Línea de denuncias de gasolineras 95504
Si los propietarios de automóviles encuentran una mala actitud de servicio, engañan a los consumidores, consumo forzado, etc. al repostar combustible en PetroChina, pueden presentar una queja mediante los siguientes pasos:
1. fotografías al repostar, vídeos y otras pruebas para que le resulte más fácil demostrar que sus acciones son legales a la hora de salvaguardar sus derechos;
2. Llame al número de atención oficial al cliente 95504, transfiera al servicio de atención al cliente manual para realizar. una queja y proporcione una explicación detallada del sitio de la gasolinera y las violaciones que deben quejarse;
3 Espere a que el funcionario verifique la autenticidad de la información de la queja y luego negocie la compensación razonable correspondiente. .
Las consecuencias de una queja de un empleado de una gasolinera dependen del nivel de infracción, pero para evitar comportamientos de bloqueo, los propietarios de automóviles deben elegir el nivel más alto al presentar una queja. Habrá un puesto en la gasolinera para proporcionar una línea directa de quejas. La línea directa de quejas se divide en cuatro niveles: el primer nivel es el número oficial de atención al cliente; el segundo nivel es el gerente de la empresa de la ciudad; director de distrito; y el cuarto nivel es el director de estación.
Regulaciones
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
( 2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Asuntos relevantes Informar, consultar y hacer sugerencias sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos pertinentes;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(6) Participación Para quejas sobre la calidad de bienes y servicios, se puede confiar a tasadores calificados la realización de tasaciones, y los tasadores deben informar las opiniones de tasación;
(7) Apoyar a los consumidores lesionados en la presentación de demandas contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o de conformidad con esta ley Presentar una demanda;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos. Artículo 39 Las controversias entre consumidores y operadores sobre derechos e intereses de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores
(2) Solicitar Mediar con la Asociación de Consumidores; u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Someterse a arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Arbitraje institucional;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 46 Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente la tramitará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.