¿Todos los productos de JD.COM se envían por correo?
1. Reglas de transporte del servicio posventa de productos autooperado de JD.COM:
Bidireccional gratuito: gratuito en ambas direcciones, recogida y entrega gratuitas.
Hay dos formas de recoger (devolver) artículos:
1) Dentro del rango de recogida de JD.COM, está disponible la recogida puerta a puerta gratuita
2) Los clientes también pueden enviar los productos a JD.COM por sí mismos (excepto después del pago). Si el flete posventa es causado por JD.COM, el flete se reembolsará en forma de frijoles, cupones o saldo.
Gratis: ida gratuita, es decir, se paga la recogida puerta a puerta y los productos devueltos por JD.COM son gratuitos (este servicio no se proporciona para devoluciones).
2. Reglas de transporte del servicio postventa del vendedor externo:
Datos ampliados:
Hay un problema con el producto. Notifíquenos enviando un formulario de solicitud de reparación/devolución en My JD.COM. El formulario de solicitud será revisado por el vendedor externo. Durante este período, es posible que reciba llamadas de vendedores externos que le pregunten sobre el estado del producto. Después de la aprobación, si el vendedor externo no recibe sus productos dentro de los 30 días, su orden de reparación será rechazada automáticamente. Si tiene alguna pregunta, puede volver a enviar su solicitud de reparación/devolución.
Si un vendedor externo devuelve los productos, deberá enviarlos usted mismo al vendedor o enviarlos por correo a la dirección del vendedor. Si la devolución no es causada por motivos personales, el vendedor externo compensará el costo de envío; si la devolución es causada por motivos personales, el costo de envío correrá a cargo de usted.
Si ambas partes tienen objeciones a la tarifa de envío, se recomienda que se comunique con el servicio de atención al cliente en línea del comerciante para negociar y resolver. Si no puede llegar a un consenso, puede ir a "Mi JD.COM-Servicio al cliente-Disputa de transacción" para solicitar el Formulario 2 de disputa de transacción. ?
Referencia:
JD. COM-¿Cómo calcular la tarifa de envío de devolución?