¿Qué debo hacer si el envío urgente del centro comercial JD.COM está dañado?
El siguiente es el proceso básico para las devoluciones de JD.com. COM:
1. Si hay un problema con el producto, notifíquenos enviando un formulario de solicitud de reparación en "Mi JD.COM". El formulario de solicitud será revisado por profesionales del servicio postventa. Durante este tiempo, es posible que reciba llamadas nuestras sobre el estado del producto. Después de la aprobación, si JD.COM no recibe sus productos dentro de los 20 días posteriores a la venta, el sistema aprobará automáticamente su orden de reparación como fallida.
2. Si envía una orden de reparación dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra, o es un miembro distinguido con un nivel de medalla de oro o superior:
Rango de entrega: Los productos se encuentran en JD. Dentro del alcance de las capacidades de entrega de .COM, JD.COM proporciona un servicio de entrega puerta a puerta gratuito para garantizar la seguridad de sus productos. Además, JD.COM ha introducido vigorosamente a Tong Yuan como socio de entrega, cubriendo un área geográfica más amplia, y el servicio de entrega puerta a puerta es completamente gratuito. Para evitar pérdidas causadas por daños a la mercancía en el viaje de regreso, prepare la mercancía y embálela de forma segura.
B. Alcance sin recogida automática: envíe los productos problemáticos al departamento de posventa del centro comercial JD.COM por correo urgente ordinario (excluyendo EMS, SF Express, que rechazará la compensación) y el El flete será reembolsado en su totalidad con el saldo o los puntos. Si las piezas recuperadas se prueban y se determina que no hay un problema de calidad con los productos en sí, el cliente será responsable de los costos de envío de recogida y entrega de las piezas.
3. Si envía una solicitud de reparación más de 65,438+05 días desde la fecha de compra y no cumple con el nivel de membresía de entrega: los productos se enviarán de regreso a JD.COM por su cuenta. , o enviado a JD.COM El punto de autorecogida lo devolverá al departamento de posventa en su nombre.
4. Una vez reparado el producto, JD.COM Mall lo devolverá al cliente sin cargo mediante expreso o EMS; si el cliente elige recoger la mercancía en casa, deberá recogerla; Los productos en un plazo de 15 días.