¿Cómo responde la compañía de agua a un propietario en Guiyang que debe 65.438 millones de yuanes en facturas de agua?
El propietario de una comunidad en Guiyang se despertó una noche y descubrió que debía 65.438,39 millones de yuanes en facturas de agua. Una noticia sobre bienes raíces dejó estupefactos a todos. Mucha gente lo encontrará increíble. Resulta que algunos internautas informaron que se despertaron una noche y cuando llegó el momento de pagar la factura del agua, abrieron cierto software de pago y vieron que la factura del agua que solía ser de solo unas pocas docenas de yuanes al mes de repente se convirtió en 65.438 millones de yuanes. Se sintió un poco confundido en ese momento y no sabía lo que estaba pasando, por lo que inmediatamente abrió un grupo de propietarios para comunicarse. Luego, descubrió que esta situación no era solo de él, sino de muchos otros dueños, y también denunciaron la situación correspondiente.
Debido a que esta cantidad es tan grande, muchas personas no prestan especial atención. Debe haber algún problema con el sistema para que se produzca tal desviación. Entonces, cuando estábamos en el grupo, muchas personas todavía charlaban y reían, y no tomaron este asunto en serio, pensando que era un error del sistema lo que provocó este propio incidente. Sin embargo, algunos propietarios están preocupados y asustados. Si las facturas del agua no se pagan a tiempo, esto tendrá un cierto impacto en su crédito.
Aunque otros propietarios del grupo también consolaron a este propietario hasta cierto punto. Pero no he recibido una respuesta oficial y estoy perdiendo el sueño. Entonces llamó a la línea directa de consulta de la empresa de agua local e informó de la situación. Después de que la compañía de agua se enteró de esta situación, rápidamente creó un departamento de investigación para realizar las investigaciones pertinentes sobre el asunto. Y prometió darle al propietario una respuesta satisfactoria lo antes posible.
La compañía de agua estableció un departamento de investigación para investigar las altísimas facturas de agua porque una compañía de agua en realidad tiene muchas cosas de las que ocuparse. No sólo el uso residencial del agua, sino también el uso comercial del agua, así como el envío de otro personal. Muchas empresas de agua en realidad subcontratan parte de sus negocios a empresas externas. Por lo tanto, después de recibir dichos comentarios y quejas de los propietarios, la compañía de agua estableció inmediatamente un departamento de investigación correspondiente. También nos comunicamos con la empresa de subcontratación externa en ese momento y le preguntamos sobre la situación específica.
Porque según el sentido común, es imposible tener una factura de agua de 65.438 millones de yuanes. Entonces el problema sólo puede estar en la empresa que lee los medidores de agua, o puede haber un problema con el sistema. En cuanto a la solución general, la empresa de subcontratación de la empresa de agua también es muy sólida y el resultado de la investigación se encontró en poco tiempo. Resultó que el empleado que leyó el medidor de agua en ese edificio copió accidentalmente el número del medidor de agua en el grado del medidor de agua, por lo que ocurrió este malentendido.
Como todos sabemos, para que los residentes normales utilicen el agua, los cargos reales para los hogares comunes oscilan entre decenas y cien o doscientos yuanes. Algunos usuarios del agua son particularmente agresivos y pueden cobrar alrededor de unos pocos cientos de yuanes. . Por lo tanto, de hecho, no hay necesidad de preocuparse si algunos residentes descubren que tienen esta forma de precios del agua altísimos. Esta situación debe ser reportada oportunamente al departamento correspondiente y no causar pérdidas propias por falta de retroalimentación.
Porque, de hecho, la compañía de agua no tiene forma de saber la factura de agua específica de cada residente. Además, el sistema es muy inteligente y no identificará su monto, ya sea grande o no. Solo juzgará el resultado en función de si paga normalmente. Por lo que es muy correcto que este vecino reporte oportunamente esta situación al departamento de agua correspondiente. Es posible que no proporcionar comentarios oportunos no tenga ningún impacto en su crédito, pero puede causar grandes inconvenientes en su vida diaria.
La compañía de agua respondió al incidente de la factura de agua altísima. Después de que se conocieron los resultados de la investigación, la compañía de agua también respondió de inmediato al incidente de la factura de agua altísima. En primer lugar, la actitud de la empresa de agua es muy sincera. Después de recibir dichos informes o comentarios, se establecerán los departamentos de investigación pertinentes lo antes posible para verificar activamente las situaciones relevantes. Luego de conocer los hechos, se descubrió que el problema era de la empresa de subcontratación externa y de inmediato se asumió la responsabilidad. También pedimos inmediatamente disculpas a los propietarios afectados por este incidente.
Aunque este error no fue causado directamente por la compañía de agua.
Sin embargo, como departamento estrechamente relacionado con el suministro de agua doméstica de los residentes, la empresa de servicios externa que le subcontrató no jugó un muy buen papel en supervisión y capacitación, por lo que es razonable recibir críticas y quejas de todos.
Pero lo muy bueno es que la empresa de agua no eludió su responsabilidad, además de disculparse con los propietarios, también dejó clara su actitud. Dígale al propietario que evite este tipo de cosas en el futuro. De hecho, este asunto, en última instancia, es un asunto muy simple. Fue el error del trabajador que leyó el contador de agua lo que provocó este propio incidente.
Los trabajadores que leyeron los contadores de agua no fueron severamente castigados. Como lo más probable es que el trabajador fuera un novato, cometió un error. Sin embargo, muchas personas también se han planteado algunas dudas, ya que ahora el contador de agua se lee incorrectamente, lo que supone una gran cantidad de dinero y la seguridad de los propietarios. Pero si las cantidades no son muy diferentes, puede que no sea fácil encontrar otras pérdidas económicas del propietario, por lo que muchas personas cuestionan la capacidad de la compañía de agua.
La empresa de agua también respondió a las preguntas de los propietarios. Porque cada vez que paga una factura de agua, hay una factura inferior, por lo que si el propietario tiene alguna pregunta sobre el pago, puede verificarla basándose en la lectura de su medidor de agua y la factura inferior. Si encuentra que los dos valores son inconsistentes, puede comunicarse con la compañía de agua para una verificación secundaria. Por tanto, no se dice que habrá algunos cargos arbitrarios que causarán pérdidas económicas a los propietarios.
Con base en lo anterior, la respuesta de la compañía de agua a facturas de agua tan altísimas es en realidad bastante buena. En primer lugar, no eludieron su responsabilidad. En segundo lugar, también pido disculpas por lo que le pasó al propietario del coche. Finalmente, también dije que mejoraré mi trabajo. Así que creo que muchos internautas discutirán este asunto porque es increíble que mucha gente se una a la discusión.
El manejo y respuesta de la compañía de agua al incidente esta vez fue bastante apropiado. También hace que muchos propietarios e internautas se sientan más cómodos. Por eso en este incidente no sólo no todos hablaron mal de la compañía de agua, sino que también hicieron bromas amables sobre las altísimas facturas del agua.