Ejemplo de plan de trabajo para el personal de recepción
5 ensayos de muestra sobre planes de trabajo para empleados de recepción
El tiempo vuela y nunca se detiene. Nuevos trabajos y nuevos desafíos están por llegar. Trabajen juntos para escribir un buen plan de trabajo. la recepción. El siguiente es un ejemplo de plan de trabajo para empleados de recepción, espero que le resulte útil.
Ejemplos de planes de trabajo seleccionados para empleados de recepción 1
1. Sistema de gestión de disciplina de recepción
1. Gestión de la imagen de los empleados
1 Los empleados deben usar uniformes y ropa de trabajo, mantener su ropa ordenada y limpia.
2. Cuando los empleados vayan a trabajar, deberán portar sus tarjetas de identificación de empleado en el puesto designado.
3. Los empleados no pueden usar peinados extraños. El cabello por encima de los hombros debe estar recogido en una cola de caballo y el cabello no debe cubrir las cejas (solo se pueden usar anillos y relojes en las manos; no se permiten más de dos accesorios para el cabello).
4. Los empleados no pueden tener uñas largas y solo pueden usar esmalte de uñas incoloro; los accesorios no deben ser exagerados ni pesados.
5. Los empleados deben usar maquillaje ligero según sea necesario cuando trabajan (incluyendo sombra de ojos, base, rubor, brillo de labios, etc.).
6. No mastiques chicle, fumes ni comas; mantén el olor corporal fresco y la boca limpia.
7. Cúbrete la boca al bostezar; no hagas gestos indecentes como rascarte la cabeza, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes.
8. No muestres pereza; no balancees el cuerpo al estar de pie, no te apoyes en paredes o armarios para pararte; no hagas muecas ni movimientos extraños.
2. Manejo de la Disciplina
1. En el área de recepción, no está permitido sentarse a trabajar si hay invitados presentes, y no está permitido hablar sobre temas no relacionados. para trabajar.
2. Respetar estrictamente las disciplinas laborales y no se les permite abandonar el trabajo sin autorización ni participar en asuntos privados no relacionados con el trabajo sin motivo alguno.
3. Cuando llame a la recepción, debe contestar el teléfono después de tres timbres; utilice el lenguaje estándar al contestar el teléfono.
4. No está permitido utilizar el teléfono de la recepción sin permiso. En caso de emergencia, puede pedirle al supervisor que coopere con la recepción para contestar el teléfono y contestar en privado; Está estrictamente prohibido realizar llamadas durante el horario laboral. En caso de emergencias especiales, es necesario cortar el teléfono lo antes posible para evitar afectar el trabajo.
5. No utilizar el tiempo de trabajo para leer periódicos, publicaciones periódicas y libros que no estén relacionados con el contenido del trabajo.
6. No se permiten gritos fuertes, peleas, susurros o hacer ruido.
7. El personal de recepción debe memorizar el número de extensión telefónica del asesor de ventas, el número de teléfono móvil, todos los números de la línea del club y el número de teléfono móvil de la gerencia.
8. Al manejar la redacción publicitaria, preste atención al entorno que lo rodea y evite ignorar a los invitados.
9. Cuando un huésped llega al mostrador, inmediatamente deja a un lado los documentos que está solicitando, lo saluda cortésmente, muestra un comportamiento profesionalmente capacitado y es capaz de atender al huésped.
10. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narración del invitado a voluntad y luego responda con claridad. Si no sabe cómo responder una pregunta, debe decir: "Espere un momento mientras verifico los hechos.
11. Intente recordar el apellido del huésped y llámelo "Sr. /Señorita/Sra., ¡Hola! ".
12. No te burles de los invitados cuando no estén familiarizados con algo o no puedan hacer como lo hacen los romanos.
a) No regañes a los invitados y sirvas el invitados pacientemente.
3. Gestión de la disciplina de asistencia
1. Los empleados deben llegar y salir del trabajo a tiempo de acuerdo con el horario de trabajo del departamento (deben llegar al trabajo con quince minutos de antelación). avance para cambiar turnos).
2. Si sale por negocios, debe indicar su paradero y obtener permiso de su superior.
3. Los empleados no pueden llegar tarde. , salir temprano o ausentarse del trabajo sin motivo alguno; las licencias por enfermedad, las licencias personales y los cambios de turno deben completarse con anticipación
4. Los empleados no pueden usar la computadora de la recepción durante el horario laboral.
2. Responsabilidades del supervisor de recepción
El papel del supervisor de recepción es lograr la comunicación entre supervisores, compañeros y subordinados, el jefe debe establecer canales de consulta y comunicación. con ellos, por lo que el papel intermediario del supervisor de recepción es crucial.
1. Responsabilidades principales:
El supervisor de recepción es el principal responsable de la gestión interna de todo el equipo de atención al cliente, la evaluación del personal, la formulación del flujo de trabajo y la planificación de políticas, y la optimización continua. e innovación para garantizar que el trabajo diario de todo el departamento se desarrolle con normalidad y eficiencia. Los detalles son los siguientes:
1. Supervisar y orientar el trabajo de recepción, estudiar y resolver problemas encontrados en el trabajo y formular prioridades de trabajo.
2. Responsable de brindar sugerencias y planificar diversas iniciativas de servicios nuevos, y de organizarlas e implementarlas.
3. Manejar las principales quejas de los clientes y brindar opiniones sobre el manejo oportuno.
4. Organiza y recopila periódicamente los comentarios de los clientes para optimizar los procesos de servicio.
5. Coordinar las relaciones con otros departamentos.
6. Mantener una comunicación frecuente con el personal de recepción, ajustar la presión psicológica del personal de recepción, garantizar el entusiasmo laboral y el nivel de calidad del trabajo de los empleados del departamento y mejorar la satisfacción del cliente.
7. Prepare un informe de trabajo de recepción, resuma el trabajo del mes actual y formule un plan de trabajo para el próximo mes.
2. Tareas principales:
1. Realizar el trabajo diario en recepción, predicar con el ejemplo y dar buen ejemplo al resto de empleados.
2. Revisa la etiqueta, la vestimenta y la apariencia de los empleados todos los días.
3. Desarrollar el cronograma mensual del personal de recepción.
4. Supervisar la asistencia diaria y el estado laboral de los empleados, y verificar de manera integral si existen deficiencias laborales.
5. Organice la reunión diaria de 10 minutos por la tarde y la reunión semanal en la recepción para resumir la situación laboral y formular planes de trabajo.
6. Organizar razonablemente los trabajos de recepción, hacer un buen trabajo en la asignación del trabajo y la formación del personal.
7. Gestionar los buzones de correo de atención al cliente, responder y organizar correos electrónicos relevantes.
8. Responsable de organizar las estadísticas semanales de quejas de los miembros.
9. Responsable de organizar y llevar a cabo las actividades de los miembros y promover la planificación general.
10. Responsable de las encuestas de opinión pública de los miembros, recopilando comentarios de los miembros y proporcionando una base confiable para una toma de decisiones superior y el trabajo del departamento relacionado.
11. Responsable de proporcionar diversas iniciativas de servicios nuevos y planes de planificación, y de organizarlos e implementarlos.
12. Como supervisor, debe trabajar en el turno de noche al menos 4 días hábiles a la semana para garantizar que el club pueda mantener un funcionamiento normal durante las horas punta.
3. Flujo de trabajo de recepción
Nota: Dadas las diferencias en los horarios comerciales de cada club, se permiten diferencias en los horarios de apertura y cierre de recepción
Horario comercial (Tienda Huanshi: 7:00-23:00; Tienda Tianhe: 9:00-22:00; Tienda Dongfang: 10:00-22:00) 1 turno de mañana-22:00) 1 turno de mañana: Clase A: 8:30 -17:
1. Organiza tu apariencia antes de ir a trabajar y ve a trabajar a tiempo
2. Ve al departamento de ingeniería para conseguir la llave; , abra la sala de DJ (excepto Dongfang Branch), abra el lugar Música y luego encienda la computadora en el cibercafé en el área de ocio para miembros
3. Inspeccione el lugar
5. Revisar el libro de facturación y firmarlo, dar seguimiento a los asuntos restantes verificar si hay cambios en el curso y otros avisos, para notificar a los miembros; a tiempo;
6. Cuente la cantidad de aceite solar y tarjetas semanales y tarjetas de membresía (tarjetas en blanco (las tiendas Tianhe y Dongfang aún no tienen lámparas solares)
7. Copie las lecciones diarias;
8. Si hay periódicos y revistas, deben colocarse en el revistero de la barra de agua, y si hay cartas, deben clasificarse y enviarse a la dirección correspondiente. departamentos.
2. Clase media: Clase B: 12:00---20:00
1. Organiza tu apariencia, llega a tiempo al trabajo, la Clase B reemplaza a la Clase A , Clase A
2. Leer y firmar el libro de traspaso y dar seguimiento a los asuntos pendientes
3. Manejar el trabajo laboral
4. Trabajar en; la barra de agua.
3. Turno Nocturno: Clase C: 14:30----22:00
1. Leer y firmar el libro de entrega, y dar seguimiento a los asuntos restantes
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2. La música del recinto se apagará a las 21:55
3. El negocio cerrará a las 22:00 horas. Cuente las tarjetas de membresía no utilizadas ese día, apague la computadora, la lámpara de la recepción y la computadora del cibercafé, guarde todos los artículos de papelería, formularios, información y otros elementos de la recepción en el cajón y ciérrelos con llave si queda alguno; Problemas, anótelos en el libro de entrega; finalmente entregue las llaves. Regrese al departamento de ingeniería.
4. Capataz de recepción:
1. Verificar el estado de todos los artículos de papelería, formularios, materiales y otros artículos en la recepción todos los días si están a punto de agotarse. , deben hacer copias y solicitar la recogida a tiempo
2. Durante las horas no pico, se pueden organizar turnos para tomar descansos
3. Los colegas están organizados; patrullar el lugar cada dos horas.
4. Si nuevos colegas ingresan al trabajo, es necesario capacitarlos.
5. Si otros colegas no han hecho un buen trabajo, es necesario instarlos a completar su trabajo; ;
6. Al final de cada mes, recuerde a los compañeros a cargo que le organicen el trabajo del mes al capataz (como casilleros privados, casilleros grandes, etc.).
7. Si hay situaciones especiales (como quejas o sugerencias) en la recepción, debe estar disponible para ayudar a resolver el problema y mantener el orden en la recepción si la situación es grave; , debe informarlo al servicio de atención al cliente o a sus superiores inmediatamente y acompañarlo para gestionar el asunto.
8. Ve a la caja con regularidad para limpiar las monedas de toalla y contar el número.
9. Si la nueva tarjeta de socio está a punto de agotarse, deberá solicitarse con antelación.
10. Enviar un correo electrónico al supervisor todos los días para informar del estado del club y de la recepción ese día.
5. El personal de recepción debe hacer lo siguiente en cualquier momento todos los días:
1. Registro de entrada y salida: ayudar a los miembros con el registro de entrada (salida) y emitir (recuperar) las llaves de los casilleros y las etiquetas de las toallas, ingresar la información en la computadora
2. Al realizar el check out, si el huésped no devuelve la etiqueta de la toalla, debe solicitarle al miembro un "; Tarjeta Devolución Toallas” y pregunta al socio si ha devuelto las toallas y la cantidad. Correcto, si no hay ningún problema se le puede permitir salir al huésped, si lo encuentra perdido, el precio del artículo perdido será cargado
3. Si la información de la tarjeta de membresía no se puede verificar o es anormal, la causa debe descubrirse a tiempo y los asuntos relevantes deben resolverse y entregarse al personal correspondiente para su seguimiento.
4. Responda todas las llamadas entrantes y transfiéralas al departamento correspondiente;
5. Si hay invitados de visita, primero haga el registro de visita correspondiente y luego notifique al asesor de recepción;
6. Después de completar los procedimientos de membresía, los nuevos miembros deben tomar una foto en la recepción e ingresarla en la computadora para confirmar la identidad del lugar para ayudar al miembro a solicitar una nueva tarjeta de membresía (obligatoria; Solicite una tarjeta según el tipo de tarjeta);
7. Si un miembro alquila un casillero privado, primero se le deben explicar los asuntos relevantes y los estándares de cobro para el alquiler de un casillero y ayudarlo a llenarlo. completar el formulario y exigir al miembro que pague las tarifas correspondientes y mantener un registro de la información de las llaves de alquiler.
8. Si hay invitados que prueban las llaves, primero deben concertar una cita con él. el consultor, pregunte sobre asuntos relevantes, complete el formulario y, después de la aprobación del superior, pague un depósito de 100 yuanes antes de que se le entregue la llave para ingresar a la habitación.
9. Cada vez que ingresa un huésped; Cuando visite el club, visite o pruebe el juego, la información del huésped (incluido el nombre, sexo, número de teléfono, consultor, método) debe ingresarse en el sistema de gestión "On the Road" de manera oportuna;
10. Media hora antes del final de cada clase, debes ir a la puerta para contar el número de personas.
Parte 2 del plan de trabajo de muestra seleccionado para el personal de front office
Resumiendo el pasado y mirando hacia el futuro, el front office todavía tiene un largo camino por recorrer en la búsqueda de una mayor profesionalización. Servicios hoteleros. Vaya, aún queda mucho conocimiento por aprender y mucha experiencia por acumular.
La oficina principal tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio del departamento, la innovación del servicio y la capacitación escalonada como su ideología rectora. El siguiente es el contenido del informe del plan de trabajo general para 20___:
1. Gestión y construcción del equipo del departamento; trabajo
El núcleo de la gestión departamental es hacer que el equipo siga creciendo, y la clave para la formación de equipos es utilizar la gestión del desempeño para garantizar que pueda estimular el potencial laboral de los empleados y mantener el buen funcionamiento del departamento. El siguiente es un plan de implementación para la gestión y construcción de equipos:
1. Proporcionar ideas al equipo y establecer objetivos de trabajo
Inculcar constantemente "pensamiento positivo" y "energía positiva" en el equipo. , y siempre unir a todos Manténganse unidos, únanse y avancen hacia la meta. Dar siempre al equipo confianza y coraje en el trabajo. No cedas ante emociones y pensamientos negativos bajo ninguna circunstancia.
2. Enseñar a trabajar en equipo
Combinar el entorno de experiencia, aprendizaje y crecimiento de los empleados del departamento para mejorar la calidad de cada empleado de manera específica. Como jefe de departamento, no sólo debe plantear preguntas en el trabajo, sino también inspirar a sus subordinados a tener la capacidad de pensar y resolver problemas. Sea un supervisor con buenas habilidades de pensamiento y capacidad para resolver problemas.
3. Dar presión, ayuda y ánimo al equipo.
Es muy necesario darle al equipo una cierta presión laboral en el trabajo. Haz un buen trabajo en el desarrollo del carácter. Un buen directivo debe ser un buen inspirador, y la mitad de la gestión es inspiración. El objetivo del estímulo es promover mejor el trabajo. Aprenda a utilizar el estímulo y la motivación.
2. Plan departamental de mejora de la evaluación del desempeño y gestión lean
1. Establecimiento e implementación de una gestión estandarizada y cuantitativa
1) Perseguir "escribir lo que hago, Hacer lo que escribo y seguir mejorando” para mejorar el modelo de gestión adecuado al funcionamiento de este departamento.
2) Desarrollar un plan de capacitación estandarizado del departamento. La capacitación debe contar con registros, evaluaciones, registros, consultas y trazabilidad.
3) Realizar evaluaciones estandarizadas para todos los miembros del departamento, con exámenes y expedientes académicos disponibles, y todos los registros se pueden consultar.
2. Establecer varios datos de análisis del departamento
1) Datos de análisis mensual del departamento, análisis año tras año y mes a mes del crecimiento de las ventas, satisfacción de los huéspedes y quejas contenido y otros datos para averiguar
Si hay lagunas, realice mejoras oportunas.
2) Análisis mensual de la calidad del servicio: vincule la tasa de cumplimiento con el pago por desempeño del departamento, analice los problemas típicos, realice mejoras oportunas y mejore continuamente
la calidad del servicio.
3) Análisis mensual del estado del personal: Analizar el flujo de personal, la dinámica del personal y la comunicación del personal, e implementar planes de formación escalonada de talentos
.
El tercero es establecer y mejorar el mecanismo de inspección del departamento.
Establecer un equipo de capacitación interno para promover el mecanismo de inspección diaria. El nivel de supervisor es responsable de las inspecciones, rectificaciones y mejoras diarias. ; personalizar mecanismos y planes de inspección razonables para evitar que se formen con el tiempo.
4. Establecer y mejorar el sistema de reuniones periódicas del departamento
1) Celebrar una reunión ordinaria todos los días, de 10 a 20 minutos de duración, para informar cualquier cosa. Está estrictamente prohibido. hablar sobre temas de comunicación interna, y la comunicación se completará en privado
2) Realizar una reunión ordinaria todos los meses para analizar la situación del mes anterior, año tras año y mes tras mes; mes, discutir sugerencias de rectificación de problemas, optimizar la estructura de gestión y
los puntos clave de supervisión.
3) Celebrar una reunión del personal del departamento cada trimestre o medio año para promover la cultura hotelera, interpretar las nuevas políticas del hotel, nuevos sistemas, etc.
y comprender las demandas de los empleados .
4. Establecer un plan de trabajo y un mecanismo de resumen.
1) Cada puesto clave debe tener un plan de trabajo y un resumen cada semana, cada mes, cada seis meses y cada año.
2) Establecer un mecanismo de inspección del plan de trabajo, vincularlo con el desempeño y lograr un estado de trabajo planificado y organizado.
5. Gestión del desempeño, establecer mecanismos de recompensa y castigo
Al resumir los 20 ____ y las deficiencias en los resultados de la evaluación del desempeño, mejorar las reglas de evaluación de los departamentos relevantes y recompensar los buenos y Castigar a los pobres, se implementa el principio de recompensas y castigos claros y evaluaciones de desempeño en todos los empleados para garantizar que la eficiencia laboral general de todos los empleados mejore y esté motivada.
3. Plan de mejora de la calidad del servicio y capacitación del departamento
1. Establecimiento y mejora del sistema de capacitación del departamento
Clasificar el sistema de capacitación del departamento y perfeccionar el contenido de la capacitación, enfocándose en Capacitación sistemática para nuevos empleados, establecimiento de capacitación previa al empleo, capacitación en el trabajo, capacitación de promoción y otros contenidos paso a paso para perfeccionar y estandarizar.
1) Formación previa al empleo y producción de material didáctico de formación departamental para formar los materiales de formación más básicos.
2) Formación en el puesto de trabajo, también conocida como educación continua, para familiarizarse plenamente y dominar los contenidos que necesita saber y dominar para el puesto de trabajo.
3) Capacitación para la promoción, establecer una plataforma de promoción para empleados destacados, mejorar el material didáctico de supervisión para la capacitación para la promoción, aprender habilidades y conocimientos básicos de gestión
, retener empleados y talentos de manera efectiva, construir una plataforma para que los talentos se den pleno juego.
4) Asegúrese de que el trabajo de capacitación debe planificarse, evaluarse y resumirse, y que todos los registros se archiven para referencia futura.
2. Método de formación del sistema de recepción
En primer lugar, cultivar la conciencia profesional de los empleados sobre la dedicación y el amor por su trabajo. Utilice diversas ocasiones y oportunidades para brindar formación ideológica a los empleados en diversas formas.
El primer paso es "Contar": Desglose el contenido de la formación y explíquelo a los empleados uno por uno, dejándolo claro, completo y en su lugar. El segundo paso es la "observación": consiste en observar la capacidad y el efecto del trabajo práctico de los empleados. Es muy importante dejar que los empleados lo hagan ellos mismos.
El tercer paso es la "evaluación": consiste en evaluar, orientar y corregir las deficiencias del trabajo práctico de los empleados. "Comentario" significa resumen.
Es necesario dejar que los estudiantes sepan claramente dónde no están haciendo lo suficiente y dónde hay deficiencias, y ayudarlos a encontrar la dirección para mejorar y mejorar. Ser bueno para descubrir los puntos brillantes de los empleados y brindarles aliento puede ayudarlos a generar confianza.
El cuarto paso es la "solidificación cuantitativa": cuantificar, estandarizar y solidificar los puntos, normas, estándares, detalles, requisitos, etc. de la capacitación.
Solidificar para que el contenido de la capacitación no estar fuera de forma. La cuantificación se refiere principalmente a cuantificar el tiempo, la eficiencia, las unidades de medida, etc. requeridas por el contenido de la capacitación una por una para asegurar que los estándares de capacitación sean unificados, rápidos y eficientes.
4. Conclusión
Mirando hacia atrás en el pasado, el progreso de los departamentos y las personas es insignificante, y las deficiencias son obstáculos para el progreso. En 20__, el progreso se logrará en 20__ Consolidarlo. , hacerlo más profesional y mejorar las deficiencias de manera específica. Se espera que para finales de 20__ podamos superar los cuellos de botella existentes y lograr nuevos avances. ¡Aproveche al máximo sus fortalezas, mejore sus deficiencias y convierta el departamento en un equipo verdaderamente armonioso y excelente, y también conviértase en un gerente profesional de hotel más profesional!
Finalmente, deseo sinceramente a la empresa gestora del hotel y a Xindu Hotel prosperidad en el nuevo año y un mañana mejor.
Parte 3 del plan de trabajo de muestra seleccionado para el personal de recepción
1. En el trabajo diario, haré lo siguiente:
(1) Ayudar a hacer un buen trabajo al registrar, informar y emitir cada documento oficial, y organizar los documentos originales en carpetas etiquetadas por categoría.
(2) Enviar y recibir cartas.
(3) Clasificar y organizar consumibles de bajo valor.
(4) Ayudar a completar diversas tareas.
(5) Gestionar el material de oficina. Registre los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y haga un inventario a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6) Realizar el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,
(7) Ayudar con la programación y las tareas durante los días festivos y hacer un buen trabajo en seguridad durante los días festivos de la empresa.
(8) Completar a tiempo otras tareas asignadas por el distrito de alto nivel.
En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle, exactitud y meticulosidad, organizo cuidadosamente, trabajo meticulosamente, hago trabajos estándar, me paro en puestos estándar y cumplo con las reglas y regulaciones de la oficina.
2. En el trabajo administrativo, haré algunas cosas
(1) Varios servicios: Enlace y comunicación con diversos miembros del personal de información, planificados y paso a paso Entregar información de manera efectiva y la información interna de la empresa está en su lugar.
(2) Servicio al empleado: retroalimentación de los empleados de la empresa sobre la información de la empresa, un puente de comunicación entre los empleados.
(3) Asistir a la empresa en la formulación de normas y reglamentos.
3. En términos de autocultivo y capacidad, haré tres cosas:
(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mis habilidades laborales profesionales.
(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.
(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje independiente.
Lo sé: las capacidades humanas son limitadas, pero las oportunidades de desarrollo humano son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Mejora tus habilidades rápidamente. Si no eres lo suficientemente bueno, la sociedad te eliminará. Por supuesto, si quieres mejorar, tienes que acudir a la plataforma. Mi empresa es mi mejor plataforma. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y el autocultivo para alcanzar mi mayor valor.
4. Trabajo
(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos
(2) Otros trabajos temporales.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Divido y organizo la situación, establezco responsabilidades laborales y trabajo de manera ordenada también es trabajo sexual, con nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo, presto atención a trabajar en el lugar pero no fuera de lugar; , servir sin tomar decisiones y convertirse verdaderamente en asistente de los empleados y puente de comunicación entre el personal superior e inferior. Cuatro ejemplos de planes de trabajo seleccionados para empleados de recepción
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen de la empresa y proporcionar servicios. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con la empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder atentamente las preguntas y realizar registros al mismo tiempo, programar, asignar e informar al departamento o responsable en base a la información involucrada. Cuando los clientes vengan de visita, siempre nos centraremos en mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Competente en responder preguntas de los clientes en un entorno adecuado. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En nuestro tiempo libre, aprenderemos algunas habilidades telefónicas y conocimientos de etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según las estadísticas del archivo, llegué a la empresa y comencé a trabajar: completando los precios básicos de los materiales de acero y aluminio más de 80 veces, recibiendo visitantes más de 30 veces, pidiendo agua potable más de 300 veces, hacer hojas de asistencia de los empleados dos veces y realizar transferencias. Contesté el teléfono más de 200 veces, actualicé la libreta de direcciones 3 veces, envié y recibí entrega urgente más de 100 veces, hice un balance de las solicitudes de inventario 3 veces, envié y recibí faxes más de 50 veces, imprimió documentos más de 100 veces, limpió más de 80 veces y transfirió llamadas a la empresa 4 veces los fines de semana, registro de huellas dactilares más de 10 veces, etc.
El segundo es hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, inventariar el almacén a tiempo y hacer un buen trabajo en la clasificación.
Sigue estrictamente las normas de la empresa y registra la entrada y salida de cada mercancía. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, desde octubre hasta ahora ****, hemos manejado el almacenamiento de artículos para varios departamentos más de 20 veces, y todos los artículos de almacenamiento están equipados con los registros de salida correspondientes.
El tercero es centrarse en la situación general y no preocuparse por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecen el acuerdo, cooperan activamente y no encuentran motivos para eludir.
Como miembro de Huatian, serviremos a la empresa de todo corazón. Participo activamente en diversas actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Sentar las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con cuidado para poder hacerlo bien. Así que haremos todo con cuidado. Gracias a los líderes de departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que nos brindó la empresa; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo, he visto claramente que aún tengo muchas carencias, en los próximos días fortaleceremos nuestro estudio y esforzaremos. para hacer un mejor trabajo!
El camino es largo y lo exploraré de arriba a abajo. En el próximo año fortaleceré mi conciencia de autogestión, tendré el coraje de ser pionero e innovar, fortaleceré el aprendizaje teórico y del diseño. , y mejorar continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y la capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mis propios esfuerzos, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi alfabetización cultural personal, y haré las debidas contribuciones a la construcción. de la empresa. Cinco ejemplos seleccionados de plan de trabajo para recepcionista
Está a punto de pasar un año. Como nuevo miembro de la empresa, estoy lleno de entusiasmo y pasión por el futuro. Recepcionista fue mi primer trabajo después de terminar la universidad. Aunque solo llevo dos semanas en la empresa, con el cuidado de mi liderazgo y la ayuda de mis compañeros, rápidamente me integré en los equipos colectivos y departamentales de la empresa. También estudio activamente la cultura y el sistema de la empresa, me esfuerzo por mejorar mi calidad profesional y realizo diversas tareas concienzudamente.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, por lo que el trabajo de la recepción es muy importante. La recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la recepción de los clientes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
1. Fortalecer el autocultivo y mejorar la calidad del servicio
1. Responsable de la recepción y transferencia telefónica de la línea directa de servicio de recepción, hacer un buen trabajo en las consultas entrantes, registrar cuidadosamente y transmitir asuntos importantes al personal relevante no debe omitirse ni retrasarse.
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía.
3. Responsable de formular y completar los trabajos de comunicación, inspección, presentación de informes y recepción para los líderes superiores o socios.
4. Familiarícese y domine la etiqueta telefónica básica y la etiqueta comercial, y realice bien el trabajo básico de recepción. Mejorar la conciencia del servicio proactivo y ser capaz de completar diversas tareas de forma activa y eficaz.
5. Fuerte sentido de la responsabilidad, sin miedo al trabajo duro y capaz de completar el trabajo de manera eficiente y rápida.
2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción, y recordar al personal sanitario que limpie y limpie a tiempo
1. Responsable de la higiene de la recepción de la empresa o sala de consultas y la limpieza de mesas y sillas, y mantenerlas limpias y ordenadas.
2. Responsable del mantenimiento diario del saneamiento y ecologización regional.
3. Conozca la cultura corporativa de la empresa y haga un buen trabajo promoviendo la cultura corporativa
1. Haga un buen trabajo enviando contribuciones a las publicaciones y manuscritos internos de la empresa.
2. Solicitud preliminar de manuscritos, colección de manuscritos, edición, impresión y publicación, y trabajos posteriores a la distribución.
3. Establecer un foro de publicidad de la cultura corporativa de la empresa, producirlo y actualizarlo, para que los empleados de la empresa puedan aprender algunos conocimientos extracurriculares después del trabajo y sentir la cultura y el espíritu corporativo de la empresa.
4. Ser capaz de construir hábilmente diversas culturas de la empresa, y realizar una publicidad precisa y detallada dirigida a empleados y personas externas, para que puedan convertirse en promotores y difusores de la cultura de la empresa.
4. Mejorar el sistema de gestión de asistencia
La gestión de asistencia es la base de la gestión empresarial. La asistencia objetiva y justa puede proporcionar una base confiable para la implementación del sistema salarial y de recompensas y castigos. y es útil para movilizar el trabajo de los empleados. La positividad ayuda mucho.
1. Elaboración y revisión de hojas de asistencia del personal.
2. Los empleados de cada departamento revisarán su trabajo después del trabajo, observando principalmente las llegadas tarde y las salidas anticipadas.
3. Llevar registros detallados cuando salgas a tratar asuntos personales o salgas sin incidentes durante el trabajo.
4. Llevar registros detallados de bajas, bajas por enfermedad, viajes de negocios, vacaciones reglamentarias, etc.
5. Estadísticas, clasificación y verificación de huellas dactilares perforadas y mantenimiento de registros de huellas dactilares no perforadas.
5. Estandarizar la gestión diaria del comportamiento de los empleados y cumplir estrictamente con los requisitos de las normas y reglamentos de la empresa.
1. Realizar inspecciones básicas de ropa de trabajo, credenciales de trabajo, desayuno, oficina. higiene, etc. de cada departamento todas las mañanas. La supervisión, inspección y registros detallados se resumen periódicamente.
2. No se realiza supervisión ni registro de eventos no relacionados como teléfonos móviles, reuniones para charlar, meriendas, etc. durante el horario laboral diario.
3. Mantenga registros de si los empleados de cada departamento han cometido actos ilícitos durante el horario laboral, como ausentarse del trabajo o faltar al trabajo.
6. Ayudar a los líderes de departamento y otros departamentos a completar diversas tareas.
1. Manejar la firma de diversos avisos, sesiones informativas y hojas de contacto.
2. Responsable del procesamiento de documentos de la empresa, impresión diaria, fotocopiado, escaneo, envío de faxes, etc.
3. Responsable de la recepción y entrega de diversas cartas, paquetes, periódicos y revistas.
4. Asistir al especialista de personal en el reclutamiento, entrevistas, incorporación de nuevos empleados y otros trabajos de personal.
5. Asistir al personal administrativo para la realización de capacitaciones empresariales, labores de publicidad y actividades de gran envergadura que realice la empresa.
7. Amplíe sus conocimientos y mejore constantemente
1. Lea más libros relacionados con el trabajo en su tiempo libre, recargue energías constantemente, amplíe sus conocimientos y reduzca el estrés laboral. errores.
2. Domine diversos programas de oficina y mejore su capacidad para redactar diversos documentos oficiales.
3. Desarrolla un plan de trabajo, completa los objetivos uno a uno, acumula experiencia y mejora constantemente.
Como recepcionista de una empresa, trabajaré duro para mejorar mi etiqueta y conocimiento cultural, fortalecer mis habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir, y convertirme en un talento con cualidades integrales. En el trabajo futuro, continuaré resumiendo mi experiencia, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, aprovecharé al máximo mi potencial y contribuiré a la construcción y desarrollo de la empresa.
Llevo tres años trabajando en la empresa. Aunque sigo siendo el empleado más corriente de la empresa, he comprendido plenamente la dirección de mi trabajo. ¡Creo que mientras siga esforzándome, lo haré mejor el año que viene!
El nuevo año es un año lleno de retos, oportunidades y presiones. Llevo 3 años trabajando aquí. Aquí me he marcado un plan de trabajo para lograr mayores avances y logros en el nuevo año.
1) Llevar adelante el espíritu de trabajo duro. Ante la rutina variada y el trabajo por tareas en el almacén, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con los ojos, la boca, las manos y las piernas. ambientes, afinar nuestra voluntad y crecer en el trabajo pesado.
2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, tener el coraje de practicar, leer muchos libros, prestar atención a recopilar diversa información mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir la actitud de aprendizaje y mejorar la eficiencia del aprendizaje; Y esforzarnos por cultivar una base de trabajo sólida y métodos de pensamiento dialéctico y perspectivas de pensamiento correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.
3) Ser un buen asistente. Supervisar la finalización y finalización de diversas tareas asignadas por los superiores, mejorar la conciencia de la responsabilidad y mejorar la conciencia del equipo. Sea proactivo e implemente su trabajo en ideas e implementación. Haré todo lo posible para reducir la presión sobre los líderes. Mientras completa su propio trabajo, puede tomar la iniciativa de ayudar a su jefe o colegas a compartir algo de trabajo. Ayúdense mutuamente con sus colegas y mantengan juntos un ambiente de trabajo armonioso.
4) Estar familiarizado con las nuevas reglas y regulaciones de la empresa y el trabajo de desarrollo comercial.
La empresa está constantemente reformando y estableciendo nuevas reglas y regulaciones, especialmente el trabajo 7S que la empresa está implementando actualmente. Como antiguo empleado de la empresa, usted debe dar el ejemplo y cooperar plenamente mientras cumple con las regulaciones de la empresa.