Un ensayo de mil palabras sobre la importancia de las relaciones públicas

La relación pública*** es una actividad de gestión en la que las organizaciones sociales utilizan medios de comunicación para lograr una comunicación bidireccional con el público, de modo que ambas partes puedan lograr el entendimiento mutuo, la adaptación mutua y la confianza mutua. Para una organización, la importancia de las relaciones públicas se refleja principalmente en las relaciones públicas internas y las relaciones públicas externas. 1. La importancia de las relaciones públicas internas (1) Relación entre la organización y los empleados Los empleados son las células de las que dependen las organizaciones sociales para su supervivencia y desarrollo. Los empleados son el medio más eficaz para que las organizaciones sociales se comuniquen con el público externo. Manejar bien las relaciones con los empleados puede mejorar la cohesión y la competitividad corporativa. Foxconn Technology Group es el fabricante profesional más grande del mundo en la industria electrónica. En 2010, se produjeron más de una docena de incidentes en los que empleados saltaron de edificios, lo que tuvo un impacto negativo extremadamente grave en la empresa. El incidente de los empleados de Foxconn saltando de un edificio muestra que sus gerentes no lograron coordinar bien las relaciones con los empleados. Después de que ocurrió el incidente del salto, la alta dirección de la compañía respondió rápidamente, incluyendo orar por los empleados, calmar los corazones de las personas, proporcionar compensaciones activamente y proporcionar aumentos salariales sustanciales. Después del incidente del salto, Foxconn se dio cuenta de la importancia de la coordinación de las relaciones con los empleados e hizo reformas importantes, incluida la creación de un departamento de intervención psicológica, prestando mucha atención a la salud mental de los empleados y abriendo una línea directa de consulta. (2) Relación entre la organización y los accionistas El desarrollo a largo plazo de una organización debe ganarse el apoyo de los accionistas. La organización también necesita que los accionistas brinden asesoramiento al tomar decisiones importantes. Los accionistas también son importantes propagandistas de la organización. Después del incidente del salto de Foxconn, el precio de sus acciones cayó un 26%. En estos tiempos difíciles, el Grupo Hon Hai detrás de Foxconn no ha tenido ninguna disputa entre el grupo y sus accionistas, lo que demuestra plenamente que la relación corporativa entre gerentes y accionistas está bien coordinada. Los accionistas están dispuestos a apoyar a Foxconn y no se rendirán incluso si sufren temporalmente enormes pérdidas económicas. Si Foxconn no logra manejar bien las relaciones con los accionistas, incluso si Terry Gou posee el 13% de las acciones, será difícil para Foxconn mantener las operaciones y lidiar con las consecuencias cuando los accionistas retiren su capital. 2. La importancia de las relaciones públicas externas (1) Organización y relaciones con los clientes La coordinación de las relaciones con los clientes es la cuestión central del desarrollo organizacional; la coordinación de las relaciones con los clientes es la clave para ganar clientes; la coordinación de las relaciones con los clientes es la garantía de estabilizar la coordinación del equipo del cliente; Las relaciones son la base de un buen ambiente. En 2008, un incidente en el que clientes de KFC se peleaban por sus asientos empujó a KFC a la vanguardia. Lo que sucedió es más o menos así. Cuando una clienta ocupó un asiento con sus pertenencias y se puso a hacer cola para comprar un menú fijo, un cliente masculino ocupó su asiento y estalló una discusión. Primero, dos clientes tuvieron una pelea por un asiento, aunque llamó la atención de otros clientes, ninguno de los dos prestó mucha atención. En ese momento, el personal del restaurante no logró calmar la disputa a tiempo. La pelea entre los dos se convirtió en una fuerte pelea y luego en una pelea. El cliente masculino se peleó, hirió a la clienta y luego abandonó la tienda. Otros clientes también abandonaron sus asientos y huyeron para observar la emoción desde la distancia. . Y los empleados de KFC no tomaron ninguna medida. La clienta estaba muy enojada e inmediatamente exigió que el restaurante KFC se hiciera responsable del incidente y la compensara. En este punto, su influencia todavía se limita al ámbito interpersonal. Si el gerente del restaurante puede satisfacer los requisitos del cliente, la clienta no se quejará con el periódico. Pero el gerente del restaurante dijo: "Este es un asunto entre clientes y KFC no debería ser responsable" y rechazó la solicitud de la clienta. Entonces la clienta se quejó inmediatamente al Nanchang Evening News y al Jiangxi Metropolis Daily. A través de este incidente, podemos descubrir que es muy importante cultivar la conciencia de las relaciones públicas de los empleados, y las relaciones públicas no son un asunto menor. Las crisis de relaciones públicas son causadas principalmente por pequeños incidentes. Las relaciones públicas deben comenzar con cosas pequeñas en lugar de abordarlas después de causar un escándalo para mostrar el nivel de las relaciones públicas. Eliminar los peligros ocultos y prevenir cambios sutiles son los principios fundamentales de las relaciones públicas de crisis. Como empresa, debemos tener el coraje de asumir la responsabilidad. (2) Relación entre las organizaciones y el gobierno. El gobierno tiene un efecto restrictivo directo sobre la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales; el gobierno ejerce funciones de gestión tales como orientación, regulación, supervisión e inspección de las organizaciones sociales; fuerte fortaleza económica; el gobierno puede brindar oportunidades especiales de desarrollo a las organizaciones sociales. (3) Relación entre la organización y los medios. Los medios de comunicación son un público especial que establece la imagen de la organización. Los medios de comunicación ayudan a mejorar la eficiencia del trabajo de relaciones públicas de la organización. Los medios de comunicación pueden promover eficazmente el intercambio de información entre ellos. la organización y el público. Después del incidente del salto de Foxconn, el gerente senior Terry Gou abrió la fábrica por primera vez e invitó a los medios globales a visitar y filmar la fábrica de Longhua en Shenzhen. Gou lo acompañó durante toda la visita.

Los medios de comunicación jugaron un papel importante en el manejo de esta crisis. La tendencia de la opinión pública que anteriormente condenaba la gestión de Foxconn ha cambiado y ha tendido a ver este asunto de manera objetiva y justa. La comunicación activa con los medios ha preservado una imagen corporativa positiva de Foxconn. (4) Relación entre la organización y los competidores Se deben respetar los siguientes principios entre la organización y los competidores, a saber, equidad, legitimidad, aprendizaje, colaboración y comunicación. En lugar de calumnias maliciosas, aumento de precios y competencia despiadada. Snow Beer y Yanjing Beer son los dos mayores productores y vendedores de cerveza del país, y las dos empresas son igualmente poderosas. En mayo de este año, cuando el consumo de cerveza acababa de entrar en la temporada alta, un distribuidor de Snow Beer dio la noticia a los medios, diciendo que para promover el mercado de Beijing, la compañía había desarrollado especialmente cerveza de trigo original que se adapta a los gustos. de los consumidores de Beijing y lo distribuyó a terminales de ventas en varios distritos de Beijing. Después de la tienda, desapareció y el producto casi no estaba disponible en el mercado de terminales. Después de la investigación, se descubrió que algunos vendedores de cerveza Yanjing cambiaron dos cajas por una caja o tres cajas por dos cajas para intercambiar cerveza Snow, o la abrieron en público y la vertieron en el bote de basura para destruirla, o la vendieron a un precio muy alto. precio bajo El precio fue devuelto al mercado, alterando el precio normal de Snow Beer. Incluso concentraron una gran cantidad de cerveza y la expusieron al sol durante muchos días hasta que la cerveza se deterioró, y luego la devolvieron al mercado. . Posteriormente, Snow Beer siguió el mismo patrón en su "campo local" Wuhan, "matando" a Yanjing Beer en la terminal y organizó una batalla para "tratar a otros con su propia medicina". Los distribuidores de Yanjing Beer dijeron que el personal de Snow Beer intercambió por la fuerza Snow Beer por Yanjing Beer, lo que afectó en gran medida las ventas de Yanjing Beer en Wuhan. Cuando se produjo la crisis de la relación competitiva, las dos empresas no llevaron a cabo la coordinación de relaciones públicas necesaria, pero compitieron maliciosamente, lo que provocó que las imágenes corporativas de las dos empresas sufrieran enormes pérdidas. Las dos empresas ignoraron los mecanismos del mercado y la justicia social. La competencia ha causado un gran descontento por parte de los medios y el público. (5) Relación entre la organización y terceros Los terceros aquí incluyen proveedores de materia prima, terminales de venta de productos, logística, etc. Estos factores crean un entorno complejo y en constante cambio para las empresas. Para lograr sus objetivos, las empresas sólo pueden adaptarse activamente al entorno en constante cambio, encontrar un punto de equilibrio con el entorno, hacer todo lo posible para eliminar la fricción en la operación y lograr un equilibrio. equilibrio con el medio ambiente. En febrero de 1998, antes de que desapareciera el ambiente festivo del Festival de Primavera, Sichuan Changhong Color TV sufrió un revés en los centros comerciales de Jinan: fue "rechazado de la venta" conjuntamente por siete centros comerciales. Esto significa que Changhong perderá su mercado en Jinan. Según los informes, el director ejecutivo de Changhong inmediatamente llevó a un grupo de personas a Jinan para mediar con siete comerciantes importantes después del incidente. Ambas partes dijeron que "tienen algo que decir" y se esforzarán por calmar la agitación lo antes posible y lograr una solución. solución satisfactoria. Como intermediario entre los productos empresariales y los consumidores, los distribuidores son una relación pública muy importante. Por lo tanto, para lograr sus propios intereses, Changhong debe poner el objetivo de la coordinación en obtener la relación de cooperación de la otra parte. El objetivo de la coordinación debe ser obtener la relación de cooperación de la otra parte. relación cooperativa. La cooperación puede conducir a una relación interactiva más estrecha entre Changhong y el centro comercial, lo que conducirá a mayores beneficios para ambas partes. En definitiva, para una empresa es sumamente importante tener buenas relaciones públicas. En el proceso de desarrollo, las empresas deben establecer un sentido de relaciones públicas y cultivar relaciones públicas con partes internas y externas, para que la empresa pueda desarrollarse y crecer de manera saludable y a largo plazo.