Habilidades de comunicación para cuadros corporativos de nivel medio
Habilidades de comunicación de los cuadros de nivel medio
Los cuadros de gestión de nivel medio son el pilar de la empresa, y el papel de los cuadros de nivel medio afecta directamente el proceso de desarrollo de la empresa. Por tanto, los cuadros de nivel medio deben dominar el arte de la comunicación. Deben respetar a sus superiores, ser sinceros y humildes con sus subordinados, estar cerca de sus superiores, proteger a sus subordinados, confiar en sus superiores, respetar a sus pares, ser corteses con sus subordinados. y ser cortés con sus superiores. Para ser gregario, se debe enderezar la relación entre "afecto superior" y "afecto inferior". ¿Amar? ¿Indecente? Combínalos y cuida bien las emociones superiores y las inferiores. ¿Solo combinándonos con? podemos realmente hacer un buen trabajo y lograr resultados.
1. Cómo comunicarse con los superiores
Como líder de nivel medio, para transmitir información de los superiores a los subordinados y cargar sentimientos a los subordinados, debe mantener un estrecho contacto con los superiores. de manera oportuna y aprovechar la oportunidad de comunicación y habilidades, comprender el propósito y la intención anteriores, pero si no se capta bien o incorrectamente el momento, fácilmente puede despertar el resentimiento del líder. Por lo tanto, debe dominar los principios y habilidades de comunicación al comunicarse con los superiores.
Según la teoría de la ventana de comunicación de Johari, la comunicación se divide en área abierta, área ciega, área oculta (también conocida como área oculta) y área desconocida (también conocida como área cerrada). El área abierta significa que yo. sé que otros también lo saben, el área ciega significa que no sé pero otros saben, el área oculta significa que yo sé pero otros no saben, y el área desconocida significa que no sé y otros no saber. La comunicación efectiva es la combinación orgánica de estas cuatro áreas. Pero para lograr una integración orgánica, en primer lugar, los líderes de nivel medio deben comunicarse con sus superiores tanto como sea posible. Sólo comunicándose más podrán generar comprensión y confianza y obtener información más precisa. La información verdadera, precisa y suficiente es la base y el requisito previo para la toma de decisiones del liderazgo superior. En el entorno de mercado en constante cambio actual, los líderes superiores necesitan captar una gran cantidad de información de manera oportuna, especialmente información que está estrechamente relacionada con sus propios problemas de toma de decisiones. Esta información a menudo está relacionada con el éxito o el fracaso de las decisiones. y a veces incluso el éxito o el fracaso de sus carreras.
El tema que preocupa a los líderes superiores es obvio, es decir, los líderes superiores claramente plantean este tema y dejan que los subordinados lo resuelvan. Si no tienes claras las intenciones de tu líder en este momento, significa que ya has pensado un paso más tarde que tu jefe y serás más pasivo en tus acciones. Por lo tanto, los líderes de nivel medio siempre deben prestar atención a los diversos problemas que enfrentan los líderes superiores y brindarles información más útil. Por ejemplo, qué eliminaciones, modificaciones e instrucciones han hecho los líderes superiores durante la revisión de documentos; qué libros y periódicos les gusta leer a los líderes superiores recientemente, qué actividades departamentales les preocupan más, etc. Toda esta información puede ayudarle a comprender los problemas y prioridades de interés para sus superiores.
Por lo tanto, si quieres lograr una comunicación efectiva con tus superiores, debes ponerte en el lugar de otra persona, pensar en lo que tus superiores están pensando, estar ansioso por lo que a tus superiores les preocupa y resonar con sus superiores para comprender eficazmente las intenciones de sus superiores y lograr el objetivo final.
2. Cómo comunicarse con los pares
En la gestión de empresas, existe una fuerte relación competitiva entre pares, pero en trabajos específicos, necesitan cooperar entre sí y departamentos Aunque cada uno desempeña sus propias funciones, la comunicación y la cooperación surgen inevitablemente en la encrucijada de las decisiones importantes, lo que se convierte en una piedra de toque para las calificaciones de los líderes de nivel medio.
Los compañeros del mismo nivel están trabajando hacia un objetivo unificado, por lo que mientras haya sinceridad se logrará una comunicación efectiva. Por supuesto, esto también requiere cierta estrategia y habilidades.
1. Reducir las disputas y convencer a las personas con razón.
En el proceso de comunicación entre pares, inevitablemente ocurrirán muchas disputas. Cuando se enfrentan a disputas en la comunicación, a algunas personas les gusta confiar. Pelea con razón y pelea por tres puntos si no hay razón; algunas personas ven los defectos de la otra parte y se aferran a ellos, algunas personas no tienen claro el problema y aún quieren llegar al fondo del asunto. Estas son prácticas irrazonables e irrazonables. Dale Carnegie, un famoso psicólogo, científico de las relaciones interpersonales y maestro del éxito estadounidense, cree que si hay una disputa entre colegas, el resultado sólo será que crean que tienen más razón que antes y que nadie podrá ganar. Si pierdes, pierdes; si ganas, igualmente pierdes. Debido a su victoria, el punto de vista de su colega fue atacado como inútil. Usted fue complaciente y lo hizo sentir avergonzado. Pero heriste su orgullo y él se resentirá por tu victoria.
Si no estás convencido, provocará grandes obstáculos en la comunicación futura, lo que afectará tu trabajo.
Por lo tanto, las personas del mismo nivel deben tratar de reducir las disputas tanto como sea posible, ser buenos empatizando entre sí y considerar los problemas desde la perspectiva de la otra parte. Como dice el refrán: cuando se ven desde la perspectiva de la otra parte. lado, una cresta se convierte en un pico. Cambia tu perspectiva, habla con hechos, convence a la gente con razón y convence a la gente con moralidad. Sólo así podrás convencer a la otra parte y mirarte con admiración.
2. Sea modesto y prudente, coopere y gane
La filósofa francesa Rosie Fagu dijo: Si quieres ganarte a tu enemigo, tienes que comportarte más inteligentemente que él si; Si quieres amigos, tienes que ser más inteligente que tus amigos. Si quieres amigos, ¿tienes que hacer que tus amigos se sientan superiores a ti? Porque cuando nuestros amigos muestran más superioridad, pueden sentir afirmación y confiar en ti, y la confianza es la premisa y base de la comunicación. Por lo tanto, cuando se comunique con sus compañeros, debe ser bueno superando el problema de la astucia. Sólo siendo indiferente a uno mismo y aprendiendo a ser humilde y prudente podréis ser acogidos por los demás. El propósito de ser popular es ganarse la confianza de la otra persona para poder comunicarse mejor.
El objetivo final de la comunicación es la cooperación y los resultados beneficiosos para todos. Sólo cuando exista comunicación y se logre el entendimiento y la confianza mutuos podremos sentar las bases para la cooperación y lograr una situación en la que todos ganen.
3. Cómo comunicarse con los subordinados.
En el proceso de comunicación con los subordinados, también se debe prestar atención a las habilidades comunicativas. Puedes seguir los siguientes pasos: Primero, escuchar es la base. La comunicación debe comenzar desde el corazón y uno debe ser bueno escuchando atentamente, escuchando las opiniones e ideas de la otra parte, intercambiando los propios puntos de vista, eliminando barreras y buscando puntos en común reservando las diferencias. En segundo lugar, la comprensión es clave. Después de escuchar y comunicarse, debe ser bueno para comprender, ponerse en el lugar de la otra persona y considerar los problemas desde la perspectiva de la otra persona. Debe comprender si la otra persona tiene razón o no, si es apropiada o inapropiada, y por qué piensa así. . Una vez más, el reconocimiento es el núcleo. Después de comprenderlo, podrán ponerse de acuerdo y lograr la unidad de pensamiento. Al final, la implementación es el objetivo. Después de llegar a un acuerdo, es hora de actuar, implementarlo y seguir adelante.
Al mismo tiempo, también debes prestar atención a los siguientes puntos al comunicarte con tus subordinados:
1. Sea empático
Como nivel medio. Como líder, debes ser bueno para ponerte en el lugar del otro, empatizar con los demás, señalar el lado razonable de las ideas de la otra persona y mostrar comprensión. Esto no solo refleja respeto por las opiniones de los demás, sino que también acorta la distancia entre los dos. partidos y evita la agudeza de sus opiniones! conflicto. Por ejemplo, si un subordinado cometió un error porque consideró demasiado los intereses de un individuo o de un grupo pequeño, pero no consideró bien los intereses de los demás y los intereses generales, entonces se puede decir: "Considere adecuadamente los intereses personales, los pequeños". intereses de grupo e intereses individuales o de grupo". Los intereses generales del grupo pequeño. Es normal y razonable dar la debida consideración a los intereses individuales y a los pequeños intereses colectivos, pero no podemos considerar sólo los intereses personales y los pequeños intereses colectivos, y mucho menos dañar Los intereses de los demás y los intereses generales son objetivos, justos, considerados, razonables y de carne y hueso. Puede hacer que los subordinados desarrollen sabiduría y conciencia, de modo que ambas partes puedan llegar a un acuerdo ideológico, para que puedan hacerlo sin problemas. transmitir sus pensamientos y opiniones a la otra parte para lograr el propósito de la comunicación
2. Los sujetos de la comunicación deben ser diferentes de persona a persona, pero los objetos de la comunicación también deben ser muy diferentes. La comunicación debe basarse en las diferentes cualidades culturales y personalidades de los objetos de comunicación. Las características, hábitos y pasatiempos utilizan diferentes métodos de comunicación. Para los introvertidos, el lenguaje utilizado debe ser más suave y dejar que la verdad gotee en el mundo como una brisa primaveral. aquellos que son directos y alegres, son buenos para señalar los problemas al grano; para aquellos con un nivel cultural más alto, el lenguaje puede ser más elegante, para aquellos con un nivel cultural bajo, el lenguaje puede ser sencillo; experiencia laboral y antigüedad, la filosofía puede ser más profunda y los ejemplos dados al hablar pueden ser más amplios para convencer a las personas con conocimientos superficiales. Los empleados ingenuos pueden ser más simples, el lenguaje es más popular y pueden explicar algunas cosas; verdades simples y dar más ejemplos de experiencia directa para aclarar la verdad.
Cada uno tiene su propia personalidad, valores y mentalidad, para lograr una comunicación efectiva, es necesario identificar estas características de personalidad del interlocutor. y enseñar a los estudiantes de acuerdo con las condiciones y aptitudes locales de acuerdo con las características de personalidad, a fin de comunicarse eficazmente.
3. Sé un expectante positivo
Según el efecto Pirámide, sabemos que si esperas algo, entonces obtendrás algo. Lo que obtienes no es lo que deseas, sino lo que deseas. Es lo que esperas.
En el proceso de comunicación con los subordinados, debemos ser buenos en el uso del Efecto Marion de Cuero y colocar sentimientos, esperanzas e incentivos especiales en los subordinados, para que los subordinados puedan ejercer su propia iniciativa, entusiasmo y creatividad. Por ejemplo, al entregar una tarea, también podría decirles a sus subordinados: Creo que pueden hacerlo, creo que pueden hacerlo bien. ¿Puedes encontrar una solución? Espere palabras alentadoras como ésta, para que los subordinados se muevan en la dirección que usted espera. Si las propias habilidades de una persona no son muy buenas, pero maximiza sus talentos después de ser alentado, se convertirá en un experto. ;