Experiencia del cliente como recién llegado

Experiencia del cliente como recién llegado al lugar de trabajo

Experiencia del cliente como recién llegado al lugar de trabajo Existen algunos principios para ser una buena persona en el lugar de trabajo. También es un arma mágica para el éxito en el lugar de trabajo. La personalidad se revela en los detalles y hay muchas trampas ocultas en el lugar de trabajo. A continuación se comparte la experiencia de un cliente como recién llegado al lugar de trabajo.

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Basándonos en nuestra experiencia en gestión de clientes, comparta los "Cinco pasos de la gestión de clientes":

Paso uno: Gestión emocional- -Dejar que los trabajadores a tiempo parcial se conviertan en "nuestra propia gente"

La gestión emocional consiste en permitir que los trabajadores a tiempo parcial impulsen su espíritu de trabajo y alivien su desconocimiento del trabajo a tiempo parcial. La gestión emocional no es lo mismo que "golpear la sangre del pollo", sino tratar las emociones de los empleados a tiempo parcial como si fueran empleados normales. Un buen caballo necesita buena hierba para correr rápido.

Hay dos formas específicas de gestionar las emociones:

Una es generar emociones antes de que el cliente acepte el trabajo y utilizar el tiempo de registro temprano para hacer fila y gritar eslóganes para impulsar el espíritu y potenciar la iniciativa en el trabajo. No existen reglas determinadas para el contenido de las consignas. Lo que se necesita es coherencia en la acción para romper el estado de vacilación y de cabeza gacha. El segundo es utilizar el último pase de lista para escuchar los comentarios reales del trabajo de primera línea durante el masaje psicológico de Tuoke, responder a los comentarios de manera oportuna y brindar consuelo y aliento adecuados. El tercero es brindar masaje psicológico en el desarrollo del cliente, aprovechar el tiempo de pasar lista para escuchar los comentarios reales del trabajo de primera línea, responder a los comentarios de manera oportuna y brindar consuelo y aliento adecuados.

Paso 2: Gestión de incentivos: permita que los mejores clientes tengan objetivos

Es una línea roja punitiva para que los mejores clientes reciban objetivos delante de ellos. Tienen miedo de ser castigados, por lo que. Es difícil tener una motivación de ventas a largo plazo. Una forma eficaz de pasar de pasivo a activo es establecer incentivos con diferentes efectos basados ​​en varios nodos, como dejar llamadas, solicitar visitas, compromisos y cerrar transacciones, para que el personal de servicio al cliente pueda pasar de pasivo a activo. , aumentar el entusiasmo por el trabajo y reducir la carga de gestión, permitiendo que la adquisición de clientes del canal se transforme en resultados. Específicamente, el salario básico del personal de servicio al cliente se puede reducir adecuadamente y se pueden otorgar bonificaciones apropiadas por cada llamada o visita exitosa (establecidas de acuerdo con las necesidades reales del proyecto) para pagar los resultados del servicio al cliente y mejorar la efectividad.

El tercer paso: gestión estandarizada: mil personas deben ser iguales

Calibre inconsistente

Falsas promesas y otras irregularidades marketing El calibre es un gran tabú en el marketing inmobiliario, que no sólo afecta a la comunicación con los clientes en el lugar del caso. La tasa de conversión también creará peligros ocultos para las transacciones. Por lo tanto, antes de que comience la operación de adquisición de clientes, todos los materiales de marketing, calibres de ventas y calibres de precios deben estar altamente unificados para garantizar que las declaraciones escritas y orales sean precisas y exactas para evitar problemas futuros. Por otro lado, la familiaridad del personal de atención al cliente con los estándares de atención al cliente también puede reducirse hasta cierto punto. La calidad desigual del personal tiene un gran impacto en la atención al cliente. Una excelente retórica puede aumentar las posibilidades de adquirir clientes y hacer realidad el proyecto. Imagen más unificada.

Paso 4: Gestión de herramientas: vigílelas

Obviamente, es imposible gestionar el servicio al cliente por una sola persona. Si la gestión es demasiado estricta, será fácil. Esté atento a todos. Hay efectos secundarios. A la gente le gusta aprovechar las lagunas cuando están bajo presión, tirando folletos en secreto o garabateando y dejando números de teléfono. Creo que todos los colegas lo han encontrado. Para mejorar la eficiencia del proceso, es necesario "vigilarlo pero no matarlo" en la gestión del proceso. En concreto, las herramientas de gestión de Internet se pueden combinar para debilitar la sensación de opresión y mejorar la estandarización de la gestión. Utilice herramientas de gestión estandarizadas para reemplazar una gran cantidad de gestión humana. Para optimizar el efecto de la gestión de clientes, Leituo desarrolló "Customer Plus", que es una herramienta de gestión de clientes que se puede instalar en cualquier tipo de teléfono inteligente. Las versiones con diferentes roles permiten a personas con diferentes roles gestionar y ver a los principales clientes en tiempo real. , incluido el registro de entrada y salida en línea de los mejores clientes, seguimiento de ubicación en tiempo real, estadísticas de finalización de indicadores, estadísticas de recompensas, gestión de costos y rendimiento y muchas otras funciones. Reduzca efectivamente la mano de obra necesaria para administrar el negocio y mejorar la eficiencia del trabajo.

Paso cinco: Gestión de la calidad: el buen o el mal trabajo marca la diferencia

Para el personal de servicio al cliente, el pensamiento inercial más común es "Simplemente quédese y el salario será fijo" Enviado ". Esta inercia proviene de la incapacidad del departamento de gestión para evaluar los resultados del trabajo de todos. Al igual que las compras en el comercio electrónico, los vendedores deben aceptar evaluaciones de productos para estar continuamente motivados para mantener la alta calidad de los productos. Lo mismo ocurre con la gestión de servicio al cliente. Los gerentes deben evaluar los resultados del trabajo del personal de servicio al cliente para formar un equipo. sistema de gestión de calidad Los resultados de la evaluación tienen un impacto en la liquidación salarial en un momento y en la contratación prioritaria de trabajadores la próxima vez, formando un historial de seguimiento de gestión de calidad para todos, ya sea un empleado de tiempo completo o parcial. -tiempo empleado.

En resumen, la gestión de clientes es un proyecto complejo. Los métodos simples y toscos son difíciles de lograr. La gestión debe ser intensiva y meticulosa, y los métodos deben ser diversificados. prestar atención a la necesidad de cambios en los métodos de gestión. Captar los puntos clave de la gestión y no realizar una gestión innecesaria. Además, la gestión debe estar más estandarizada. A través de Internet y las herramientas, podemos reducir la carga de la gestión humana, realizar una gestión detallada, realizar una gestión ligera, realizar una gestión sólida y lograr una gestión de alto nivel con calidad y eficacia.

Prólogo

En marketing inmobiliario, los "recursos del cliente" son uno de los factores más críticos que determinan el rendimiento de las ventas.

Uno de ellos. La inversión inmobiliaria de millones o incluso decenas de millones de gastos de marketing tiene como objetivo, en última instancia, atraer clientes para que vengan a la puerta y realicen transacciones. El mayor problema que enfrentan muchas propiedades invendibles es que hay muy pocos clientes efectivos, un flujo de entrada y salida de pasajeros insuficiente y la oficina de ventas no es popular. Hay dos formas principales de resolver el problema de los recursos de los clientes: una es la publicidad y promoción, y la otra es ampliar los canales. Hay dos componentes clave en el marketing inmobiliario: producto y cliente. Entre ellos, los productos son la condición fundamental para el marketing en la industria inmobiliaria. En este nivel, no importa el tipo, posicionamiento o escala de las empresas inmobiliarias, todas están en el mismo nivel de competencia. pocos a docenas. Variedad de tipos de productos. En términos de clientes e incluso canales comerciales de clientes, debido a las diferencias en el tamaño de los clientes, la expansión de nuevos clientes, el número de clientes, el poder adquisitivo de los clientes, etc., las empresas inmobiliarias se dividen naturalmente en tres, seis y nueve grados.

En los últimos años, la publicidad era el rey de los métodos de marketing inmobiliario. Mientras los medios la promocionaran bien, un gran número de clientes buscaban activamente productos relacionados. Sin embargo, hoy en día, con algo sin precedentes. La prosperidad de los medios de comunicación y de los clientes de Target es cada vez más racional y este método de promoción mediática único y altamente direccional ya no puede satisfacer la situación actual en la que compiten cien escuelas de pensamiento en el mercado inmobiliario. Por lo tanto, es necesario ampliar proactivamente la base de clientes mediante una combinación de métodos. Por un lado, la información publicada por los medios debe ser más precisa sobre la base original; por otro, deben utilizarse los recursos existentes para proporcionar una forma más viable de atraer clientes.

Objetivo:

Comprender la importancia del desarrollo de clientes

Comprensión clara de los métodos y métodos de desarrollo de clientes en el mercado inmobiliario actual

Dominar los pasos del desarrollo de clientes

Comprender el potencial del mercado inmobiliario y los métodos de desarrollo de clientes.

Comprender las condiciones y clasificación de los clientes potenciales

Confiar en los recursos y condiciones existentes para encontrar formas más razonables de expandir los clientes, maximizando así el desarrollo de los recursos del cliente y estableciendo una sólida y completa Base de datos de recursos de clientes

Con la creciente competencia en el mercado inmobiliario, las empresas inmobiliarias se enfrentan a graves desafíos y pruebas, y sienten cada vez más la importancia de mantener y ampliar las relaciones con los clientes. La importancia de mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes. Por lo tanto, el desarrollo de un proyecto debe primero establecer una filosofía empresarial "orientada al mercado y centrada en el cliente", establecer un mecanismo de servicio, construir una plataforma de información, compilar un sistema de gestión, integrar los recursos del cliente y formar conexiones internas y externas, verticales. e interacciones horizontales, y múltiples canales. Un enfoque paralelo "tridimensional" para ampliar el servicio al cliente para el mercado inmobiliario.

Ruta 1: Empresas de información profesional

Por ejemplo, algunas empresas de información inmobiliaria profesional pueden proporcionar información inmobiliaria detallada, que incluye: análisis de proyectos competitivos, precios de mercado circundantes, publicaciones inmobiliarias. , y La información de contacto del gerente y director del proyecto, etc., y la información se actualiza todos los días. Esto ahorra al personal de ventas de bienes raíces mucho tiempo en investigaciones de mercado y análisis de posicionamiento del grupo objetivo. Aunque puede requerir una cierta cantidad de inversión, definitivamente vale la pena.

Ruta 2: Búsqueda y promoción en línea

La sociedad moderna se ha vuelto cada vez más inseparable de INTERNET Con la popularización de las aplicaciones informáticas, la promoción en línea se ha convertido en una forma de publicidad más generalizada. Puede encontrar métodos de promoción en línea, incluido el posicionamiento del público objetivo de su propio proyecto en los principales sitios web profesionales de bienes raíces, foros, Weibo popular, grupos QQ y otros canales. También puede posicionar al grupo objetivo de su proyecto a través de la situación real de su proyecto, y luego puede encontrar métodos de expansión relevantes y casos exitosos en la computadora, y luego descartar la viabilidad de su proyecto, y podrá obtener los resultados que Originalmente requería mucha mano de obra y recursos materiales para lograr el efecto deseado.

Ruta 3: Grandes mercados profesionales

Exposiciones conjuntas en el extranjero: áreas con comercio relativamente concentrado, como mercados de venta de automóviles, grandes supermercados integrales y otros lugares comerciales donde se concentra un gran número de personas. Concentrado en esos lugares, puede elegir un lugar de exposición conjunta adecuado en el extranjero en función del posicionamiento de su propio proyecto puede ayudarlo a explorar mejor sus proyectos.

Ruta 4: Grandes mercados profesionales

Exposiciones conjuntas en el extranjero: áreas con comercio relativamente concentrado, como mercados de venta de automóviles, grandes supermercados integrales y otros lugares comerciales donde se encuentra una gran cantidad de personas. Concentrado en esos lugares, puede elegir un lugar de exposición conjunta adecuado en el extranjero en función del posicionamiento de su propio proyecto puede ayudarlo a explorar mejor sus proyectos.

Método 4: pedir recomendaciones a los clientes antiguos existentes

Utilice las actividades preferenciales bidireccionales de los clientes nuevos y antiguos como una oportunidad para utilizar los recursos de los clientes existentes de la propia red social del proyecto. ampliar el alcance de participación y el área de influencia, fortalecer la publicidad del proyecto y el contacto cercano entre los clientes. Al mismo tiempo, puede cultivar el sentido de pertenencia de los clientes al proyecto en sí y mejorar la lealtad a la marca de nuevos clientes, de esta manera. lograr los objetivos del proyecto. Al mismo tiempo, esto se puede utilizar para cultivar el sentido de pertenencia de los clientes al proyecto en sí y mejorar la lealtad de nuevos clientes hacia la marca, logrando así 1 1