Versión completa del proceso de responsabilidades laborales de recepcionista

Nombre del puesto: Recepción senior de KFC

Departamento: Departamento de Relaciones Públicas

Superior directo: Líder del equipo de recepción

Código de trabajo: * * *

Grado salarial: * * *

Propósito del trabajo:

Puntos de trabajo

Requisitos del trabajo: 1 Responsable de la recepción y transferencia telefónica de la empresa y otros asuntos de recepción; 2. Responsable del registro de llamadas 800. 3. Trabajo administrativo diario de la empresa, envío y recepción de entrega urgente, gestión de información, etc. 4. Completar otras tareas asignadas por los superiores.

1. Actividades de buena voluntad en la tienda

Bienvenir a los clientes

Ayudar a los clientes

Hablar con los clientes

Distribuir Regalos

Zona de juegos infantiles

Atender correctamente las necesidades de los clientes especiales

Retransmisiones en tienda

Visitas guiadas en tienda

Segundo, ayudar con las operaciones

1. Operaciones en puestos especializados

2. Uso de herramientas de comunicación

3.

4. Proporcionar productos de autoservicio adicionales a los clientes

5. Realizar encuestas de opinión diarias

6. Patrulla el pasillo y sigue rutas fijas

7. Música y temperatura adecuadas

8. Garantizar el normal funcionamiento de las atracciones.

9. Aliviar la congestión

10. Manejar las quejas de los clientes

3. Fiesta de cumpleaños infantil

IV. Actuación de la mascota

actividades de promoción nacional del verbo (abreviatura del verbo)

6. Marketing regional

Siete. Relaciones Públicas Comunitarias (Representante de Relaciones Comunitarias)

8. Investigación de mercado

9. Trabajo administrativo

X.Capacitación

*Medidas:

Lista de trabajo diario de recepcionista

Esenciales del trabajo diario de recepcionista, lista de verificación rápida, tres modalidades de evaluación de la responsabilidad del recepcionista para ayudar a los nuevos recepcionistas a familiarizarse y dominar el trabajo diario de los recepcionistas más rápido y mejor. Los detalles son los siguientes:

1. Puntos de trabajo diario del recepcionista

Ejemplo de trabajo diario para nuevos recepcionistas.

2. Lista rápida (detalles de las necesidades diarias de los recepcionistas)

Los nuevos recepcionistas pueden utilizar este formulario para familiarizarse rápidamente con las herramientas que los recepcionistas necesitan en su trabajo diario.

3. Evaluación de Responsabilidades del Recepcionista (Elementos de Trabajo Diario del Restaurante)

Es el estándar de evaluación del trabajo para los recepcionistas.

Dificultades Laborales: Capacidad para motivar a niños, clientes habituales y personas de todas las edades para atender las necesidades e inquietudes de los niños en el restaurante y otras actividades externas. Al mismo tiempo, tiene un profundo conocimiento de las operaciones de los restaurantes. La recepcionista es el puente entre el restaurante y la comunidad. Sus esfuerzos y acciones dejarán una impresión más profunda en los clientes y los alentarán a regresar a nuestros restaurantes en el futuro.

Tabúes laborales: incumplimiento de las normas de apariencia y vestimenta, falta de uso de un lenguaje cortés, falta de limpieza a tiempo, falta de orientación adecuada de los clientes, falta de manejo de las quejas ordinarias de emergencia de los clientes.

Trayectoria profesional: Gerente o Gerente de tienda

Especificación del puesto de "Recepcionista senior"

Título del puesto: Recepcionista senior

Departamento: Relaciones públicas Departamento

Superior directo: Jefe de equipo de recepción

Código de puesto: * * * * *

Grado salarial: * *

Necesidades fisiológicas

Edad: 20-30 años

Estatura: superior a 165 cm

Estado de salud: Buena salud, sin enfermedades infecciosas.

Aspecto: Buena imagen y temperamento, cercano.

Requisitos de conocimientos y habilidades

1. Más de un año de experiencia laboral relevante, título universitario o superior. 2. Familiarizado con los procesos de trabajo de recepción y competente en el uso de diversos equipos de automatización de oficinas. 3. Entusiasta, alegre, amigable y bueno en la comunicación.

Cualidades integrales

Buenas habilidades de comunicación (mandarín y dialectos, articulación clara)

Un buen oyente puede calmar situaciones acaloradas.

Buen entrenador. Habilidades organizativas.

Liderazgo, experiencia y habilidades en ventas.

Capaz de cantar y bailar en lugares públicos. Bueno escribiendo fuentes hermosas.

Método de análisis del puesto:

Utilice el método analítico para analizar el trabajo de recepción senior de KFC. Se centra en el análisis e investigación de las características propias del trabajo de acogida. Se utiliza para describir puestos de alto nivel en hotelería y sus responsabilidades generales, el entorno en el que se realiza el trabajo, el nivel de autoridad que se tiene y las habilidades laborales requeridas. El objetivo principal es estudiar cómo realizar el trabajo de la manera más eficiente posible. La recepción senior en KFC es un trabajo de recepción y sus características son básicamente las mismas que las del trabajo de recepción general, pero también tiene requisitos especiales para el entorno de comida rápida de KFC. El análisis de métodos se utiliza para mejorar la eficiencia del trabajo y completar el trabajo.