¿Puede JD.COM compensar la falta de entrega?
1. ¿Cómo solicitar una compensación si JD.COM no entrega la mercancía?
1. Póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de JD.COM.
Primero, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de JD.COM. Recuerde, si hay algún problema, no importa cuál sea el problema, ya sea un problema de terceros, un problema de operación propia o un problema de logística, me comunicaré con el servicio de atención al cliente de JD.COM lo antes posible y le haré saber a JD. .COM te conoce lo antes posible.
2. Solicite el procesamiento avanzado de servicio al cliente
Después de comunicarse con el servicio al cliente de JD.COM, el servicio al cliente de JD.COM decidió comunicarse con el vendedor externo de inmediato para comprender la situación. Si después de una larga espera, JD.COM aún no da ninguna respuesta, continúe comunicándose con el servicio de atención al cliente de JD.COM y solicite el procesamiento avanzado de servicio al cliente.
Después de eso, recibiré una llamada del servicio de atención al cliente senior de JD.COM sobre la compensación. Si el servicio de atención al cliente superior acepta compensar, el comprador puede negarse a firmar si la mercancía se recibe antes de que se procese la compensación.
3. Marque 12315 para procesarlo.
Cuando alguien se pone en contacto con JD.COM para realizar una verificación, es posible que pasen algunos días hasta recibir una respuesta.
2. ¿Puedo obtener una compensación triple por falta de entrega?
Después de que un consumidor realiza un pedido con éxito, JD.COM estipula que si el producto no se envía dentro de los 48 días, el envío se retrasará. Los vendedores externos que retrasen la entrega recibirán una compensación de 30 yuanes, hasta 500 yuanes. JD.COM se compensó con 5 yuanes por el retraso en la entrega. Dentro de las 24 horas posteriores a que un consumidor realiza un pedido con éxito, el comerciante no carga el número de carta de porte exprés de los productos solicitados por el consumidor en el sistema JD.COM, y dentro de las 48 horas, el consumidor no consulta la información de seguimiento de la empresa de mensajería. que realizó el pedido; o En casos especiales como personalización y preventa, el comerciante calculará los bienes desde el último día de la entrega prometida. Si los bienes no se entregan realmente dentro de las 48 horas, se considerará entrega retrasada. Para obtener más información, consulte las "Reglas y medidas de castigo de la plataforma JD.COM". La falta de entrega dará lugar a una triple indemnización. Depende de dónde lo compraste. Si se trata de una tienda de terceros, puedes obtener una compensación del 30%. Si JD.COM lo opera usted mismo, solo puede obtener una compensación a partir de 5 yuanes.