Excelentes casos de servicio de habitaciones
Excelente servicio de limpieza Caso 1:
Un día, cuando el ama de llaves Li Jialing estaba limpiando la habitación 2212, encontró al huésped de la habitación 2220 caminando por el pasillo en pijama, como si estuviera mirando. Por algo, tomó la iniciativa de encontrarlo y descubrió con cuidado que la etiqueta del pijama recién comprado por el invitado colgaba fuera del pijama, lo que afectó en gran medida la apariencia y la comodidad. Entonces, le indicó al huésped si necesitaba cortar la etiqueta del pijama. Después de recibir una respuesta positiva del huésped, lo ayudó a quitar la etiqueta. Sin embargo, debido a que la etiqueta era demasiado fuerte, notificó al personal del servicio de habitaciones. envía un par de tijeras. Pensó que era de mala educación dejar que los huéspedes se quedaran en el pasillo en pijama. Para mejorar la calidad del servicio para los huéspedes extranjeros, el hotel organizaba cursos de inglés con regularidad. En ese momento, Li Jialing pensó en el inglés que había aprendido de los huéspedes. En la clase de capacitación, tomó la iniciativa y con valentía le dijo al invitado: "Por favor, espere un momento en la habitación, volveré pronto". El invitado pidió esperar en la habitación y el invitado aceptó felizmente. Los invitados aceptaron de buena gana.
Cuando la invitada trajo las tijeras, ella entró en la habitación y cortó con cuidado la etiqueta para la invitada. Los huéspedes están satisfechos con este servicio accesible. Al mismo tiempo, Li Jialing descubrió que la habitación del huésped estaba sucia y tenía miedo de molestarlo nuevamente. Inmediatamente le preguntó si era un momento adecuado para limpiarla. El huésped confió en su opinión y comenzó el trabajo de limpieza. Durante el cuidadoso proceso de limpieza, consideró no molestar a los invitados y ocasionalmente hizo contacto visual con los invitados para comprender sus requisitos sobre la ubicación de los artículos y los detalles de higiene, y los conoció uno por uno. Ella y los invitados tuvieron una conversación silenciosa. una sonrisa. Comunicar y saludar.
Después del trabajo de limpieza, Li Jialing esperaba obtener las opiniones de los huéspedes extranjeros sobre el servicio del hotel. Trató valientemente de comunicarse con los huéspedes preguntándoles: "¿Puedo tener alguna sugerencia para el servicio?". Anotó que después de observar su trabajo hizo este comentario: "El servicio es excelente, especialmente Li Jialing, que es muy servicial, es muy educada y amable, me ayuda con todas mis necesidades, es una buena empleada y ahora lo soy". un cliente feliz Sentimientos de huésped Ella fue muy educada y considerada, y también reconoció el excelente servicio del personal del hotel.
Excelente servicio de habitaciones caso 2:
El 19 de mayo, un hotel. Invitado Después de guardar el equipaje, le preguntó al botones Feng Hongchen sobre el horario del autobús del aeropuerto. Feng Hongchen le recordó al huésped que verificara el horario del autobús de acuerdo con el horario del vuelo. El huésped dijo: "Oh, esperemos hasta que compre el boleto. " Xiao Feng lo escuchó y lo dijo de inmediato. El invitado fue a la taquilla y dijo: Señor, los boletos se venden aquí. ¡También puede consultar sobre el autobús del aeropuerto y otra información! El invitado agradeció a Xiaofeng y compró el boleto en La taquilla. El atento Xiaofeng también anotó la hora de salida del autobús para el huésped mañana. En la tarde del día 20, Xiaofeng fue a trabajar para revisar su equipaje. Miró su reloj: todavía faltaba media hora para la hora de salida del autobús, y la mente de Xiaofeng se tensó de inmediato. Después de terminar la limpieza posterior, todavía quedaban más de 20 minutos y el invitado aún no había llegado. la habitación de invitados para recordarle al huésped según la información de la tarjeta de anfitrión. Solo escuchó al huésped decir con ansiedad: "Lo sé, tengo una maleta que olvidé guardar". Xiao Feng recordó nuevamente: "¿Es su equipaje de ayer?" ¡El huésped de repente se dio cuenta! ¡Estaba tan ansioso que le pidió que saliera lo antes posible! Invitado en la entrada del ascensor. Después de unos minutos, el huésped salió sin problemas. Xiao Feng lo ayudó a arrastrar su equipaje hasta el autobús. ¡Excelente servicio! p>
Un viernes por la noche, era el primer día del vuelo chárter directo a Tailandia. El vestíbulo del hotel estaba lleno de hombres, mujeres y niños. Muchos turistas se acercaban de vez en cuando al mostrador, con expresiones de anhelo. y alegría en sus rostros. Sólo una persona parecía un poco antinatural.
"Señor, ¿qué necesita?" ¿Necesitas algo? "Preguntó tentativamente Xiao Zhang, un empleado del departamento del centro comercial. "Mi garganta se siente incómoda, tal vez esté infectada. "El invitado señaló su garganta. Después de un cuidadoso interrogatorio, Xiao Zhang recomendó" Pionero No. 4 ". El invitado lo miró y susurró: "Esto es chicle, no puedo comerlo todavía". "Aunque la voz era muy baja, Xiao Zhang aún la escuchó, por lo que Xiao Zhang sonrió y dijo:" Señor, si no tiene prisa por irse, lo ayudaré a conseguir un vaso de agua.
"
Cuando el camarero del café trajo una taza de agua hervida gratis, el cliente sonrió con satisfacción y dijo: "Eres muy considerado". Algo tan bueno sucedió incluso antes de que comenzara el viaje. Este viaje definitivamente transcurrirá sin problemas. "
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