¿Cuántos hoteles hay en China, de cinco, cuatro y tres estrellas?
Con la mayor apertura del mercado, la competencia en la industria hotelera es cada vez más feroz. El nivel de gestión hotelera y la calidad del servicio son factores decisivos para ganar clientes y estabilizar a los turistas. El uso de tecnología informática avanzada para construir un sistema de información de gestión hotelera es un medio importante para mejorar el nivel de gestión. Cómo utilizar la tecnología de TI para proporcionar una gestión refinada más eficaz y mejorar la relación insumo-producto se ha convertido en un problema al que se enfrentan todas las empresas hoteleras.
Chengdu es el centro político, económico y cultural del suroeste de China, con hermosos paisajes, un clima adecuado y una industria turística desarrollada. Para la industria hotelera, Chengdu tiene una rica fuente de turistas, un vasto mercado y un enorme potencial. En los últimos años, la industria hotelera de Chengdu también se ha desarrollado muy rápidamente. Entonces, en el camino hacia la informatización empresarial, ¿hacia dónde irá la industria hotelera de Chengdu?
Es necesario mejorar urgentemente el nivel de aplicación
“La mayoría de los hoteles de tres estrellas o más comprarán un conjunto de software de gestión hotelera y el equipo de hardware correspondiente para la construcción de información. Los hoteles que no lo han comprado, sin embargo, no excederán el 5%. La mayoría de los hoteles de menos de tres estrellas han comprado software de gestión hotelera. Incluso los hoteles pequeños sin clasificación de estrellas tienen algunas aplicaciones informáticas y la mayor parte de su contabilidad interna se realiza mediante computadoras. Esto se hace mediante el software del ordenador”. Durante la investigación, dijo a los periodistas un responsable del centro de información del hotel.
Sin embargo, la encuesta muestra que el nivel de informatización de estas empresas que han comprado y utilizado sistemas de gestión hotelera no es satisfactorio. Aunque la mayoría de la gente es consciente de la importancia de la informatización, debido a diferencias en visión y experiencia, muchos hoteles todavía están estancados en la etapa primaria de gestión ciega imitativa y gestión flexible experiencial, y el efecto de la gestión hotelera es muy bajo. Se han utilizado algunos software de gestión financiera y empresarial de hoteles, pero no se puede lograr la integración financiera y empresarial y no se puede disfrutar de la información. En algunos hoteles sólo se ha informatizado una parte del negocio, mientras que otros negocios todavía se realizan manualmente. El hotel no presta suficiente atención, no cuenta con un departamento de información especializado y carece de talentos en tecnología de la información de alta calidad. Todo esto afecta el proceso de construcción de información del hotel. En términos generales, el proceso de informatización de la industria hotelera de Chengdu aún se encuentra en la etapa de desarrollo y el mercado es muy amplio, pero su aplicación aún no está madura y el nivel general no es alto.
Para los integradores de sistemas y proveedores de software, este mercado emergente de rápido crecimiento es donde pueden mostrar sus músculos. Para ganar el reconocimiento de los clientes, los proveedores deben ofrecer productos de alta calidad y diseños y servicios personalizados basados en las características de los usuarios. Comprender los problemas comunes en el mercado puede ayudar a los fabricantes a tomar decisiones específicas al tomar decisiones.
De la encuesta, los problemas existentes en la informatización de la industria hotelera de Chengdu se destacan en los dos aspectos siguientes:
El sistema está disperso y el nivel de integración no es alto.
Con el rápido desarrollo de la tecnología informática, la compra de equipos y la implementación de software a menudo no se logran en un solo paso. Con el tiempo, muchos sistemas de información hoteleros tienen una gran cantidad de configuraciones irrazonables: las aplicaciones informáticas y el procesamiento manual coexisten en la misma cadena de datos, y el software no puede interoperar debido a diferentes fabricantes y versiones. Este caos ha provocado muchos cuellos de botella en el proceso empresarial y varios enlaces no se pueden procesar de forma colaborativa, lo que ha tenido un impacto negativo en la gestión hotelera.
BBMG Hotel utiliza tecnología informática en recepción, finanzas, suministro de materiales y otros aspectos. Sin embargo, debido a la independencia de cada sistema, aunque la eficiencia de las operaciones individuales ha mejorado enormemente, la capacidad de trabajo de cada enlace. Se ha mejorado enormemente. El efecto barril provocado por la diferencia no mejora sustancialmente la eficiencia general de la empresa. El departamento hotelero tiene que invertir mucha mano de obra y tiempo en el intercambio de datos y la construcción repetida. El aumento de los vínculos laborales y los factores humanos en los procesos de negocio también afecta la confiabilidad de los datos. Al final, a menudo hay demasiadas transacciones, demasiados errores y un trabajo ingrato. Con la implementación del nuevo sistema integrado, este problema quedó resuelto.
El negocio hotelero está fragmentado y los datos no se pueden compartir por completo, lo que no solo resulta fácilmente en un retraso en la respuesta de la información, sino que también dificulta la coordinación de varios departamentos. Para el sector hotelero, deseoso de aumentar los márgenes de beneficio, la baja eficiencia y los elevados costes provocados por la falta de un sistema de gestión integrado son inaceptables.
Es necesario reforzar la sensibilización informativa.
El desarrollo de las aplicaciones de la información en la industria hotelera internacional ha pasado aproximadamente por cinco etapas: informatización, automatización, creación de redes, integración y coordinación. En el futuro, la informatización de la industria hotelera no sólo utilizará la tecnología informática para la gestión auxiliar, sino que también se aplicará sobre la base de la integración. El software de gestión hotelera puede y debe proporcionar más ayuda para la toma de decisiones científicas de las empresas.
Un desarrollador le contó una historia a un periodista. Después de que un hotel de cuatro estrellas aplicara el sistema de gestión, su eficiencia de procesamiento comercial mejoró enormemente. Sin embargo, después de unos meses, los beneficios corporativos no aumentaron significativamente. Posteriormente se descubrió que el hotel sólo conservaba la aplicación del sistema de gestión en "contabilidad", pero abandonaba la función de reingeniería de procesos de negocio. El sistema de gestión proporciona varios gráficos detallados todos los días, pero el hotel solo los utiliza como archivos. Sin un análisis y una excavación más profundos, es imposible descubrir problemas ocultos y brindar apoyo para la toma de decisiones. Sin retroalimentación, es imposible formar un nuevo modelo de gestión mediante la reingeniería de procesos de negocio. "Lo que hacíamos antes, todavía lo hacemos ahora, lo que hacíamos antes, todavía lo hacemos ahora." Los empleados generalmente informaron que el uso de los sistemas de información no tuvo mucho impacto en ellos. Como portadores de modelos de gestión avanzados, los sistemas de información deberían desempeñar un papel más activo en la transformación empresarial. Si no se utilizan adecuadamente, sin duda serán un gran desperdicio.
Colabora recursos y gestiona la eficiencia.
“Hay que decir que todas las empresas hoteleras tienen un conocimiento claro de la informatización y entienden que los hoteles necesitan informatización, pero también existen diferencias entre ellas sobre cómo se debe llevar a cabo la informatización. En qué medida, la comprensión es inconsistente. Algunas empresas han debilitado su demanda de informatización debido a su propia filosofía empresarial y escala comercial. Además, los hoteles inevitablemente invertirán mucho en la transformación y mejora de la informatización, lo que también afectará su demanda de informatización. Determinación Pero a juzgar por la experiencia y los efectos de nuestro hotel, existe una gran diferencia entre la transformación de la informatización y la no implementación, y la profundidad de la aplicación de la informatización también es muy diferente, confiando en conceptos de gestión avanzados para llevar a cabo una transformación de la información en profundidad y. La energía es asombrosa. "El personal técnico del Hotel Nacional tiene experiencia personal de la eficacia de la tecnología de la información.
El hotel es un hotel de tres estrellas con 200 habitaciones que ofrece servicios de conferencias, restauración, negocios, ocio y otros. Las disposiciones sobre dotación de personal, prestación de servicios, gestión de instalaciones y volumen de negocio hotelero son grandes y los elementos de servicio al cliente cambian con frecuencia. ¿Cómo llevar a cabo una transferencia de información y una colaboración empresarial más eficaz entre el front-end y el backend y varias interfaces? ¿Cómo responder rápidamente a la información de los clientes y a los cambios del mercado y tomar decisiones razonables? Cada huésped tiene necesidades diferentes. ¿Cómo brindar a los clientes un excelente servicio personalizado? Estos problemas plantean necesidades urgentes para mejorar el nivel de gestión hotelera y actualizar los métodos de gestión.
El sistema de información original tiene una larga vida útil, software y hardware obsoletos y ya no puede satisfacer las necesidades del procesamiento comercial del hotel. El hotel decidió actualizar el equipamiento del sistema, unificar el sistema de información del hotel, cambiar la situación de información deficiente en todos los aspectos e implementar una gestión integrada. El hotel espera aprovechar esta oportunidad no sólo para actualizar el hardware, sino también para actualizar los enlaces blandos del modelo de gestión. El hotel dispone de una red de área local, equipada con servidores dedicados y más de diez ordenadores de marca. El sistema de gestión adopta el "Qianlima Hotel Management System".
Para cada vínculo en todo el proceso de operación y gestión, el sistema existente proporciona los módulos funcionales correspondientes, que cubren todos los aspectos de las necesidades comerciales y de gestión. Los datos entre subsistemas se comparten completamente, lo que mejora enormemente las capacidades de procesamiento de información de la empresa. El negocio de cada departamento del hotel está altamente integrado para lograr una gestión integrada desde la "isla de información" de un solo módulo hasta la aplicación integral de interconexión, el canal de información recorre el interior y el exterior de la empresa. Después de la implementación de la transformación de la informatización, en un entorno integrado de intercambio de información, la gestión integral del hotel será más conveniente, las conexiones de mercado y servicios serán más cercanas y el control de calidad será más eficiente.
Después de que un cliente se registre en la recepción, la información de consumo de cada parte del hotel se reflejará en todos los sistemas simultáneamente. El departamento de materiales decide el plan de adquisición de materiales basándose en ellos, y el departamento de finanzas elabora automáticamente estadísticas financieras basándose en ellas y las refleja en la recepción. Cuando el cliente finalmente realiza el check out, puede hacerlo en la recepción. Los datos generados por cada nodo pueden ser disfrutados por otros nodos inmediatamente. No solo es conveniente y rápido, sino que además los datos están completamente protegidos.
“La implementación de la transformación de la información no solo mejora la eficiencia del trabajo, sino que también ahorra una gran cantidad de mano de obra. La mano de obra y los recursos materiales ahorrados se pueden invertir en ampliar las operaciones comerciales, de modo que se pueda mejorar el nivel de gestión de la empresa. simultáneamente con la ampliación de la escala de la empresa ", afirmó el director comercial del hotel, el hotel ya ha probado los beneficios de la informatización.
Chengdu Education Hotel utiliza el "Sistema de gestión de hoteles Qianlima" para aliviar la presión de la gestión de conferencias. Como hotel de servicios industriales, el hotel necesita albergar un gran número de reuniones. El aumento de las tasas de ocupación ha ejercido una presión considerable sobre la gestión de salas, el catering, el entretenimiento y la organización de conferencias. Un miembro del personal recordó: "Antes y después de la reunión, estaba muy ocupado. Había muchas cosas que hacer para evitar problemas. Aunque hice un buen trabajo en todo momento, a menudo había un desorden en el fondo".
¿Cómo hacer las cosas de manera razonable y efectiva para asignar recursos empresariales? Para dar un mejor servicio a los usuarios, las empresas están transformando sus modelos de gestión e introduciendo herramientas avanzadas para solucionar este problema. A través de una gestión integrada perfecta, varias transacciones complejas tienen un flujo claro y fluido con la ayuda de las computadoras. La gestión de salas y la organización de reuniones se realizan por ordenador. Después del check-in, los clientes pueden obtener inmediatamente un horario preciso que contiene diversa información, y el personal del hotel también tiene los horarios de servicio correspondientes, lo que hace que las actividades de los clientes y el trabajo del personal del hotel sean ordenados.