¿Cómo solucionar el problema si JD.COM no realiza el envío? ¿Tiene un número de teléfono de quejas?

Hice un pedido directamente para quejarme y el servicio de atención al cliente de JD.COM intervino. Básicamente, al día siguiente, llamó el servicio de atención al cliente de JD.COM.

JD.COM estipula que la falta de entrega dentro de los 48 días se considera entrega retrasada y el vendedor externo compensará el 30% de la entrega retrasada.

Dentro de las 24 horas posteriores a que el consumidor realizó exitosamente el pedido, el comerciante no cargó el número de pedido de entrega urgente del producto solicitado por el consumidor en el sistema JD.COM. En 48 horas, los consumidores no pudieron encontrar información de seguimiento de la empresa de mensajería que envió el pedido. O circunstancias especiales como personalización, preventa y otros productos con tiempos de entrega separados. Los comerciantes deberían empezar a contar desde el último día en que prometen entregar la mercancía. Si la entrega no se realiza efectivamente dentro de las 48 horas, se considerará atrasada. Para obtener más información, consulte las "Reglas y medidas de castigo de la plataforma JD.COM".

Revisión del servicio al cliente de JD.COM

JD. La actitud de servicio al cliente de COM es muy buena, pero no responderán directamente a sus preguntas, y mucho menos le ayudarán a resolverlas. Espere pacientemente cada respuesta, le deseo una vida feliz y luego lo ignoraré. O te estoy mintiendo. Te lo he confirmado pero no he hecho nada.

Lo más descarado es exigir satisfacción sin solucionar el problema. No tiene ningún sentido. Simplemente hace Tai Chi y hace perder el tiempo al cliente. Si desea preguntarle al servicio de atención al cliente cómo presentar una queja, ella definitivamente le dirá que no se puede hablar de cuestiones no relacionadas con el trabajo.

Recientemente, debido a compras en JD.COM, el comerciante externo que realizó el pedido no entregó los productos, lo que violó el propio sistema de JD.COM y lo anunció en el sitio web. A través del servicio de atención al cliente online de JD.COM, descubrimos un fenómeno muy interesante. La mayoría de las preguntas son irrelevantes y no se menciona el problema específico de los comerciantes que violan el sistema JD.COM y no entregan productos, repitiendo las palabras anteriores.

La premisa es que el cliente rechaza explícitamente a JD.com. Tras la propuesta de COM, el servicio de atención al cliente repitió "Se recomienda que considere la propuesta de nuestro especialista" más de diez veces, y otros clichés mencionados anteriormente se repitieron muchas veces.