¿Qué debo hacer si el comerciante envía el artículo equivocado?
El comerciante envió una prenda extra, pero como el comprador no la devolvió a tiempo, le envió una corona de flores... Recientemente, una extraña disputa sobre compras en línea ha llamado mucho la atención. . Un periodista del cliente del South China Morning Post se enteró de que las disputas causadas por errores operativos por parte de los comerciantes no son infrecuentes y que algunos comerciantes entregarán productos directamente a los consumidores. Los abogados recuerdan que los bienes extra recibidos constituyen un "enriquecimiento injusto" y deben ser devueltos, pero los consumidores también tienen derecho a exigir al comerciante cierta compensación por el trabajo perdido.
En el proceso de compra y recepción de productos en línea, los ciudadanos ocasionalmente se encuentran con situaciones en las que los comerciantes envían más productos o productos incorrectos.
El comerciante envía el producto equivocado y el comprador pierde tiempo y problemas para devolverlo.
Los comerciantes de plataformas de compras en línea tienen un gran volumen de entrega en el almacén todos los días, y a menudo hay casos cuando la mercancía se envíe en exceso o por error. La Sra. Xu, ciudadana de Nanning, compró anteriormente una caja de fruta en línea y recibió dos cajas. Cuando se puso en contacto con el comerciante para explicarle la situación, el comerciante le dijo que se lo darían.
Debido a razones como cambiar la dirección después de realizar el pedido, la plataforma de comercio electrónico envió una vez un trozo adicional de comida para gatos con un precio de casi 400 yuanes a la Sra. Li, una ciudadana. Inmediatamente se puso en contacto con el comerciante y le dijo que podía devolver la comida extra para gatos, pero la comida para gatos pesaba 10 kilogramos y esperaba que el comerciante se comunicara con el mensajero para recogerla.
Inesperadamente, el comerciante le pidió a la Sra. Li que enviara la comida para gatos al punto de entrega urgente, lo que la enojó mucho: "Quiero devolver la comida para gatos con buenas intenciones, ¿por qué debería esforzarme?" y tiempo para ello yo mismo? "Al final, la Sra. Li rechazó la solicitud del comerciante, y el comerciante nunca le pidió que le devolviera la comida para gatos.
En el proceso de compra y recepción de productos en línea, los ciudadanos ocasionalmente se encuentran con situaciones en las que los comerciantes envían más productos o productos incorrectos.
El Sr. Zhou, un ciudadano, se ha encontrado con situaciones similares varias veces: "Al comprar ropa en línea, algunos comerciantes la enviaron dos veces o compraron una y al final me enviaron dos". Tampoco lo contacté, así que lo ignoró.
“Obviamente el comerciante cometió un error al enviar algo. Me tomaría tiempo y esfuerzo devolverlo sin ninguna compensación. Durante la entrevista, muchos ciudadanos se quejaron. Estos errores generalmente ocurren. A veces, los comerciantes corren con los costos de envío, pero devolver los productos agregará más o menos problemas a los compradores.
Abogado: Si no devuelve la mercancía que fue enviada de más/mal enviada, se trata de un “enriquecimiento injusto”
El propio comerciante envió la mercancía en exceso/en sentido equivocado , ¿qué pueden hacer los consumidores después de recibirlos? Procesamiento, ¿tiene derecho a no devolverlos? Lin Jian, abogado del bufete de abogados Guangxi Ruijiahong, dijo que en este caso, los bienes adicionales que reciben los consumidores son un "enriquecimiento injusto". Según lo dispuesto en el Código Civil: Si otra persona obtiene beneficios indebidos sin fundamento jurídico, la persona que sufrió la pérdida tiene derecho a solicitar la devolución de los beneficios indebidos. Si el comerciante exige que el consumidor devuelva el producto, el consumidor deberá devolverlo. Al mismo tiempo, los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del comerciante.
Lin Jian introdujo que si un comerciante no solicita la devolución de los bienes a los consumidores dentro de un cierto período de tiempo, se puede considerar que el comerciante renuncia automáticamente al derecho de recuperación y los bienes son equivalentes. a entregarse a los consumidores de forma gratuita.
No importa si los productos enviados en exceso o mal enviados son grandes o pequeños, o si corren con los costos de envío, los consumidores tardarán una cierta cantidad de tiempo y esfuerzo en devolver los productos. Lin Jian cree: "Si el error de un comerciante hace que los consumidores gasten tiempo y costos adicionales, los consumidores pueden pedirle al comerciante una compensación razonable por el tiempo perdido".
Si son acosados por comerciantes sin escrúpulos, los consumidores pueden salvaguardar su derechos según la ley
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Durante la entrevista, el periodista descubrió que algunos consumidores optan por devolver productos que los comerciantes enviaron en exceso o incorrectamente porque los comerciantes tienen sus números de teléfono móvil, direcciones y otra información personal y temen ser acosados si hay una disputa.
Mientras disfrutan de la comodidad de las compras online, ¿cómo pueden protegerse los consumidores? La "Ley de Protección de Información Personal de la República Popular China" (en adelante, la "Ley de Protección de Información Personal") ahora se ha implementado oficialmente, estipulando claramente los derechos que disfrutan las personas en las actividades de procesamiento de información y brindando protección legal para la información personal. derechos e intereses legítimos, dando a los consumidores más medios para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Lin Jian dijo que si los consumidores descubren que su información personal ha sido filtrada y son acosados por comerciantes sin escrúpulos, pueden recopilar pruebas y quejarse o informar a la plataforma de compras en línea o a los departamentos pertinentes en casos graves. También puede presentar una denuncia ante el tribunal, exigiendo a la otra parte que detenga la infracción, se disculpe, compense determinadas pérdidas mentales, etc.