De las "necesidades del cliente" al "éxito del cliente"

En los últimos años, en el campo de las ventas, está surgiendo silenciosamente un nuevo concepto: ¡el "éxito del cliente"!

Me pregunto si todos lo sienten. Con el mismo propósito de vender productos, la diferencia entre las dos palabras "necesidades del cliente" y "éxito del cliente" ha sufrido un cambio cualitativo.

Cuando hablábamos de ventas en el pasado, solíamos decir: debemos orientarnos por las necesidades del cliente, no por la venta del producto. Debe aprender a hacer las preguntas correctas durante el proceso de venta para que los clientes sean conscientes de sus necesidades, impresionándolos e impulsando la venta.

Hoy en día, muchos socios comerciales informan que cada vez es más difícil conseguir clientes y cerrar tratos, por otro lado, los clientes informan que cada vez hay productos más homogéneos y cada vez más opciones; más difícil es.

Esto muestra que el mercado ha cambiado. En el pasado, era la gente que buscaba bienes, lo que era un mercado de vendedores. Ahora son los bienes los que buscan personas, que es un mercado de compradores. El pensamiento de ventas debe cambiar.

Ya no basta con hablar de satisfacer las necesidades del cliente, porque numerosas empresas o particulares ya han cubierto las necesidades de los clientes. Los clientes no necesitan buscar en absoluto. Hay innumerables aplicaciones, miniprogramas, comunidades o Momentos en los teléfonos móviles todos los días para atraer su atención y hacer que haga clic en ellos de inmediato.

El año pasado, las ventas de videos en vivo como Douyin, Kuaishou y Taobao se han convertido en una plataforma de ventas cada vez más grande debido a sus efectos de marca personal y su experiencia intuitiva.

En línea está en pleno apogeo y fuera de línea también está en auge, especialmente las tiendas fuera de línea como Hema Fresh, Meituan, Baiguoyuan, Aunt Qian y FamilyMart, que no solo satisfacen la experiencia de consumo de los usuarios, sino que también hay múltiples opciones disponibles sin conexión o en línea.

Hemos visto que a pesar de que hay tantas empresas líderes participando, estas empresas no se atreven a aflojar y siguen haciendo todo lo posible para captar la atención del cliente y lanzar constantemente nuevas estrategias de marketing para atraer clientes y. Aprovechar la cuota de mercado, retener clientes.

Las estadísticas muestran que el costo de desarrollar un nuevo cliente es de 3 a 10 veces el costo de retener a un cliente antiguo. La tasa de éxito de vender a nuevos clientes es solo del 15%, mientras que la tasa de éxito de vender a nuevos clientes. Los clientes antiguos son sólo el 15% y el 50%.

Por esta razón, si una empresa quiere retener clientes, debe tener sus propias ventajas únicas, que son ayudar a "los clientes a tener éxito".

Entiendo que el "éxito del cliente" aquí es "hacer que los clientes sientan una sensación de logro". No solo satisface las necesidades de consumo del cliente, sino que también les permite generar vínculos debido al consumo, promoviendo así. Un período de buenas historias puede conmover a los clientes y difundirlas de forma espontánea, e introducir activamente a más clientes para cerrar acuerdos.

¿Alguna vez has oído hablar de un concesionario de automóviles de lujo en Hangzhou que se autodenominó "Luxury Car Poison"? Tiene solo 30 empleados y no tiene tiendas. Se especializa en vender automóviles en WeChat Moments el año pasado. , sus ventas fueron de 1.500 millones, asombrando a la industria de venta de automóviles.

¿Por qué las tiendas de marca de tantos concesionarios de automóviles con grandes superficies y numerosos empleados de ventas no pueden dejar de vender este “veneno para automóviles de lujo”? ¿Cómo lo hicieron?

Si quieres conocer la historia del fundador de la "droga de los coches de lujo" nacida en los años 80, escucha el siguiente capítulo.

Si estás en ventas, entonces estudiar cómo hacer que los "clientes tengan éxito" definitivamente te permitirá volver a experimentar el momento pico de las ventas.