Responsabilidades laborales del asistente de recepción
Responsabilidades laborales del asistente de recepción
(1) Responsabilidades de bienvenida
(1) Dirigir y guiar los vehículos de delante de la puerta, y haz un buen trabajo. Bienvenido trabajo.
(2) Con una sonrisa, abra la puerta del automóvil para el huésped, inclínese para saludarlo y bloquee el borde superior de la puerta con la mano derecha para evitar que el huésped lo toque. En el caso de niños, personas mayores o pasajeros con movilidad reducida, el personal de apoyo general deberá proporcionarles asistencia para ayudarles a bajar del autobús.
(3) Ayude a los huéspedes a cargar y descargar equipaje, y pídales que cuenten y verifiquen si falta algún artículo. Si el cliente sale de la tienda, debe saludarlo después de que arranque el automóvil. Al abrir y cerrar la puerta, tenga cuidado de no atrapar la ropa y las pertenencias de los huéspedes.
(4) Observe los movimientos de las personas que entran y salen de la sala, preste atención a la prevención de disturbios y robos, y ayude al personal de seguridad a garantizar la seguridad cuando los invitados lleguen y salgan.
(2) Responsabilidades del recepcionista
① Aceptar reservaciones y salas de grupo con seriedad y entusiasmo. Al reservar una habitación, presente detalladamente la situación de la habitación al huésped y explíquele el precio claramente para evitar malentendidos.
(2) Realizar el check-in de los huéspedes y la verificación de identidad. Familiarícese con la identidad, número de habitación y hora de llegada y salida de los huéspedes VIP que lleguen al hotel el mismo día.
(3) Familiarícese con el estado de ocupación de las personas y grupos turísticos ese día, y comprenda las condiciones de las habitaciones ese día.
(4) Al gestionar camas supletorias o cambios de habitación, se debe explicar la situación al huésped y se deben proporcionar las instrucciones de registro para facilitar su consulta.
⑤El personal del turno de noche es responsable de elaborar informes del día, reflejando las condiciones de la habitación y mejorando la higiene del equipo.
⑥Respetar estrictamente varios sistemas y procedimientos de servicio.
(3) Responsabilidades del reservante
(1) Según la solicitud del huésped, proporcionarle una habitación que corresponda a sus necesidades.
(2) Proporcionar servicios de reserva a los huéspedes las 24 horas del día y gestionar las solicitudes de reserva de los huéspedes de manera oportuna.
③Registre y guarde la información de la reserva de manera oportuna.
(4) Haz los preparativos antes de que lleguen los invitados.
(4) Responsabilidades de los botones
(1) Mantenerse en la posición correcta según las normas, prestar mucha atención a los movimientos de los huéspedes y estar preparado para ayudar a los huéspedes en cualquier momento. tiempo.
(2) Preste siempre atención a la llamada del despachador de la habitación, guíe con entusiasmo el camino a los huéspedes, entregue el equipaje a los huéspedes de manera oportuna y presente de manera proactiva las instalaciones de servicio del hotel a los huéspedes.
③ Preste atención para garantizar la seguridad del equipaje de los huéspedes y ayude a los huéspedes a entregar su equipaje en el lugar designado de manera oportuna y precisa.
(5) Responsabilidades del empleado de almacenamiento de equipaje
(1) Responder las consultas de los huéspedes sobre el almacenamiento y explicarles las normas de almacenamiento del hotel.
(2) El procedimiento de registro debe ser claro, el registro debe ser preciso y esforzarse por estar libre de errores. Si hay algún error, se debe informar inmediatamente a la dirección correspondiente.
(3) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos y los procedimientos deben ser claros.
(4) Cumplir estrictamente los sistemas y procedimientos operativos pertinentes de cada servicio.
(6) Responsabilidades laborales del cajero
(1) Respetar estrictamente los sistemas financieros y los procedimientos operativos. Acepte con precisión efectivo o cheques de los huéspedes. Complete las facturas con precisión.
(2) Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, y el dinero y los bienes deben entregarse con claridad.
(3) Liquidación de los gastos diversos incurridos por los huéspedes o grupos en el momento oportuno según sea necesario.
7) Responsabilidades laborales de los operadores
(1) Responsable de responder todas las llamadas externas y conectar todas las llamadas de varios departamentos y huéspedes del hotel.
(2) Transmitir las quejas de los clientes y notificar a los departamentos pertinentes para que tomen medidas correctivas.
(3) Responsable de brindar servicios de despertador a los huéspedes.
(4) Responsable de comunicar los requisitos de todos los huéspedes a los departamentos o personas relevantes por teléfono.
⑤ Aclarar las medidas y acciones a tomar ante una llamada de emergencia.
(8) Responsabilidades laborales del solicitante
① Dominar todas las instalaciones de este hotel y alguna información sobre otros hoteles, lugares de entretenimiento y atracciones turísticas en la ciudad donde se encuentra el hotel. .
(2) Administrar las llaves de las habitaciones de huéspedes y hacer un buen trabajo al guardarlas y recibirlas.
③ Familiarizado con las operaciones de consulta informática.
(4) Ayudar a los huéspedes a organizar recepciones. Comunique el nombre del visitante al invitado y luego programe la reunión según la opinión del invitado.
⑤ Responsable del manejo de los asuntos encomendados por los clientes. Reserva de habitaciones para huéspedes, compra de billetes de avión y de autobús (barco), solicitud de visas, recogida y entrega de mercancías, compras, etc.
(9) Responsabilidades de los agentes de boletos
(1) Satisfacer las necesidades de los huéspedes y comprar boletos aéreos y boletos de tren (barco) de manera oportuna. Y haga un buen trabajo registrando tickets y facturas para asegurarse de que sean correctos.
(2) Cobrar las tarifas de compra de boletos de acuerdo con la normativa y liquidarlas oportunamente.
(3) Cumplir estrictamente con las regulaciones de operación de servicios y sistemas relevantes.
(10) Responsabilidades del capataz de recepción
(1) Asistir al supervisor de recepción en el trabajo diario. Verifique e inste a los empleados a cumplir estrictamente con diversos procedimientos y estándares de servicio para brindar a los huéspedes servicios de calidad.
(2) Haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, manejar las quejas de los clientes con seriedad e informar los problemas que no se puedan resolver a los superiores de manera oportuna.
③ Asegúrese de que el registro de check-in cumpla con las regulaciones pertinentes y sea detallado, preciso y claro. Verifique periódicamente todos los días para controlar con precisión el estado de la habitación. Si hay algún cambio de habitación o arreglos especiales, se debe notificar a los departamentos pertinentes a tiempo.
④ Revise los correos electrónicos y los mensajes periódicamente todos los días para asegurarse de que se envíen, almacenen y registren con precisión.
⑤ Completar otras tareas asignadas por los superiores.
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