¿Cuáles son los estándares para un hotel de cinco estrellas?
6.5.1 El hotel tiene una distribución razonable, una zonificación funcional razonable, instalaciones convenientes y un uso seguro.
6.5.2 Las decoraciones interiores y exteriores están hechas de materiales de alta calidad con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.
6.5.3 Las señales de indicación son claras, prácticas y hermosas, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los hoteles tipo resort de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.5.5 Deberá existir un sistema informático de gestión adecuado para este grado.
6.5.6 tiene un sistema de retransmisión de audio público; la melodía y el volumen de la música de fondo son apropiados y la calidad del sonido es buena.
6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.
6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.5.9 Todas las descripciones y términos del servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.
6.5.10 Se pueden proporcionar servicios de mandarín e inglés, y se puede proporcionar un servicio de segundo idioma extranjero si es necesario.
6.5.11 Salón principal
A. El espacio es espacioso, adecuado para recepción y no deprimirá a los invitados.
B. y de estilo único La decoración es elegante, con colores armoniosos y suficiente luz;
C. Hay un mostrador de servicio principal adecuado a la escala y clasificación de estrellas del hotel;
D. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene un logotipo en texto en chino e inglés, el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día;
E. >F. Proporcionar servicios de liquidación de facturas generales por única vez (excepto bienes);
E. p>
G. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito; servicios de cambio de moneda las 18 horas del día;
1. Proporcionar materiales promocionales de servicios de hotel, listas de precios de habitaciones, mapa de tráfico local en chino e inglés, mapa de tráfico turístico nacional, introducción a las atracciones turísticas locales y nacionales, horarios de las principales atracciones. transporte, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
J. Reserva de habitación las 24 horas;
K .Hay una caja fuerte para objetos de valor que el hotel y el huésped abren simultáneamente. La caja fuerte es segura y está oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes.
El portero está configurado para recibir y despedir a los huéspedes las 18 horas del día
m está equipado con un; Portero de equipaje a tiempo completo y un carrito de equipaje especial para proporcionar equipaje las 24 horas del día. Hay una pequeña consigna de equipaje;
sustantivo (abreviatura de sustantivo) tiene personal administrativo de guardia las 24 horas del día;
o Establezca un administrador de lobby de guardia las 24 horas del día;
página (Abreviatura de página) Establecer lugares de descanso para huéspedes en áreas no comerciales;
q. Proporcionar servicios de reserva de valet y organización de taxis; Instalaciones para discapacitados en el vestíbulo y áreas públicas principales. Las rampas humanas, equipadas con sillas de ruedas y equipadas con baños o asientos para inodoros para discapacitados, pueden brindar los servicios necesarios para las personas discapacitadas.
6.5.12 Habitaciones para huéspedes
a Al menos 40 habitaciones (conjuntos) están disponibles para alquiler
b. no menos de 20 metros cuadrados;
C. Decoración lujosa con ambiente cultural, colchón cómodo, escritorio, armario y perchas, mesa de café, silla o sofá, mesita de noche, lámpara de noche, lámpara de mesa, lámpara de pie. , espejo de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está pavimentado con alfombras de alta gama o decorado con suelos de madera de alta calidad u otros materiales de alta calidad. Al utilizar la iluminación del área, la iluminación del objeto objetivo es buena;
D La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y está equipada con un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publicar diagramas de evacuación de emergencia e instrucciones relevantes en lugares destacados;
E. Tener un baño espacioso equipado con un cubo de agua de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y un cabezal de ducha Bañera (cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha), cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Los suelos, paredes y techos están decorados con lujosos materiales de construcción, los colores son elegantes y suaves y las particiones proporcionan una buena iluminación para los objetos objetivo. Hay un buen sistema de escape, no hay ruidos evidentes y la temperatura no difiere significativamente de la de la habitación de invitados.
Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V y teléfonos. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
F. Hay un teléfono conveniente, que se puede usar para marcar directamente o usar una tarjeta de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacionales e internacionales. y una guía de los principales teléfonos locales;
G. Proporcionar instrucciones de uso de los servicios de acceso a Internet;
h Un televisor a color con no menos de 16 canales de transmisión, con excelente calidad de imagen y sonido. . Descripción del canal disponible. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino;
1 Hay equipos de audio que el huésped puede controlar y la calidad del sonido es buena;
J. son medidas antirruido y de aislamiento acústico, y el efecto es bueno;
K Para comodidad de los huéspedes, los enchufes tienen al menos dos especificaciones y se proporcionan adaptadores de enchufe;
Los largos incluyen cortinas de arena y cortinas parasol;
metros (La abreviatura de metro)) tiene una habitación individual
tiene una suite; . una suite de lujo con al menos 4 habitaciones;
página (abreviatura de página) Hay material de oficina adecuado para este nivel de estrellato. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares) y mapas de transporte turístico, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
q. Las habitaciones y los baños se limpian 65,438 veces al día. , todos los días O cambiar sábanas, edredones, fundas de almohada a petición del huésped, reponer completamente los suministros y consumibles para huéspedes, y limpiar en cualquier momento a petición del huésped, reponer suministros y consumibles para huéspedes;
r Telas de algodón para ropa de cama (sábanas, almohadas, fundas de almohadas, edredones, fundas de edredones, etc.) y prendas de punto de baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) están confeccionadas con buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodas;
Nan proporciona servicio de cobertura y saludos de buenas noches;
p>
Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita;
Se instala un mini bar (incluido un mini refrigerador) en la habitación de la unidad para proporcionar una cantidad adecuada de vino y bebidas y lista de precios;
Verbo (abreviatura de verbo) Al recibir invitados en. la habitación de huéspedes, sillas adicionales y servicio de té se pueden proporcionar a pedido;
W. Proporciona llamadas de despertador, información y servicio de correo de voz;
X. Proporciona limpieza en seco y húmedo. Servicios de limpieza, planchado y reparación, y los devuelve a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio urgente se brinda las 18 horas del día;
Y. tiene un menú de entrega de comida y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de dulces. Hay tarjetas de entrega de comida que se pueden colgar fuera de la puerta;
Z. . Proporcionar servicio de lustrado de zapatos.
Salones de restaurante y bar
A. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa.
b Hay restaurantes profesionales relacionados con el extranjero con distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, equipados con cocinas especiales.
c Hay cafeterías con características únicas, estilo elegante y razonable; ubicación (o restaurante occidental simple), que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental. El horario comercial de la cafetería (o restaurante) no es inferior a las 18 horas y tiene un horario comercial claro; tendría más de tres salones de banquetes o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;
e. Tener un bar especial o salón de té u otros lugares donde los invitados puedan descansar y comunicarse, y brindar servicio de vinos;
F. juegos completos de acuerdo con las costumbres chinas y extranjeras, utilizando materiales de alta gama, mano de obra exquisita, características distintivas, sin signos de daño ni desgaste, suaves e higiénicos;
G. El menú y la lista de bebidas deben estar bellamente encuadernados. , completo y ordenado, y la tasa de servicio no debe ser inferior al 90%.
Cocina
A. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas;
b. paredes de gres y suelo de material antideslizante, solera, falso techo;
c La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y el equipo de aire acondicionado es suficiente. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;
d Hay lugares e instalaciones para el segundo cambio de ropa en la sala de platos fríos
E. aislado de otras salas de operación, y la temperatura de cada sala de operación es adecuada, suministro suficiente de aire frío;
F. Las instalaciones de refrigeración y congelación necesarias son esenciales, y los alimentos crudos y cocidos y los alimentos semiacabados son esenciales. colocados en gabinetes separados.
Hay un almacén de productos secos y los alimentos caducados se limpian periódicamente;
G. La sala de lavado está razonablemente ubicada.
H. cerrado y hay instalaciones de alcantarillado (geotops), campana extractora, ventilación de escape, etc.) Manténgalo despejado y limpio;
1 Hay una puerta de resorte insonorizada, con aislamiento térmico y a prueba de olores entre ellos. la cocina y el comedor, que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente;
p>
J. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.
6.5.15 Instalaciones para conferencias y entretenimiento: Hay instalaciones y equipos para conferencias y entretenimiento, y se brindan los servicios correspondientes.
6.5.16 Área Pública * * *
A. Hay suficientes estacionamientos
b. ascensores de pasajeros de alta calidad, la cabina está elegantemente decorada y equipada con un ascensor de servicio;
C Hay teléfonos públicos
D. y mujeres;
E. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos;
F. télex, fax, fotocopias y llamadas de larga distancia internacionales, y brinda servicios como mecanografía y alquiler de computadoras.
G. Comprar boletos para transporte, cine, visitas, etc.;
H. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;
1.
j.Existen sistemas de suministro de energía eléctrica de emergencia e instalaciones de alumbrado de emergencia;
K. Existen sistemas de monitoreo de circuito cerrado de televisión en las principales áreas públicas;
Los pisos de los pasillos largos están cubiertos con alfombras u otros materiales de alta calidad, y las paredes La superficie está limpia, decorada, bien iluminada las 24 horas del día y libre de obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas de manera razonable.
6.5.17 Se deben seleccionar al menos 33 elementos.