¿Qué hace el operador de un hotel de cinco estrellas en el turno de noche?
1 Atender y atender llamadas de clientes y brindar servicio ininterrumpido las 24 horas, incluyendo, entre otras, reserva de habitaciones, consultoría de servicios hoteleros y. manejo de quejas.
2. Proporcionar información precisa de habitaciones, precios, actividades y servicios especiales según las necesidades del cliente.
3. Proporcionar servicios de salida a los huéspedes, incluido el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y cualquier otro método de pago.
4. Ayudar a los huéspedes a gestionar emergencias, como organizar taxis y asistencia médica de emergencia.
5. Mantener la información del cliente, incluido el registro de la información de check-in, preferencias y solicitudes especiales del cliente, para brindar un mejor servicio la próxima vez que el cliente vuelva a reservar.
6. Coordinar con otros departamentos, como departamento de limpieza, departamento de catering, departamento de ventas, etc. , para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
7. Registre e informe cualquier problema de servicio o instalaciones del hotel, proporcione comentarios oportunos a los departamentos relevantes y ayude a resolver problemas.
8. Responder y atender llamadas y mensajes dentro del hotel, y ayudar a resolver dudas y problemas de los empleados.
Con carácter general, la responsabilidad del turno de noche de una centralita de un hotel de cinco estrellas es proporcionar a los clientes un servicio eficiente y profesional para garantizar que los clientes puedan disfrutar de una experiencia cinco estrellas en cada momento en el hotel.