Excelentes casos de personal de ventas
Caso 12: Personal "directivo"
Un día durante el trabajo, varios gerentes de un centro comercial patrullaban la tienda y encontraron ropa en oferta en un mostrador. Varios gerentes eligieron felizmente algo de ropa para probarse. Después, cuando se fueron, oyeron al promotor susurrar a sus espaldas: "¿Dónde están los gerentes? Ni siquiera siguen las reglas de la empresa y todavía se preocupan por nosotros. ¡De verdad!"
Posdata:
1. "Los gerentes deben predicar con el ejemplo." Esto es lo que todos diríamos, pero no es tan fácil implementarlo.
2. Hay un viejo dicho que dice "una persona debe ser íntegra, y si no cometes errores, perteneces a donde perteneces; si no eres íntegro, tus subordinados no te obedecerán. Es decir, si eres recto, incluso si no das órdenes, tus subordinados te obedecerán, pero si no te desempeñas bien, tus subordinados no obedecerán incluso si das órdenes. por cada gerente?
3 En el documento "Creación de un servicio de calidad" publicado recientemente por la empresa, hay una frase: "Para que los empleados de primera línea brinden servicios de calidad a los clientes, los gerentes primero deben dar el ejemplo". ." De hecho, la responsabilidad de cada uno de nuestros gerentes en la empresa es ser un buen ejemplo. Buenos proveedores de servicios: brindar un buen servicio a nuestros empleados de primera línea y luego brindar un buen servicio a nuestros clientes. Es un buen círculo virtuoso.
Ejemplo 13: Sólo una toalla pequeña.
A principios de agosto, un empleado del Departamento 25 de un centro comercial tomó la toalla del colega B (promotor) para limpiar el cristal del mostrador. B descubrió que la toalla ya no estaba y se giró para ver a A limpiando la toalla y gritó: “¿Por qué estás tan mal? "¡! ¡Roba las toallas de otras personas!" Tan pronto como A escuchó regañarse a sí mismo por robar, inmediatamente se enojó y gritó: "¡Tú eres el ladrón! ¿No tomas mis cosas a menudo, ignorando a los clientes de los alrededores, a ellos dos?" Había fuertes discusiones en la tienda. El empleado que estaba al lado temía el impacto negativo y les aconsejó que no pelearan. A cedió un poco, pero B todavía no sentía ningún sentimiento de venganza. Cogió una bolsa abierta de comida cocinada y se la arrojó a A. Parte de ella salpicó al cliente que estaba a su lado, lo que provocó que el cliente se quejara.
Posdata:
1. Como empleado del sector minorista, durante las horas de trabajo tuve fuertes discusiones y peleas con mis compañeros de tienda, lo que tampoco afectó a los clientes. sólo violó gravemente la política de la empresa. Las normas y reglamentos también han tenido un impacto muy negativo en la imagen de la empresa.
2. En el trabajo, es inevitable que haya algunas fricciones menores entre compañeros. Deberíamos aprender a ser considerados y entendernos unos a otros. Incluso los conflictos deben resolverse en un momento y lugar fuera del trabajo y no traer emociones personales al trabajo. Este es el requisito profesional más básico para cada miembro del personal.
3. "La formación para fortalecer la conciencia del trabajo en equipo entre empleados y promotores" es una exigencia de formación constante en todos los centros comerciales. Los formadores de nuestras tiendas deben reforzar la formación en este ámbito y mejorar la calidad general de la misma. empleados.
Caso 14: El Dolor de la Medición
Un día de septiembre de 2002, por necesidades laborales, fui a un centro comercial. Todavía era temprano a esa hora, así que decidí echar un vistazo a la situación en la tienda primero, porque acababa de abrir por la mañana y el área de alimentos frescos y cocinados estaba muy ocupada. Los clientes que compraban verduras iban y venían. y fue muy animado. La sala de medición estaba muy ocupada, pero el personal de medición en el trabajo parecía no despertarse todavía. Algunos de ellos bostezaban mientras trabajaban y otros parecían tener la cara congelada.
Con el flujo de clientes, caminé por el centro comercial y vi a un empleado tirado en la balanza al lado del pilar y escribiendo en él los números de la computadora en la pantalla seguían latiendo, como si llorara. para ayuda en el dolor. Me acerqué, le di una palmada en el hombro y le dije: "Señorita, no puede escribir en la balanza electrónica, ¡la romperá!". La joven me miró y respondió: "Esos números definitivamente se moverán". Luego seguí escribiendo en él. Le di unas palmaditas en el hombro y le dije: "Señorita, romperá la balanza electrónica.
Si quieres escribir, ¡puedes escribir en la mesa de al lado! "La señora levantó la cabeza, me miró unos segundos, guardó el lápiz y el papel y dejó de escribir. El dolor de la balanza electrónica se alivia temporalmente, pero ¿qué pasa mañana y pasado mañana?
Posdata:
Cuidar la propiedad pública debería ser algo que a todo el mundo se le haya enseñado desde la infancia, pero nuestros empleados no parecen prestarle mucha atención. A juzgar por este caso, hay tres situaciones que vale la pena discutir:
1, la calidad básica de los practicantes, sumada a la falta de capacitación en esta área, piensan que la regla de medición es suave y fácil. escribir, pero no consideran si se puede escribir en él. ¿Cuáles son las consecuencias a largo plazo de hacer esto?
2. El segundo es dañar consciente e intencionalmente la propiedad pública para desahogar la ira personal. Si este es el caso, hay que abordarlo seriamente para que sirva de advertencia a los demás.
3. La tercera es la conveniencia sin considerar las consecuencias. Esta situación requiere que los directivos de todos los niveles cultiven buenos hábitos de trabajo entre los empleados y vinculen estrechamente los intereses de la empresa con su propio trabajo. Al mismo tiempo, las empresas también deben establecer y mejorar sistemas de gestión de activos y registrar los gastos anormales de depreciación de activos en la evaluación del personal directivo.
Además, todos los empleados del comercio minorista deben comprender que la precisión de las básculas está relacionada con los intereses de la empresa y los clientes. Las agencias nacionales de inspección técnica y de calidad pertinentes también deben inspeccionar y aprobar todas las básculas electrónicas en las compras. centros comerciales cada año antes de que puedan utilizarse.
Caso 15: Buen socio
Durante los preparativos para la apertura de la tienda de Xi’an Jiefang Road, varios departamentos hicieron grandes esfuerzos para que la nueva tienda se inaugurara sin problemas. En particular, los compañeros de las clases de reparación y limpieza en la recepción (departamento de administración y departamento de caja) suelen pedir trabajar en el turno de noche después de haber trabajado intensamente durante el día. Cada vez que el director pregunta a todos si quieren permanecer en el servicio, alguien siempre levanta la mano con entusiasmo. Los que están cerca de la empresa dirán: "¡Nuestra casa está cerca y es conveniente, los que están lejos me quedaré!". diga: "Vivo solo. No te preocupes. ¡Será mejor que me quede!" "Escenas como esta son muy comunes en la recepción. Muchos empleados de la tienda Xi'an a menudo ayudan activamente a otros departamentos después de completar su trabajo. No se preocupe. miedo al cansancio o al trabajo duro, ya sea que estemos transportando mercancías en una obra de construcción tensa o limpiando el ambiente en una tienda, podemos ver gente yendo y viniendo constantemente. > 1. El día de la inauguración, nuestros buenos socios en Xi'an Mall mostraron un buen espíritu de equipo por un objetivo común, se unieron y se ayudaron sin pedir nada a cambio. Son un ejemplo del que todos podemos aprender.
2. Los empleados de la tienda Xi'an Jiefang Road son solo un microcosmos de nuestros centros comerciales. En el proceso de preparación para la apertura de muchos de nuestros centros comerciales, muchos empleados trabajaron horas extras y trabajaron duro. , sacrificando su valioso descanso por la buena apertura de nuestros centros comerciales. El tiempo encarna el buen espíritu de "trabajo duro" y establece una buena imagen de trabajo para nosotros
3. la empresa" No hay malos empleados, solo malos. Gestión. Nuestros gerentes deben hacer un uso eficaz de nuestros valiosos recursos, inspirar y proteger a los empleados, reconocer los logros de todos y hacer que nuestros empleados amen y agraden verdaderamente la empresa a la que contribuyen y en la que se convierten. un activo valioso permanente de la empresa.