El telemercadeo de seguros, como debería decirlo, es el más fácil de aceptar por los clientes.

Compartí mi experiencia en ventas, habilidades de aprendizaje y proceso de ventas con el cartel. La razón por la que los clientes creen en su producto o servicio es que creen en usted. El requisito previo para que los clientes confíen en usted es que esté muy familiarizado con sus productos o servicios. No hay otra forma para que los clientes crean en su experiencia: el lenguaje profesional. Si usted es un vendedor de computadoras y ni siquiera puede explicar claramente la frecuencia principal y el multiplicador de la CPU, sería prudente que los clientes no lo elijan. Nunca aparezcas cuando un cliente te haga una pregunta: no entiendo muy bien este parámetro, debes dominar el uso de terminología profesional; El requisito previo para utilizar términos técnicos es que los clientes puedan entenderlos. Si considera que el cliente no comprende, puede explicárselo con ejemplos, como Deng Ci. Las ventas telefónicas no deberían ser tan malas, lo que tenemos que hacer es conseguir el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Una sonrisa que nunca desaparece. Antes de levantar el teléfono, ¿no deberías mirarte en el espejo de tu escritorio para ver si estás sonriendo? Si quieres que tus clientes aumenten su confianza en ti, lo primero que tienes que hacer es lograr que te escuchen. Nadie quiere hablar con una persona triste. No dejes que tus músculos faciales afecten tu pronunciación sólo porque la otra persona no puede verte. Ya sea que estés sonriendo o triste, la otra persona lo sentirá claramente. Si no quieres que la otra persona te cuelgue después de sólo dos frases, sonríe. Joe Girard, el mejor vendedor del mundo, dijo una vez: "Cuando sonríes, el mundo entero se ríe. Pareces lamentable y nadie se preocupa por ti". La sonrisa es el pasaporte del que sonríe, y la melancolía es el epitafio de la melancolía. Lenguaje cortés razonable y comedido. El lenguaje cortés es un reflejo de la calidad de una persona y también representa la calidad general de una empresa. Hola por favor, gracias! Por favor hazme un favor. Perdón por molestarte y tomarte unos minutos y demás. Habla cuando sea el momento adecuado. Pero no se quede al límite y ejerza una moderación razonable, de lo contrario los clientes se resentirán y harán lo contrario. Ya es suficiente. Esta temperatura es difícil de controlar y requiere experiencia. Una es ver quién habla con quién y la otra es ver qué tipo de cosas se dicen. Esto depende de la acumulación de experiencia y de la improvisación. Es como lo más difícil de manejar en el menú. Palabras como cantidad apropiada y un poquito son las más críticas y difíciles de entender. Elogios necesarios: Un cliente siempre será un cliente, y un vendedor y un cliente nunca podrán convertirse en verdaderos amigos a menos que no se mantenga la relación entre el cliente y el vendedor. Nunca dé sus "sugerencias" a los clientes de buena fe. Las sugerencias siempre serán desagradables. Si quieres que tus clientes confíen en ti, es necesario felicitarlos, aunque no quieras, no se lo hagas saber. De lo contrario, será contraproducente. Haz que la otra persona se sienta sincera. Si puedes hacer esto desde el corazón, felicidades, tienes el potencial de convertirte en un vendedor exitoso. El elogio es un arte y puedo decir por tu voz que eres una persona exitosa; después de escuchar tus palabras, puedo sentir que eres realmente profesional en esta área y puedo sentir tu profesionalismo en tu voz. Las preguntas no sólo las puede hacer el vendedor, sino también si el cliente quiere un consejo sincero. Deje que su cliente obtenga suficiente reconocimiento psicológico y también se identificará con usted, aumentando así la confianza del cliente en usted. Si quiere venderle una computadora a Gates y nunca podrá convencerlo técnicamente, simplemente hágale algunas preguntas técnicas sobre la computadora. Para completar la comunicación será mucho mejor que presentar directamente el producto. Preste atención a la forma y método de hacer preguntas. Su cliente debe ser más profesional o tener más experiencia que usted en este tema. Las preguntas que hagas deben ser profesionales. No permita que sus clientes lo juzguen por su superficialidad en sus preguntas. Escuche pacientemente y no interrumpa a sus clientes cuando los interrumpa. Y si presenta sus propias opiniones diferentes, habrá mucha frustración al otro lado del teléfono. Además, reducirá su confianza en usted. El cliente pensará que no respeta sus ideas al comienzo de la comunicación. Si la cooperación es profunda, me temo que habrá más problemas. Entonces, escuche pacientemente, pero en el proceso de escuchar, no diga nada, pero siga diciendo algunas palabras como ésta: Sí, sí, creo que sí... para mostrar su aprobación a su discurso. Incluso si desea expresar opiniones diferentes, debe esperar hasta que la otra parte haya terminado de hablar. O mejor aún, expresa tus diferentes opiniones a través de texto en un correo electrónico, ¡el efecto será mejor! Atención adecuada Los clientes y los vendedores no hacen verdaderos amigos, pero eso no significa que usted no pueda mostrar una preocupación amistosa. Por ejemplo, si el cliente está conduciendo, debe finalizar la llamada inmediatamente y decirle que conduzca despacio y preste atención a la seguridad. Por ejemplo, cuando un cliente está en un viaje de negocios, puede decirle que preste atención a la higiene de los alimentos y se mantenga abrigado mientras esté afuera. Por ejemplo, cuando un cliente contesta el teléfono en casa, debes prestar atención a saludar a los familiares... Este tipo de lenguaje puede acercarte más al cliente. Amigos no, pero puedo sentir la preocupación de los amigos. Sólo así los clientes aumentarán su confianza en usted. Nadie puede negarse a recibir un trato amable.

Tono afirmativo y sencillo El propio Telemarketing tiene sus limitaciones en la comunicación, por lo que el lenguaje debe ser sencillo. Deje que los clientes sientan lo sencillo que su empresa maneja los problemas mediante un lenguaje sencillo y mejore la buena impresión que tienen de usted. No murmure por teléfono, haga pausas prolongadas, evite deliberadamente preguntas poco claras y no se exprese. Esto reducirá la confianza de los clientes. Nunca traigas palabras habladas. El telemercadeo es una actividad comercial normal y es diferente del chat diario. El lenguaje debe estar estandarizado. En particular, no debe haber lenguaje irregular como dialecto, coloquialismo, jerga, etc. Un vendedor así, pensando que está negociando con un cliente, de repente tose y vomita en la alfombra. Pensar en sus clientes con los pies no cooperará con usted, y mucho menos confiará.

Recuerde adoptar

Lectura adicional: Cómo comprar un seguro, cuál es mejor y le enseñará cómo evitar estos "escollos" de los seguros.