Estudio de caso sobre la creación de un mapa del recorrido del cliente
Siempre que alguien haga preguntas como esta:
Además, involucrar al equipo en el desarrollo del recorrido es multifuncional. La colaboración es una excelente manera de darle vida a su investigación. Especialmente si los equipos participan en la investigación (¡e incluso si no lo hacen!), esta es una excelente manera de ayudar a las personas a involucrarse más en lo que están aprendiendo y puede aplicarse para crear una referencia que pueda ser utilizada por el equipo, de modo que Puede continuar ampliando cómo usted y su producto impactan el recorrido del usuario.
En un estudio de caso en el que tuve el privilegio de que las partes interesadas invirtieran en comprender a nuestros usuarios, estuve dispuesto a probar varios métodos para ayudarnos a sintetizar los aprendizajes de entrevistas anteriores con usuarios. Después de las entrevistas, reservamos algo de tiempo para trabajar en equipo y describir las experiencias personales y los mapas de viaje de los usuarios.
*Nota: Si bien podemos discutir esto en persona, ¡también podemos hacerlo de forma remota! No permita que la disponibilidad cara a cara impida que el equipo se una para hacer esto.
Algunas cosas que aprendí al reunir al equipo para crear un mapa del recorrido del cliente:
*Nota: si los miembros del equipo son remotos, recomiendo usar una herramienta como Mural, de forma digital. permite a los equipos colaborar de la misma manera.
Si buscas en línea ejemplos de mapas de recorrido del cliente, ¡encontrarás muchas formas diferentes! Si bien hay muchas formas de hacer esto, hay algunas cosas que definitivamente recomendaría para asegurarse de capturar con precisión la experiencia del usuario y cualquier emoción asociada que experimente (nuevamente, nos ponemos en su lugar y contamos sus historias). y generar empatía por sus experiencias).
Declaración breve: Las siguientes sugerencias son lecciones aprendidas que utilizamos durante este taller. Los obtuve mientras asistía a un curso de mapeo de viajes de Nielsen Norman Group en una conferencia sobre experiencia de usuario. Si desea practicar en profundidad el mapeo de sus viajes, ¡este es un excelente curso!
Acabas de crear un mapa del recorrido del cliente con tu equipo, ¿qué debo hacer a continuación? Al final, este mapa ayuda a contar la historia del usuario y también muestra visualmente lo que su equipo tiene en común, así que trate de enfocarse y comunicar mejor lo que ha creado.
A través de nuestros propios talleres, aprendimos algunas lecciones clave:
El mapeo del recorrido del cliente es una gran herramienta para ayudarnos a compartir la experiencia, la interacción y el espectro completo de emociones de una persona. Siempre que usted o su equipo intenten explicar el recorrido de un usuario, considere la posibilidad de que el equipo cree juntos un mapa del recorrido del cliente. Esto le ayudará a centrarse e integrar sus conocimientos, crear empatía y comprensión entre sus usuarios y unir a su equipo en torno a personas centradas en su experiencia.
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Este artículo ha sido autorizado por el autor original: