Las principales acciones de personas destacadas en servicio al cliente

Las principales acciones de las personas destacadas en servicio al cliente

Introducción: apegarse al puesto, trabajar duro, amar el trabajo y estar dedicado a él. A continuación, les presentaré las principales. hechos de personas destacadas en servicio al cliente. ¡Bienvenido a leerlo y consultarlo!

Principales hechos personales de excelente servicio al cliente 1

1. Rápido crecimiento y diferenciación

En octubre de 2019, Comrade entró en la gran familia de ** Compañía de Seguros Para ella, todo aquí está lleno de incógnitas. Como nuevo miembro, ha descubierto lo que quiere hacer y cómo hacerlo entendiendo y familiarizándose con el entorno de trabajo. Usó su tiempo libre para enriquecer sus conocimientos profesionales, tomó la iniciativa de pedir consejo a sus antiguos colegas y usó su inteligencia. No pasó mucho tiempo antes de que pasara de ser un nuevo miembro que no sabía nada al respecto a dominarlo todo. los procesos de reclamos, desde el procesamiento de documentos hasta la recopilación de cálculos de reclamos, desde la investigación de lesiones personales hasta la mediación de lesiones personales, ya sea seguro de automóvil o no, puede completarlo de forma independiente y manejarlo con facilidad.

2. Mejora tus habilidades y haz bien tu trabajo

Cuando un cliente llama, la primera frase siempre es: "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?" llamar Con el fin de registrar toda la información. Por ejemplo, cuando un cliente llama para solicitar un seguro de automóvil, debemos registrar el nombre de la persona que llama, el número de contacto, la hora del seguro, la ubicación del seguro y el motivo del seguro. Si hay víctimas, recomendamos que el cliente llame a la policía de tránsito primero. ayuda e informarles sobre las precauciones que deben tomar después de una lesión. Al mismo tiempo, brindamos servicios humanizados, expresamos simpatía por el dolor de los clientes y apaciguamos las emociones de los clientes. El formulario de registro debe enviarse al despacho lo más rápido posible y ser procesado por los trabajadores del despacho. Siempre que hay un negocio de consulta con un cliente, los comentarios del cliente siempre se registran y se transmiten al personal correspondiente lo antes posible, y la explicación del cliente se hace bien. Preste atención a las quejas y opiniones de los clientes, explique cada problema con entusiasmo y paciencia y resuelva cada asunto. Aquellos que se pueden manejar dentro de este alcance deben recibir respuestas y soluciones claras de manera oportuna, y aquellos que no se pueden manejar deben informarse a los líderes superiores de manera oportuna sin pasarse la pelota entre sí. Desde marzo de este año, ha sido transferida al puesto de revisión médica de base, organizando y participando activamente en el departamento de policía de tránsito para mediar en accidentes con lesiones personales, controlando estrictamente la compensación de "agua" irrazonable y resolviendo disputas de compensación entre propietarios de automóviles y personas lesionadas de una perspectiva profesional. Participó en la mediación de casos de lesiones personales grandes y pequeños, lo que acortó en gran medida el ciclo de manejo de casos de lesiones personales, de modo que los propietarios de automóviles ya no se sintieron perdidos al lidiar con accidentes de lesiones personales y dejó una buena impresión en los corazones de propietarios de automóviles. En la competencia estándar de aceleración de reclamos de seguros de automóviles de la compañía provincial de 2010, también fue nombrada "Agresor de aceleración de reclamos".

3. Posición de servicio diligente y concienzuda

El personal de atención al cliente del mostrador de seguridad entra en contacto cada día con el gran número de asegurados y se enfrenta a todo tipo de asegurados sin pagar atención a cada detalle. Cualquier omisión afectará la reputación, la imagen y el prestigio de la empresa entre las masas, y ella lo entiende muy bien. En el trabajo diario cumplimos estrictamente las normas de gestión de la empresa, utilizamos un lenguaje civilizado, estandarizamos las actitudes de servicio y logramos "saludar cuando vienes, responder cuando preguntas y saludar cuando te vas"; poner fin resueltamente a "la puerta está"; Es difícil entrar y la cara es fea" Mal estilo de trabajo de "poner las cosas difíciles de manejar". Llevar adelante el estilo de trabajo de ser elegante, digno y generoso, ser cuidadoso, paciente y afectuoso en las explicaciones, y difundir la imagen de buen servicio de ** empresa al mundo exterior. Una cosa que suele decir es: "Como empleado de una empresa, debes estar dedicado a tu trabajo". Puede parecer una frase común y corriente, pero demuestra sus nobles sentimientos. Recuerdo una vez que estaba hablando por teléfono con un cliente, mi colega vio que tenía la cara cubierta de sudor y le pidió que contestara el teléfono por ahora y la dejara descansar, pero ella insistió en negar con la cabeza y luego tomó. Sacó dos aspirinas de su bolso, se las metió en la boca y dijo: "Está bien, está bien. Este pequeño problema no es nada. Los asuntos de la empresa son los más importantes". Tomé dos aspirinas e insistí en terminar el trabajo. Como resultado, debido al retraso en el tratamiento, fui al hospital para recibir una infusión de líquidos durante tres días antes de que se curara la enfermedad.

Cuatro o cinco años, escribiendo la sinceridad de la compañía de seguros

En estos cinco años, ha sabido tratar a las personas con sinceridad, trabajar duro, hacer las cosas con sencillez. -Moda terrestre, espíritu honesto y autodisciplinado, desempeño concienzudo de sus responsabilidades laborales, mantener siempre un fuerte entusiasmo por el trabajo, esforzarse por fortalecer la autoconstrucción y mejorar continuamente la calidad y la eficiencia del servicio. Al recibir quejas, es inevitable que los clientes se emocionen, se enojen o incluso maldigan. Mantenga siempre la calma en este momento. Ella cree que el cliente no se dirige al personal de servicio al cliente, sino que simplemente lo utiliza como objetivo para desahogarse. Debido a que comprende a sus clientes, realmente puede interesarse por ellos y ayudarlos.

A menudo se calma y escucha con paciencia, porque sabe que "escuchar" puede reflejar mejor la atención y el respeto por los clientes, y también es la forma más adecuada de penetrar en el corazón de los clientes. Cuando los clientes expresan sus quejas e insatisfacción, y la ira en sus corazones se libera gradualmente, esperarán simpatía, comprensión, respeto y atención. En este momento, mirarán con preocupación, les darán a los clientes un vaso de agua hirviendo y les darán la mano. un vaso de agua. Es este simple intercambio emocional el que expresa infinita sinceridad y calidez, comprensión y respeto. Cuando los clientes están preocupados por la solución a un problema, le dirán sinceramente: "Déjame ver cómo puedo ayudarte. ¡Estoy muy dispuesto a ayudarte a resolver el problema!". Al escuchar palabras tan cálidas, los clientes naturalmente se sentirán satisfechos. aliviar y reducir la hostilidad, e incluso formar un sentimiento de dependencia.

5. Basate en tu propio trabajo y crea un rendimiento de primera.

Insista en basarse en el puesto, trabajar duro, dedicarse al trabajo, considerar hacer bien el trabajo como una forma de realizar el propio valor social y dejar que los ideales y creencias brillen en el puesto. En el trabajo diario, mejore activamente su capacidad para realizar tareas, considere la dedicación y la dedicación como su deber ineludible y haga su trabajo con diligencia. Conózcase correctamente en el trabajo, trate a los demás con sinceridad, tómese el trabajo en serio y trate a la dirección de manera justa. Respete estrictamente los requisitos del servicio de mostrador, estandarice la etiqueta, sea cálido y atento, estandarice las operaciones e implemente servicios "tres uno": un vaso de agua, una sonrisa y un saludo. Liquidar y liquidar en días laborables. "No hay mejor, sólo mejor", el servicio no sólo debe ser consciente, sino también técnico. Continuaremos haciendo un buen trabajo "haciendo cosas ordinarias con un corazón normal" y llevando el concepto de servicio de "construir la mejor marca de seguros" a nuestros clientes. Logre la satisfacción del cliente con un servicio sincero, una sonrisa sincera y una actitud de trabajo rigurosa. Principales historias de personas destacadas en atención al cliente 2

Han pasado cinco años desde que comencé a trabajar en el centro de atención al cliente ××××. Hemos pasado por altibajos, y hay altibajos, dificultades, sacrificios y ganancias a lo largo del camino. "Cada uno tiene sus propios ideales en la vida y yo ahora solo tengo un objetivo: servir a los usuarios de todo corazón con la convicción de satisfacer a los clientes". Esta es la voz de ×××.

El Centro de Atención al Cliente ×× ha pasado de unas pocas personas al principio a decenas de personas ahora. Ha pasado de ser una única línea directa de consulta a una "sala de negocios aéreos" que integra múltiples servicios y. funciones de marketing. El equipo sigue creciendo y el volumen de negocio sigue aumentando, lo que sin querer añade presión al trabajo de formación del que es responsable. Sin embargo, ella asume la pesada carga con una tenacidad que se niega a admitir la derrota y afronta las dificultades. Para solucionar el problema de la alta movilidad de los operadores, que no favorece la formación, compiló el manual de estudio "××××", que no sólo proporcionó a los empleados un conjunto específico y completo de información empresarial, sino que también desempeñó un papel importante. gran papel en la mejora de la calidad general de los operadores. Al mismo tiempo, acumula materiales en su trabajo diario, realiza lluvias de ideas, combina ejemplos, organiza casos clásicos, combina teoría y práctica y realiza una formación rica y vívida. Es buena resumiendo innovaciones y recopilando conocimientos en profundidad para ampliar el conocimiento de todos; como relación entre la empresa xxx y los clientes Como puente entre las personas, la ventana de servicio ×××× enfrenta varias preguntas planteadas por los clientes, y el conocimiento existente es mucho (más) Excelentes artículos comienzan con "Las secretarias no piden ayuda" ) no es suficiente. Con este fin, abrió especialmente una columna "××××" para resumir problemas difíciles y usó su tiempo de descanso para realizar capacitación específica para guiar a todos a aprender cómo usarlo bien al capacitar a nuevos operadores, debido a su base débil; , , Hay poco contacto y, a menudo, después de una formación en el aula, uno todavía tiene una comprensión parcial. Trabajó horas extras para instalarles pequeñas estufas hasta que lo aprendieron; para resolver problemas prácticos, guió a todos para realizar la operación, configurando ××× parámetros de Internet y métodos de uso de Internet en diferentes tipos de teléfonos móviles, y retuvo conocimientos. concursos para inspirar a todos El entusiasmo por aprender ha creado una buena atmósfera de aprendizaje con un flujo interminable de colegas persiguiéndose, y ha abierto un atajo para resolver problemas de capacitación como lo que se debe saber y lo que se debe hacer.

Después de un trabajo de capacitación integral y meticuloso, la calidad general de los representantes del centro ×××× alcanzó un nivel superior. En diciembre del 20xx y enero del 20xx, obtuvieron el nombre ×× en las inspecciones aleatorias de negocios de la provincia. los 2 Excelentes resultados en controles puntuales mensuales de empresas en toda la provincia.

Pelear es fácil, defender es difícil. Sabe que este logro conseguido con tanto esfuerzo no es en modo alguno accidental ni afortunado, sino que depende del arduo trabajo y la acumulación de conocimientos de todos.

Al mismo tiempo, es muy consciente del principio de "servicio orientado a las personas" y hace un buen trabajo activo en el trabajo ideológico de sus colegas, de modo que más de 80 personas en Se han sentado unas bases sólidas para el desarrollo.

En vísperas del Festival de Primavera de este año, su padre murió de un repentino ataque cardíaco. Esta repentina mala noticia la dejó devastada y profundamente culpable. Estoy ocupado con el trabajo los días de semana y no tengo tiempo para cumplir con mi piedad filial. Esto es fiel al dicho chino: "Un árbol quiere estar en silencio pero el viento no para; un niño quiere ser criado pero no se le puede cuidar". . Protegiendo el alma de su padre, no pegó ojo durante dos días. Durante el día, arrastró su cuerpo cansado ocupado ocupándose de los asuntos de su padre. En ese momento, era más valiente y más fuerte que nunca. Su padre siempre ha tenido grandes esperanzas en ella y apoya activamente su trabajo. Después de ocuparse de todo, al cuarto día se sumergió inmediatamente en un intenso trabajo. Soportando el tremendo dolor, controló sus emociones, convirtió su dolor en motivación, dedicó más esfuerzo y energía a su trabajo y utilizó sus logros en el trabajo para presentar una respuesta satisfactoria a su padre, pidiéndole que le diera una respuesta satisfactoria. orgulloso y orgulloso. Era el Festival de Primavera, y bajo la doble presión de días de fatiga y estrés mental, enfermó con fiebre alta y tos. A pesar de esto, no se inmutó y siguió en su puesto con sus colegas. La víspera de Año Nuevo era un día para reuniones familiares. Para poder completar su trabajo a tiempo, ni siquiera tuvo tiempo de ir a casa para la cena de Nochevieja y trabajó horas extras hasta después de las 7 p.m. Ha pasado cada Festival de Primavera en los últimos cinco años en medio de las bendiciones de los internautas. Si se había quejado antes, ahora está más feliz. Cuando miles de voces diferentes transmiten la misma bendición a través de las ondas y sientes la comprensión y el apoyo de los usuarios, todo el trabajo duro y la infelicidad desaparecen. La búsqueda de la satisfacción del usuario no es sólo una declaración de alto perfil, sino también un compromiso con la sociedad y los usuarios, y una transferencia de responsabilidad. ¡Y la satisfacción del usuario es su felicidad! Es este tipo de actitud positiva y dedicada de sacrificar la pequeña familia por todos, independientemente de las ganancias y pérdidas, lo que impulsa a todos los empleados a integrar profundamente la emoción de comunicarse con los clientes en puestos ordinarios y elevar el servicio al nivel ". salvavidas" de la empresa. reino!

Un poco de trabajo duro, una pequeña cosecha. ××× ha logrado la satisfacción del cliente con su arduo trabajo, ha establecido una buena imagen para la empresa y ha obtenido elogios unánimes de la empresa por sus excelentes resultados. En 20xx, ganó el premio individual en el concurso "Servicios y Habilidades" de la empresa XX. En 20xx, ganó el segundo premio individual en el "Concurso de Conocimientos de Nuevos Negocios" en la Provincia XX. segundo premio en el “Concurso de Conocimientos de Nuevos Negocios” de la XX Provincia, fue calificado como “Individuo Avanzado” de la Empresa XX y “Individuo Avanzado” de la Empresa XX.

Tras varios años de experiencia laboral, ××× tiene una inusual sensación de satisfacción. Dijo que todo lo que hizo no fue por el halo deslumbrante, sino para mejorar su calidad de vida y darse cuenta del valor de la vida. Sin embargo, la realización del valor personal no está aislada, sino que debe estar estrechamente vinculada con el cuidado del líder y el arduo trabajo del equipo. Continuará trabajando duro para seguir siendo reconocida por sus líderes y colegas, y para ser un talento sobresaliente en un puesto ordinario. ;