Como secretario general, ¿cuál es el contenido de su trabajo?
¡Primero déjame darte algo de información! El trabajo diario del Secretario General se puede resumir en:
Reconocer la esencia de este trabajo y poner a las personas en primer lugar. El rol debe ser un proveedor de servicios de arriba hacia abajo, que sirva como vínculo entre arriba y abajo, y como puerto para la comunicación interna y externa. La naturaleza del trabajo es tediosa. Tener que hacer todo, incluso varias tareas al mismo tiempo, requiere una gran capacidad de coordinación. Pero creo que lo más difícil es ser meticuloso y reflexivo en todo momento. Las personas pueden experimentar estrés físico, pero no pueden permitirse sentirse agraviadas internamente. Esta es una posición que a menudo se malinterpreta.
? La vida diaria de los líderes es inseparable de la alimentación, el vestido, la vivienda y el transporte. Si lo desarmamos:
Primero, vestirnos:
? Si la empresa tiene requisitos, siga los requisitos de la empresa; si la empresa tiene camisetas culturales, es la mejor ventana de salida cultural para que los líderes den el ejemplo, lo más importante es que deben comprender al recibir clientes, participar en actividades y reuniones externas; ¿El código de vestimenta y si usarlo o no? ¿Quieres usar corbata? ¿Tiene algún requisito sobre el color de la camiseta?
? Principio: Los líderes son los representantes de la empresa, y si están bien vestidos o no, representa la imagen de la empresa.
2. Dieta:
? En primer lugar, es necesario conocer su lugar de origen para poder estudiar sus preferencias dietéticas, prestando especial atención a si existen tabúes.
? En segundo lugar, el director general socializa mucho y las bebidas son fundamentales. Al construir un sistema de recepción, asegúrese de considerar la lista de licores, vino tinto, cerveza y otros licores, y clasifíquelos según la importancia del cliente.
? Por lo tanto, como regalo más utilizado, el té debe combinarse bien con varias categorías, y también se debe considerar si hay una historia que contar. Para realizar este trabajo, debes tener la capacidad de imaginar escenarios. Cuando un líder sale al encuentro de un cliente y le entrega una taza de té, debe decir algo como, por ejemplo, este es té de mi ciudad natal, por favor pruébalo, o este té lo compré a un proveedor local. Se dice que este árbol tiene cientos de años. Intentémoslo.
? Finalmente, considere algunos asuntos personales o relacionados con la recepción, como bocadillos, frutas, bebidas, etc. Es muy interesante profundizar en las características locales en la selección de comida y souvenirs, que pueden hacer que los clientes se sientan frescos y baratos.
? Principio: La comida es lo más importante para las personas y trabajar duro en la dieta es una habilidad social blanda.
3. Alojamiento:
? Asegúrese de saber la dirección particular del líder en caso de emergencias. En cuanto a hoteles, podemos conseguir algunos hoteles de contrato. En primer lugar, podemos organizar la recepción de los clientes. En segundo lugar, cuando los líderes están en viajes de negocios, pueden organizar su estadía en los hoteles correspondientes.
? Principio: Los hoteles deben estar limpios y seguros.
4. Viajar:
? En primer lugar, la empresa cuenta con vehículos comerciales, la información de viaje del líder se envía al líder del equipo de manera oportuna y se aclaran los requisitos de tiempo y ubicación.
? En segundo lugar, el transporte público, como los coches voladores, necesita conocer las preferencias de los líderes en la selección de asientos.
? Finalmente, se debe preparar el número de placa privada del líder; muchos lugares donde los líderes entran y salen deben informar su número de placa para evitar que el líder entre sin informarlo.
? Principio: Llegue a su destino de forma segura y puntual.
? Además, siempre se debe conservar el currículum del líder, diversas fotografías, honores y demás datos personales; aprender a registrar sus hábitos personales, de trabajo y descanso, el trato con los demás, sus hábitos de trabajo, etc.
? Los anteriores son algunos asuntos personales. El trabajo diario también implica el archivo de una gran cantidad de información importante, listas importantes de clientes, registros de horarios y otras listas. Aprenda a desarrollar un cerebro fuerte con listas.
? En base a esto, hablemos más. ¿Qué suelen hacer los líderes?
Primero, dedica el 50% de tu tiempo a reuniones con clientes:
? Como primer responsable de la empresa, habrá muchas recepciones y visitas, y tengo que enfrentarme a varios clientes todos los días. En este momento es necesario brindar apoyo logístico, saber a quién va a ver, si hay personal interno para atender y registrar y concertar el itinerario.
Si hay festival, ¿es necesario preparar regalos? Si está de visita, debe considerar si desea organizar una recepción, ya sea basada en los estándares de recepción de negocios o simplemente una reunión de oficina, y preparar refrigerios y frutas.
Principio: Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que necesitan.
En segundo lugar, el 30% del tiempo se dedica a reuniones:
? Comprenda los antecedentes de la reunión, el propósito de la reunión, el organizador de la reunión, lleve las actas de la reunión y organice el sistema de reuniones de la empresa.
? Principio: La reunión es eficiente y de alta calidad, tiene un propósito, tiene un tema, tiene preguntas, tiene conclusiones y tiene seguimiento.
3. Utiliza el 20% del tiempo para atender emergencias:
Asegúrate de reservar el tiempo libre como tiempo flexible. El primer responsable de la empresa tendrá mayor influencia que los demás a la hora de gestionar personalmente los eventos de relaciones públicas de crisis. Si no se puede coordinar el tiempo, la empresa sufrirá enormes pérdidas.
Principio: Distinguir prioridades, no organizar cosas importantes en periodos de tiempo similares y dejar suficiente tiempo libre a la hora de organizar tu itinerario.
? Por último, hablemos de algunos de los trabajos más importantes, la recepción de empresas.
? 1. ¿Satisfacer las necesidades del cliente, comprender el propósito de la visita, la forma de la visita, la visita? ¿conversar? ¿ALIMENTO? Espere, puede comunicarse con el líder primero. Si el líder lo considera necesario, puede organizar directamente el itinerario y confirmarlo con la persona a contactar. Comprenda la información del personal y la posición de la unidad visitante, así como el número de placa visitante.
? 2. Seleccione los elementos a los que se accederá según la intención de acceso de la persona conectada. Aquí es necesario clasificar varios puntos clave de la visita y planificar la ruta de la visita con antelación.
? 3. Organizar el itinerario para conectar con los clientes, aclarar el horario y contenido de la visita y las personas con las que contactaremos, enviar la ubicación de cada proyecto y recordar la política de prevención de epidemias. Si es un cliente de fuera de la ciudad, brinde consejos cálidos, como el clima y la ropa.
4. Comunicarse con nuestro personal acompañante para aclarar su respectiva división del trabajo. Establezca con antelación un equipo de comunicación de recepción para determinar el perfil general de la empresa visitante, incluido el perfil de la empresa, la estructura organizativa, las cifras clave, la dinámica de la empresa y otra información, así como los currículums de los visitantes. Aclarar los requisitos de vestimenta, tiempo, prevención y control de epidemias, etc. del personal de recepción, así como la dirección principal de la promoción empresarial. Cada proyecto, grupo de reunión, etc. Las rutas y equipos de recepción deben comprobarse con antelación.
? 5. Es necesario reservar el restaurante con antelación según el gusto del cliente. En circunstancias normales, agregará el WeChat del camarero para verificar el ambiente general del restaurante y el ambiente de la sala privada, y prestará atención a si la sala privada tiene baño. Dígale al camarero lo que le gusta al cliente, pídale que prepare un plato primero, prepare las bebidas para la cena y envíelas al restaurante con anticipación y, a veces, incluso necesite utilizar el ambiente de la sala privada. Después de llegar al restaurante, verifique si el lugar preparado coincide con el número de comensales y prepare platos fríos y té con anticipación. Los que lleguen primero pueden sentarse a tomar una taza de té y charlar, y no olviden pagar la cuenta después de comer. Principios para la selección de restaurantes: generalmente no me gustan los centros comerciales. Una habitación privada (parte) no tiene baño, el segundo centro comercial básicamente cierra a las 10 en punto y el tercer centro comercial está abarrotado, lo que causa molestias a algunos. clientes.
? Hay muchas tareas triviales e impotentes todos los días. Este es un gran desafío si quieres hacer bien este trabajo. La mayoría de las veces, somos simplemente un papel secundario desconocido. Sin embargo, después de perseverar, descubrirá que su forma de pensar sobre la industria, la empresa e incluso su carrera es muy moderada. Finalmente, les voy a dar una de mis citas favoritas, pero hacer el bien le traerá un futuro a Mo Wen.