciones, premios y castigos, ascensos o descensos de categoría; en tercer lugar, es un canal de comunicación necesario para la gestión empresarial; La evaluación del desempeño incorpora a todos los empleados en las actividades de gestión y se convierte en una forma para que los gerentes comprendan mejor las operaciones del hotel y las condiciones organizativas. También es una de las formas en que los empleados participan en la gestión del hotel. Se espera que mediante la implementación del sistema de evaluación del desempeño, los resultados integrales de la evaluación del desempeño del hotel y de sus empleados se utilicen como base para el cobro de bonificaciones mensuales, la excelente selección de departamentos y la distribución de fin de año.
2. Principios de evaluación
Para aprovechar al máximo el efecto de retroalimentación de la información de la evaluación del desempeño en el estado de operación y gestión del hotel en cada etapa y guiar el trabajo de cada departamento, La evaluación del desempeño debe seguir los siguientes principios:
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1. El principio de claridad y apertura. El contenido de la evaluación, los estándares de evaluación, las reglas de puntuación, los procedimientos de evaluación y los resultados de la evaluación son transparentes y abiertos al público, lo que formará una orientación correcta para todos los departamentos del hotel y formará un mecanismo de competencia saludable dentro del hotel.
2. Principio de evaluación objetiva. Durante el proceso de evaluación del desempeño, el evaluador debe realizar una evaluación objetiva de la persona evaluada, completar los materiales de evaluación pertinentes con sinceridad y no debe aportar factores subjetivos ni emociones personales, para "hablar con hechos" y realizar evaluaciones basadas en hechos objetivos. En segundo lugar, los tasadores deberían comparar con estándares de evaluación establecidos en lugar de comparar entre personas.
3. El principio de retroalimentación oportuna de los resultados de la evaluación. Una vez que se publican los resultados de la evaluación, los resultados y comentarios de la evaluación deben enviarse al evaluador de manera oportuna; de lo contrario, la evaluación de los empleados no tendrá un efecto educativo. Mientras retroalimenta los resultados de la evaluación, también debe explicar los comentarios a los evaluadores, afirmar los logros y progresos de los empleados, explicar las deficiencias y brindar direcciones para esfuerzos futuros.
4. Contenidos y estándares de la evaluación:
(1) Tiempo de evaluación: 1. Evaluación mensual: El plazo es el mes en curso, y el horario específico de evaluación es del 25 al 30 de cada mes.
2. Evaluación anual: del 20 al 25 de febrero de cada año.
(2) Con base en la contabilidad de las operaciones hoteleras del departamento financiero, establezca bonificaciones por desempeño de indicadores operativos para el departamento de administración, y el departamento de logística retirará las bonificaciones de acuerdo con una cierta proporción.
(3) Los empleados y directivos que no hayan sido regularizados no participarán en la evaluación de desempeño mensual.
(4) Calificación de la evaluación: los resultados de la evaluación se dividen en cuatro niveles ABCD.
Nivel A: 85 puntos o más en la evaluación mensual
Nivel B: 75 puntos o más en la evaluación mensual
Nivel C: 65 puntos; o más en la evaluación mensual;
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Nivel D: puntaje de evaluación mensual inferior a 65.
Nota: ¡La evaluación anual se divide entre la puntuación promedio de la evaluación mensual más el total!
(5) Atención especial:
1. Para animar a los empleados a prestar servicios en el hotel durante un tiempo prolongado, se otorgarán puntos de bonificación a los empleados que hayan estado empleados durante más de 10 años. un año en la evaluación anual 10 puntos para los empleados y 7 puntos para los empleados con más de dos años de servicio. (Este bono se agregará por separado según el puntaje total de evaluación del empleado y no se limita al puntaje total de 100).
2 Los empleados que no registren su entrada podrán ser compensados solicitando permiso (no se pueden compensar llegadas tardías y salidas anticipadas), y ya no tendrán derecho a permisos.
3. Los empleados que participaron en diversas actividades en nombre del hotel y recibieron honores ese año recibirán 4 puntos. (Este bono se agregará por separado según el puntaje total de evaluación del empleado y no se limita al puntaje total de 100).
3. Procedimiento de evaluación
(1) El Departamento de Recursos Humanos emite avisos de evaluación de los empleados anuales y mensuales con base en el plan de trabajo.
(2) Cada departamento establece un equipo de evaluación (compuesto por la primera persona a cargo del departamento, el director general ejecutivo y el director general) para realizar diversas evaluaciones de los empleados del departamento.
(3) El departamento adopta estándares de evaluación y califica cuantitativamente según el método de evaluación.
(4) Resumidos por los objetos de evaluación, otros supervisores relevantes en todos los niveles preparan opiniones de evaluación para los empleados de niveles inferiores.
(5) Resuma las puntuaciones de la evaluación. La puntuación total está entre 1 y 100. En consecuencia, ABcD se divide en cuatro niveles y el formulario de evaluación debe ir acompañado de comentarios resumidos.
(6) Los resultados de la evaluación se informan al Departamento de Recursos Humanos y se almacenan en los archivos de los empleados.
(7) Una vez finalizada la evaluación, es necesario solicitar las opiniones del objeto de evaluación.
(8) Cada departamento envía los resultados de la evaluación del desempeño de los empleados al Departamento de Gestión de Recursos Humanos.
(9) Los miembros del equipo de evaluación de cada departamento deben seguir estrictamente la evaluación del desempeño de la empresa al organizar las evaluaciones.
Evaluación organizacional de capacidades y estándares.
IV.Resumen y análisis del trabajo de evaluación del desempeño
(1) Analizar la objetividad, equidad y credibilidad de los resultados de la evaluación.
(2) Verificar aún más la exactitud de los resultados de la evaluación y comunicarlos a los empleados de manera oportuna.
(3) Resumir los problemas existentes en el proceso de evaluación para que el plan de evaluación pueda mejorarse antes de la siguiente evaluación.
conclusión del verbo (abreviatura de verbo)
El plan de evaluación del desempeño anterior se ha implementado desde 20xx. Se espera que todos los departamentos hagan arreglos concienzudos para que los miembros del equipo de evaluación organicen la evaluación dentro del tiempo especificado y, al mismo tiempo, todos los empleados cooperen y participen activamente en la evaluación.
Una empresa, un equipo, el desarrollo de la empresa depende del esfuerzo del equipo. Se espera que los empleados de todos los departamentos trabajen juntos para promover el desarrollo de la empresa y al mismo tiempo desarrollarse ellos mismos de manera integral. Finalmente, deseo que nuestro equipo se una y siga adelante, ¡y le deseo a nuestra empresa un futuro brillante!