El modelo de negocio de Amazon.com

Amazon adopta "lo más centrado en el cliente" como concepto de servicio y ofrece a los clientes los servicios "más rápidos, más convenientes y más fáciles de usar". Los objetivos de servicio más rápidos, más convenientes y más fáciles de usar reflejan el principio fundamental de humanización de la cultura de Amazon. El autor a continuación le revelará el modelo de negocio del sitio web de Amazon, con la esperanza de resultarle útil. El modelo de negocio de Amazon.com

Amazon Online Bookstore, la librería online más grande del mundo, empezó a generar beneficios a finales de 2002, lo que es una buena noticia para el desarrollo del comercio electrónico global. La librería online de Amazon ha experimentado siete años de desarrollo desde su apertura en Estados Unidos en julio de 1995. A finales de 2002, 40 millones de usuarios de Internet en 220 países habían comprado productos en la librería Amazon, y el número total de productos proporcionados por Amazon a los consumidores alcanzó más de 400.000. Con los reveses en el desarrollo del comercio electrónico en los últimos años, mientras muchos seguidores se desplomaban, Amazon sobrevivió tenazmente y se destacó, logrando resultados emocionantes: las ventas netas en el tercer trimestre de 2002 fueron de 851 millones de dólares estadounidenses, un aumento de 200 millones de dólares. 33,2% respecto al mismo período del año pasado; las ventas netas en los primeros tres trimestres de 2002 fueron de 2.504 millones de dólares, un aumento del 24,24,8% respecto al mismo período del año pasado. Aunque no hubo ganancias en los primeros tres trimestres de 2002, la pérdida neta fue de 152 millones de dólares, una disminución del 73,4% en comparación con el mismo período del año pasado; el cuarto trimestre de 2002 fue el segundo trimestre rentable, con ventas de 1,43 mil millones de dólares y una ganancia neta de 3 millones de dólares. La recuperación de Amazon es sin duda un gran impulso para las empresas de comercio electrónico B2C.

¿Por qué la bandera de Amazon sigue ondeando en alto incluso cuando el crecimiento del comercio electrónico en general sufre? ¿Qué hace que Amazon sea lo que es hoy? ¿Qué significa el rápido crecimiento de Amazon? Con esta serie de preguntas y pensamientos para explorar la historia del desarrollo de Amazon, nos sorprendió descubrir que después de la investigación, muchas personas lo llamaron el cuello de botella del desarrollo del comercio electrónico, y la logística salvó el mayor obstáculo de Amazon. Los resultados de Amazon hoy. Entonces, ¿qué revelaciones útiles puede aportar a nuestras empresas actuales el estudio de la experiencia de supervivencia y desarrollo de Amazon?

Ilustración 1: La logística es un medio de promoción de Amazon

En los días en que el comercio electrónico estaba pasando apuros, Amazon lanzó una estrategia promocional innovadora y audaz para ofrecer a los clientes servicios de envío gratuitos y Reduzca continuamente el umbral para los servicios de envío gratuitos. Hasta ahora, Amazon ha utilizado este tipo de promociones tres veces. Los umbrales para los dos primeros servicios de envío gratuito eran 99 y 49 dólares EE.UU. respectivamente. En agosto de 2002, Amazon redujo el umbral de envío gratuito a la mitad y comenzó a implementar servicios de envío gratuito para clientes con compras superiores a 25 dólares EE.UU. para promover el crecimiento de las ventas. . El envío gratuito ha estimulado enormemente el entusiasmo de la gente por el consumo, permitiendo a los usuarios de Internet que eran escépticos sobre el comercio electrónico y preocupados por los precios de las compras en línea unirse rápidamente a las filas de los consumidores de Amazon, ampliando así la base de clientes de Amazon a 40 millones de personas. Los beneficios económicos son enormes: en el tercer trimestre de 2002, las ventas de libros, música y productos cinematográficos aumentaron un 17 por ciento respecto al mismo período del año anterior. ¿Cuál es el papel de la logística en la promoción e influencia de las ventas? ¿Es la logística una herramienta competitiva para las empresas? Se explica mejor en las prácticas comerciales de Amazon.

A lo largo de los años, la realidad de que las compras online son caras ha sido el principal factor que ha provocado que los consumidores rechacen el comercio electrónico e insistan en comprar en tiendas físicas. Clientes y fracaso empresarial de las empresas de comercio electrónico. Cuando las empresas de comercio electrónico se encuentran en medio de una crisis, el cielo se eleva y se acerca la corriente fría. En el momento crítico, Amazon adoptó un enfoque único: utilizó audazmente la logística como herramienta de promoción, obtuvo pequeñas ganancias pero una rápida rotación, compitió a precios bajos y utilizó los costos de logística para ocupar el mercado, atraer clientes y ampliar su participación en el mercado. Claramente, esta estrategia es la correcta porque capta la esencia del problema. Según una reciente encuesta de consumidores realizada por una empresa de investigación de mercado, los compradores en línea creen que los descuentos en las tarifas de envío urgente durante las vacaciones son mucho más atractivos que cualquier otro medio promocional. Al mismo tiempo, esta estrategia también ha tenido éxito, ya que desde 2001 Amazon ha reducido en general los precios de sus productos en línea en aproximadamente un 10%, con lo que cuenta con una base de clientes de 40 millones, de los cuales alrededor de 30 millones compran en línea. Debido a esto, el fundador de Amazon, Bezos, puede anunciar con confianza al público: tal vez los consumidores seguirán yendo a las tiendas físicas para comprar, pero definitivamente no será por el precio. Por supuesto, esta estrategia empresarial también tiene riesgos.

Porque si no puede absorber los costes resultantes y transferir la pesada carga financiera, se quedará corto. Entonces, ¿cómo resuelve Amazon estos problemas?

Ilustración 2: El éxito de las actividades promocionales de Amazon es garantía de aumentar los ingresos y reducir los gastos

Como se mencionó anteriormente, el secreto de la rentabilidad de Amazon radica en ofrecer a los clientes grandes descuentos en compras y servicios de envío gratuitos. Sin embargo, esta estrategia promocional es un arma de doble filo: si bien aumenta las ventas, también genera enormes costes. ¿Cómo absorber estos costos? El enfoque de Amazon es no escatimar esfuerzos para aumentar los ingresos y reducir los gastos en la gestión financiera: reducir gastos, despedir empleados, utilizar sistemas de procesamiento de pedidos avanzados y convenientes para reducir las tasas de error, consolidar la distribución y ahorrar costos de inventario. ¿Al reducir los costos de logística? Esto equivale a obtener ventas con menores costos de promoción y luego se devuelven mayores ingresos a los consumidores, adquiriendo así más clientes y formando un círculo virtuoso efectivo. Por supuesto, esto impone altas exigencias a las capacidades de control de costos y al sistema logístico de Amazon. Además, mientras Amazon reduce costos, también busca activamente nuevos puntos de crecimiento de ganancias, como cooperar con algunos comerciantes para productos nuevos y usados ​​vendidos en línea por otros comerciantes, vender productos de marca de estos comerciantes a clientes de Amazon y cobrar comisiones. de ellos. De esta manera, los clientes de Amazon pueden comprar productos de marca de muchos comerciantes, así como libros originales, productos musicales y otros productos en un solo lugar. No solo ofrece a los clientes más productos, sino que también atrae a un gran número de consumidores con sus diversas opciones. información del producto. Los clientes vienen a comprar y, al mismo tiempo, no aumentan los riesgos adicionales de inventario. Se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Estas medidas efectivas para aumentar los ingresos y reducir los gastos son una garantía importante para el éxito de las promociones de bajo precio de Amazon.

Ilustración 3: Un sistema logístico perfecto es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo del comercio electrónico.

El comercio electrónico es la transacción de bienes y servicios basada en tecnologías de la información e informática modernas. redes, con características de transacción Características de virtualización, transparencia, bajo costo y alta eficiencia. En el comercio electrónico, el flujo de información, el flujo de negocios, el flujo de capital y otras actividades se pueden completar en línea a través de computadoras, pero la logística solo necesita pasar por el proceso operativo real y no puede virtualizarse como el flujo de información y el flujo de capital. Por tanto, la logística como parte integral del comercio electrónico se ha convertido en un factor clave para determinar la eficacia del comercio electrónico. En el comercio electrónico, si la logística va a la zaga, la eficiencia es baja y la calidad es mala, las ventajas del comercio electrónico en términos de economía, conveniencia y velocidad ya no existirán. Por lo tanto, un sistema logístico sólido es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo del comercio electrónico. Analizando las razones por las que muchas empresas de comercio electrónico fracasan, se debe en gran medida al fallo de la logística. El éxito de Amazon se debe también al éxito de su logística. Aunque Amazon es una empresa de comercio electrónico, su sistema logístico es muy completo, nada menos que el de una empresa física. Al tener como garantía un sistema logístico completo y optimizado, puede utilizar la logística como medio de promoción, controlar estrictamente los costos logísticos y organizar y operar eficazmente el proceso logístico.

Amazon también tiene muchas características únicas en estos aspectos:

Adopta un enfoque de subcontratación en la selección de métodos de entrega.

En términos de comercio electrónico, Amazon confía su negocio de entrega nacional al Servicio Postal de los Estados Unidos y UPS, y confía la logística internacional a empresas de logística profesionales, como las empresas de transporte internacional, enfocándose en desarrollar su negocio principal y central. negocios. Esto no solo puede reducir los riesgos comerciales y de inversión, sino también aprovechar al máximo las ventajas de las empresas de logística profesionales para ahorrar costos de logística.

Controlar el inventario a un nivel mínimo e implementar operaciones de inventario cero.

Amazon logra un control efectivo del inventario estableciendo buenas relaciones de cooperación con los proveedores. El inventario de libros de Amazon.com es pequeño, con sólo 200 de sus bestsellers más populares. En términos generales, Amazon compra libros a los editores sólo después de que un cliente realiza un pedido para comprarlos. Los compradores de libros pagan sus libros mediante tarjeta de crédito en Amazon.com, y Amazon paga al editor 46 días después de la venta del libro, lo que hace que el flujo de dinero sea mucho más fluido que en las librerías tradicionales. Al mantener el inventario bajo, el inventario de Amazon se rota rápidamente y se ha estado acelerando desde 2001. El número promedio de rotaciones de inventario en el tercer trimestre de 2002 fue de 19,4 veces, en comparación con aproximadamente siete veces para Walmart, el minorista más grande del mundo.

Reducir las tasas de devolución.

Aunque Amazon ofrece una amplia variedad de productos, su tasa de devolución ha sido baja debido a su selección de productos bien elegida, precios razonables y capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes en términos de calidad del producto y servicio de entrega.

La tasa de devolución de las librerías tradicionales es generalmente del 25%, y puede llegar hasta el 40%, mientras que la tasa de devolución de Amazon es sólo del 0,25%, que es mucho más baja que la de las librerías minoristas tradicionales. La tasa de devolución extremadamente baja no sólo reduce los costos de devolución, sino que también mantiene un alto nivel de servicio al cliente y una buena reputación comercial.

Facilita la entrega postal de mercancías y reduce los costes de envío.

En términos de entrega, Amazon utiliza un método llamado "inyección postal" para reducir los costos de envío. Se llama "inyección postal". "Inyección postal" significa utilizar su propio camión o un transportista independiente para transportar un camión de mercancías solicitadas desde el almacén de Amazon hasta el almacén de la oficina de correos local, y luego desde la oficina de correos hasta el cliente. Esto elimina la necesidad de que la oficina de correos se encargue de ello. las mercancías y los pasos, brindando a la oficina de correos la comodidad de enviar mercancías, al mismo tiempo que ahorra costos. Según una estimación de una empresa de entrega urgente que coopera con Amazon, confiar en este método de inversión postal puede ahorrar entre un 5% y un 17%. del precio normal del correo de primera clase. El % del costo es de gran importancia.

Establecer diferentes centros de distribución según las diferentes categorías de productos puede mejorar la eficiencia operativa del centro de distribución. Los centros de distribución de Amazon están configurados según categorías de productos. Los diferentes centros de distribución distribuyen diferentes productos, lo que contribuye a mejorar el nivel de operación profesional del centro de distribución, simplificando y estandarizando la organización operativa, lo que no solo mejora la eficiencia operativa del centro de distribución. centro de distribución, pero también reduce los costos de gestión y operación del centro de distribución.

Utilice tecnología de "embalaje combinado" para ampliar los lotes de envío.

Cuando los clientes confirman el pedido en el sitio web de Amazon. , pueden ver inmediatamente el sistema de ventas de Amazon emitiendo los productos según el pedido del cliente, el estado del inventario, así como el método de envío seleccionado, la fecha estimada de envío y la fecha de entrega, etc. Como se mencionó anteriormente, Amazon establece diferentes centros de distribución según. la categoría del producto, por lo que los diferentes productos pedidos por los clientes se envían desde diferentes ubicaciones en los Estados Unidos y son emitidos por diferentes centros de distribución. Dado que el centro de distribución de Amazon solo mantiene una pequeña cantidad de inventario, después de recibir el pedido del cliente, Amazon debe verificarlo. el inventario en el centro de distribución, y si no hay inventario en el centro de distribución, ordenará el mismo pedido. Algunos de los productos en el sitio web se pueden enviar inmediatamente, mientras que otros deben esperar para evitar la espera de los clientes. Al mismo tiempo, Amazon recomienda que los clientes no coloquen los productos que deben esperar y los productos en stock en el mismo pedido. Al realizar el envío, el transportista puede cargar productos de diferentes clientes, en la misma categoría y en stock en el centro de distribución. el mismo camión para la entrega, lo que acorta el tiempo de espera después de que los clientes realizan un pedido y amplía la cantidad de lotes de transporte, mejorando la eficiencia del transporte y reduciendo los costos de transporte.

Términos de transporte completos, métodos de entrega flexibles y diversos. y los estándares de cobro precisos y razonables reflejan la naturaleza científica y estandarizada de la gestión de distribución de Amazon.

Los términos de entrega de Amazon son muy completos. En su sitio web, los clientes pueden obtener la siguiente información:

Envío. métodos de artículos de subasta, estimaciones de tiempo de entrega, costos de envío gratuitos con súper ahorro, entrega en tienda Recogida, productos que requieren manejo y manipulación especial, reciclaje de empaques, requisitos de entrega especiales, costos de envío, restricciones de entrega, seguimiento de pedidos, etc. /p>

Amazon ofrece a los clientes una variedad de métodos de entrega y plazos de entrega. ¿Existen transporte terrestre y marítimo como método de transporte básico? En términos de período de entrega, hay entrega estándar, entrega en 2 días y 1 día. entrega en un día dependiendo de si el destino es nacional o extranjero y si el artículo solicitado está en stock. Dependiendo del método de entrega, el período de entrega y el tipo de mercancía, los estándares de cobro también son diferentes, incluidos los cargos por volumen basados ​​en una tarifa fija, por pieza. cargos basados ​​en el número de piezas y cargos basados ​​en el peso.

Todo esto muestra que Amazon ha logrado una gestión de distribución científica y legalizada y una organización operativa estandarizada y refinada, brindando a los clientes servicios de distribución convenientes, reflexivos y flexibles para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores. Con sus precios bajos y servicios convenientes, Amazon ha establecido una buena imagen en la mente de los clientes, ha aumentado la confianza de los clientes y ha mejorado su confianza en el desarrollo futuro.

En definitiva, Amazon nos ha dado muchas inspiraciones, la más importante de las cuales es que la logística juega un papel vital en el desarrollo del comercio electrónico. Algunas personas llaman al rápido desarrollo de Amazon el "mito de Amazon".

¿Mito amazónico? Si las empresas chinas de comercio electrónico pueden considerar la logística como su estrategia de desarrollo empresarial, planificar razonablemente sus sistemas logísticos, formular objetivos logísticos correctos y llevar a cabo una organización y operaciones logísticas eficaces, entonces el mito de Amazon de las empresas chinas de comercio electrónico no desaparecerá. ya no existen, no importa lo lejos que estén. La expansión de la marca Amazon

El siglo XXI es un siglo de verticalidad de las marcas. Las marcas se han convertido en los activos más potenciales de las empresas, y la expansión de las marcas se ha convertido en una forma eficaz de desarrollo empresarial y crecimiento de las marcas. Innumerables empresas han utilizado la expansión de la marca para aumentar las ventas, fortalecer la empresa y obtener buenos beneficios económicos y sociales. Sin embargo, también hay algunas empresas que operan a ciegas y carecen de estrategias de expansión de la marca, lo que genera problemas que no favorecen el desarrollo de la marca. la empresa y la marca, el efecto contrario es que queda atrapado y marcado por ello. La expansión de la marca es una ciencia y una tecnología, y requiere medios técnicos.

Con el cambio en la demanda de los consumidores, el comercio electrónico y las compras online se han vuelto populares en el mercado. Para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, Amazon Prime, el centro comercial en línea más grande de China, continúa ampliando las categorías de productos, profundizando su estrategia de expansión de marca y ofreciendo siempre a los consumidores los productos más ricos a bajo precio y la experiencia de compra más conveniente.

Actualmente, Amazon Prime ofrece a los consumidores libros, música, películas y televisión, teléfonos móviles y electrodomésticos digitales, muebles para el hogar, juguetes, salud, belleza y maquillaje, relojes y joyas, ropa y bolsos, zapatos, deportes. , maternal e infantil, y alimentos Ofrece más de 2 millones de productos en 28 categorías y brinda a los consumidores garantías genuinas de compra en línea a través de la cooperación directa con los fabricantes, la cooperación estratégica con los propietarios de marcas y el desarrollo vigoroso de marcas privadas. La empresa también ofrece a los consumidores una garantía de productos originales.

Entre ellos, Joyo Amazon no solo permite a los consumidores comprar una variedad más amplia de productos de alta calidad sin salir de casa a través de la cooperación de marca con proveedores, sino que los precios también son más ventajosos que otros canales fuera de línea. Este tipo de expansión de marca incluye unir fuerzas con marcas de moda para lanzar tiendas de marcas en línea para consumidoras femeninas; cooperar con las principales marcas deportivas para ofrecer boutiques deportivas para entusiastas de los deportes; cooperar con marcas reconocidas de navegación para automóviles para ingresar a las tiendas de automóviles para facilitar a los compradores de automóviles; etc. espera.

Además, después de que Amazon lanzara por primera vez su propia marca "Joy Amazon" en China en 2009, en enero de este año, Joy Amazon una vez más hizo esfuerzos para expandirla hasta convertirse en una empresa de grabación de discos ópticos, fibra óptica. cables y accesorios digitales. Tiendas especializadas con tres categorías principales y decenas de miles de artículos. Recientemente, Joyo Amazon anunció el lanzamiento oficial de Amazon Boutique. La tienda ofrece productos electrónicos de consumo básicos en seis categorías que incluyen cables HDMI, discos grabables, accesorios para teléfonos móviles, accesorios para cámaras, accesorios para computadoras y otros accesorios. La estrategia de desarrollo de marca privada de Amazon Prime ofrece a los usuarios más opciones de productos de electrónica de consumo básica de alta calidad y bajo precio, y también inyecta un nuevo impulso al mercado de electrónica de consumo básica de China.

Como marca propia de Amazon en la categoría de electrónica, Amazon Beauty ha conseguido buenos resultados y reconocimiento de los usuarios en los mercados de Estados Unidos, Japón y Europa. El cable HDMI aislado trenzado de alta velocidad Amazon BIX (3 metros) se ha convertido en el producto de electrónica de consumo número uno en Amazon en EE. UU. Los cables ópticos se han convertido en la categoría estrella de Amazon Bee y el principal producto comprado en la categoría de cables.

Además del llamativo rendimiento de la categoría de cables de fibra óptica, los consumidores nacionales también prefieren la categoría de accesorios digitales y discos grabados de Amazon Bee.

Actualmente, Amazon Bee ofrece miles de productos a los consumidores nacionales. Bee Bee de Amazon ha experimentado un aumento mensual del 200% en las ventas de su estuche rígido universal para pequeños electrodomésticos desde que amplió su oferta a principios de año. Aunque Amazon Best Buy todavía está en su infancia en China, se ha comprometido a brindar a los consumidores la mejor experiencia de compra. Además de cumplir con los más altos estándares de calidad para productos similares en la industria, Amazon Marketplace también insiste en la innovación continua.

Cuando la tienda de Amazon esté en línea, también estarán en línea las fundas protectoras de silicona para iPhone 4 y iPad, bolsas protectoras y otros productos, lo que se espera que atraiga la atención de muchos fanáticos de Apple.

Frente al estado actual del mercado nacional de electrónica de consumo básica, Amazon Link insiste en altos estándares de calidad del producto y

En la economía de mercado en continuo desarrollo actual, ¿la marca representa lo que el? propiedad de la empresa El mercado también representa la fuerza de la empresa hasta cierto punto. Las marcas deben cultivarse y requieren inversiones a largo plazo en muchos aspectos, como paciencia, coraje, recursos financieros y recursos materiales.

Cómo desarrollar y utilizar las marcas existentes y desempeñar mejor el papel de las marcas es una cuestión indispensable en las estrategias comerciales corporativas. De hecho, utilizar recursos de marca para implementar la expansión de la marca se ha convertido en la estrategia central del desarrollo empresarial y también es una estrategia de desarrollo y utilización de la marca comúnmente adoptada por el mundo empresarial. El desarrollo de Amazon

El centro de operaciones de Amazon está ubicado en Phoenix, Arizona, EE. UU. Amazon se está desarrollando hacia la venta de productos diversificados, que incluyen venta minorista de música, CD, videos y DVD, y software. , artículos de cocina, herramientas, artículos para el césped y el jardín, juguetes, indumentaria, artículos deportivos, alimentos frescos, joyas, relojes, artículos de salud y cuidado personal, productos de belleza, instrumentos musicales y más.

En enero de 2004, Amazon lanzó una campaña especial de candidato presidencial, alentando a los clientes a donar entre 5 y 200 dólares a su candidato presidencial estadounidense ideal para financiar su campaña.

El 8 de julio de 2009, Amazon.com, el sitio web oficial de Amazon, fue bloqueado. El gobierno no dio ninguna razón para el bloqueo. Actualmente se puede acceder al sitio, pero el sitio de Amazon, IMDb, permanece bloqueado.

El 15 de marzo de 2010, Amazon.com, un centro comercial en línea con 23 categorías y más de 1,2 millones de productos, publicó un libro blanco sobre la integridad de las compras en línea. La declaración del libro blanco sobre la integridad de las compras en línea se centra en las cuestiones de los "productos genuinos" y las "devoluciones y cambios" que generalmente preocupan a los consumidores cuando compran en línea. En cuanto al tema de devoluciones y cambios, se dan instrucciones específicas sobre la garantía de integridad antes y después de la venta. Amazon Prime cree que la integridad de las compras en línea se divide principalmente en "integridad preventa" e "integridad posventa". La integridad de la preventa se refiere a la confianza de los consumidores en la marca del centro comercial en línea y a si cada producto es genuino. En este sentido, Joyo Amazon ha lanzado el programa "Precio bajo diario, garantía de autenticidad" para los consumidores. La promesa de "precios bajos todos los días, productos genuinos garantizados". Wang Hanhua, presidente de Joyo Amazon, dijo: Como sitio de Amazon China del minorista en línea con la mayor variedad de productos del mundo, Joyo Amazon tiene garantías de autenticidad en varios productos como software digital, electrodomésticos, 3C, juguetes y regalos. .