Estudio de caso sobre análisis de factores críticos de éxito
A través de la identificación de factores clave, descubra los conjuntos de información clave necesarios para lograr los objetivos, determinando así el sistema de evaluación del sistema de evaluación.
Utilizando el método de análisis de factores clave, el sistema de índice de evaluación del desempeño de la estrategia financiera de la empresa se puede dividir en tres niveles:
El primer nivel es el nivel de estrategia financiera. Según los diferentes contenidos de la estrategia financiera de la empresa, este nivel se divide en estrategia de financiación, estrategia de inversión y estrategia de distribución de dividendos.
El segundo nivel es el nivel del factor clave. Los factores clave se refieren a factores que desempeñan un papel clave en el sistema de evaluación. Para la evaluación del desempeño de la estrategia financiera de una empresa, el contenido central de la evaluación es la evaluación de la eficiencia input-output de la implementación de cada estrategia financiera, que se refleja específicamente en dos aspectos:
(1 ) La realización de diversas estrategias financieras. Si la implementación puede maximizar la eficiencia del capital de la empresa.
(2) ¿La implementación de diversas estrategias financieras puede permitir a la empresa mantener buenas relaciones financieras? Por lo tanto, este artículo selecciona la eficiencia del capital, el riesgo de capital, el costo de capital y la relación financiera como factores clave para determinar de manera integral el desempeño de la estrategia financiera de la empresa en torno a estos cuatro factores.
La tercera capa es la capa del indicador clave de rendimiento. Los indicadores clave de desempeño son la aplicación práctica de factores clave en las actividades de evaluación. El significado de las palabras clave se refiere a indicadores clave que pueden reflejar la naturaleza financiera de un determinado factor clave. Esta capa de indicadores incluye tanto indicadores financieros cuantitativos como indicadores no financieros cualitativos. Los indicadores cuantitativos reflejan principalmente los costos y efectos de la implementación de diversas estrategias financieras. Los indicadores cualitativos como el costo de capital y la tasa de rotación total de activos reflejan principalmente la dirección estratégica, las relaciones financieras y la adaptabilidad de la estrategia y el entorno, como la puntualidad y utilidad de la información proporcionada por empresas con fortalezas y debilidades. Por lo tanto, este sistema de indicadores es una combinación orgánica de indicadores cuantitativos e indicadores cualitativos, y descompone los factores clave en indicadores de evaluación de estrategias financieras específicos. La relación entre estos tres niveles se muestra en la figura: Diagrama del sistema de indicadores de evaluación del desempeño de la estrategia financiera.
El modelo de evaluación del desempeño de la estrategia financiera basado en el análisis de factores clave se divide en tres capas: la primera capa es la capa estratégica, que describe el desempeño de cada estrategia financiera; la segunda capa es la capa de factores clave; en el que se determinan los factores clave, se centrará estrechamente en la evaluación de la eficiencia de la rotación de capital, teniendo en cuenta la evaluación de las relaciones financieras en la implementación de estrategias financieras; la tercera capa es la capa de indicadores clave de desempeño, que se refina en específicos; Indicadores de evaluación basados en la naturaleza financiera de cada factor clave. "Compre sólo lo correcto, no lo caro", un eslogan publicitario representa la actual conciencia de compra de la gente. Con el avance de los tiempos, las computadoras están ingresando a miles de hogares como electrodomésticos. Cómo satisfacer sus propias necesidades funcionales y comprar una computadora a bajo precio se ha convertido en un tema de preocupación pública. Este artículo comienza desde una perspectiva del sistema y utiliza el método del factor crítico de éxito para describir el proceso de compra de una computadora, con el objetivo de proporcionar a los usuarios un proceso formulado para resolver problemas de compra de computadoras.
1. Método del Factor Crítico de Éxito
El Factor Crítico de Éxito (CSF) fue propuesto por el profesor de la Universidad de Harvard William Zani en 1970. Es uno de los métodos importantes de planificación de sistemas de información y su significado es un método de gestionar la planificación general de los sistemas de información en función de factores clave, es decir, en el sistema actual, siempre hay muchas variables que afectan la realización del sistema. objetivos. Varios factores son críticos y primarios (variables de éxito). Al identificar los factores críticos de éxito, podemos priorizar el desarrollo del sistema identificando los conjuntos críticos de información necesarios para lograr nuestros objetivos. El método del factor crítico de éxito procede en los siguientes cuatro pasos: descomposición e identificación de los objetivos del sistema, identificación de todos los factores de éxito, identificación de los factores críticos de éxito y determinación de los indicadores de desempeño o criterios de evaluación de los factores críticos de éxito. Identificar factores críticos de éxito es identificar los datos principales, la lógica de procesamiento y las relaciones relacionadas con los objetivos del sistema.
A la hora de adquirir una computadora, de acuerdo con los cuatro pasos del método del factor crítico de éxito, primero se debe aclarar el objetivo, es decir, averiguar para qué se utiliza la computadora, que puede incluir oficina, estudio, entretenimiento y fines especiales; en segundo lugar, es necesario convertir diversas necesidades en factores de éxito, es decir, utilizar factores de éxito para describir las necesidades del usuario; el tercer paso es determinar los factores clave de éxito;
Por supuesto, el factor clave para comprar una computadora con éxito es obtener la máquina con el mayor rendimiento por la menor cantidad de dinero. Además, también debemos considerar las leyes de desarrollo de la tecnología de la información y cómo determinar el nivel de las máquinas cumpliendo con los requisitos de rendimiento. El último paso es determinar los indicadores de desempeño o estándares de evaluación de los factores críticos de éxito, es decir, qué indicadores y estándares técnicos se utilizan para medir los factores críticos de éxito, y generar un diccionario de datos en base a esto, es decir, generar algunos específicos. datos para la compra de computadoras para la implementación de adquisiciones.
Segundo, compra de computadora basada en CSF
El siguiente ejemplo ilustra el proceso de compra de computadora basada en CSF. Si alguien quiere comprar una computadora de escritorio para oficina, estudio y entretenimiento, sus funciones principales incluyen software de oficina, software de procesamiento de imágenes como Photoshop y Coredraw, acceso a Internet y entretenimiento audiovisual. En base a esto, primero podemos definir los objetivos (funciones) del sistema, es decir, el conjunto de requisitos R-(software de procesamiento de imágenes, software de oficina, herramientas de red (QQ), reproducción de audio y video). En segundo lugar, para satisfacer R, se considera principalmente el rendimiento de la computadora: la capacidad de ejecutar software de procesamiento de imágenes de manera efectiva, incluida la velocidad de computación y la capacidad de almacenamiento. Mientras tenga esta capacidad, se pueden satisfacer otros usos de la computadora.
Además de considerar los requisitos funcionales de la computadora, a menudo es necesario comprar una computadora de manera integral desde aspectos como la apariencia, los accesorios y servicios, y el desarrollo de la tecnología de la información. Estos factores se describen utilizando la herramienta de diagrama de árbol de KSF, como se muestra en la Figura 1. Dados los factores críticos de éxito en la Figura 1, debemos traducirlos en indicadores de desempeño y evaluarlos de cierta manera.
(1) Alto rendimiento. La potencia informática determina el grado de la CPU y la placa base. Para satisfacer R, no se recomiendan las CPU Celeron de gama baja ni las placas base todo en uno. La capacidad de almacenamiento determina el tamaño o la capacidad de la memoria interna y la memoria externa. La capacidad de memoria requerida para R debería ser demasiado grande; actualmente se pueden considerar más de 4 GB. El almacenamiento externo se refiere principalmente al disco duro. En la actualidad, se deben considerar discos duros de alta velocidad con nivel de TB o cerca del nivel de TB, y se debe prestar atención a la capacidad de caché del disco duro. Las funciones de E/S están destinadas principalmente a monitores o impresoras. Cumplir con los requisitos de R determina que el tamaño de la pantalla debe ser grande y tener alta resolución o ancho de banda. Al mismo tiempo, la tarjeta gráfica tiene un rendimiento excelente y puede soportar esta demanda del monitor. Para el procesamiento de imágenes, la impresora debe considerar el formato, el color (blanco y negro o en color) y la calidad de la salida.
(2) Desarrollo de PC. Ya en la década de 1860, Gordon Moore predijo el patrón de desarrollo de los circuitos integrados, especialmente la Ley de Moore, que fue revisada en 1979. Ha resistido la prueba de la práctica y todavía se utiliza en la actualidad. Por lo tanto, al comprar una computadora, bajo la premisa de cumplir con R, no es apropiado aumentar ciegamente la inversión para dejar espacio para el rendimiento, ni es apropiado esperar que una computadora dure mucho tiempo y usarla como usted quiera. desear. Además, en términos de expansión del rendimiento, la interfaz de E/S de la placa base o la ranura de expansión del bus generalmente no se agotan, y esto no es una consideración. En cambio, la atención se centra principalmente en la coincidencia de recuerdos. También son 4 GB de memoria. Es mejor ocupar 1 ranura de memoria que 2 ranuras de memoria, porque las ranuras restantes pueden sentar las bases para futuras ampliaciones.
(3) Servicios adicionales. En este sentido, debemos prestar atención a: el período de garantía de calidad de todas las piezas o de las diferentes piezas es diferente, ¿el servicio posventa incluye servicio puerta a puerta gratuito y existe un servicio de actualización en línea para los componentes principales (especialmente los componentes principales)? placa madre)?
(4) Estética informática. El color y la forma del chasis se pueden seleccionar según las preferencias personales y tendrán poco impacto en el rendimiento de la máquina. Las conexiones periféricas consideran principalmente si el teclado, el mouse, el monitor y la tarjeta de red utilizan métodos de conexión inalámbrica y qué tipo de tipo. Se utilizan métodos de conexión inalámbrica.
Del análisis anterior, podemos obtener una lista de compras de computadoras. La lista incluye CPU, placa base, módulo de memoria, disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, tarjeta de red, fuente de alimentación del chasis y otros componentes funcionales. , así como estos El nivel o requisitos de los componentes funcionales, para que podamos buscar según la imagen y completar con éxito la compra de la computadora. La toma de decisiones es el núcleo de una empresa, la información es la base de la toma de decisiones y la calidad de la información determina directamente la calidad de la toma de decisiones. Como órgano principal de toma de decisiones, los tomadores de decisiones desempeñan un papel importante en la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Por lo tanto, identificar y satisfacer con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones es una de las principales prioridades para los gerentes en todos los niveles de la empresa. A diferencia de la identificación de necesidades específicas de información de gestión, la identificación de necesidades de información para la toma de decisiones se ve relativamente menos afectada por las diferencias industriales y empresariales y tiene un valor de investigación más universal.
1. Análisis de la dificultad de identificar las necesidades de información de los tomadores de decisiones
1. Características de las necesidades de información de los tomadores de decisiones
Las necesidades de información de decisión. -Los responsables son diferentes de otros gerentes de la empresa. Las necesidades de información de los inversores y empleados están más centradas en las actividades de toma de decisiones de la empresa y obviamente están sujetas a las actividades de toma de decisiones. Por tanto, la información requerida por los tomadores de decisiones es altamente dinámica, compleja y desestructurada, lo que trae ciertas dificultades al proceso de identificación de las necesidades de información.
(1) Tiene una fuerte coherencia con la estrategia general de la empresa. La toma de decisiones empresariales es un proceso en el que los tomadores de decisiones formulan la dirección, los objetivos, los métodos y los medios de la práctica futura a través del análisis, la síntesis, la inducción y la abstracción basándose en la obtención de una gran cantidad de información de ellos mismos y del medio ambiente. La estrategia general es la precursora de todas las actividades de la empresa (incluida la toma de decisiones), y la información es la base para el posicionamiento y la toma de decisiones. La información para la toma de decisiones debe poder demostrar y respaldar la estrategia general de la empresa desde diferentes perspectivas. Los administradores de la información pueden determinar la efectividad de la información y la prioridad de las necesidades de información en función del grado de relevancia de la información para la estrategia.
(2) Alta profundidad de procesamiento. Los tomadores de decisiones son diferentes de los gerentes comunes y corrientes. Los gerentes comunes generalmente solo son responsables de un departamento o área de la empresa, mientras que los tomadores de decisiones deben captar la dirección de la empresa en su conjunto. Por ejemplo, varios estados financieros son información muy intuitiva y eficaz para los administradores financieros, pero es diferente para los tomadores de decisiones. Normalmente, la información financiera de la empresa que utilizan los responsables de la toma de decisiones proviene de diversas declaraciones que enumeran datos y análisis objetivos de otras situaciones. Desde este punto de vista, quienes toman decisiones necesitan fuentes de información que sean ricas, relativamente desestructuradas y que requieran una gran profundidad de procesamiento.
(3) La temporalidad es dinámica. La toma de decisiones en sí misma es un proceso dinámico. Por lo tanto, la información para apoyar la toma de decisiones debe ser oportuna y dinámica. Es probable que una información completa y sin puntualidad equivalga a información basura sin valor. Incluso si la estrategia general de la empresa permanece sin cambios, la información específica para la toma de decisiones que respalda la estrategia cambiará bajo diferentes circunstancias. Los trabajadores de la información en todos los niveles siempre deben prestar atención a los cambios dentro y fuera de la empresa y entregar información efectiva para la toma de decisiones a los tomadores de decisiones lo antes posible para que puedan ajustar sus decisiones.
Además, la información para la toma de decisiones también tiene las características de teoría y autenticidad, novedad y macroscopicidad, selectividad y pertinencia, exhaustividad y sistematicidad.
2. Determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
(1) El alcance de las necesidades de información es difícil de definir.
La ambigüedad de las necesidades de información de los tomadores de decisiones y la fuerte naturaleza macroscópica y dinámica de la información para la toma de decisiones hacen difícil definir con precisión el alcance de las necesidades de información para la toma de decisiones. Los trabajadores de la información deben primero aclarar las necesidades de información de los tomadores de decisiones y, al mismo tiempo, tener en cuenta los requisitos de integridad y pertinencia de la información para la toma de decisiones para garantizar que los tomadores de decisiones tengan suficiente apoyo informativo en el proceso de toma de decisiones y eviten ser ante demasiada información y sin forma de empezar; centrarse en los puntos clave de la toma de decisiones y evitar omisiones.
(2) Dificultades para “revelar” potenciales necesidades de información.
Las necesidades potenciales de información se refieren a necesidades de información que los usuarios de la información desconocen o conocen pero que no expresan con precisión. El proceso de expresar con precisión esta parte de las necesidades de información se llama "manifestación". La calidad de los tomadores de decisiones afecta sus capacidades de expresión y absorción de información, restringiendo objetivamente su capacidad para expresar con precisión sus necesidades de información, formando una gran cantidad de necesidades potenciales de información y también obstaculizando la realización de la "aparición" de las necesidades potenciales de información. Al mismo tiempo, las diferencias en la estructura del conocimiento, las habilidades de comunicación, la capacidad de comprensión y la confianza entre los tomadores de decisiones y los trabajadores de la información han formado obstáculos invisibles a la comunicación entre las dos partes, impidiendo que los tomadores de decisiones expresen claramente sus necesidades de información y acumulen una cierta cantidad de información. Cantidad de información. Necesidades potenciales de información. La “aparición” de esta potencial necesidad de información requiere esfuerzos sostenidos de ambas partes y no puede superarse por completo.
(3) Es difícil monitorear los cambios en las necesidades de información.
Los cambios claros en los requisitos de información para la toma de decisiones son la base para proporcionar servicios de información más precisos para la toma de decisiones. Dado que las necesidades potenciales de información representan una parte considerable de las necesidades de información para la toma de decisiones, y el alcance de las necesidades de información para la toma de decisiones cambia constantemente, es muy difícil monitorear las necesidades de información para la toma de decisiones de manera oportuna y precisa. Los trabajadores de la información deben predecir con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones y corregir rápidamente los indicadores de monitoreo basándose en la información de retroalimentación.
2. Análisis de las ventajas del método del factor crítico de éxito
Daniel (1) propuso por primera vez el método del factor crítico de éxito en 1961 como método para determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones. Este método fue desarrollado por Rockha ~ Propuesto en 1979.
Creía que cualquier organización tiene ciertos factores que son muy importantes para su éxito y si no se logran los objetivos relacionados con estos factores, la organización fracasará. El método del factor crítico de éxito utiliza una serie de entrevistas o cuestionarios para discutir los diversos factores de influencia bajo la meta en función de la interacción entre la meta y los factores de influencia, y determina además qué factores se pueden fusionar, eliminar y reconstruir, y llegar a un acuerdo. Sobre esta base, determine los principales factores clave, determine los valores de los indicadores de desempeño de los factores y las necesidades de información relacionadas. La aplicación del método del factor crítico de éxito al proceso de identificación de las necesidades de información de los tomadores de decisiones puede resolver el problema de identificar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
1. Limpiar la estructura jerárquica
El método del factor crítico de éxito es un proceso gradual y específico desde la determinación inicial de objetivos hasta la determinación de indicadores específicos y la formación del sistema de evaluación. que encarna un nivel claro. El método de expansión capa por capa puede ayudar a los trabajadores de la información a determinar con precisión los determinantes específicos de las necesidades de información de los tomadores de decisiones y luego aclarar el alcance de las necesidades de información, resolviendo efectivamente el problema de definición del alcance en el proceso de identificación de la información de los tomadores de decisiones. necesidades.
2. Altamente dirigido
En comparación con otros métodos, el método del factor crítico de éxito es un método para analizar las necesidades de información de usuarios de información específicos y es más específico. Es necesario prestar atención a las diferencias entre diferentes industrias y empresas, así como a las diferencias en las necesidades de información de los diferentes tomadores de decisiones. Actualmente, la aplicación de factores críticos de éxito se combina principalmente con entrevistas. Determinar a los sujetos de la entrevista en la etapa inicial, luego entrevistarlos uno por uno y registrarlos por separado puede aprovechar al máximo las ventajas de la comunicación interpersonal, promover activamente el surgimiento de las "necesidades potenciales de información" de los usuarios de la información y satisfacer la individualización de necesidades del usuario. Además, la característica altamente específica también garantiza la claridad de las fuentes de información, proporcionando una referencia clara y necesaria para captar continuamente los cambios dinámicos en las necesidades de información.
3. Fuerte compatibilidad
La compatibilidad del método del factor crítico de éxito se refleja principalmente en dos aspectos: primero, se puede combinar con varios métodos de análisis, como el método de entrevista y el escenario. método de análisis, método Delphi, etc. El segundo es poder ajustar los indicadores específicos de los factores clave de éxito de manera oportuna de acuerdo con los cambios en el entorno interno y externo, y captar las tendencias cambiantes de las necesidades de información de los tomadores de decisiones en cualquier momento basándose en la información de seguimiento. El método del factor crítico de éxito también combina el análisis cuantitativo con el análisis cualitativo para hacer que los resultados del análisis sean más convincentes.
En tercer lugar, los pasos de aplicación del método del factor crítico de éxito para identificar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
Los pasos básicos del método del factor crítico de éxito se muestran en la Figura 1, que son dividido en identificación de objetivos, clave Hay cinco etapas: identificación de factores de éxito, determinación de indicadores específicos, determinación de necesidades de información y seguimiento de indicadores de necesidades de información. En la aplicación real, generalmente es necesario realizar los ajustes adecuados según los pasos básicos.
1. Identificación de objetivos
La identificación de objetivos es la base y el núcleo de la aplicación del método de los factores críticos de éxito y determina la dirección del trabajo general. La esencia del método de los factores críticos de éxito es analizar los factores críticos de éxito en torno a los objetivos comerciales u organizacionales. En este proceso, las "metas" tienen múltiples niveles. Pueden ser metas estratégicas de desarrollo general de la empresa o pueden ser metas específicas en una determinada área funcional o de gestión.
(1) Construcción de la estructura central de los objetivos estratégicos
Existe un alto grado de coherencia entre las necesidades de información de los tomadores de decisiones y las estrategias corporativas. Aclarar los objetivos estratégicos de la empresa puede guiar el desarrollo de la identificación de necesidades de información desde una perspectiva macro.
La estructura central de los objetivos estratégicos es la premisa para definir objetivos estratégicos corporativos específicos. Diferentes empresas tienen diferentes objetivos estratégicos y las estructuras centrales de sus objetivos estratégicos son naturalmente diferentes. En términos generales, los objetivos estratégicos se pueden formular a partir de los siguientes cuatro aspectos: objetivos de mercado, objetivos de innovación, objetivos de beneficio y objetivos sociales. Estos aspectos se pueden mejorar aún más. Sobre la base de esta estructura central, combinada con las características propias de la empresa, se construye una estructura central de objetivos estratégicos adecuados para la empresa.
(2) Refinamiento de los objetivos estratégicos
El diagrama de estructura central de los objetivos estratégicos corporativos es la guía macro para el trabajo de información corporativa. Debe perfeccionarse en procesos de trabajo específicos para garantizar su operatividad. Este trabajo debe ser discutido por expertos en información, tomadores de decisiones y gerentes correspondientes en forma de entrevistas o lluvia de ideas, combinado con análisis de la cadena de valor, y los objetivos deben perfeccionarse garantizando al mismo tiempo la coherencia de la orientación. Las actividades deben ser: logística interna. , Las operaciones de producción, logística externa, marketing y ventas, actividades auxiliares incluyen: adquisiciones, desarrollo de tecnología, gestión de recursos humanos e infraestructura corporativa. A través de un análisis detallado de las actividades en cada eslabón de la cadena de valor, los objetivos se perfeccionan continuamente. Por ejemplo, en una industria en crecimiento, la empresa A quiere aumentar su participación de mercado lo más rápido posible ampliando la producción de acuerdo con los requisitos de desarrollo actuales.
Los objetivos estratégicos de la empresa pueden centrarse en objetivos de ganancias y objetivos de mercado. Al analizar la propia cadena de valor de la empresa, señala los objetivos en diferentes niveles relacionados con el objetivo directo de participación de mercado y luego aclara el enfoque y la dirección del trabajo de información de la empresa. Una cadena de valor completa normalmente consta de dos partes, la base (ver figura a continuación).
2. Identificación de factores críticos de éxito
La identificación de factores críticos de éxito consiste principalmente en analizar los diversos factores centrales y subfactores que afectan objetivos específicos y seleccionar los factores importantes que los determinan. el éxito o el fracaso de la empresa. La selección de factores críticos de éxito debe refinarse y normalmente controlarse dentro de cinco o seis factores. Sobre la base de la identificación de objetivos, los expertos en información y los tomadores de decisiones participaron en la organización de los registros de las entrevistas a través de una serie de preguntas de la entrevista para completar la determinación de los factores clave de éxito. En este proceso, se pueden utilizar algunas bases de datos ya preparadas, como la base de datos PIMS (base de datos sobre el impacto de las estrategias de mercado en las ganancias), que almacena una gran cantidad de información de descripción de negocios, información sobre el mercado de servicios y la competencia. A través de estos datos, podemos comprender claramente el entorno industrial en el que opera la empresa, así como los factores clave de éxito que afectan el desarrollo de esta industria.
Por ejemplo, la Asociación Estadounidense de Microondas pasó dos horas y media con analistas del MIT analizando los objetivos organizacionales, los factores críticos de éxito y las métricas específicas. Consulte la Tabla 1 para obtener resultados específicos. Se identificaron factores críticos de éxito a través de dos reuniones. En la primera reunión, el presidente de la empresa enumeró nueve factores críticos de éxito, pero al final de la segunda reunión, dos de ellos se combinaron en uno y otro factor fue eliminado por ser menos importante. Este proceso es el proceso de identificar factores críticos de éxito para determinar las necesidades de información de los tomadores de decisiones.
Tabla de análisis de factores clave de éxito
3 Determinación de indicadores específicos
Los indicadores específicos son la clarificación y refinamiento de los factores clave de éxito y son los factores clave de éxito específicos. sistema de evaluación. El proceso de determinación de indicadores específicos tiene como objetivo construir un sistema de evaluación del sistema de imagen y también proporcionar un marco para el trabajo futuro. Un factor de éxito crítico tiene muchos indicadores de evaluación específicos. En el proceso de solicitud real, los indicadores más importantes se seleccionan de acuerdo con la importancia de cada indicador y generalmente se controlan dentro de tres. Por ejemplo, los indicadores específicos de la moral de la empresa incluyen: rotación, ausentismo y retroalimentación informal. Aunque la moral de la empresa se puede expresar de muchas maneras, estos tres indicadores son los aspectos más importantes y directos del desempeño. También se pueden determinar indicadores específicos con la ayuda de la base de datos PIMS, que tiene alrededor de 500 indicadores y la mayor parte del tiempo de almacenamiento de datos es de 4 años. El sistema de indicadores de este sistema proporciona una referencia para una mayor descomposición de los objetivos y la determinación de indicadores específicos.
4. Determinar las necesidades de información
Sobre la base de indicadores específicos, los administradores de información determinan la fuente de información, el contenido de la información, el método de suministro de información y el ciclo de suministro para cada indicador específico para combinación Información duplicada. fuentes y contenidos de la información.
Y determine los atributos de cada fuente de información, como el estado de uso, la ubicación de adquisición, el tiempo de actualización, los costos de adquisición, acceso y mantenimiento, así como la forma de los productos de información, como archivos, imágenes, sonidos. , etc. y describir el estado de la información, como el período de validez, el grado de necesidad y el propósito de uso. Ayudar a los administradores de información a definir el alcance de la recopilación de información y recopilar la información correspondiente. Durante el proceso de recopilación de información, todos los departamentos de la empresa deben trabajar juntos para garantizar la integridad y validez de la información. Este proceso también implica la selección de fuentes y canales para minimizar el grado de distorsión de la información y considerar las preferencias de información de los tomadores de decisiones para personalizar el contenido del servicio de información.
5. Monitorizar los indicadores de demanda de información
El carácter dinámico de las necesidades de información para la toma de decisiones determina que la satisfacción de las necesidades de información para la toma de decisiones deba ajustarse continuamente. Es necesario establecer un sistema de alerta temprana para monitorear los indicadores de demanda de información para monitorear los cambios en la demanda de información en cualquier momento. Una de las dificultades para establecer un sistema de alerta temprana es el establecimiento de indicadores de alerta temprana. Se pueden utilizar indicadores específicos de factores críticos de éxito como objetos de referencia directa y objetos de seguimiento directo para los indicadores de alerta temprana. Las empresas pueden establecer subsistemas de alerta temprana de indicadores y subsistemas de alerta temprana de factores basados en sus propias capacidades de monitoreo. El primero se centra en factores cuantificables, como la participación de mercado, la relación precio-beneficio, etc., mientras que el segundo se centra en factores que no pueden cuantificarse sino que sólo pueden analizarse cualitativamente. Entre ellos, los factores cuantitativos son los factores principales, y se establecen rangos de umbral para diferentes niveles de alarmas para cada indicador específico o factor clave de éxito. Los factores clave de éxito de diferentes industrias y empresas son diferentes y no existen reglas determinadas para establecer umbrales e indicadores de alerta temprana específicos. Cualquier buen sistema de alerta temprana no se logra de la noche a la mañana, sino que se mejora gradualmente mediante ajustes continuos.
Identificar con precisión las necesidades de información de los tomadores de decisiones es un requisito previo para que los trabajadores de la información brinden servicios de alta calidad a los tomadores de decisiones. Es la base para que los tomadores de decisiones tomen decisiones estratégicas precisas y también es una de. las claves del proceso de negocio. Debido a diversas limitaciones, aún es necesario explorar y mejorar la identificación y satisfacción de las necesidades de información de los tomadores de decisiones.