¿Cómo pasan el día los taxistas?

El taxista que casi me hace arrodillarme

En un viaje de negocios la semana pasada, llamé a un taxi para ir a Hongqiao.

Después de subir al auto, el conductor charló conmigo y me dijo: "Nunca he sido reclutador y Didi rara vez lo hace. Realmente fue el destino lo que nos conocimos".

Supuse que estaba tratando con clientes habituales en el aeropuerto, así que le pregunté: "Con Didi, ¿los clientes habituales todavía estarían dispuestos a llamarte para ir al aeropuerto?"

Él se rió y dijo: "Mi No hubo tiempo para retomar el negocio, así que ayer fui al aeropuerto 6 veces en un día. También fui a Zhoushan 3 veces el mes pasado". Esto despertó mi gran curiosidad, así que le pregunté: "Sí. ¿Cuál es el truco?"

No respondió, solo me preguntó: "¿Qué crees que es diferente en mi auto?"

Miré a mi alrededor y dije: "Oh. , muy limpio, pero nada especial."

Él: "Mira otra vez"

Yo: "Tiene bloqueador solar y cortinas, pero algunos taxis también las tienen."

Me dijo: "¿Mira qué hay delante de tu asiento?"

Entonces vi una bolsa de computadora y le pregunté: "La vi cuando subí al auto. ¿Es esto?" ¿Para que los pasajeros coloquen revistas?”

Él: “¿Estás usando una computadora? Abre la cremallera. Esta no es una simple bolsa para computadora. No es necesario que coloques tu computadora. "Simplemente colóquelo en su regazo, es estable y cómodo. Aquellos que viajan hacia y desde el aeropuerto son todos viajeros de negocios, por lo que esto es particularmente popular".

Empecé a pensar, bueno, Este controlador es un poco interesante.

Luego preguntó: "¿Crees que el olor de mi auto es muy especial?"

Cuando entré al auto, lo sentí un poco fragante, pero no era el Tipo utilizado en los coches. El olor de la fragancia es muy natural.

Me dijo: "Mira hacia arriba".

Me sorprendió encontrar un ramo de orquídeas blancas.

Dijo: "Compro un montón pequeño y los cuelgo todos los días, y los invitados se sienten muy cómodos".

Si creo que la limpieza, las películas de protección solar y las cortinas son buenas, si el escritorio de la computadora y las orquídeas blancas me interesan, ¡lo que veo a continuación es simplemente increíble!

Me dijo: "¿Estás bebiendo agua?".

Pensé que era agua mineral y dije: "No, beber agua fría temprano en la mañana no es bueno".

Dijo: "Aquí tengo agua caliente, fría y a temperatura ambiente".

¡Luego sacó una tetera portátil!

Dijo con orgullo: "Esto está caliente. Está helado. Hay un pequeño frigorífico en el maletero con un compresor y dentro hay todo tipo de cervezas y bebidas".

¡Si no voy en el auto, probablemente realmente tenga que arrodillarme ante este maestro!

Pero… aún no ha terminado.

Mientras esperaba en el semáforo en rojo, de repente sacó una bolsa de debajo del asiento del pasajero y dijo: "Este es un juego de té para el té Kung Fu. Si alquilas un coche de larga distancia, puedo Prepáralo durante un descanso en la estación de peaje." Té, Pu'er, Tieguanyin, Oolong, Jin Junmei, lo que quieras está disponible."

Aún no ha terminado...

Dijo: "Mira hacia la derecha y hacia atrás. "(Yo estaba sentado en el asiento detrás del asiento del pasajero)

Me di vuelta y vi... una toma de corriente...

Casi temblé.

Dijo: "Es raro que los automóviles comunes proporcionen baterías externas para cargar teléfonos móviles. Tengo un generador que puede cargar computadoras. Los pasajeros de largas distancias definitivamente lo usarán".

A continuación, me mostró otras cosas que ni siquiera podía imaginar, como: medicina para el mareo hecha en Japón, esencia de aceite para el viento, bolsa para vómito, wifi gratis...

Como consultor, Ahora funciona la educación en Internet, la gente que habla de los usuarios todos los días, no esperaba este tipo de estrategia y simplemente convirtió el taxi en una casa rodante...

Pero rápidamente me calmé por la exclamación, Porque yo Ya lo sabemos: muchas veces nos sobreservimos y el input-output no es proporcional. Por ejemplo, cosas como medicamentos para el mareo, té y enchufes no sirven de nada si no tienes unas horas de viaje. Si sus invitados sólo van al aeropuerto, este tipo de servicio probablemente sea inútil.

Entonces le pregunté: "¿Cuántas personas alquilan un coche para largas distancias?"

Él: "Alquilan un coche para largas distancias al menos una vez a la semana".

Yo: "¡Muchas veces! ¿Por qué?"

Dijo con orgullo: "No lo sabes, soy un VIP del club de pesca.

Hay una isla deshabitada en Zhoushan, que es inaccesible para los turistas. Sólo yo puedo alquilar un barco y navegar allí. "

Continuó: "Imagínate, alquilas un barco y vas a una isla deshabitada, rodeada de mar azul. Puedes pescar, contemplar la vista al mar y disfrutar de la brisa marina allí. ¡Todo lo que pescaste fue cola de pelo viva, sepia viva y pargo vivo! Luego, podrás instalar una olla directamente en la isla, colocar una mesa de salsas y comer estofado o sushi frente al mar. "

Quería pedirle que me llevara allí inmediatamente...

Entonces le pregunté: "¿Quién puede alquilar un barco?"

Dijo: “La mayoría de ellos están en finanzas. Los llevo con sus clientes siempre que vayan allí una vez, sus clientes definitivamente se volverán adictos y luego irán allí una segunda vez. Les resultará fácil conquistar a este cliente”. Y no puedes ir a ningún lugar de la isla. Todo el mundo charla frente a la vista del mar y es fácil cultivar relaciones. Mi desempeño laboral como pasajero es bueno y puedo ganar fácilmente viajes de larga distancia. También podemos ir a pescar juntos y ocuparnos de nuestros propios pasatiempos. ¡Es mucho más divertido que administrar un negocio de contratación en la calle! ”

En la conversación posterior, me enteré de que este maestro gana entre 2 y 3 veces más que un taxista promedio cada mes, pero sus horas de trabajo son solo entre el 60% y el 70% de las de un conductor normal. ¡Él es simplemente un ganador en la vida en la industria del taxi!

Quienes trabajan duro no ganan dinero, y quienes ganan dinero no son los que trabajan más duro.

¿Crees que esto es cierto? ¿Es una historia de servicio al cliente?

Quizás piensas que lo que quiero expresar es el cliente primero y la innovación en el servicio...

Pero es así. En realidad, es gracias a estos factores que este conductor puede ganar.

Pensémoslo primero: ¿por qué la mayoría de los taxistas trabajan tan duro y no ganan mucho dinero?

Primero, eligen trabajos. , encuentre razones para rechazar trabajos que estén cerca de usted y solo vaya a aquellos que estén lejos;

En segundo lugar, elija trabajos y compita con la velocidad de sus manos, lo que pone sus nervios muy nerviosos;

En tercer lugar, pida consejo a los conductores mayores, como en qué momento y lugar suelen tener buenos negocios, como cuando hay menos gente haciendo cola en el aeropuerto.

Esto es muy difícil, y parece. estar pensando. Aunque estoy optimizando mi trabajo, todavía no es tan fácil como este conductor.

Entonces, ¿cuál es la mayor diferencia entre este conductor y sus compañeros? A primera vista, parece que el servicio al cliente y el espíritu innovador son:

1. Sabe que no importa cómo optimice la ruta y elija los trabajos, los ingresos no se saldrán de un cierto rango, por lo que. cambia su enfoque y no se considera un alquiler, sino que tiene una idea de la esencia y sabe que lo que ofrece es un servicio de viaje, no se limita a trabajar en la calle. Seleccionó al grupo de personas más rentable en los servicios de viajes: los viajeros de negocios. A menudo va al aeropuerto para atraer personas y poco a poco las convierte en clientes habituales. Aunque puede haber gente de negocios fuera del grupo objetivo, como la captación de clientes. la proporción no es alta, por lo que se atreve a darse por vencido y sabe lo que "no debe hacer". Tiene una idea de la naturaleza de las necesidades del grupo objetivo, como el medio ambiente. , servicios, actividades de ocio, etc., y luego utiliza sus propias ventajas: el club de pesca en el mar VIP para satisfacer las necesidades de los usuarios objetivo.

Por lo tanto, tiene una idea de la naturaleza de los servicios de viajes, el La naturaleza de las necesidades del cliente y la naturaleza de sus propias fortalezas y debilidades, en lugar de seguir la inercia y elegir trabajos, aceptar a Didi y acumular "trabajos" como otros taxistas.

Sólo aquellos que pueden ver. la esencia del problema y luego tener el coraje de hacerlo y no seguir a la multitud, tener la posibilidad de un trabajo y una vida fáciles y la posibilidad de éxito

Bezos y Musk en el mundo de los conductores

Este conductor me recuerda a dos celebridades populares en el campo empresarial actual: Bezos y Musk.

Hace más de uno, el fundador de Amazon, Bezos, se convirtió brevemente en el hombre más rico del mundo. , Amazon, no ha ganado dinero durante 20 años, pero Bezos tiene la capacidad de convencer a Wall Street para que lo acepte, y su valor de mercado sigue aumentando.

Esto es lo que dijo sobre las cosas que está haciendo Amazon. – A menudo me hacen una pregunta: “¿Qué cambios ocurrirán en los próximos 10 años? ”, pero rara vez me preguntan “¿Qué será la constante en los próximos 10 años?” "Pero creo que la segunda pregunta es más importante que la primera porque necesitas basar tu estrategia en cosas que no cambian.

Este es el método de trabajo inverso de Bezos, es decir: encontrar la esencia inmutable. La forma en que la gente compra está cambiando, las categorías populares cambiarán y las condiciones económicas cambiarán, pero éstas no son la esencia de las compras.

La esencia de las compras es: queremos comprar cosas a precios más bajos, velocidades más rápidas y mejores servicios. Siempre que un comerciante pueda cumplir con nuestros tres requisitos, no nos importa si me lo entregan humanos o robots. Por lo tanto, estos factores son la esencia y la esencia no cambiará.

De hecho, esto es exactamente lo mismo que el primer principio de Musk. El primer principio es que cuando pensamos, no debemos hacer comparaciones horizontales, sino aclarar el punto de partida y los objetivos básicos, y razonar y calcular racionalmente.

Por ejemplo, Nikola Tesla, el mayor inventor y científico de la historia, fue uno de los importantes impulsores de la comercialización de la electricidad. Una vez quiso diseñar un automóvil eléctrico, pero después de repetidos cálculos y experimentos, finalmente descubrió que los automóviles eléctricos no eran realistas. Incluso si se produjeran, serían costosos.

Sin embargo, cuando llegó el turno de Musk, no aceptó directamente la conclusión de este aureolado predecesor, sino que profundizó en la esencia para comprender qué piezas tiene el coche, el coste de cada pieza y el precio. rendimiento de la batería y precio, y esforzarse por reducir el coste de los vehículos eléctricos a un nivel similar o inferior al de los coches existentes.

Al final, dio origen al coche eléctrico Tesla, que luego arrasó en el mundo.

Más tarde, cuando creó servicios aeroespaciales de nivel comercial, también utilizó el pensamiento de primeros principios para reducir en gran medida los costos de los cohetes y lograr el reciclaje de cohetes.

Cómo captar la esencia de las cosas

Las personas exitosas parecen decir que "comprender la esencia de las cosas" es una habilidad que vale la pena aprender más que el "esfuerzo" y la "lucha". . Después de todo, dijimos antes: los que trabajan duro no ganan dinero y los que ganan dinero no trabajan duro.

Pero ¿cómo podemos encontrar la llamada esencia?

De hecho, no es difícil, simplemente comience desde el por qué, comience desde los factores constantes y comience desde las reglas básicas. A partir de estos tres puntos podemos ver la esencia de muchas cosas.

Por ejemplo, un taxista que siempre trabaja con un comportamiento superficial debería dejar su inercia, empezar por el por qué y pensar profundamente en "por qué la gente necesita taxis", y luego pensar que lo que la gente necesita son servicios de viajes. y sólo entonces podremos romper con el estilo de trabajo de "reclutamiento en la calle".

Para otro ejemplo, un sitio web de compras en un entorno cambiante debe comenzar con los factores constantes y pensar en "cuáles son los factores constantes para que las personas compren en un entorno cambiante" y luego pensar en la logística y el costo. , etc., centra tus esfuerzos.

Por poner otro ejemplo, si un coche eléctrico parece caro e imposible de comercializar, deberías pensar en "¿De qué piezas está hecho el coche eléctrico? ¿Cuál es el coste individual de estas piezas? ¿Realmente lo es? ¿Es imposible reducirlo?" ? ¿Es realmente confiable la experiencia de las generaciones anteriores? ”

En cuanto a los problemas que encontramos en el desarrollo profesional, podemos pensar en ellos desde estas tres perspectivas:

1. Comience con el por qué, piense por qué quiere desarrollarse. ¿Es por una vida mejor, una mayor sensación de logro, un mayor impacto en la sociedad o algo más? Comprender este problema puede resolver muchos de nuestros dilemas, en lugar de simplemente pensar superficialmente si debemos cambiar de trabajo o de carrera.

2. Partiendo de los factores constantes, piense: En los próximos 10 años, las industrias y las empresas seguirán cambiando, pero ¿cuáles son los factores constantes en el desarrollo profesional? La respuesta es: la competitividad central de una persona. Ya sea gerente de producto, operación, ingeniero o recursos humanos, su conocimiento puede ser diferente, pero la forma en que se comunica con los demás, cómo piensa sobre la naturaleza del problema y cómo innova no cambiará a medida que cambie su trabajo, por lo que tener estos requisitos básicos, las personas competitivas siempre serán "productos de moda".

Si podemos, como Bezos, seguir trabajando en factores constantes en lugar de dejarnos llevar por la multitud, seremos capaces de derrotar a otros con el tiempo.

3. Partir de las reglas básicas y pensar en los primeros principios del lugar de trabajo. Muy simple, este principio es: la empresa te da dinero y tú creas valor para la empresa. Este es un modelo completamente diferente al de la escuela: "tú le das dinero a la escuela y la escuela crea valor para ti". Comprender esto puede hacer que nuestra carrera se desarrolle más rápido y ayudarnos a comprender muchas cosas.

Por ejemplo, por qué en una empresa debemos esforzarnos en ir a departamentos clave, porque el valor es mayor.

Entonces, si desea hacer marketing, acudir a una empresa de bienes de consumo definitivamente creará mayor valor que acudir a una empresa química, y su valor de mercado será mayor.

Para poner otro ejemplo, ¿por qué haces muchas cosas sin las correspondientes recompensas? Debería pensar en cuál es el atractivo de valor de la empresa y de su jefe, y si lo que hace cumple con ese atractivo de valor.

Cada vez que nos encontramos con un problema, normalmente podemos encontrar la respuesta desde estas tres perspectivas. De lo contrario, si das vueltas en círculos, quedarás enredado en la superficie, incapaz de tocar la esencia, y te alejarás cada vez más de la meta del éxito.

Autor: Sun Quanquan

Fuente: Quanwai Sun Quanquan (ID: iquanwai)

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