¿La empresa WeChat se está dando cuenta gradualmente de que las áreas rurales rodean a las ciudades?
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1. En las “Clases abiertas de WeChat” de años anteriores, Zhang Xiaolong siempre tuvo el toque de Midas para convertir el oro en oro. Este año, el “alma”. La figura ”de WeChat no apareció, por lo que esto ¿Cuál ha sido lo más destacado de WeChat durante el año pasado?
2. Al conectar 10 millones de empresas, 500 millones de usuarios de WeChat y 180 millones de usuarios activos, Enterprise WeChat está completando gradualmente un ataque como "áreas rurales que rodean las ciudades", confiando en la enorme "base masiva" de personal. ¿WeChat?
3. Aquí viene la pregunta, DingTalk, Enterprise WeChat, Feishu, ¿a quién elegirías?
En el WeChat Open Class Pro del 6 de enero, la "figura del alma" Zhang Xiaolong no apareció, por lo que se convirtió en un misterio cuál fue el producto más importante de WeChat este año. Zhang Xiaolong utilizó una cantidad considerable de espacio para recomendar los mini programas y cuentas de video anteriores en clases públicas, y se han vuelto populares desde entonces.
Si aparece Zhang Xiaolong, ¿quién será su favorito este año? Quizás sea Enterprise WeChat.
El 11 de enero, Enterprise WeChat lanzó nuevos productos para 2022. Huang Tieming, vicepresidente del grupo empresarial WeChat de Tencent y director de Enterprise WeChat, anunció los últimos resultados de Enterprise WeChat:
Los resultados reales en Enterprise WeChat La cantidad de empresas y organizaciones supera los 10 millones, la cantidad de usuarios activos supera los 180 millones y la cantidad de usuarios activos conectados a WeChat supera los 500 millones. En comparación con hace un año, la cantidad de clientes del servicio casi se ha duplicado. Según los 1,263 mil millones de usuarios activos mensuales de WeChat, el 40% de los usuarios de WeChat se han conectado con empresas a través de Enterprise WeChat.
Este no es un número seco. En 2021, los periodistas han añadido al menos 10 amigos corporativos más de WeChat a su WeChat, incluidas guías de compras en centros comerciales, vendedores de compañías de seguros, profesores de instituciones de formación y compañeros de trabajo.
En comparación con otros usuarios de Internet productos, Enterprise WeChat La actualización no es rápida. Pasaron dos años del 3.0 al 4.0.
Si en la actualización de finales de 2019, Enterprise WeChat todavía tenía problemas con algunas configuraciones del producto en sí, entonces en esta actualización, Enterprise WeChat llevará el concepto de "la conexión crea valor" en todo momento, en La conexión a Internet del consumidor y la conexión a Internet industrial en un extremo no solo sirven para conectar servicios internos y externos dentro de la empresa, sino que también incluyen la conexión de las capacidades propias de Tencent.
Las personas son servicios, que es la bandera establecida por Zhang Xiaolong para Enterprise WeChat en 2019. Hoy en día, 1,15 millones de empleados empresariales interactúan con los usuarios de WeChat 140 millones de veces a través de Enterprise WeChat cada hora. En 2022, Enterprise WeChat debería dar una respuesta adicional:
Servir en todas partes.
01 "Comunicación con un clic" entre empresas ascendentes y descendentes
La conexión siempre ha sido la palabra clave principal de Tencent Con el desarrollo continuo de la tecnología y las aplicaciones de Internet, desde el principio, las personas. conexiones de personas, hasta conectar servicios y dispositivos, y hoy,
Tencent quiere conectar la Internet industrial y la Internet del consumidor.
En la versión actualizada, además de que la cuenta de vídeo está aún más conectada al WeChat empresarial, las otras dos funciones de conexión impresionaron aún más al periodista de "IT Times".
La primera es la capacidad de ayudar a las empresas a conectarse en sentido ascendente y descendente. Según los datos publicados por Enterprise WeChat, más de 10 millones de empresas y organizaciones reales han comenzado a utilizar Enterprise WeChat. Sin embargo, después de dos años de visitas a Enterprise WeChat, se descubrió que la conexión entre las empresas y las empresas ascendentes y descendentes es difícil. En la industria manufacturera, entre las principales fábricas y fundiciones, la información de colaboración va a la zaga; en la industria minorista, hay muchos conflictos entre la sede y los distribuidores, y existen gruesas barreras de información, lo que dificulta compartir plenamente los activos digitales.
La nueva versión de Enterprise WeChat proporciona la función "Internet industrial". Las empresas pueden crear una libreta de direcciones que incluya las direcciones ascendentes y descendentes, y agregar todos los proveedores y distribuidores a la libreta de direcciones, después de todos. nombre Todos tienen sus propios nombres de empresa y puede ver claramente a qué empresa pertenecen.
Estos distribuidores no pueden verse entre sí y pueden garantizar la seguridad de la información.
La libreta de direcciones también se puede dividir en categorías, como configurar distribuidores de primer nivel, distribuidores de segundo nivel, proveedores principales, etc. De este modo, encontrar contactos ascendentes y descendentes es tan fácil como encontrar compañeros en la empresa. Enterprise WeChat también proporciona la función de mensajería grupal ascendente y descendente.
Planes promocionales e información importante se pueden enviar de forma masiva con un clic, sin límite de frecuencia.
En Guangzhou, hay una fábrica de ropa llamada "Zhiyi Chain" con sólo 100 personas que puede completar pedidos en 24 horas que tardarían medio mes en completarse.
Resulta que utilizaron las capacidades ascendentes y descendentes de Enterprise WeChat para agregar personas de más de 30 fábricas de subcontratación, como telas, impresiones, cremalleras, etc., a sus libretas de direcciones, y compartieron la aplicación de Gestión del progreso de la producción con estas fábricas, abriendo así los datos de producción. Todo el progreso de la producción es claro de un vistazo.
Después de **, la cadena de suministro global ha estado bajo una gran presión. La cadena de suministro ágil es, hasta cierto punto, un símbolo importante de si una empresa puede ser "resiliente" Enterprise WeChat, que conecta aguas arriba y aguas abajo. ha convertido la herramienta en una productividad mejorada, el enlace de comunicación entre las empresas upstream y downstream se reduce a la pantalla del teléfono móvil y la cadena de suministro es más ágil y eficiente. Solo desde este punto de vista, es una capacidad extremadamente valiosa.
02 Servicio al cliente omnipresente de WeChat
Otra capacidad de conexión importante es el servicio al cliente de WeChat. Cada vez más consumidores están acostumbrados a ingresar texto en línea para encontrar servicio al cliente que resuelva sus problemas. Por lo general, solo puede encontrar servicio al cliente en la aplicación y, a veces, ni siquiera puede encontrar la entrada de servicio al cliente.
La nueva versión de WeChat Enterprise hace que el servicio al cliente de WeChat sea “ubicuo” al incorporar funciones de servicio al cliente en cada portal a través del cual las empresas pueden llegar a los consumidores. Por ejemplo, los usuarios pueden encontrar servicio al cliente corporativo en las cuentas de video internas, cuentas públicas, miniprogramas, Souyisou e incluso vales de pago de WeChat Pay y agregarlos con un solo clic a escenarios fuera de WeChat, como aplicaciones corporativas, sitios web oficiales u otros; En la página web, los clientes también pueden acceder al servicio de atención al cliente de WeChat con un solo clic, y las empresas pueden colocar servicios donde los clientes los necesiten.
La experiencia de servicio también ha mejorado mucho. Cuando los consumidores consultan al servicio de atención al cliente, lo más molesto es repetir el problema. Por el mismo problema, es posible que tengas que volver a preguntar si cambias de servicio al cliente. A veces puedes cerrar accidentalmente la página web y volver a abrirla, y es posible que tengas que volver a preguntar.
Ahora, cuando una empresa utiliza el servicio de atención al cliente de WeChat, los clientes pueden acceder a su propio WeChat sin importar de qué punto de entrada provenga el servicio de atención al cliente y utilizar WeChat para hablar con el servicio de atención al cliente, ya sea mediante voz o emoticones. , fotos o vídeos, se pueden enviar archivos.
Si el cliente está satisfecho con el producto, se le puede invitar a unirse al grupo de clientes con un clic y actualizarlo al servicio de grupo de clientes.
Este tipo de
experiencia de recibir servicios en "el propio territorio"
facilita que los consumidores acepten psicológicamente los resultados del servicio. Para las empresas, significa que hay más puntos de contacto para contactar directamente con los clientes y la oportunidad de importarlos a sus propios dominios privados, de modo que la consulta de servicio al cliente pueda transformarse de una interacción a corto plazo que termina una vez al comienzo de una. relación de confianza a largo plazo.
03 Apertura de conexiones internas dentro de la empresa
Además de las conexiones externas, esta actualización de Enterprise WeChat tiene cambios funcionales importantes en términos de abrir la colaboración interna dentro de la empresa, Tencent. ha encontrado una carta de triunfo, integrando sus tres "armas mágicas" para la Internet industrial: Tencent Documents, Tencent Conference y Enterprise WeChat.
Desde el brote de COVID-19 en 2020, Tencent Conference y Tencent Documents han superado las expectativas. Especialmente los documentos de Tencent, ya sean documentos que salvaron vidas durante las inundaciones de Henan o la lista de compras de Li Jiaqi durante el Doble 11, Tencent se dio cuenta de que los documentos no son solo documentos, sino también conexiones entre usuarios, que son igualmente valiosas. Según Yan Xianqing, director general del Departamento de Productos de Colaboración Social de Tencent,
Tencent Docs tiene actualmente más de 200 millones de usuarios activos mensuales y los usuarios han creado más de 3 mil millones de documentos.
De los registros al espacio, de dos dimensiones a tres dimensiones, esta debería ser una nueva forma de expresar los documentos de Tencent en Enterprise WeChat. Puede crear fácilmente un espacio para documentos en Enterprise WeChat y luego agregar colegas, amigos y clientes ascendentes y descendentes al documento.
"Si solíamos enviar documentos, ahora simplemente agregamos personas al espacio. documento, como este Los cambios han hecho de los documentos un lugar para la comunicación y han creado una nueva forma de colaboración", dijo Yan Xianqing.
Por ejemplo, las tarjetas de presentación y los chats grupales se pueden insertar directamente en el documento. Después de recibir el documento, puede iniciar una conversación o unirse a un chat grupal con un solo clic. documento, y los miembros pueden ver directamente la información del cronograma cuando lo abren. La agenda se puede agregar al calendario, los documentos también se pueden adjuntar directamente a correos electrónicos o mensajes de texto, o se pueden combinar con reuniones para convertirse en actas de reuniones.
La forma de los documentos también puede romper las fronteras entre empresas. Los empleados pueden colaborar no solo con colegas dentro de la empresa, sino también con proveedores, distribuidores y clientes fuera de la empresa. Las otras partes pueden participar siempre que reciban una notificación del documento del plan en WeChat.
Al menos en términos de experiencia, el anidamiento e integración mutua de los productos estrella de Tencent casi no tiene umbral para los usuarios. No se requiere educación del usuario, lo cual es la ventaja natural e incomparable de WeChat.
04 “La vida media” está en el ecosistema
Tencent siempre dice que la vida media se la deja a sus socios. Para la empresa WeChat, que "nace para servir a la empresa", puede incluso entregar más de la mitad de su vida, pero lo que obtiene a cambio es "vida" que logra el éxito mutuo.
Desde que se unió al ecosistema empresarial de WeChat en mayo de 2019, Wesheng·Qiwei Guanjia ha cobrado vida, y cuanto más viva, mejor. En diciembre de 2020, el fundador Yang Ming dijo a los periodistas que hay más de 15.000 usuarios de pago en Enterprise WeChat, que el equipo ha crecido de más de 100 personas a más de 300 personas y que los ingresos han aumentado de 3 millones de yuanes al mes a 1.800 yuanes. /mes 10.000/mes, logrando un incremento de 6 veces.
A partir de noviembre de 2021, Wesheng ha prestado servicios a China Southern Airlines, Spring Airlines, Founder Securities, Merchants United Financial, Libai Group, China Duty Free Group, Zhongtong International, No. 1 Food y Pearl River. Hay más más de 150.000 empresas, incluidas cerveza, entrega rápida, etc., y el número total de comunidades que operan supera las 51.000. Una empresa nueva que atravesaba dificultades hace más de dos años ha instalado vallas publicitarias en centros de transporte centrales como el aeropuerto de Wuhan y el tren de alta velocidad.
Weisheng es el epítome de un “compañero de nacimiento” con Enterprise WeChat. En el mercado de nivel empresarial, Enterprise WeChat llegó no demasiado temprano. En enero de 2017, comenzó a intentar abrirse de adentro hacia afuera y compartió los recursos de los clientes con los socios por primera vez. En junio de 2017, abrió 130 interfaces; Por primera vez, los socios de apoyo desarrollan aplicaciones de terceros; en julio de 2018, Enterprise WeChat abrió servicios de valor agregado a los socios.
En marzo de 2020, comenzamos a realizar una profunda expansión y promoción en la primera industria vertical: la educación.
Aunque empezó tarde, su velocidad era asombrosa. Li Zhifeng, vicepresidente de Tencent Enterprise WeChat y jefe de cooperación ecológica, reveló que hasta ahora, el número total de proveedores de servicios en Enterprise WeChat ha llegado a 120.000, de los cuales el número total de proveedores de servicios destacados ha superado los 6.000. Las capacidades ecológicas pueden cubrir 97 industrias, con 1232 interfaces únicas relacionadas con la conexión a WeChat y hasta 1900 aplicaciones de terceros.
Esto significa que casi todos los tipos de empresas nacionales pueden encontrar apoyo en el ecosistema abierto de Enterprise WeChat.
Huang Tieming siempre ha dicho que Enterprise WeChat es un "conector". Hace unos años, esta palabra sonaba relativamente abstracta, pero ahora el valor de la conexión se refleja gradualmente. En cierto sentido, el valor que genera y generará es mayor que el propio WeChat. A medida que la Internet industrial y la Internet del consumidor se fusionen gradualmente,
La combinación de WeChat empresarial y WeChat creará un mundo de circuito cerrado.
Autor/Hao Junhui
Editor/Wang Xin's Kicked Girl
Composición tipográfica/Ji Jiaying
Imágenes/WeChat empresarial
Fuente/vittimes de la cuenta pública "IT Times"