Planificación del plan de formación de empleados corporativos 2021
Planificación del plan de formación de empleados corporativos 2021-1, ideología rectora
Basado en la ideología rectora estratégica y la ideología rectora empresarial de la empresa del grupo para 2021, cada filial asumirá sus propias responsabilidades y el grupo fortalecerá Con base en el principio de macrocontrol y supervisión, enfocándonos en la capacitación inicial, la capacitación en habilidades laborales y la capacitación en filosofía empresarial, y enfocándonos en la calidad y el desarrollo de habilidades, formaremos gradualmente una organización pragmática de múltiples niveles, clasificada, multiforme. , Patrón de entrenamiento dinámico, construcción de un modelo de aprendizaje.
II.Objetivo general
A través de la formación debemos resolver diferentes problemas en diferentes niveles, potenciar el sentido de identidad y pertenencia a la empresa de los empleados, mejorar la adaptabilidad y adaptabilidad de las organizaciones y individuos y mejorar el desempeño laboral y la capacidad laboral.
1. Nivel de ingeniería general: resolver problemas como la comprensión insuficiente de la cultura corporativa, el código de conducta, los objetivos estratégicos y la ideología rectora, la falta de profesionalismo, habilidades laborales y conciencia de aprendizaje.
2. Capa de marketing: resuelve problemas como una conciencia de servicio y capacidades comerciales débiles y capacidades de expansión de mercado insuficientes;
3. Capa técnica: resuelve problemas como una innovación tecnológica insuficiente, una conciencia técnica débil y un cultivo lento tecnología y talentos clave.
4. Gestión: resolver problemas como la falta de comunicación y cooperación entre departamentos y filiales, la falta de habilidades de planificación y gestión de objetivos, el posicionamiento inexacto de las funciones de gestión y las débiles capacidades de ejecución.
5. Gestión: resolver problemas como el pensamiento estratégico poco claro, los conceptos de gestión corporativa modernos rezagados, la disminución de la pasión empresarial y los conceptos centrales débiles.
3. Principios y métodos
1. Reforma del modelo de formación. En 2021, además de los objetivos de formación determinados por el grupo y el consejo de administración, la formación será organizada principalmente por las propias filiales, con contenidos, métodos y tiempos determinados por ellas mismas, la empresa del grupo comprobará los fondos para la formación; El departamento de recursos humanos del grupo será responsable de formular el plan general de formación, supervisar el proceso de formación y realizar un seguimiento periódico de Effect.
2. Implantar un sistema de puntos de formación. La empresa del grupo valora el trabajo formativo de cada filial en forma de puntos de formación. El responsable de la unidad es el primer responsable de la formación y el aprendizaje, y los directivos de todos los niveles son responsables de la formación de sus subordinados. A través del trabajo diario, los empleados reciben capacitación de manera planificada para dotarlos de los conocimientos, habilidades, actitudes laborales y capacidades de resolución de problemas necesarios.
3. Presta atención al efecto del entrenamiento. Combinando el aprendizaje de conocimientos teóricos, la capacitación en competencias básicas y la investigación sobre la resolución de problemas prácticos, centrándonos en cuestiones clave y difíciles en la reforma y el desarrollo del sistema empresarial, centrándonos en mejorar la calidad y la capacidad de los empleados, hemos desarrollado un plan de formación factible que es de acuerdo con la situación real de la empresa y el contenido de capacitación cuidadosamente organizado y diseñado, fortalecer la gestión del proceso de capacitación, mejorar su propio sistema de evaluación de la capacitación y garantizar de manera efectiva la calidad y los resultados reales de la capacitación.
4. Combinar formación interna y formación externa. Fortalecer las responsabilidades de capacitación laboral en todos los niveles, fortalecer la capacitación interna de profesores y confiar en empleados clave para llevar a cabo la capacitación de los empleados de primera línea; fortalecer el estudio de los cursos de capacitación de Times Guanghua y formular contenidos de aprendizaje de acuerdo con la dirección de mejora de habilidades en general; niveles utilizan activamente maestros destacados de la sociedad e invitan a expertos y académicos a La compañía enseña, disfruta de recursos de capacitación, organiza estudios en el extranjero en diferentes niveles y lleva a cabo una capacitación mejorada de alto nivel, cada unidad organiza clases de capacitación por su cuenta; cursos con una amplia gama de temas, se puede invitar a participar a personal relevante de otras unidades hermanas.
5. Combinar la formación con el autoestudio. Adoptamos capacitación centralizada y autoestudio para caminar sobre dos piernas, adoptamos capacitación centralizada en diferentes regiones y niveles y, al mismo tiempo, prestamos atención a guiar y alentar a los empleados a aumentar su conciencia sobre el aprendizaje activo. Los departamentos de gestión de recursos humanos de cada empresa deben encontrar activamente formas de proporcionar a los empleados libros, periódicos, revistas y materiales didácticos audiovisuales profesionales pertinentes necesarios para el aprendizaje y crear las condiciones para que los empleados realicen actividades de autoestudio; lo viejo y lo nuevo, abogar por un nuevo tipo de relación mentor-aprendiz y mejorar constantemente la estructura del escalón de talentos.
6. Combinar la teoría con la práctica. El contenido de la capacitación debe seleccionarse en torno al trabajo operativo real y la instrucción operativa práctica debe llevarse a cabo activamente.
Guiar, mejorar continuamente la tecnología y los procesos, y mejorar los niveles y la calidad del servicio, llevar a cabo actividades de lectura y discusión de casos especiales, comunicar información de manera oportuna, comprender las tendencias de la industria, compartir recursos y mejorar la capacidad; analizar y resolver problemas, Resolver problemas encontrados en el trabajo real.
IV. Enfoque de Implementación
1. Capacitación de inducción
(1) Objetivo: Permitir que los nuevos empleados comprendan la gestión de la empresa y tengan una comprensión básica. del sistema de gestión de la empresa y Requisitos laborales: Básicamente identificarse con la filosofía y orientación de valores de la empresa, básicamente dominar los estándares y procedimientos para las operaciones laborales, familiarizarse con el entorno laboral lo antes posible y adaptarse al puesto.
(2) Contenido de la formación: Perfil de la empresa, filosofía corporativa, funciones y usos de los sistemas y sitios web de la oficina corporativa, sistemas y operaciones de gestión de calidad, manuales y sistemas de gestión de los empleados, procedimientos operativos laborales, visitas al entorno de la empresa y novedades. Discusión del personal.
(3) Requisitos de implementación:
a. Cada empresa organizará una capacitación centralizada, que se realizará cada dos meses o cuando el número de nuevos empleados llegue a 10;
b. Los departamentos pertinentes organizarán cursos específicos, como responsabilidades laborales y procedimientos operativos laborales;
c. cada categoría de trabajo;
d , Realizar y aprobar el examen es una de las condiciones para que los empleados se conviertan en empleados regulares.
2. Capacitación en habilidades laborales
(1) Objetivo: mejorar la comprensión y la comprensión de los empleados de la planificación del sistema y los requisitos de alfabetización empresarial, dominar las habilidades y técnicas laborales, mejorar el desempeño laboral y garantizar. estándares y calidad de los servicios.
(2) Contenido de la formación: concepto de servicio y profesionalidad, conocimientos profesionales y habilidades operativas, especificaciones y procesos de trabajo, cultura y formación de equipos.
(3) Requisitos de implementación:
a. Cada filial organizará sus propios arreglos, y los departamentos funcionales relacionados y de recursos humanos del grupo proporcionarán orientación y supervisión;
B. Cada filial elabora su propio plan de estudios y plan de formación para los cursos básicos;
C. Cada filial organiza una evaluación escrita o evaluación práctica al menos una vez al año.
3. Formación en filosofía empresarial
(1) Objetivo: Cultivar y crear un equipo de personas con altas cualidades políticas y profesionales, dominio sistemático de los conocimientos de gestión modernos, sólidas capacidades de gestión e innovación. Espíritu y adaptabilidad al mercado Equipo directivo competitivo.
(2) Contenido del curso: construcción de estilos ideológicos; investigación de problemas laborales y transformación de procesos; habilidades de comunicación y formación de equipos para la resolución de conflictos y contradicciones; leyes y regulaciones; Gestión inmobiliaria y otros conocimientos empresariales.
(3) Requisitos de implementación:
a. Esta capacitación es para gerentes de cada subsidiaria y es organizada y coordinada por cada subsidiaria;
b. debe formular un enfoque de capacitación anual y un plan de implementación del curso;
c. Adoptar una forma de combinar el autoestudio y el aprendizaje en el extranjero. Cada subsidiaria debe organizar un seminario de aprendizaje al menos una vez al año para disfrutar de los recursos y mejorar.
4. Formación de formadores
(1) Objetivo: Formar un grupo de personas leales a la empresa, llenas de pasión, con conocimientos básicos sólidos y competentes en habilidades profesionales. , son innovadores y dedicados, y están dispuestos a contribuir a la formación de equipos Aportando formadores internos.
(2) Contenido de la formación: conocimientos técnicos profesionales, conocimientos de actualidad y políticos, conocimientos de gestión económica y empresarial, conocimientos de formación de equipos, habla y elocuencia, construcción cultural futiana, etiqueta y profesionalismo, recopilación y procesamiento de información.
(3) Requisitos de implementación:
a. El grupo deberá organizar acuerdos unificados y dedicar tiempo relativamente concentrado a realizar dos o tres capacitaciones de un día.
b. Invitar a líderes de grupo con amplios conocimientos y experiencia en gestión e invitar a profesores profesionales a enseñar y realizar capacitaciones específicas;
c. Organizar actividades de intercambio de vez en cuando para disfrutar de la información.
Planificación del plan de formación de empleados corporativos 2021 2. La formación de los empleados y la inspección de la calidad del servicio del departamento son el foco de 2021. El tema central es "Construir una empresa de aprendizaje y convertirse en un empleado inteligente". Explore formas prácticas de establecer una organización de aprendizaje para mejorar la calidad general de los empleados, esforzarse por ahorrar recursos para el desarrollo hotelero y sentar una base sólida para los empleados.
La capacitación de los empleados de 2021 está dirigida al desarrollo hotelero y las necesidades laborales, mejora efectivamente la conciencia de los empleados sobre la importancia de la capacitación, guía activamente a los empleados para que aprendan conscientemente, domine las habilidades de servicio de manera competente, mejore la competitividad laboral y cultive la autoestima de los empleados. -confianza y cultivar una Contamos con un equipo de empleados de alta calidad con excelentes servicios y habilidades únicas para fortalecer continuamente la imagen de marca y la competitividad del mercado de Yijiaxian.
El trabajo formativo toma como unidad básica de formación la tienda (departamento). Implementar el principio de capacitación de combinar habilidades operativas, habilidades de servicio y actitud de servicio, y organizar e implementar el método de capacitación para cubrir vacantes en un puesto y multifuncionalidad en un puesto.
Se espera que se lleve a cabo una formación específica en tres aspectos para mejorar continuamente la conciencia laboral y las habilidades laborales de los empleados.
En primer lugar, la formación de habilidades profesionales
(1) Los nuevos conceptos e ideas de gestión se han convertido en una necesidad urgente de conocimientos para los empleados de los hoteles, incluidos los directivos. Por eso este año pretendemos incrementar la formación en conocimientos profesionales de los directivos. Cuando las condiciones lo permitan, algunos empleados serán enviados a participar en alguna formación de investigación científica en gestión turística para estandarizar y estandarizar la gestión hotelera. Al mismo tiempo, también fortalece y mejora la fidelidad de los empleados hacia la empresa. Yijiaxian resuelve por primera vez el problema de rotación de empleados en la industria de la restauración.
(2) El lobby del hotel es una ventana importante para crear servicios de alta calidad y mejorar la imagen corporativa. La falta de habilidades de servicio y los procedimientos operativos irregulares tendrán inevitablemente un impacto vital en la gestión hotelera. Por lo tanto... este año fortaleceremos la capacitación en procesos de servicio estandarizados y las competencias continuas de habilidades para fortalecer la mejora continua de las diversas habilidades de servicio de los empleados. En la formación de habilidades de servicio, debemos combinar la subcontratación con la "formación interna" y aumentar los esfuerzos para completar con éxito esta tarea en el contexto de los negocios y la formación.
(3) Según la evaluación de capacitación previa al empleo que realizó el hotel hace años, la teoría básica del servicio y las habilidades operativas generalmente no son sólidas. Este año será visto como un punto clave para mejorar la calidad de nuestra fuerza laboral. Si las condiciones lo permiten, se organizará personal de primera línea y personal de servicio para realizar investigaciones técnicas nuevamente en la segunda mitad del año.
2. Formación de nuevos empleados
Los nuevos empleados son la nueva fuerza en las actividades de gestión hotelera. Mejore su propia calidad, domine sus habilidades laborales y mejore lo más rápido posible con el hotel en rápido desarrollo. De acuerdo con el principio de "formación en el trabajo", la formación de los nuevos empleados se realiza de forma planificada y paso a paso. Los manuales de los empleados, los conocimientos de seguridad y las habilidades de servicio deben usarse como materiales de capacitación básicos e incluirse como una de las condiciones para la instalación formal después de aprobar la evaluación.
3. Formación profesional multifuncional
"Construir un equipo de aprendizaje y convertirse en trabajadores inteligentes" es el tema de la formación hotelera 20x. Cultivar talentos compuestos con una especialidad y múltiples habilidades es el punto de partida de nuestro trabajo. Por eso, este año empezaremos a entrenar desde estos dos aspectos.
(1) Enviar algunos pilares empresariales a algunas escuelas profesionales e instituciones de formación para que se capaciten y adquieran conocimientos empresariales relevantes y mejoren los niveles de servicio.
(2) Implementar capacitación de seguimiento sobre diferentes tipos de habilidades en algunos puestos de la tienda, fortalecer el flujo de personal, resolver el problema de escasez de personal en emergencias y al mismo tiempo dominar completamente el servicio. Las habilidades de los empleados y nos esforzamos por convertirnos en una empresa con múltiples talentos. Los empleados inteligentes y calificados brindan las condiciones de calidad necesarias.
Cuarto, inspección de calidad
“Los empleados solo harán el trabajo que inspeccionamos y no harán el trabajo que solicitamos”. Esta es una desventaja del hotel actual y también explica por qué algunos. empleados Es una condición inevitable que la propia ambición no sea fuerte, que las reglas y regulaciones no se tomen en serio y que la conciencia del equipo y la capacidad de ejecución no sean altas. Por lo tanto, este año mejoraremos integralmente y resolveremos gradualmente algunos problemas existentes mediante una combinación de capacitación e inspecciones.
1. Un ambiente elegante y una higiene limpia son requisitos previos para las operaciones comerciales de catering. La primera inspección de calidad sanitaria en 2021. Formule "xx", "xx", "xx". Está previsto que el próximo año todos los centros comerciales (departamentos) realicen inspecciones tres veces por semana y lleven registros. Se forma un sistema de inspección de tres niveles. El primero es la inspección por parte de los jefes de cada departamento de la tienda. Seguido por el gerente de la tienda una vez. Luego está la inspección de calidad de la empresa. Con esta frecuencia de inspecciones, la salud general mejorará de manera integral.
2. La calidad del servicio y la actitud en el servicio son indicadores importantes que reflejan todo el nivel de gestión del hotel y la calidad del hotel. También son uno de los temas de los que muchos hoteles han estado hablando. El servicio es interminable. Cambiaremos eso mediante inspecciones de vigilancia. Adoptar gradualmente el método de "capacitación en lugar de capacitación, inspección y gestión" para promover la mejora de la calidad del servicio, fortalecer el uso de tarjetas de opinión de los clientes y formular reglas de implementación detalladas para la calidad del servicio. Promover a los empleados para lograr una nueva comprensión y mejora de los conceptos de servicio.
verbo (abreviatura de verbo) otras asistencias a la gestión y aspectos relacionados
1. La gestión de los dormitorios de empleados ha alcanzado un nuevo nivel. Crear archivos de datos de imágenes. Los socios de las tiendas deben realizar inspecciones de seguridad documentadas y inspecciones del lugar de alojamiento al menos una vez por semana.
2. Ayudar a la tienda con algunos trabajos auxiliares diarios y algunas tareas de recepción.
3. Tomar en serio cada trabajo y tarea asignada por el líder.
4. Producción y selección de materiales básicos de formación hotelera.
Planificación del Plan Corporativo de Formación de Empleados 2021 3 Para mejorar la calidad de los empleados y directivos, mejorar el nivel de gestión de la empresa y garantizar el desarrollo sostenible de la empresa, se debe realizar una formación eficaz y sobre la base del bien; La formación es un plan de formación viable, completo y práctico. El plan de trabajo de capacitación de este año es el siguiente:
Primero, establecer un sistema de capacitación y educación de tres niveles para la empresa del grupo, las sucursales subordinadas y los equipos de taller.
La formación de nivel 1 se refiere a la educación y formación con visión de futuro de la empresa del grupo responsable de las políticas del grupo, la cultura empresarial, la estrategia de desarrollo, la mentalidad de los empleados, las normas y reglamentos, las habilidades de gestión, las nuevas tecnologías y las nuevas tecnologías. conocimiento. Los destinatarios de la formación son el personal directivo de nivel medio y superior de las empresas del grupo y todo el personal directivo del grupo. El departamento de organización es el Departamento de Recursos Humanos, el cual se realiza al menos una vez al mes y tiene una duración mínima de una hora y media cada vez.
La formación de nivel 2 es la formación dirigida a los jefes de equipo y directivos de cada filial responsable de su propia unidad. El contenido principal es la educación sobre la cultura corporativa de la empresa, las normas y reglamentos de la unidad y los procedimientos operativos de seguridad. El responsable es el director general de cada sucursal. Una vez al mes, no menos de una hora y media cada vez.
La capacitación de nivel 3 se refiere a la capacitación de todos los empleados bajo la jurisdicción de cada equipo de taller. Los contenidos principales incluyen responsabilidades laborales, procedimientos operativos, procedimientos operativos seguros, conocimiento profesional del flujo de trabajo laboral y habilidades de proceso, instrucciones de trabajo, etc. El responsable es el responsable de cada equipo de taller. El tiempo de entrenamiento es al menos una vez por semana y al menos una hora cada vez. Utilice reuniones diarias antes y después del turno para aprender repetidamente las responsabilidades y los procedimientos operativos de seguridad de este puesto.
2. Capacitación en habilidades y conocimientos comerciales profesionales de la rama
Los contenidos principales son tres aspectos: primero, la capacitación de conocimientos técnicos, el segundo es la capacitación de conocimientos de mantenimiento de equipos mecánicos, y el tercero es la capacitación en conocimientos de mantenimiento de equipos mecánicos una vez por semana, al menos una hora cada vez.
3. Formación de conocimientos profesionales para cada departamento
Organizada por el jefe de departamento, el contenido principal es la formación sistemática de conocimientos profesionales relacionados con el departamento. Combinado con cuestiones profesionales que surgen en las operaciones laborales reales, discutir capacitación e intercambios, y enseñar a los subordinados cómo hacer bien su trabajo y mejorar sus habilidades profesionales una vez a la semana, durante no menos de una hora cada vez. La formación adopta muchas formas y está diseñada para mejorar la calidad de las personas, el trabajo y los productos.
En cuarto lugar, formación previa al empleo para los nuevos empleados
El departamento de recursos humanos de la empresa organiza una formación centralizada para más de ocho empleados de nueva incorporación, que dura nada menos que X días. Los contenidos principales incluyen la introducción de la empresa, el historial de desarrollo, los objetivos estratégicos, la cultura de la empresa, la introducción del producto, las normas y reglamentos generales y los procedimientos operativos generales de seguridad. Una vez que los nuevos empleados llegan al taller (o equipo), se les debe capacitar sobre las responsabilidades laborales y los procedimientos operativos. La capacitación real en el primer mes debe ser de al menos X horas, para que cada empleado pueda comprender claramente el alcance de su trabajo. responsabilidades después de llegar al trabajo. Deberías conocer esta publicación. ¿Cuáles son los criterios para este puesto? Aclare los procedimientos operativos y los procedimientos operativos seguros para este puesto. Los nuevos empleados deben realizar una prueba escrita dos meses después de incorporarse y los resultados deben incluirse en la evaluación del período de prueba. Para los nuevos empleados que normalmente son contratados para el puesto, el Departamento de Recursos Humanos llevará a cabo una capacitación previa al empleo una vez al mes.
Verbo (abreviatura de verbo) evaluación y evaluación de la formación
El funcionamiento efectivo del plan de formación debe ser garantizado por la organización, determinado en forma de sistema, y la formación Se debe realizar un seguimiento de los resultados. El establecimiento de expedientes de formación del personal directivo, participación del personal directivo en la formación, tareas de formación, etc. Incorporar a la gestión de expedientes y evaluación anual. La evaluación incluye dos aspectos, uno es la evaluación del organizador de la capacitación y el otro es la evaluación y valoración de los empleados después de la capacitación para garantizar que el trabajo de capacitación se implemente en el lugar; Hacer que el trabajo de formación se convierta realmente en el trabajo básico de la empresa, que la formación realmente desempeñe un papel, mejorar eficazmente la calidad de directivos y empleados, y que sea científica, sólida y eficaz, cambiar la formación de los empleados de lo que quiero formar y adaptarme a la transformación de la empresa. y desarrollo rápido. Dar forma a una organización que aprende para reflejar el valor de la empresa y de las personas.
Requisitos para los verbos intransitivos
Cada sucursal y cada departamento deberá formular un plan de capacitación anual para la unidad, y el plan de trabajo de capacitación anual deberá ser informado al supervisor antes del 10 de enero; El plan de formación debe implementarse cuidadosamente y limitarse a unas cuantas veces al mes. El plan de capacitación debe definir claramente el organizador, la persona a cargo, el tiempo de capacitación, los temas y contenidos de la capacitación, el formato de la capacitación, los objetos de la capacitación, los oradores de la capacitación, los registros de la capacitación, la evaluación y el seguimiento del efecto de la capacitación; el formato de la capacitación puede ser diverso y debe llevarse a cabo; estrictamente de acuerdo con el plan de capacitación. El Departamento de Recursos Humanos realiza inspecciones y orientaciones al menos una vez al mes.
Planificación del plan corporativo de formación de empleados 2021 IV.
Propósito de la capacitación
1. Permitir que los nuevos empleados comprendan la descripción general, las reglas y regulaciones y la estructura organizacional de la empresa, para que puedan adaptarse más rápidamente al entorno laboral.
2. Permitir que los nuevos empleados se familiaricen con las responsabilidades laborales, los procesos de trabajo, los conocimientos comerciales relacionados con el trabajo y las cualidades básicas que debe poseer la industria de servicios.
2. Objetos de formación
Todos los nuevos empleados de la empresa
En tercer lugar, el tiempo de formación
El ciclo de formación de incorporación para los nuevos empleados es x mes, incluidos xx días de formación intensiva fuera del puesto de trabajo y posterior formación en el puesto de trabajo.
Cuarto, métodos de formación
1. Formación fuera del trabajo: enseñanza centralizada.
2. Formación en el puesto de trabajo: orientación laboral diaria y coaching personalizado.
Verbo (abreviatura de verbo) forma profesores
La persona a cargo del departamento de personal administrativo, el gerente de tienda, el subgerente de tienda y los antiguos empleados que tienen experiencia y experiencia en un área determinada.
Materiales de formación sobre verbos intransitivos
Perfil de la empresa, sistema de gestión de la empresa, sistema de gestión de departamentos, descripción del puesto y casos.
Siete. Contenido de la formación
1. Perfil de la empresa (historia, trayectoria, filosofía empresarial, visión y valores)
2. Organigrama del sistema organizacional
3. , feriados, vacaciones, etc.)
4. Sistema salarial (día de pago y método)
5. Sistema de gestión del desempeño
6. Especificaciones laborales y habilidades laborales
7. Familiaridad con los empleados internos (superiores, subordinados, colegas, colegas en departamentos cooperativos, etc.)
8. Apariencia y requisitos de servicio. >
8. Formación y Evaluación
1. El Departamento Administrativo y de Recursos Humanos imprime uniformemente a los candidatos a los exámenes. Para formación fuera del trabajo.
2. Solicitar evaluación. A través de la observación y las pruebas, se prueba la aplicación de los conocimientos o habilidades de la formación por parte de los alumnos en el trabajo real. En la valoración colaborarán el superior directo del departamento, los compañeros y el departamento administrativo y de recursos humanos.
Nueve. Evaluación de la eficacia de la formación
El departamento administrativo y de recursos humanos se comunica directamente con el departamento donde trabajan los nuevos empleados a través de becarios, profesores y subgerentes de tienda. Realice un seguimiento y comprenda la situación laboral de los alumnos después de la formación, reduzca gradualmente las desviaciones en el contenido de la formación, mejore los métodos de formación, haga que la formación sea más eficaz y alcance los objetivos de formación esperados.