¿Qué es de empresa a empresa y a consumidor?
El denominado B2B2C es un nuevo tipo de método de comunicación y venta online, y es la abreviatura de "business to business to Consumer" en inglés. La primera B se refiere al vendedor en un sentido amplio (es decir, productos terminados, productos semiacabados, productos semiacabados, materiales, proveedores de materiales, etc.), y la segunda B se refiere a la plataforma comercial, que proporciona una plataforma para vendedores para contactar a los compradores mientras ofrecen productos de alta calidad. Para servicios adicionales, C se refiere al comprador. El vendedor no es sólo una empresa sino también un individuo, el vendedor lógico en la relación comprador-vendedor. La plataforma no es un simple intermediario, sino una organización de canales que brinda servicios de alto valor agregado. Es una plataforma de servicios con funciones como gestión de clientes, operaciones de clientes, información, retroalimentación de información, gestión de bases de datos y soporte de decisiones. Los compradores también están lógicamente relacionados, algunos son internos y otros externos. La definición de B2B2C incluye los modelos de negocio de las plataformas B2C B2C y C2C C2C existentes, que están más integrados y pueden proporcionar mejores servicios.
B2B2C (Business to Business to Consumer)
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1 Qué es B2B2C 2 Características de B2B2C 3 Aplicación del modelo B2B2C [1 ] 4 Referencia 5 Entradas relacionadas
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Qué es B2B2C
El llamado B2B2C es un nuevo tipo de método de comunicación y venta online. para "empresa a empresa y consumidor". La primera B se refiere al vendedor en un sentido amplio (es decir, el proveedor de productos terminados, productos semiacabados, materiales, etc.), la segunda B se refiere a la plataforma comercial, que proporciona una plataforma de acoplamiento para vendedores y compradores. , y también proporciona servicios adicionales de alta calidad C Se refiere al comprador. Los vendedores no son sólo empresas, sino que también pueden incluir personas físicas, el vendedor lógico en una relación comprador-vendedor. La plataforma no es un simple intermediario, sino una organización de canales que brinda servicios de alto valor agregado. Es una plataforma de servicios con funciones como gestión de clientes, retroalimentación de información, gestión de bases de datos y soporte de decisiones. El comprador también tiene una relación lógica y puede ser un comprador interno o un comprador externo. La definición de B2B2C incluye los modelos de negocio de plataformas B2C y C2C existentes, que son más completos y pueden proporcionar mejores servicios.
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Características de B2B2C
B2B2C vincula estrechamente la cadena industrial de "proveedores → fabricantes → distribuidores → consumidores juntos". Toda la cadena de suministro es un proceso desde la creación de valor agregado hasta la realización de valor. La integración integral de recursos desde la producción, la distribución hasta la venta minorista en terminales no solo mejora en gran medida las capacidades de servicio de los comerciantes en línea, sino que también facilita a los clientes obtener oportunidades de valor agregado. La plataforma ayudará a los comerciantes a actuar directamente como vendedores, los llevará directamente a la recepción cara a cara con los consumidores, permitirá a los productores obtener más ganancias, permitirá que se inviertan más fondos en tecnología e innovación de productos y, en última instancia, beneficiará a los consumidores.
Se trata de un nuevo tipo de sitio web modelo de comercio electrónico. Su innovación radica en proporcionar nuevas reglas de transacciones electrónicas para los consumidores. La plataforma subvierte el modelo tradicional de comercio electrónico e integra las diferentes necesidades de los clientes corporativos e individuales en una sola plataforma. B2B2C elimina la necesidad del excelente inventario y logística B2C de Dangdang, y tiene la rentabilidad de la que carecen Taobao y el C2C estilo eBay.
La plataforma de comercio electrónico B2B2C integra completamente las diferentes necesidades de empresas y usuarios individuales, acortando la cadena de ventas. Desde una perspectiva de marketing, cuantos menos eslabones haya en la cadena de ventas, mejor cuanto más madura sea la industria, más corta será la cadena de ventas B2B2C, lo que ahorra por completo los costos de los clientes (incluidos tiempo, dinero, riesgos y muchos otros). factores); al mismo tiempo, también ha establecido un sistema logístico relativamente completo basado en las necesidades del cliente. Un sistema logístico más completo, seleccionar empresas de logística adecuadas según las necesidades del cliente, fortalecer la colaboración con empresas de logística y formar un conjunto completo de soluciones logísticas.
Con el avance de la ciencia y la tecnología, la tendencia de desarrollo futuro de las empresas es que necesitarán cada vez menos personal de producción, pero la supervivencia y el desarrollo de las empresas nunca estarán separados de su dependencia de los consumidores.
Por lo tanto, debemos poner a los consumidores en el centro, integrar a los consumidores con los consumidores e integrar a los consumidores con las empresas. Este es sin duda el modelo de comercio electrónico más viable. Hoy en día, cuando todo tipo de comercio electrónico es paralelo, comerciantes y comerciantes, consumidores y consumidores, comerciantes y consumidores, ventas directas y minoristas, comerciantes, consumidores y especialistas en marketing se están integrando gradualmente para formar una plataforma conjunta de generación de ingresos B2B2C; Este es el modelo de marketing más avanzado de la era actual: el tipo compuesto electrónico B2B2C. Obviamente, este modelo de comercio electrónico B2B2C está más en línea con la tendencia de desarrollo empresarial y su valor comercial es inconmensurable. No sólo permite transacciones directas en línea entre comerciantes, sino que también utiliza las potentes funciones de su plataforma para permitir que más consumidores encuentren los objetivos de transacción que desean. Cambia los estilos de vida y los conceptos de consumo de las personas, utilizando así un sitio web de nuevo modelo de negocio para lograr la libertad financiera y de tiempo de las personas.
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Aplicación del modelo B2B2C [1]
B2B2C es un modelo que no agrada a ambos extremos, y no tiene los estándares estandarizados. servicios de alta calidad de B2C, no existe una amplia gama de productos de C2C y no hay ventaja de precio entre los dos modelos. De hecho, B2B2C está más cerca de B2C. Los usuarios suelen llevar los estándares B2C a B2B2C. A continuación, echemos un vistazo a las desventajas de B2B2C en comparación con B2C:
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Dado que los factores clave como el precio, la calidad del producto, el servicio, la distribución y la posventa están controlados por numerosos comerciantes en lugar de por la plataforma en sí, la plataforma no tiene forma de formular estándares unificados. forma de formular estándares unificados, no hay ninguna ventaja en comparación con los dos modos de la plataforma. La plataforma no tiene forma de formular estándares unificados, lo que naturalmente afectará la experiencia del usuario. Para dar un ejemplo simple, un usuario realizó un pedido en la plataforma y compró libros y productos digitales. Los libros se entregaron en tres días y los productos digitales no se entregaron hasta una semana después, pero aún así se rompió el pago. Los productos ya habían sido pagados y devolverlos aún fue muy problemático. Es una muy mala experiencia.
2. Inventario y distribución:
La plataforma en sí no tiene inventario y es imposible conectarse a los sistemas de inventario de docenas o cientos de comerciantes (es posible que algunos comerciantes no tengan inventario). sistemas), lo que provoca que se elimina el agnosticismo del inventario real de los productos en los estantes y se basa completamente en cambios manuales por parte de los comerciantes. Entonces es muy probable que el pedido esté agotado y el comerciante le dirá que reembolse si está agotado o le engañará para que lo modifique. En cuanto a la entrega, el entorno logístico nacional es intrínsecamente deficiente. Es muy común que las empresas de mensajería entreguen las mercancías con lentitud, tengan golpes, daños y pierdan algunas piezas. Todo depende del juego entre el transportista y la empresa de mensajería. Los pedidos B2C están concentrados y la cantidad de piezas es grande, y un departamento de logística dedicado es responsable de la gestión y tienen cierta voz en las negociaciones con las empresas de entrega urgente, mientras que los comerciantes B2B2C tienen pedidos dispersos, una pequeña cantidad de piezas y no tienen; digamos en las negociaciones con las empresas express. Hay muchas pequeñas empresas de mensajería que dependen de Joyo para sobrevivir cuando hay suficientes pedidos. Entonces, naturalmente, Joyo cumplirá con sus requisitos. El año pasado, hubo un incidente de este tipo: un usuario de Joyo tuvo un conflicto con la empresa de entrega urgente. El usuario se quejó con Joyo, la excelente empresa de mensajería detuvo la mitad de los pedidos. Como resultado, el vicepresidente de la empresa de mensajería vino a disculparse con el usuario en persona y despidió al mensajero. Este es un ejemplo, pero los comerciantes B2B2C obviamente no tienen tanta fuerza. Además, debido a las características de la plataforma, B2B2C generalmente no admite pago contra reembolso, que es una de las principales ventajas de B2C. En términos de costos de envío, la mayoría de las empresas B2C adoptarán políticas de subsidio de envío para poder competir, pero los comerciantes B2B2C indican que es poco probable que lo hagan.
3. Servicio al cliente y posventa:
El servicio de atención al cliente de la plataforma no participa en el procesamiento de pedidos y no comprende los problemas de las necesidades y problemas de los usuarios. Se comunicará a los comerciantes y no se puede comunicar de inmediato. En respuesta, no existe control entre comerciantes y comerciantes, solo comunicación y coordinación. Lo mismo ocurre con la posventa. Si hay un problema con el producto, la plataforma, como intermediaria, no es lo suficientemente fuerte para solucionar el problema. Muchas veces, si hay un problema con el producto, no está claro quién. tiene el problema, o el producto ha sido usado y no cumple con las condiciones de devolución o cambio. Los clientes B2B2C son usuarios y pueden satisfacer las necesidades de los usuarios como clientes. En el peor de los casos, ellos mismos soportarán las pérdidas. Los clientes B2B2C son en realidad comerciantes y también son comerciantes atraídos por los usuarios. Como comerciantes con fines de lucro, tienen la mentalidad de que no pueden permitírselo, por lo que la plataforma solo puede coordinar y resolver el problema.
En cuanto al concepto de "compensación anticipada" que promueven algunas plataformas y tiendas fuera de línea, es aún más absurdo, en primer lugar, es difícil de identificar y, en segundo lugar, incluso si se identifica, es difícil de pagar porque el comerciante no lo hace. reconózcalo. Si la plataforma toma precipitadamente el depósito del comerciante para compensar, fácilmente puede convertirse en una disputa entre los comerciantes y la plataforma, ¡y los comerciantes poderosos ni siquiera cederán ante la plataforma! Si la plataforma paga con su propio dinero, se convertirá en chivo expiatorio.
4. Desventaja de precio:
Es difícil para los propios comerciantes tener una ventaja de precio. En primer lugar, los propios comerciantes tienen una fuerza limitada. Los grandes comerciantes verdaderamente poderosos se centran en operaciones fuera de línea. o construir su propio B2C depende de canales en línea maduros como Joyo o Taobao, y los pequeños y medianos comerciantes que necesitan la plataforma a menudo no son lo suficientemente fuertes; en segundo lugar, los comerciantes buscan ganancias y no escatimarán en inversiones para poder; aumentar la escala como B2C. Para lograr escala, adoptan una estrategia de reducción de inversiones y compiten a precios bajos; en tercer lugar, los cargos de plataforma aumentan el costo de los cargos B2B2C, a diferencia de C2C, que es una economía libre, este costo se suma a los comerciantes. aumentar el precio de los bienes o no deducirlo de sus propias ganancias. Después de todo, como comerciante, no está dispuesto a reducir sus propias ganancias.
5. Participación del comerciante:
El comerciante tiene su propio negocio principal y la plataforma es solo un canal de ventas adicional. No invertirá mucha energía ni recursos. para ganar dinero. Las ganancias, a diferencia del B2C, se invierten en la participación de mercado y en los costos de cotización. El carácter intermediario natural de la plataforma determina que sea imposible invertir mucha tecnología y promoción como B2C. Por tanto, B2B2C no tiene ninguna ventaja frente a los 5 elementos principales de B2C: precio, servicio, velocidad, inventario y experiencia de usuario WEB.
Si se compara el comercio minorista en línea con el catering, el B2C es como un gran hotel, que depende de la marca, el servicio estándar y las condiciones del hardware para atraer a los comensales más exigentes, mientras que el C2C es como los puestos de carretera y los pequeños restaurantes, baratos y convenientes. la porción es grande y los comensales pueden quedar llenos. Ambos tienen su propia base de clientes, mientras que B2B2C no puede atender a ambos. A nivel mundial, no hay muchas historias de éxito B2B2C. Rakuten de Japón y Yahoo! de Taiwán pueden ocupar una mayor porción del mercado local, pero ambos se basan en varios conceptos básicos: 1. Países y regiones insulares con áreas pequeñas y logística altamente desarrollada. 2. Negocios maduros y comerciantes de alta calidad; 3. Combinar con 7-11 y otras tiendas de conveniencia en toda la isla para realizar recogida y comida para llevar 4. Población pequeña y B2C bajo;
Entonces, B2B2C no es necesariamente una mala idea, no necesariamente, pero depende de quién lo hace, cómo se hace, cuándo se hace y quiénes son los competidores. AMAZON también tiene una parte B2B2C y le está yendo muy bien. Esta parte de las ganancias (tenga en cuenta que son ganancias, no escala) representa el 40% de las ganancias totales de AMAZON. Pero hay varios requisitos previos:
1. AMAZON ha llevado el B2C a su nivel "extremo" actual, con 85 millones de miembros leales de alta calidad que compran todo lo que hay en Amazon
2; .AMAZON tiene requisitos estrictos para los comerciantes establecidos, los cuales deben cumplir ciertas condiciones y deben ser comerciantes de alta calidad;
3. Lo que AMAZON ha estado haciendo durante tantos años es "Internet +". Amazon ha invertido miles de millones de dólares en infraestructura a lo largo de los años. Su Logística de Amazon es un conjunto completo de servicios, desde el sistema de pago hasta la distribución.
Las empresas nacionales no tienen las condiciones que tiene AMAZON, por lo que Soyide y Yashuo Music fracasaron en el pasado. Un caso típico de fracaso es Dangdang, que ha estado aprendiendo de AMAZON en el momento equivocado y en condiciones inapropiadas. , utilizamos el método equivocado para construir una tienda que fracasó por completo. Por el contrario, Excellence, que está en la misma línea que AMAZON, es muy inteligente. Publicita y vende cosas en la página de inicio, ¡lo que realmente atrae buenos anunciantes! Por el contrario, la excelencia constante de AMAZON es muy inteligente. Vender anuncios en la página de inicio realmente trae buenos resultados a los anunciantes. El precio de los anuncios también es muy "mediático", por lo que no es una pérdida de dinero. Se dice que Taobao construirá almacenes en varios lugares e invertirá en empresas de entrega urgente. Es confiable hacerlo según la base de usuarios de Taobao. Taobao B2C está probando el terreno y han surgido muchos problemas, por lo que se realizan ajustes constantemente.
Unos años más tarde, cuando las condiciones sean lo suficientemente maduras, si Amazon se esfuerza por mejorar su Logística de Amazon, me temo que tendrá un "enfrentamiento máximo" con Alibaba.
Hace algún tiempo, debido a las necesidades de planificación del proyecto, eché un vistazo a BUY.COM. Este es un B2C antiguo muy interesante. Es una biblioteca completamente virtual y no implica inventario ni distribución. Su situación es similar a la de B2B2C. BUY.COM se fundó en 1997 y cuenta con 12 millones de miembros. Gracias a su accionista Ingram Micro, que es el primer distribuidor de productos de TI del mundo, a menudo puede conseguir algunos de los productos más baratos. Tiene una ventaja en precio, pero sus ventas. El volumen no lo es. Es enorme y ha estado perdiendo dinero año tras año. ¿Por qué sucede esto? Es porque no puede controlar su propio inventario; distribución y posventa, lo que resulta en una mala experiencia del usuario y una baja tasa de repetición de compras. Solo puede atraer constantemente nuevos clientes. Se compran muchas carrocerías y televisores con publicidad, el coste de conseguir nuevos clientes es elevado y los antiguos se pierden constantemente.
Entonces, si desea iniciar un negocio B2B2C, desea evitar el inventario y la distribución, pero ¿por qué no desea evitar este asunto en el pasado? Tang Ding, pionero de E Country One Hour, dijo: "Los cuellos de botella lo son todo. Como no se pueden evitar, hágalo lo mejor posible. Se convierte en el umbral y la competitividad central". Cuando el fundador de EBAY regresó de visitar el almacén de Amazon, dijo: "No debemos aprender del modelo de Amazon". No porque este modelo sea estúpido, sino porque no todo el mundo puede hacerlo. No en vano Amazon construyó decenas de grandes almacenes en todo el mundo. Joyo y JD.com también tienen sus propias razones para establecer sus propias empresas de distribución. Recuerde que AMAZON, la tienda minorista en línea número uno del mundo de artículos de primera necesidad, tiene un gran inventario; NEWEGG, la tienda minorista en línea número uno de productos de TI, también tiene un gran inventario; de calzado, todavía tiene un gran inventario de. La esencia del comercio minorista en línea es el comercio minorista es un trabajo duro y agotador. Estas dificultades y fatiga son inevitables. El artículo de KESO dice algo muy bueno: llevar bolsas grandes es agotador, sí, es agotador para todos. que otros, y llevar bolsas grandes también es una competitividad fundamental.