Lo sabes, pero no insistes.

El telemercadeo se refiere al uso de operadores telefónicos para atraer nuevos clientes y contactar a los clientes existentes para determinar su satisfacción o la disponibilidad de pedidos. En términos de recibir pedidos diariamente, esto se llama telemarketing. Muchos clientes suelen solicitar bienes y servicios por teléfono. Los vendedores directos utilizan todos los medios principales para brindar servicios directos a clientes potenciales. Estos son los consejos de ventas que he recopilado para usted y que conoce pero que no sigue. Bienvenido a aprender de ellos.

1. La habilidad de telemarketing más práctica: escuchar excelentes grabaciones.

Cuando entró en contacto por primera vez con el telemercadeo, ¿le dijeron sus formadores y supervisores que para hacer un buen trabajo en telemercadeo debía insistir en una grabación excelente? Aprenda excelentes habilidades del habla, resuelva objeciones, comprenda cómo crear una atmósfera de comunicación relajada y encuentre la sensación del comercio en línea. Todo esto se aprende escuchando excelentes grabaciones y debe insistir en escuchar todos los días para comprender cada oración con claridad.

2. La forma más rápida de descubrir problemas: escucha tu propia grabación.

Cuando muchos socios escuchan sus propias grabaciones por primera vez, casi siempre son obligados por sus supervisores. ¿La mayoría de las razones se deben a uno mismo? ¿De mente estrecha? Algunos se sienten avergonzados y a otros les resulta ridículo escuchar sus propias grabaciones, pero todavía hay muchos socios que encuentran razones para no cerrar el trato después de escuchar sus propias grabaciones, o hablan sin entusiasmo y no pueden impresionar a los clientes, o hablan; rápidamente y no tienen aspectos destacados y no pueden atraer clientes; ¿Hay alguno? ¿El cerebro no está en línea? No manejar los problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva y no interactuar proactivamente con los clientes. ¿Están todos tus propios problemas en la grabación? ¿Claramente visible? ¿Cómo puedes mejorarte sin buscar problemas?

3. La técnica más eficaz: resumir palabras.

Aunque la empresa tiene una versión unificada del lenguaje de ventas, después de todo, es un lenguaje escrito. ¿El enfoque de las ventas telefónicas es fácil de entender, simple y claro? ¿La gente habla de eso? Hablando de eso, imagine que los clientes escuchan una jerga repetitiva sobre productos y servicios. Los clientes están confundidos y gradualmente pierden interés. Es mejor resumir los excelentes comentarios de apertura, autopresentación, descripción del producto, manejo de objeciones, promoción de interacción y otras palabras en grabaciones excelentes, y luego utilizarlas en combinación con sus propias características o situaciones específicas de los clientes. La práctica hace la perfección y poco a poco encontrarás la sensación de cerrar un trato.

3. La habilidad más difícil de mantener: la clasificación de datos.

La mayoría de los expertos en telemercadeo tienen la costumbre de ordenar sus bases de datos cada mes o incluso cada semana. De esta manera, no sólo pueden comprender claramente su uso de datos, detectar las situaciones recientes de marcación de clientes, sino también calcular con precisión. Tasa de conversión de transacciones, resuma las características y categorías de los clientes y, al mismo tiempo, comprenda claramente la proporción de nuevos clientes, clientes de seguimiento y clientes, corrija sus hábitos de marcación de datos de manera oportuna, organice a los clientes clave en detalle y prepárese. para operaciones en profundidad.

4. Las habilidades más valiosas: perseverancia y trabajo duro

Todos los métodos y técnicas se transforman en hábitos de trabajo a través de la perseverancia, como escuchar grabaciones, hacer preguntas activamente a los clientes y elogiar a los clientes de forma activa y eficaz, interactuar con los clientes de forma rápida y precisa, y más. Además, ante el rechazo de un cliente, debe comunicarse de forma eficaz evitando malentendidos y no colgar el teléfono del cliente fácilmente. Cuando los clientes están ocupados, ¿deberíamos hacer todo lo posible para comunicarnos o establecer horarios de contacto precisos y efectivos en lugar de decírselo a los clientes de manera casual? Bien, entonces ¿por qué no te pones manos a la obra primero? . Cuando trabajas duro y aún no ves resultados, cuando encuentras quejas en el trabajo, cuando eres perezoso y estás listo para encontrar la razón, todo lo que tienes que hacer es persistir y trabajar duro. La persistencia es una creencia y el trabajo duro es una actitud ante la vida.

5. Las palabras y técnicas con mayor índice de uso y mejor efecto