Realizar una nueva visita a un cliente.

Pregunta 1: ¿Qué dices sobre devolverles la llamada a los clientes? El primer tipo

1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy * * aquí para molestarte..." para eliminar la desconfianza del cliente.

2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?

3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hágale saber al cliente por qué lo llamó y también podrá conocer la actitud del cliente de la manera más efectiva.

4. Respecto al tiempo y método de comunicación presencial.

5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puedes llamarme en cualquier momento si tienes alguna necesidad de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.

El segundo tipo

1. Hola, soy **, siento molestarte. Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)

A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes. Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complételo o explíquelo basándose en su comprensión incompleta.

B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados ​​podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.

C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, puede intercambiar otros contenidos con ellos y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso dejar que él le vende el producto.

d. Si no estás interesado, no quieres hablar más o tienes muy mala actitud, finaliza la conversación educadamente.

Además, independientemente de cuál sea la visita final, la información del cliente debe registrarse en el software de gestión de clientes de manera oportuna, como notas comerciales escritas en la nube. También puedes hacer planes antes de la nueva visita para evitar fugas, etc.

Pregunta 2: ¿Qué dirás cuando vuelvas a visitar a tus clientes? En realidad, no hay "trucos" en las ventas y no hay mucho contenido técnico. Es difícil para las personas comunicarse de forma unificada. Cada uno tiene personalidades diferentes y, naturalmente, maneja los problemas de manera diferente. Para un recién llegado que acaba de ingresar a la industria de ventas de bienes raíces, solo puede aprender de las habilidades de ventas de otras personas. Además de aprender las prácticas de otras personas, se trata más de resumir los métodos de negociación adecuados y los métodos en cada proceso de trato con los clientes, para que usted pueda tener sus propias habilidades de ventas únicas. Con un poco más de atención y práctica, cada uno puede tener sus propias técnicas de venta únicas y su propio “truco”. Por lo tanto, las habilidades de ventas se tratan más de aprender con el corazón, comprender con el corazón y hacer cosas con el corazón.

[Estudiar mucho]

Quienes se dedican a la venta de bienes raíces deben comprometerse con el desarrollo personal y profesional, porque la vida solo cambiará con el cambio de uno mismo, y solo mediante el aprendizaje continuo. Sólo así podremos afianzarnos en esta sociedad. Entonces, para convertirte en un gran vendedor, lo primero que debes aprender es a mantener una actitud positiva.

[Aprenda una actitud positiva]

Antes de ingresar a la industria de bienes raíces, trabajé como conductor en una fábrica de hilado de algodón durante seis años. Luego aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos. Y fue a estudiar a la Universidad de Guangxi durante dos años. Recuerdo que cuando me gradué de la universidad en 1992, fui a solicitar un trabajo en Guangxi Wantong Real Estate Company. En ese momento, Guangxi Wantong Real Estate acababa de establecerse y el anuncio de contratación decía que solo necesitaba un personal de marketing, con una licenciatura o superior y menor de 26 años. Yo tenía entonces 28 años y sólo tenía un título universitario. No cumplí ambos requisitos. Pero tengo mucha confianza. Creo que puedo hacerlo. No importa cuáles sean las condiciones, presentaré la solicitud primero. Después de unirme a Wantong Company, el jefe de la empresa de bienes raíces que me entrevistó dijo que muchas personas en ese momento tenían mejores condiciones básicas que yo. Como tengo mucha confianza y naturalidad, decidieron admitirme individualmente y mucha gente piensa que tengo mucha suerte. De hecho, personalmente creo que las oportunidades las gana uno mismo y son justas para todos. La clave es si estás seguro de atraparlo.

En el transcurso de mi trabajo, descubrí que la industria inmobiliaria involucra una amplia gama de aspectos y es muy desafiante. Me propuse el objetivo de sentar una base sólida en cinco años. En cinco años ya no seré vendedor. Con ese objetivo en mente, tomé nuevamente el examen de ingreso a la universidad para adultos y tomé un curso por correspondencia de tres años en administración de bienes raíces para fortalecer mis conocimientos profesionales y teóricos.

La primera propiedad inmobiliaria que vendí, "Wantong Sky Garden", estaba en el casco antiguo de Nanning. Esta área es donde se concentran más las tres religiones y las nueve corrientes de Nanning. Mucha gente en la industria no es optimista acerca de construir una comunidad en ese lugar.

Para posicionar el proyecto con mayor precisión, hicimos mucha investigación de mercado en la etapa inicial, incluida una investigación de la competencia y de los clientes. Cuando nuestro jefe me pidió que investigara a la competencia, no me dijo cómo hacerlo. A diferencia de hoy, pedía al personal comercial que eligiera los pedidos, y tenía un cuestionario fijo para saber qué debían saber, y les daba formación y explicaciones antes de elegir los pedidos. El jefe me acaba de decir, ve a ver qué propiedades hay cerca de nuestro proyecto y dame un informe de estudio en 10 días. En ese momento yo era el único soldado de la empresa inmobiliaria y nadie me enseñaba. Dos días después, todavía no sé qué hacer. Estaba tan ansiosa que casi lloré, así que le pedí a mi amiga que me enseñara. Me dijo que él tampoco entendía y me sugirió que fuera todos los días a las oficinas de ventas de otros proyectos inmobiliarios para mirar a mi alrededor. Sentí que nadie podía ayudarme y que no tenía sentido llorar. Al tercer día, fui al departamento de ventas de un proyecto llamado "Edificio Jinming" y pasé un día entero. Después de un día de observación, vi cómo la vendedora vende la propiedad, qué tipo de personas vienen a comprar la propiedad y aprendí sobre el tipo de departamento, el precio, la escala y otra información del edificio, lo cual fue una gran ganancia. A través de la comunicación con el personal de ventas, también hice amigos en la misma industria y me beneficié mucho. De hecho, no es tan simple como ir a cada propiedad para conocer información de ventas. Se trata más de observar cuidadosamente, para que realmente pueda comprender las ventajas y desventajas de cada propiedad y obtener una comprensión profunda de sus competidores. Durante el proceso de encuesta a los clientes, visité puerta a puerta y me comuniqué proactivamente con los clientes. Para los clientes que están interesados ​​en comprar una casa, los registro en mi libreta y me mantengo en contacto con ellos una vez al mes. Aunque la investigación de clientes fue difícil, acumulé muchos clientes potenciales. Mis ventas personales en ese momento representaban 2/3 de las ventas totales de todo el proyecto. Solo me tomó tres años lograr mi objetivo y me convertí en gerente de ventas y administrador de propiedades de Wantong Real Estate Company.

Entonces, una actitud positiva es una expectativa y un compromiso contigo mismo, que determina el rumbo de tu vida y de ti mismo...> & gt

Pregunta 3: ¿Cómo devolver la llamada a los clientes? ¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente? ¿Cuál es el proceso para devolver llamadas telefónicas a los clientes? Los consejos para que los clientes regresen son los siguientes:

Artículo 1: Antes de comunicarse por teléfono, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y sus proyectos de servicio, sentar una base sólida y practicar. habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "Primero debemos afilar nuestras espadas".

P. La segunda comunicación telefónica debe ser educada, entusiasta y generosa, ni humilde ni prepotente, el tono es formal, hay cierta suavidad y el ambiente de conversación debe ir relajándose progresivamente. La primera llamada telefónica debe ser muy clara acerca de quiénes son los clientes objetivo y luego tener una comprensión profunda de sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor de *(producto) antes de realizar una segunda llamada telefónica o visita.

Artículo 3: Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, haga amistad con los clientes de forma más natural. Mejorar la familiaridad del cliente consigo mismo para obtener más detalles y explicar* de manera efectiva.

Artículo 4 Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo la conversación algo incómoda, debe asumir toda la responsabilidad sobre sí mismo y decir: "Bueno, Sr. *, esto es todo lo que puedo hacer". Mis pensamientos o preocupaciones se deben a que no puedo explicar este asunto con claridad (los beneficios, significado y función de *) a clientes que no tienen nada que ver con el tema (personas que tienen una actitud indiferente hacia la vida y la salud, o personas que viven una. vida feliz), para aprovechar al máximo sus fortalezas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva, partir del sentido de responsabilidad hacia la familia y los seres queridos, introducir gradualmente el concepto de salud y volver al tema.

Después de conectar la quinta llamada:

1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy ** aquí para molestarte..." Elimina la desconfianza del cliente.

2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?

3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de comprender su actitud.

4. Respecto al tiempo y forma de comunicación presencial.

5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puedes llamarme en cualquier momento si tienes alguna necesidad de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.

Artículo 6: Registrar detalladamente cada llamada:

1 Número de teléfono

2 Apellido del cliente (preferiblemente nombre completo)

3. Naturaleza del trabajo del cliente

4. Actitud y preguntas del cliente

5.

6. Fecha y duración de la llamada

7. Es hora de prepararse para la próxima llamada telefónica.

Artículo 7 Métodos telefónicos y métodos para consultas de clientes:

1. Palabras iniciales: ¡Hola! O *¡Hola, señor (sra.)! Lo soy * *,

Lamento molestarte...

2 Propósito: Hace unos días (un período de tiempo o una fecha específica), llamaste para preguntar sobre. * *, ahora déjame contarte una buena noticia. Si viene al centro, recibirá un conjunto completo de materiales promocionales (periódicos, manuales, CD) de nuestro centro sobre * *, podrá comprender de manera más directa y completa la situación actual, las perspectivas de desarrollo y el impacto en la vida personal; salud e información detallada sobre genes y salud. Conocimientos científicos populares. Si no tiene tiempo, podemos enviarle personal para entregárselo. Pero si vienes a nuestro centro te llevarás sorpresas inesperadas. Puede obtener vales de 100 a 1000 yuanes * *, puede convertirse directamente en miembro del * * gimnasio y disfrutar de los servicios de membresía.

3. Mayor comunicación: Si el cliente está interesado y tiene tiempo, puede explicarle los beneficios de la membresía.

Artículo 8 Términos y métodos telefónicos para clientes que han recibido mensajes de texto pero que consultarán en el futuro:

1. Hola, soy * *, lamento molestarlo. Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)

A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes. Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complemente o explique basándose en su comprensión incompleta.

B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados ​​podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.

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Pregunta 4: ¿Cómo hacer un buen trabajo en las revisitas de los clientes y cómo escribir un resumen una vez completada la revisita? Lo que más importa es la finalización y los comentarios de los clientes.

Pregunta 5: Soy atención al cliente. ¿Qué deberían decir los clientes que regresan? Tu trabajo tiene que ver con la etiqueta telefónica. La primera es la elección del momento. Generalmente, las primeras dos horas del lunes por la mañana, las tardes del fin de semana y el mediodía de los días laborables no son adecuadas para devoluciones de llamadas. Los clientes suelen estar ocupados a esta hora. En segundo lugar, además de dar el nombre de la empresa y del individuo, asegúrese de preguntarle a la otra parte si es conveniente contestar el teléfono y decirle que le tomará unos minutos volver a visitarla. Es bueno simplemente regresar para una visita de seguimiento después de obtener el consentimiento. Finalmente, cuando un cliente no esté satisfecho, asegúrese de escucharlo pacientemente sin darle explicaciones. Simplemente exprese su comprensión y disculpa, y especialmente dígale al cliente que le estoy especialmente agradecido por sus sugerencias sobre los servicios de la empresa. De esta manera, incluso si los clientes tienen opiniones, no se resentirán con usted, sino que sentirán que su servicio está disponible.

Pregunta 6: ¿Cómo hacer un buen trabajo en las revisitas de los clientes? Las revisitas de los clientes son un proceso de mejora continua que debe resistir la repetición y la monotonía. 1. Determinar los puntos clave de las entrevistas telefónicas (1) Hacer un buen trabajo en las entrevistas telefónicas. Al realizar una entrevista telefónica, debe hacer dos cosas: 1. Determinar el objetivo de la entrevista telefónica. Debido a que las categorías comerciales de los clientes y su propia escala comercial son diferentes, los estándares de suministro de bienes y marcas también son diferentes. Antes de la visita telefónica, el gerente de cuentas debe clasificar a los clientes en detalle, proponer diferentes medidas de suministro de marcas basadas en la clasificación y realizar visitas telefónicas específicas. Garantizar que los productos y las marcas se adapten a las condiciones reales de los clientes es un trabajo muy cualificado. ¿Cómo realizar una entrevista telefónica de seguimiento? Hay tres pasos para que los clientes regresen con éxito. El primer paso para una visita exitosa de un cliente: un cuestionario bien estructurado y bien organizado es el primer paso para una visita exitosa de un cliente. Cuando levantas el teléfono para devolverle la llamada a un cliente, ¿ya has pensado en las preguntas que quieres hacerle? ¿Ha diseñado cuándo utilizar preguntas abiertas? Si estos no están preparados, este será el inicio de una mala comunicación. Paso 2: No realices revisitas cuando el cliente esté ocupado o descansando. [Más información] Como medio común para volver a visitar a los clientes, las visitas telefónicas a los clientes son un trabajo de rutina para muchos empleados de ventas. 1. Estoy muy ocupado estos días y no tengo tiempo. ¡Me comunicaré contigo más tarde! Acabamos de recibir una casa que es muy rentable y adecuada para usted. (Atráelo con la casa primero) Si no te tomas el tiempo de mirarla, ya no está. También quiero hacer todo lo posible para ayudarle a comprar una casa con la que esté satisfecho.

Pregunta 7: ¿Cómo deben los clientes devolver las visitas? Buscas el número de teléfono de posventa por la noche.

Pregunta 8: ¿Cómo devolver al cliente, firmar un contrato o no, y qué decir? En realidad, no hay "trucos" en las ventas y no hay mucho contenido técnico. Es difícil para las personas comunicarse de forma unificada. Cada uno tiene personalidades diferentes y, naturalmente, maneja los problemas de manera diferente. Para un recién llegado que acaba de ingresar a la industria de ventas de bienes raíces, solo puede aprender de las habilidades de ventas de otras personas. Además de aprender de las prácticas de otras personas, es más importante resumir los métodos y métodos de negociación adecuados en cada proceso de trato con los clientes, para que pueda tener sus propias habilidades de ventas únicas. Con un poco más de atención y práctica, cada uno puede tener sus propias técnicas de venta únicas y su propio “truco”. Por lo tanto, las habilidades de venta tienen más que ver con aprender con el corazón, comprender con el corazón y hacer las cosas con el corazón. [Estudiar mucho] Las personas que se dedican a la venta de bienes raíces deben estar comprometidas con el desarrollo personal y profesional, porque la vida solo cambiará con el cambio de uno mismo. Sólo mediante el aprendizaje continuo se puede afianzarse firmemente en esta sociedad. Entonces, para convertirte en un gran vendedor, lo primero que debes aprender es a mantener una actitud positiva. [Actitud positiva hacia el aprendizaje] Antes de ingresar a la industria de bienes raíces, trabajé como conductor de autobús en una fábrica de hilado de algodón durante seis años. Luego aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos y estudié a tiempo completo en la Universidad de Guangxi durante dos años. Recuerdo que cuando me gradué de la universidad en 1992, fui a solicitar un trabajo en Guangxi Wantong Real Estate Company. En ese momento, Guangxi Wantong Real Estate acababa de establecerse y el anuncio de contratación decía que solo necesitaba un personal de marketing, con una licenciatura o superior y menor de 26 años. Yo tenía entonces 28 años y sólo tenía un título universitario. No cumplí ambos requisitos. Pero tengo mucha confianza. Creo que puedo hacerlo. No importa cuáles sean las condiciones, presentaré la solicitud primero. Después de unirme a Wantong Company, el jefe de la empresa de bienes raíces que me entrevistó dijo que muchas personas en ese momento tenían mejores condiciones básicas que yo. Como tengo mucha confianza y naturalidad, decidieron admitirme individualmente y mucha gente piensa que tengo mucha suerte. De hecho, personalmente creo que las oportunidades las gana uno mismo y son justas para todos. La clave es si estás seguro de atraparlo. Durante mi trabajo, descubrí que la industria inmobiliaria es muy diversa y desafiante. Me propuse el objetivo de sentar una base sólida en cinco años. En cinco años ya no seré vendedor. Con ese objetivo en mente, tomé nuevamente el examen de ingreso a la universidad para adultos y tomé un curso por correspondencia de tres años en administración de bienes raíces para fortalecer mis conocimientos profesionales y teóricos. La primera propiedad inmobiliaria que vendí, "Wantong Sky Garden", estaba ubicada en el casco antiguo de Nanning. Esta área es donde se concentran más las tres religiones y las nueve corrientes de Nanning. Mucha gente en la industria no es optimista acerca de construir una comunidad en ese lugar. Para posicionar el proyecto con mayor precisión, hicimos mucha investigación de mercado en la etapa inicial, incluida una investigación de la competencia y de los clientes. Cuando nuestro jefe me pidió que investigara a la competencia, no me dijo cómo hacerlo. A diferencia de hoy, pedía al personal de ventas que seleccionara los pedidos, tenía un cuestionario fijo, sabía lo que debían saber y les daba formación y explicaciones antes de seleccionar los pedidos. El jefe me acaba de decir, ve a ver qué propiedades hay cerca de nuestro proyecto y dame un informe de estudio en 10 días. En ese momento yo era el único soldado de la empresa inmobiliaria y nadie me enseñaba. Dos días después, todavía no sé qué hacer. Estaba tan ansiosa que casi lloré, así que le pedí a mi amiga que me enseñara. Me dijo que él tampoco entendía y me sugirió que fuera todos los días a las oficinas de ventas de otros proyectos inmobiliarios para mirar a mi alrededor. Sentí que nadie podía ayudarme y que no tenía sentido llorar. Al tercer día, fui al departamento de ventas de un proyecto llamado "Edificio Jinming" y pasé un día entero. Después de un día de observación, vi cómo la vendedora vende la propiedad, qué tipo de personas vienen a comprar la propiedad y aprendí sobre el tipo de departamento, el precio, la escala y otra información del edificio, lo cual fue una gran ganancia. A través de la comunicación con el personal de ventas, también hice amigos en la misma industria y me beneficié mucho. De hecho, no es tan simple como ir a cada propiedad para conocer información de ventas. Se trata más de observar cuidadosamente, para que realmente pueda comprender las ventajas y desventajas de cada propiedad y obtener una comprensión profunda de sus competidores. Durante el proceso de encuesta a los clientes, visité puerta a puerta y me comuniqué proactivamente con los clientes. Para los clientes que están interesados ​​en comprar una casa, los registro en mi libreta y me mantengo en contacto con ellos una vez al mes. Aunque la investigación de clientes fue difícil, acumulé muchos clientes potenciales. Mis ventas personales en ese momento representaban 2/3 de las ventas totales de todo el proyecto. Solo me tomó tres años lograr mi objetivo y me convertí en gerente de ventas y administrador de propiedades de Wantong Real Estate Company. Por tanto, una actitud positiva es una expectativa y compromiso contigo mismo, lo que determina el rumbo de tu vida y tus objetivos laborales. & gt

Pregunta 9: Cuando el asesor inmobiliario vuelve a visitar al cliente, ¿cómo responde el cliente a sus ventajas?

Pregunta 10: Aún no he vuelto a visitar el departamento de ventas y mis clientes están a punto de perderse. No supe qué decir durante mi visita de regreso.

No inicies la conversación, habla primero de la familia y luego construye amistades.