Algunas preguntas sobre las operaciones de los supermercados
Habilidades de marketing en supermercados
1. Trate a los clientes exigentes:
Sea cortés y tranquilo, introduzca instrucciones específicas o satisfaga ciertos requisitos del cliente. El fuerte sentido de identidad. hace que el ambiente se relaje.
2. Tratar a los clientes con actitudes groseras:
El primero son los que son descorteses y están ansiosos por comprar; el segundo son los que tienen mal carácter y opiniones extremas sobre los problemas; en tercer lugar están los que tienen mala calidad y estilo tosco. Debes dominar diferentes métodos de persuasión, controlar tus emociones y esforzarte por infectar a la otra parte o hacer que la otra parte se sienta avergonzada. No debes ignorarlo ni tomar represalias.
3. Trate a los clientes que no son elegibles para devolución o cambio:
No diga "no se puede devolver ni cambiar" de manera directa, trátelos con cortesía, pregunte a los clientes. su comprensión y explique las principales regulaciones y explicaciones. No diga demasiadas palabras, como "De acuerdo con las regulaciones, la ropa que compró ha caducado y no se puede devolver ni cambiar. Por favor, comprenda, lo siento mucho". tienen una vida útil determinada. Las normas de devolución y cambio de la empresa también se refieren a las prácticas de la industria de la confección y son científicas.
4. Cuando surge una disputa entre vendedores en la misma tienda:
Una vez que ocurre una disputa, el vendedor en el mismo mostrador debe mediar de manera oportuna y persuadir al vendedor en disputa para que lo haga. hágase a un lado y luego discúlpese con el cliente en su nombre, escuche pacientemente lo que el cliente tiene que decir, espere hasta que su estado de ánimo se haya estabilizado y luego brinde explicaciones y explicaciones necesarias y pacientes para aliviar el conflicto.
Sistema de gestión de supermercados
Para que el desempeño de la empresa sea próspero y crear oportunidades para que cada empleado se desarrolle, es necesaria una disciplina estricta y reglas y regulaciones efectivas. Este manual recopila las normas, recompensas y castigos de los empleados de la empresa en un solo volumen. Esperamos que todos los empleados de la empresa lo estudien detenidamente y lo cumplan concienzudamente para garantizar el éxito de nuestra causa común.
Artículo 2 Creencias de la empresa
2.1 Entusiasmo: trate su trabajo, sus clientes y sus colegas con entusiasmo.
2.2 Diligencia - uno debe ser diligente, trabajador, responsable y dedicado a sus deberes.
2.3 Honestidad, honestidad en el estilo y oposición al blanqueo, la falsedad y la exageración.
2.4 Obedecer: los empleados deben obedecer las instrucciones y disposiciones laborales de sus superiores y completar su trabajo a tiempo.
2.5 Pulcritud - Los empleados siempre deben prestar atención a mantener una buena imagen profesional y mantener el ambiente de trabajo limpio y hermoso.
Artículo 3 Vigencia e Interpretación
3.1 Este manual del empleado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación, y el departamento de dirección de la empresa será responsable de su interpretación.
3.2 La dirección de la empresa tiene derecho a modificar y complementar el presente manual del empleado. Las modificaciones y adiciones se anunciarán mediante la colocación de un aviso en el tablón de anuncios.
3.3 Este manual del empleado está impreso en volumen y sirve como anexo al contrato de trabajo y tiene la misma validez que el contrato de trabajo
Capítulo 2 Contratación
Artículo 1 Principios de Reclutamiento
1.1 El reclutamiento de empleados se basará en las necesidades de la empresa.
1.2 La empresa adopta los principios de equidad, imparcialidad y apertura para reclutar talentos destacados e idóneos sin distinción de raza, religión, género, edad y discapacidad.
1.3 La contratación de la empresa se basa principalmente en entrevistas.
Artículo 2 Condiciones de empleo
2.1 Los empleados recién contratados generalmente implementan un sistema de período de prueba, y el período de prueba se determina de acuerdo con las disposiciones pertinentes del gobierno local y el contrato laboral.
2.2 Evaluación al finalizar el período de prueba
2.2.1 Antes de que finalice el período de prueba del personal de nueva incorporación, éste será evaluado por los responsables de cada departamento, y aquellos que aprobar la evaluación será contratado oficialmente. Si se determina que algún empleado no cumple con las condiciones laborales durante el período de prueba, el contrato de trabajo podrá rescindirse en cualquier momento de conformidad con la ley.
2.2.2 Si un empleado en período de prueba supera el período de prueba, su antigüedad se calculará a partir de la fecha de la prueba.
2.3 Se considerarán inhabilitantes para el empleo las siguientes situaciones:
. Quienes hayan sido despedidos de la empresa o se hayan ido sin permiso
; Quienes hayan sido condenados a pena privativa de libertad y se encuentren cumpliendo sus penas
. Personas privadas de derechos civiles
. Los que constan en acta;
. Quienes no pasen el examen físico en el hospital designado por la empresa
. Los menores de 16 años
. Los que cometan engaño u ocultamiento
.
Personas que padecen enfermedades mentales o infecciosas;
. Alcohólicos y drogadictos
. Quienes no cuenten con los trámites laborales exigidos por el gobierno
. Los que tengan déficit o atrasos de fondos públicos que aún no hayan sido reembolsados
. Aquellos cuya capacidad para el trabajo no cumpla con los requisitos;
. Aquellos que se hayan desempeñado como jefes de sección o superiores abandonan la empresa por cualquier motivo (excepto con la aprobación especial del presidente de China)
Artículo 3 Procedimiento de contratación
3.1 Jefes de cada departamento; puede coordinar con el Departamento de Recursos Humanos para la contratación basada en el desarrollo del departamento o vacantes de empleo.
3.2 La empresa designa candidatos e implementa un sistema de examen físico.
3.2.1 Antes de que comience el período de prueba, todos los candidatos designados por la empresa deben someterse a un examen físico de elementos específicos en un hospital designado por la empresa y presentar un certificado de examen físico al Departamento de Recursos Humanos. Sólo podrán ser contratados por la empresa aquellas personas cuyas condiciones de salud se acrediten adecuadas para los trabajadores de conformidad con el contrato de trabajo.
3.2.2 Los empleados designados por la empresa deberán someterse a exámenes físicos anuales para garantizar la calidad de salud general de la empresa. Si un empleado contrae una enfermedad infecciosa, será transferido a otros puestos o suspendido del trabajo durante el período de tratamiento.
3.2.3 Los empleados que hayan sido designados por la empresa para un examen físico pueden reembolsar a la empresa los honorarios del examen físico después del período de prueba presentando la factura original del examen físico del hospital.
3.3 El personal recién contratado debe acudir primero al departamento de recursos humanos para informar. El Departamento de Recursos maneja los siguientes procedimientos:
. Rellenar con sinceridad los formularios de información personal relevante;
. Presentar el certificado médico original
. Verificar y presentar certificados académicos originales
. Verificar y presentar la tarjeta de identificación original, los certificados de empleo originales de varios tipos especificados por el gobierno local y los procedimientos de transferencia para diversos seguros sociales
. Envíe 3 fotografías de medio cuerpo de una pulgada
. Otros trámites que deben completarse;
3.4 Después de que los empleados recién contratados se presenten, la empresa firmará un contrato laboral con ellos basado en el certificado legal de empleo proporcionado por ellos. Antes de que expire el período de prueba, se considerará que quienes aún no completen los procedimientos estipulados en el artículo 3.3 no cumplen con las condiciones laborales. De acuerdo con las normas gubernamentales pertinentes, la empresa terminará la relación laboral sin
. pagar una compensación económica.
3.5 Todos los empleados deben notificar al Departamento de Recursos Humanos dentro de los siete días si cambian sus circunstancias personales, como dirección, estado civil, estado fértil y persona de notificación de emergencia.
Artículo 4 Tabúes en la contratación
4.1 La empresa implanta un sistema de elusión relativa.
4.1.1 Cualquiera que tenga relación familiar en la empresa deberá informar con veracidad, de lo contrario será considerado como engaño.
4.1.2 En circunstancias normales, los familiares de los empleados (como padres, cónyuges, hijos, hermanos y hermanas, etc.) no pueden ser empleados de la empresa, pero en circunstancias especiales, sí pueden. ser contratado con la aprobación del gerente de la tienda o del gerente de distrito.
4.1.3 Si un empleado se casa con otro empleado de la empresa, la dirección podrá trasladar el departamento de trabajo o el lugar de trabajo de cualquiera de las partes.
4.2 La empresa es el único empleador del empleado.
4.2.1 Los empleados no pueden realizar trabajos a tiempo parcial o completo en ninguna otra empresa o institución mientras prestan servicios a la empresa sin aprobación, los empleados no pueden participar en actividades comerciales para ningún tipo; otra empresa o institución, incluso si no es remunerado.
4.2.2 Los empleados que deseen trabajar temporalmente para otras personas, empresas o diversas instituciones deben obtener la aprobación previa por escrito de la empresa. La empresa se reserva el derecho de revocar la aprobación anterior en cualquier momento.
4.2.3 La primera vez que un empleado acepte otra remuneración sin aprobación se considerará que ha renunciado voluntariamente a la empresa.
Capítulo 3 Servicio
Artículo 1 Principios de Servicio
1.1 Cumplir con sus deberes, trabajar con diligencia y completar las tareas con alta calidad.
1.2 No sólo con palabras, sino también con acciones, mostramos a nuestros clientes (tanto fuera como dentro de la empresa) que sus necesidades son las nuestras.
1.3 Obedecer cuidadosamente las instrucciones de trabajo y enseñanzas de los supervisores superiores. Para los informes de trabajo, se debe seguir el principio de informar paso a paso. No es apropiado informar más allá del nivel, pero este no es el caso en emergencias o circunstancias especiales. Los superiores y subordinados deben tratarse con sinceridad y respetarse mutuamente.
1.4 Comunicar opiniones y puntos de vista con compañeros y otros departamentos de forma correcta, eficaz y oportuna.
No eludan la responsabilidad cuando encuentren problemas y trabajen juntos para establecer una relación de trabajo en equipo de confianza mutua y asistencia mutua.
1.5 Domine los conocimientos y habilidades comerciales, desarrolle su propio potencial y muestre una participación activa y un espíritu emprendedor.
Artículo 2: Seguir la ética empresarial
2.1 El desarrollo empresarial sostenible y saludable de la empresa depende de que la actitud y el comportamiento de cada empleado cumplan con las expectativas de la empresa. Cada empleado recuerda que representa a la empresa y se preocupa por mantener la imagen y la reputación de la empresa en cualquier lugar y momento.
2.2 Ya sea que venda los productos de la empresa o preste servicios, o compre productos o servicios de proveedores, sus decisiones deben basarse únicamente en la calidad, el precio y el servicio, y no en información relacionada con clientes individuales o representantes de los clientes. debe darse o aceptarse remuneración, obsequio u otro trato especial.
Artículo 3 Código de conducta diario
3.1 Los empleados deben ser educados y comportarse apropiadamente:
3.1.1 Tratar a los clientes y visitantes con educación
<; p> p>3.1.2 Debe ser amigable al hablar con los invitados, prestar atención al uso de palabras educadas y prohibir el lenguaje grosero al trabajar.
3.1.3 Ser paciente al responder las preguntas de los invitados; consultas y solicitudes si no puede responder las preguntas, cualquier problema debe informarse de manera oportuna
3.1.4 Al recibir a los invitados, ceda el paso cuando camine con los invitados, los invitados deben ser educados y dejarlos; ir primero;
3.2 Los empleados deben prestar atención a la apariencia ordenada:
3.2.1 Los empleados deben ingresar al lugar de trabajo con uniformes, que deben mantenerse limpios y planchados suavemente
3.2.2 Las uñas de los empleados deben repararse y mantenerse limpias, excepto para las mujeres con uñas de colores claros. Aparte del esmalte de uñas, no se permite el uso de esmalte de uñas.
3.2.3 Los empleados masculinos están permitidos. no se permite tener barba;
3.2.4 Los empleados masculinos no pueden usar aretes, y los aretes usados por las empleadas deben ser consistentes en ambos lados
3.2.5 Empleados; con apariencia inadecuada no se les permite ingresar al lugar de trabajo y serán tratados como ausentes
3.3 Los empleados deben usar tarjetas con su nombre cuando vayan a trabajar:
3.3 .1 La tarjeta con su nombre es se considera parte del uniforme y debe usarse en el lado superior izquierdo del uniforme cuando trabaja;
3.3.2 Si un empleado pierde su tarjeta de identificación, debe informarlo inmediatamente al Departamento de Recursos Humanos; /p>
3.3.3 Los empleados no pueden usar tarjetas con nombres de otras personas; de lo contrario, estarán sujetos a medidas disciplinarias inmediatas.
3.3.4 Las tarjetas con nombres son propiedad de la empresa y; los empleados deben devolverlos al Departamento de Recursos Humanos cuando finalice su empleo; de lo contrario, recibirán una compensación de 50 RMB
Capítulo 4 Horas de trabajo
Artículo 1 Horas de trabajo estándar
1.1 Los empleados trabajan un promedio de 40 horas por semana. El horario laboral estándar no incluye pausas para comer ni horas extras.
1.2 Debido a la naturaleza del negocio de la empresa, los sábados y domingos son días laborables normales:
1.2.1 Los días de descanso semanal de los empleados son determinados por el jefe de departamento en función del horario del departamento. horario de turnos.
1.2.2 El jefe del departamento debe organizar los días de descanso para los empleados con anticipación y notificar a los empleados
1.3 Los empleados deben trabajar y tomar turnos de acuerdo con el horario de trabajo establecido; por el jefe de departamento. Los empleados que cumplan se ausentarán del trabajo.
Artículo 2 Horario de trabajo especial
En cumplimiento de la normativa nacional, la empresa también podrá implementar un sistema integral de cálculo de horas de trabajo y un sistema de jornada irregular.
Artículo 3 Horas extras
3.1 De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la <
3.1.1 Si un empleado trabaja horas extras y el número de horas extras debe confirmarse mediante la firma del supervisor del departamento en el “Formulario de revisión de horas extras”.
3.1.2 La unidad mínima para reportar horas extras es 1 hora.
3.2. Los empleados que realicen horas extras disfrutarán de los siguientes beneficios:
3.2.1 Si los empleados realizan horas extras en días hábiles ordinarios, la empresa les concertará tiempo libre o les pagará un salario no inferior al 150% de su salario.
3.2.2 Si los empleados realizan horas extras en días festivos, la empresa dispondrá que se tomen un tiempo libre o les pagarán un salario no inferior al 200% de su salario.
3.2.3 Si los empleados trabajan horas extras en días feriados legales, se les pagará no menos del 300% de su salario.
3.2.4 Si los empleados trabajan horas extras este mes, la empresa debe organizar el tiempo libre antes de finales del próximo mes; si no es posible tomar tiempo libre debido a circunstancias especiales, la empresa organizará el tiempo libre; dentro de 3 meses.
3.3 Los empleados que implementen el sistema de jornada irregular dejarán de estar sujetos al sistema de horas extras.
3.4 No se consideran horas extras las siguientes situaciones:
. Salidas y otras actividades de entretenimiento organizadas por la empresa durante las vacaciones
. Actividades de entretenimiento después del trabajo organizadas por la empresa en días no festivos
. Tiempo dedicado a viajar al viajar;
. Formación organizada en horario no laboral
. Los jefes de oficina podrán ampliar su jornada diaria de trabajo sin asignación ni aprobación de sus superiores.
Capítulo 5 Evaluación
Artículo 1 Tipos de Evaluación
1.1 La evaluación de los empleados de nuestra empresa se puede dividir en evaluación de asistencia y evaluación de desempeño.
1.2 La evaluación del desempeño se divide en evaluación de prueba y evaluación de fin de año.
1.3 Los registros de evaluación de los empleados se utilizarán como base para la regularización, ascenso, ajuste salarial, bonificación de fin de año y sanción.
Artículo 2 Sistema de Asistencia
2.1 Los empleados deben fichar todos los días para registrar el tiempo de asistencia.
2.1.1 Los empleados deberán perforar sus uniformes después de su llegada a la empresa o antes de abandonar su puesto.
2.1.2 Si un empleado no realiza el fichaje requerido, se considerará ausente del trabajo y se le descontará el salario correspondiente.
2.1.3 Ningún empleado puede fichar en lugar de otros empleados, de lo contrario se considerará una infracción disciplinaria grave.
2.1.4 Los empleados deberán conservar correctamente sus tarjetas de tiempo. En caso de pérdida, deberán acudir inmediatamente al Departamento de Recursos Humanos para solicitar una reposición.
2.1.5 Si los empleados no pueden ingresar a la empresa debido a necesidades comerciales de la empresa para salir a trabajar, deben completar el "Horario de trabajo externo" con anticipación y hacerlo firmar por el supervisor del departamento. enviar el "Horario de trabajo externo" inmediatamente después de regresar a la empresa, lo confirma RRHH.
2.2 Los empleados deben llegar a tiempo a trabajar y no se les permite llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo:
2.2.1 Aquellos que llegan dentro de los 15 minutos posteriores al inicio de la jornada de trabajo se considera tarde;
2.2.2 Se considerará que han salido del trabajo dentro de los 15 minutos anteriores al final de la jornada de trabajo;
2.2.3 Los que; llegar o salir del trabajo dentro de los 15 minutos a 4 horas posteriores al inicio o fin de la jornada laboral se considerará ausente del trabajo por medio día. 4 Si un empleado llega o sale del trabajo después de más de 15 horas, se considerará ausente del trabajo; como ausente del trabajo por un día;
2.2.4 Si un empleado llega tarde o sale temprano tres veces en total dentro del mes, incluso si el tiempo acumulado no excede los 15 minutos, se considerará como ausente del trabajo por un día; ausente del trabajo durante medio día;
2.2.4 p>
2.2.5 La ausencia del trabajo sin permiso o sin renovación de la licencia después de su vencimiento se considerará ausentismo con base en el número real de días. de ausencia;
2.2.6 La salida del trabajo sin autorización se considerará ausentismo
2.2.7 Durante el período de ausencia no se pagarán salarios
2.3 La empresa implementará recompensas y castigos basados en los registros de asistencia. Para métodos específicos, consulte el Capítulo 13.
2.4 Empleados Los registros de asistencia durante el año se utilizarán como base para la evaluación de fin de año. .
Artículo 3 Sistema de Evaluación del Desempeño
3.1 La evaluación del desempeño se divide en evaluación de prueba y evaluación de fin de año.
3.1.1 Evaluación probatoria: El supervisor del departamento evaluará al personal en probatoria, luego de aprobar la evaluación, será reportado al Departamento de Recursos Humanos para su revisión y contratación formal.
3.1.2 Evaluación de fin de año: se realiza al final de cada año. El jefe de departamento evaluará primero a los empleados del departamento y luego los presentará al Departamento de Recursos Humanos para una evaluación general.
3.2 El contenido de la evaluación del desempeño incluye (pero no se limita a) la actitud laboral de los empleados, su capacidad laboral, su desempeño laboral, su espíritu de equipo, su cumplimiento de las disciplinas, etc.
3.3 La evaluación del desempeño se puede dividir en los siguientes niveles:
. Destacado, con excelente desempeño laboral y gran aporte a la organización y empresa
. Excelente desempeño laboral integral y superación de estándares en la mayoría de los aspectos; Competente, el trabajo se realiza cumpliendo los requisitos y cumple con las normas
. Necesita mejorar, todavía hay áreas que no están a la altura, pero se pueden lograr mejoras con trabajo duro
. El trabajo no calificado, deficiente, etc., no ha mejorado después de recordatorios y orientación;
3.4 Aquellos cuyos resultados de evaluación de desempeño son "necesita mejorar" o "no calificados" se consideran "incompetentes para el trabajo".
3.5 El trabajo de evaluación del desempeño es evaluado objetivamente por supervisores y gerentes con base en el desempeño laboral de los empleados, sus habilidades profesionales, su actitud laboral y sus antecedentes de méritos y deméritos a lo largo del año.
Capítulo 6 Remuneración
Artículo 1 Composición Salarial
1.1 El salario total de los empleados se compone del salario básico y las bonificaciones (incluyendo premios por asistencia, desempeño y eficiencia). 1/3), composición de la subvención.
1.2 La empresa determina los salarios de los empleados en función de la naturaleza de su puesto, el alcance de sus responsabilidades y su desempeño personal. El salario promedio por hora de un empleado es su salario básico mensual dividido por 167,4 (el promedio de horas de trabajo mensuales de un empleado). .
1.3 Si los empleados asisten al trabajo a tiempo, realizan sus tareas laborales, completan las tareas y cumplen con las instrucciones de los supervisores u otros superiores, la empresa les dará a los empleados una cierta cantidad de bonificaciones cada año en función del desempeño de la empresa. para el año. La concesión de una bonificación y el importe específico de la misma serán determinados por el jefe del departamento.
Artículo 2 Pago de salarios
2.1 La empresa paga a los empleados una remuneración laboral mensual en forma de moneda.
2.1.1 El pago del salario se basa en un sistema de orden de llegada, es decir, el salario del mes en curso se paga el mes siguiente.
2.1.2 El día de pago de la empresa es del día 5 al 7 de cada mes. Si cae en día festivo, el día de pago podrá adelantarse o posponerse.
2.2 La empresa deduce el impuesto sobre la renta personal de los ingresos salariales mensuales de los empleados de acuerdo con las regulaciones y lo paga al departamento de impuestos del gobierno en nombre de los empleados.
2.3 Los empleados de la empresa no pueden revelar su salario mensual a otros, ni pueden preguntar sobre el salario mensual de otros empleados de la empresa. Los empleados que violen esta regla recibirán las advertencias correspondientes y. sanciones. En casos graves, podrán ser destituidos.
Capítulo 7 Bienestar
Artículo 1 Seguro Social
1.1 La empresa maneja diversos seguros sociales para los empleados de acuerdo con las regulaciones nacionales y locales sobre seguro social.
Artículo 2 Beneficios Médicos
2.1 Beneficios para los empleados que se lesionan en el trabajo o padecen enfermedades profesionales, enferman o se lesionan no debido al trabajo y que mueren debido al trabajo o Los períodos no laborales durante el empleo se basan en el país y cumplen con las regulaciones locales.
2.2 Si un empleado está enfermo o lesionado fuera del trabajo, la empresa lo implementará de acuerdo con las políticas locales pertinentes en función de las circunstancias específicas.
2.3 Los empleados disfrutan del período de tratamiento médico prescrito por el Estado.
2.4 El tratamiento de las empleadas durante el embarazo, el parto y la lactancia se implementará de acuerdo con las regulaciones nacionales y locales pertinentes.
2.5 Otros beneficios de seguro que los empleados deben disfrutar se implementarán de acuerdo con las regulaciones nacionales y locales pertinentes.
Capítulo 8 Vacaciones
Artículo 1 Categorías de vacaciones
1.1 Las vacaciones de la empresa se dividen en vacaciones legales, vacaciones por matrimonio, vacaciones por duelo, vacaciones anuales y vacaciones compensatorias. , bajas por enfermedad, bajas por maternidad y bajas personales.
1.2 Salvo las bajas laborales de larga duración, las bajas de la empresa se computan en “días laborables”.
Reglas de la Segunda Licencia
2.1 Todas las licencias deben ser aprobadas por el supervisor inmediato con anticipación.
2.2 Todas las licencias deben completarse con anticipación y la solicitud de licencia. El formulario debe completarse con anticipación una vez que se apruebe la autoridad de aprobación, se enviará al Departamento de Recursos Humanos para su registro.
2.3 Todos los empleados deben acudir al Departamento de Recursos Humanos para manejar los procedimientos de cancelación de licencia de inmediato. después de finalizar su licencia.
Artículo 3 Días festivos legales
3.1 Los empleados tienen derecho a un feriado legal de *** diez días hábiles cada año:
. Día de Año Nuevo
. Tres días de Fiesta de la Primavera
. Tres días del Día del Trabajo
. Tres días del Día Nacional
3.2 La empresa puede exigir a los empleados que trabajen durante los feriados legales y paguen una remuneración de acuerdo con las leyes pertinentes, este manual del empleado y el contrato laboral.
Artículo 4: Licencia por matrimonio y duelo
4.1 Los empleados reciben 3 días hábiles de licencia por matrimonio. Los empleados que cumplen con la planificación familiar y el matrimonio tardío (los empleados masculinos tienen más de 25 años, las empleadas tienen más de 23 años o más de la edad especificada por el gobierno) solicitan a la empresa y, después de la aprobación, serán implementado de acuerdo con las regulaciones pertinentes del gobierno local.
4.1.1 Se seguirán pagando los salarios de la licencia por matrimonio, pero se debe presentar una solicitud por escrito al Departamento de Recursos Humanos con 10 días hábiles de anticipación y se debe presentar un certificado de matrimonio.
4.1.2 La licencia por matrimonio sólo se puede utilizar dentro de 1 mes antes o después de la fecha de la boda. En caso de circunstancias especiales, se debe obtener una aprobación especial del gerente de la tienda o del gerente de distrito.
4.2 Si los padres, cónyuge o hijos de un empleado fallecen, la empresa concederá al empleado hasta tres días de licencia por duelo según el "Aviso de defunción" del hospital.
4.2.1 Si los empleados necesitan tomar una licencia por duelo, deberán notificarlo con antelación al Departamento de Recursos Humanos.
4.2.2 Los salarios se pagarán durante la licencia por duelo.
Artículo 5 Vacaciones anuales y vacaciones compensatorias
5.1 La empresa implementa un sistema de vacaciones anuales retribuidas
5.1.1 Después de que un empleado haya trabajado de forma continua para la empresa durante un año, Los empleados tienen derecho a vacaciones anuales retribuidas de 6 días hábiles consecutivos cada año. Durante las vacaciones anuales, se pagará el salario básico, bonificaciones y subsidios. Se permite dividir las vacaciones anuales en partes, y el tiempo de vacaciones anuales se calcula día a día, y si es menos de un día, se calcula día a día.
5.1.2 Los empleados ordinarios que necesitan vacaciones anuales deben presentar una solicitud al supervisor del departamento con una semana de anticipación y solo pueden tomar vacaciones después de obtener la aprobación de nivel 2. Los gerentes que necesitan vacaciones anuales deben solicitarla a su supervisor superior con dos semanas de anticipación. semanas de anticipación. Solo puede tomar licencia después de enviar una solicitud y obtener la aprobación del Nivel 2.
5.1.3 Las vacaciones anuales deberán disfrutarse dentro del plazo de un año; no serán acumulables ni serán remuneradas.
5.1.4 Para garantizar las operaciones diarias efectivas de la empresa, los jefes de departamento planificarán y organizarán los horarios de vacaciones para cada empleado con anticipación.
5.1.5 Los empleados no podrán abandonar su puesto de trabajo por vacaciones anuales sin el consentimiento previo de la empresa.
5.2 La empresa implementa un sistema de licencia compensatoria
5.2.1 Después de que los empleados hayan trabajado para la empresa de forma continua durante un año, tienen derecho a 6 días hábiles de licencia compensatoria cada año;
5.2.2 Los empleados que soliciten licencia compensatoria deberán solicitarlo por escrito con 1 semana de antelación.
5.2.3 La licencia compensatoria deberá disfrutarse en el plazo de un año; no será acumulable ni será remunerada. El tiempo de vacaciones por licencia compensatoria se computará por días, y los inferiores a un día se computarán por días.
Artículo 6 Baja por enfermedad
6.1 Los empleados podrán disfrutar de un día laborable de baja por enfermedad retribuida al mes. Si un empleado no toma licencia por enfermedad durante el mes, no devengará ni recibirá compensación alguna.
6.1.1 En un mes calendario, si un empleado toma licencia por enfermedad por 2 días hábiles o más, a partir del segundo día hábil, después de deducir el bono de asistencia del mes, se calculará el salario por licencia por enfermedad. de acuerdo a las regulaciones de cada gobierno local.
6.1.2 Para quienes requieran hospitalización o cirugía por enfermedades mayores, el salario se pagará de acuerdo con las normas del gobierno local, pero se deberá emitir un certificado de diagnóstico hospitalario municipal.
6.2 Cualquier persona que solicite licencia por enfermedad debe notificar al supervisor del departamento en persona o por teléfono el día de la licencia por enfermedad. El día de regreso al trabajo después de la baja por enfermedad, se deberá emitir un certificado de baja por enfermedad de un hospital designado por la empresa (excluyendo salas de emergencia), que será revisado y archivado por el Departamento de Recursos Humanos de la empresa.
Artículo 7 Licencia de Maternidad
7.1 Las empleadas tienen derecho a la licencia de maternidad cuando dan a luz.
7.1.1 La licencia de maternidad para un solo hijo nacido normalmente es de 90 días, desde quince días antes de la fecha prevista de parto hasta setenta y cinco días después de la fecha prevista de parto. Se concederá un día de permiso cuando la cónyuge dé a luz.
7.1.2 A quienes tengan más de 24 años y den a luz a su primer hijo, se les sumarán 15 días, y a su primer cónyuge se le concederán 3 días de licencia.
7.1.3 Se concederán licencias en casos de parto difícil, parto múltiple, etc. según la normativa de cada gobierno local.
7.2 Todas las empleadas deben notificar a su gerente de departamento su estado de embarazo dentro de un trimestre del embarazo.
7.2.1 La baja por maternidad se deberá solicitar al Departamento de Recursos Humanos diez semanas antes de la fecha prevista del parto y se deberá presentar un certificado de embarazo emitido por el hospital.
7.2.2 Los salarios de la licencia de maternidad se calculan y pagan de acuerdo con la normativa de cada gobierno local.
Artículo 8 Licencia Personal
8.1 Las solicitudes de licencia personal de los empleados deben ser aprobadas por el supervisor del departamento con anticipación y revisadas por el Departamento de Recursos Humanos. Las ausencias sin aprobación previa se considerarán como válidas. absentismo.
8.2 No se pagarán salarios durante las licencias personales.
Capítulo 9 Capacitación
Artículo 1 Propósito de la capacitación
1.1 A través de la capacitación, los empleados pueden cumplir y mantener los requisitos de servicios estandarizados en sus trabajos.
Artículo 2 Capacitación en el trabajo
2.1 La capacitación en el trabajo se refiere a la capacitación empresarial después de que los empleados llegan al trabajo y antes de que expire el período de prueba.
2.2 El contenido de la formación en el puesto de trabajo incluye principalmente:
. Funciones del departamento y objetivos de trabajo;
. Estructura del puesto del departamento y responsabilidades laborales; La posición debe ser conocida y comprendida
. Habilidades operativas y procedimientos de trabajo;
.
Las normas y reglamentos de la empresa y de este departamento;
2.1.2 La capacitación en el trabajo es organizada e implementada por cada departamento comercial.
2.2 Los resultados de la evaluación de la formación de inducción se combinan con la evaluación de la regularización de los empleados.
Artículo 3 Formación en el puesto de trabajo
3.1 Cada departamento deberá implementar la formación empresarial en el puesto de trabajo de los empleados de acuerdo con el plan de formación anual. Cuando la empresa financia la formación, los empleados deben firmar un acuerdo de formación de acuerdo con los requisitos de la empresa antes de la formación.
3.1.1 La formación en el puesto de trabajo es organizada e implementada por cada departamento, con la colaboración del Departamento de Recursos Humanos. Si es necesario, se puede confiar a las unidades relevantes que vengan a la empresa para recibir capacitación o se puede organizar a los empleados relevantes para que participen en capacitación fuera de la empresa.
3.1.2 La formación en el puesto de trabajo puede adoptar la forma de formación transversal, formación en mejora empresarial, formación en nuevos estándares y nuevas tecnologías, etc.
3.2 El departamento de recursos humanos de la empresa lleva a cabo capacitaciones para los supervisores existentes y superiores cada año en función de circunstancias específicas.
3.2.1 La formación unificada del personal directivo será concertada, organizada e implementada por el Departamento de Recursos Humanos.
3.2.2 Los contenidos de la formación unificada para el personal directivo incluyen teoría de la gestión, capacidad de gestión, habilidades de gestión, nuevos conocimientos, nuevas habilidades, etc.
3.2.3 Para capacitación especial para el personal administrativo, el departamento o el departamento de recursos humanos deberá presentar una solicitud especial e informarla al gerente de la tienda o al gerente de distrito para su aprobación.
3.3 Los datos de capacitación y evaluación deben archivarse y conservarse como base para ascensos, recompensas y castigos.
Artículo 4: Capacitación en el trabajo
4.1 La capacitación en el trabajo se refiere a los empleados que abandonan sus puestos originales y figuran como supernumerarios, y son capacitados por el Departamento de Recursos Humanos. Departamento de Recursos en conjunto con los departamentos pertinentes.
4.1.1 El contenido de la capacitación en el trabajo incluye manuales para empleados, reglas y regulaciones, leyes y regulaciones, habilidades comerciales, etc.
4.1.2 El período de capacitación en el trabajo es generalmente de tres meses y el período de extensión no excederá los tres meses.
4.2 Si un empleado tiene cualquiera de los siguientes comportamientos y es ineficaz después de la educación, se le puede incluir en la capacitación en el trabajo.
. Las violaciones repetidas del manual del empleado y de las normas y reglamentos de la empresa y del departamento no son suficientes para el despido; Si un empleado no está calificado para su trabajo, el departamento cree que se le debe brindar capacitación en el trabajo
; Quienes sean evaluados como no calificados en la evaluación de desempeño;
4.3 La capacitación en el trabajo de los empleados se manejará de acuerdo con los siguientes procedimientos:
. Su departamento es responsable de gestionar los procedimientos de aprobación;
. La decisión se tomará mediante discusión colectiva entre el jefe del departamento y el jefe del Departamento de Recursos Humanos
. El director de tienda o el director de distrito aprueba la ejecución.
4.4 Los beneficios de los empleados durante la formación en el puesto de trabajo son los siguientes:
. Durante el período de espera se pagarán los salarios básicos y se suspenderá cualquier forma de bonificaciones, asignaciones y subsidios.
. Para aquellos que extienden el período de espera por tres meses, su salario básico se reducirá en un 20% mes a mes a partir del mes de la extensión, pero el monto mínimo no será inferior al nivel mínimo de subsistencia estipulado por el gobierno local. .
. Los empleados que reciben formación en el puesto de trabajo no tienen derecho a vacaciones anuales durante el año en curso.
4.5 Los empleados que aprueben la evaluación de la capacitación en el trabajo serán enviados nuevamente al departamento original, en principio. Si el departamento original no puede aceptarlo, la empresa organizará otro puesto y el salario del empleado aumentará. Se redeterminará de acuerdo con el nuevo puesto. Si el empleado no cumple con la asignación, la empresa puede contactar al empleado. Terminación del contrato.
4.6 Si un empleado despedido aparece nuevamente como despedido después de haber sido recontratado, se le puede recomendar que renuncie o sea despedido.
Capítulo 10 Transferencia
Artículo 1 Tipos y procedimientos de transferencia
1.1 Transferencia se refiere a un lugar de trabajo y nivel de puesto dentro del alcance especificado en el contrato laboral. Ajuste.
1.1.1 Los traslados de empleados se dividen en traslados paralelos, traslados de ascenso, traslados de degradación y traslados temporales.
1.1.2 El traslado de empleados ordinarios se realiza principalmente dentro de la tienda; el traslado del personal directivo, además del traslado dentro de la tienda, también puede ser el traslado entre tiendas.
1.1.3 Los empleados no deberán negarse a que la empresa transfiera su puesto o lugar de trabajo sin razones aceptables, de lo contrario se rescindirá el contrato.
1.2 Cualquier transferencia deberá realizarse de acuerdo con los procedimientos prescritos.
1.2.1 Todas las transferencias deben ser aprobadas por el supervisor del departamento y enviadas al Departamento de Recursos Humanos para su archivo. Las transferencias de personal administrativo deben ser aprobadas por el gerente de tienda o el gerente de distrito según el nivel.
1.2.2 Para los empleados que se someten a traslado interno, la empresa proporcionará un subsidio de mudanza equivalente al doble del salario mensual del empleado en el mes de traslado de la unidad, el cual será a cargo de la unidad de traslado.
Artículo 2 Transferencias Paralelas
2.1 Las transferencias paralelas se refieren a cambios de puesto mientras el nivel del puesto y el salario permanecen sin cambios.
2.2 El traslado de empleados depende de las siguientes (pero no limitadas a) circunstancias:
. Aumento o disminución de la carga de trabajo departamental;
. Rotación de puestos para satisfacer las necesidades de desarrollo profesional de los empleados
. El empleado no está calificado para el puesto actual;
. El trabajo se necesita con urgencia;
. Apertura de nueva tienda;
. Otras razones;
Artículo 3 Promoción y Transferencia
3.1 Promoción y transferencia se refiere a un cambio de puesto que ajusta el nivel del puesto o el salario hacia arriba.
3.2 Podrán ser ascendidos a puestos de alto nivel los empleados que cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:
. Los empleados se desempeñan bien en sus puestos originales;
. Tener capacidad y potencial para desempeñar cargos de nivel superior;
. Completar la educación y formación necesarias para el ascenso al puesto
. Honestidad, integridad y actitud positiva;
3.3 Los ascensos y traslados se pueden realizar mediante autorecomendación o recomendación directa del supervisor, con aprobación y revisión de Nivel 2 por parte del Departamento de Recursos Humanos.
Artículo 4 Degradación y Transferencia
4.1 La degradación y transferencia se refiere a un cambio de puesto que ajusta el nivel del puesto o el salario hacia abajo.
4.1 Cuando un empleado cumple con una de las siguientes condiciones, puede ser degradado sólo por recomendación del supervisor superior y aprobación del Departamento de Recursos Humanos.
4.1.1 Incompetente para el puesto.
4.1.2 Por ajuste de estructura organizacional, se han eliminado los puestos correspondientes y no existen vacantes adecuadas.
4.2 El personal degradado estará sujeto a las normas salariales y de bienestar del nuevo cargo a partir del mes siguiente al degradado.
4.3 La degradación y el traslado deben controlarse estrictamente.
4.4 Los empleados tienen derecho a oponerse a la degradación y el traslado, pero una vez que la empresa lo decide, los empleados deben obedecerlo.
Artículo 5 Transferencia Temporal
5.1 Si hay una escasez temporal de personal en un departamento, el personal puede ser transferido temporalmente desde otros departamentos con el consentimiento del gerente de la tienda o del gerente de distrito. El personal que sea transferido temporalmente seguirá estando sujeto a los estándares de salario y beneficios del puesto original.
5.2 El traslado temporal no excederá un mes como máximo, de lo contrario el empleado deberá pasar por procedimientos formales de traslado, y los salarios y beneficios se basarán en los estándares del nuevo puesto.
Capítulo 11 Seguridad
Artículo 1 Normas de seguridad
1.1 Está prohibido fumar en almacenes, tiendas y otros lugares de trabajo.
1.2 Está prohibido apilar cualquier cosa delante de puertas y pasillos de seguridad para evitar obstrucciones.
1.3 No se permite el ingreso de personal ajeno a la empresa a la oficina o almacén sin permiso del departamento de seguridad.
1.4 Todos los empleados deben garantizar la seguridad de ellos mismos y de sus compañeros, y proporcionar advertencias sobre cualquier operación y evento que pueda causar peligro y los casos graves deben ser informados al supervisor del departamento;
1.5 Los empleados deben estar familiarizados con la ubicación de los dispositivos de extinción de incendios en el área de trabajo y el uso de equipos de emergencia.
1.6 Los empleados que realizan trabajos peligrosos o trabajan en áreas peligrosas deben usar ropa y herramientas de protección proporcionadas por la empresa.
1.7 Los empleados deben cumplir con las instrucciones de operación segura de herramientas; no se les permite utilizar maquinaria, equipos o vehículos de motor (montacargas) fuera del alcance de sus funciones laborales.
1.8 La empresa prohíbe a los empleados mover o quitar señales de seguridad en los equipos, y está prohibido modificar los equipos existentes.
1.9 Los empleados deben participar activamente en el manejo de accidentes en sus respectivas áreas de trabajo y obedecer el despacho unificado.
1.10 Los empleados están obligados a comunicar cualquier incidente de seguridad.
Artículo 2 Manejo del Fuego
2.1 Cuando se produzca un incendio se deberán tomar las siguientes medidas:
. Mantén la calma y no entres en pánico; Activar la alarma contra incendios más cercana y notificar al personal de guardia y al supervisor del departamento de seguridad
. Notificar a la centralita la ubicación del incendio y su magnitud
. Llame al colega más cercano para obtener ayuda
. Cuando sea seguro hacerlo, utilice el equipo de extinción de incendios más cercano para hacer todo lo posible para extinguir el fuego
. Nunca utilice extintores de agua o espuma para extinguir incendios provocados por fugas eléctricas
.
Cierre todas las puertas y ventanas en el lugar del incendio y apague todos los interruptores eléctricos;
2.2 Si el incendio se propaga, se deben tomar las siguientes medidas de evacuación de inmediato:
. Las áreas de evacuación se dividen según zonas de protección contra incendios, y el personal designado es responsable del trabajo de evacuación en sus áreas
. Después de escuchar la transmisión, debe organizar inmediatamente una evacuación del lugar del incendio
. Al evacuar la escena de un incendio, no tome el ascensor, pero debe evacuar por la escalera de incendios;
2.3 Los empleados deben participar en simulacros de incendio y memorizar las señales de alarma contra incendios, los pasajes contra incendios, los lugares de acceso y el uso del fuego. equipo de extinción.
Artículo 3 Emergencias Accidentales
3.1 En situaciones de emergencia o inesperadas, preste atención a:
. Mantenga la calma y notifique a sus superiores y al departamento de seguridad de inmediato;
Ayudar con el mantenimiento en el sitio
. Cooperar plenamente con sus colegas para mantener el funcionamiento normal de los negocios de la empresa;
3.2 Si un empleado sufre una lesión o un accidente en la empresa, debe prestar atención a:
. Los empleados presentes deben notificar inmediatamente a su supervisor de departamento o gerente de turno;
Ayudar a rescatar a los enfermos
. Mantener conscientemente el orden en el sitio;
3.3 Si alguien queda encerrado en el ascensor, los empleados deben llamar inmediatamente al departamento de seguridad y al departamento de mantenimiento, quienes operarán los procedimientos de emergencia del ascensor.
Artículo 4 Informes oportunos
4.1 Para garantizar operaciones seguras, los empleados deben informar todas las operaciones reales inseguras o riesgos de accidentes al supervisor del departamento o al departamento de seguridad.
4.2 Si los empleados encuentran alguna persona sospechosa en la empresa, deben reportarlo inmediatamente al personal de seguridad para que pueda ser expulsado del centro comercial.
Capítulo 12 Confidencialidad
Artículo 1 Alcance de los secretos comerciales
1.1 Todos los documentos, información y manuscritos, formularios y otra información comercial, como listas de clientes, Con fines de cooperación, los precios, el volumen de ventas, el marketing, los salarios de los empleados, ya sean archivos orales, escritos o informáticos, ya sean del cliente o de la empresa, pertenecen a secretos comerciales.
Artículo 2 Normas de Confidencialidad
2.1 Los empleados de la Empresa deberán cumplir las siguientes normas, de lo contrario estarán sujetos a medidas disciplinarias dependiendo de las circunstancias concretas:
. Todos los documentos confidenciales deben guardarse de forma segura
. Los documentos de la empresa no se pueden utilizar para fines distintos a los comerciales de la empresa
. Situación del cliente
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