¿Qué es un sistema CRM minorista?
1. Los productos se pueden clasificar y gestionar, la información de ventas se puede monitorear en tiempo real, el inventario se puede planificar razonablemente y los productos se pueden organizar y combinar.
2. Clasificar a los usuarios según su monto de consumo y frecuencia de consumo, y realizar visitas periódicas de seguimiento telefónico a clientes clave con altos montos de consumo para garantizar la estabilidad de los clientes de alto nivel. De acuerdo con los hábitos de compra de los consumidores locales y de los miembros del centro comercial, la información relevante sobre los productos que los consumidores locales están acostumbrados a comprar se incluirá con la misma información promocional basada en los hábitos de compra de los consumidores.
3. Realizar análisis de datos para descubrir qué productos se venden más, cuáles se venden menos, qué productos son de temporada y qué productos se venden mejor juntos. Los minoristas pueden sacar conclusiones y tomar decisiones científicas basadas en el análisis de datos de CRM.
Por ejemplo:
El ejemplo más interesante de minería de datos CRM es la historia de la cerveza y los pañales de Walmart.
En general, la cerveza y los pañales son productos con grupos de clientes completamente diferentes. Pero los resultados de la extracción de datos de Wal-Mart en un año muestran que las tiendas que venden bien pañales en zonas residenciales también venden bien cerveza. De hecho, la razón es muy sencilla. Cuando las esposas envían a sus maridos abajo a comprar pañales, los hombres suelen regalarse dos latas de cerveza. Por lo tanto, lo más probable es que la cerveza y los pañales se compren juntos. Éste es el secreto descubierto por el sistema inteligente de análisis de información de un moderno centro comercial.
El comercio minorista aparentemente simple en realidad tiene muchos secretos, pero depende del análisis y la minería de datos, que es un punto clave en la aplicación de CRM en la industria minorista.