JD.COM nunca entrega los productos. ¿Puedo quejarme?
En circunstancias normales, los comerciantes que compran cosas en JD.COM enviarán los productos rápidamente, pero a veces no los enviarán debido a otros factores. Por ejemplo, debido a la prevención y el control de epidemias, los almacenes de envío están bloqueados y retrasados o durante los festivales promocionales, el número de recibos de almacén aumenta y los envíos son lentos;
JD.COM no ha enviado la mercancía. Las formas de solicitar la compensación son las siguientes:
1. Contactar con el servicio de atención al cliente oficial de JD.COM. Ya sean comerciantes externos de JD.COM, comerciantes autónomos de JD.COM o JD.com Logistics, si los consumidores encuentran problemas como falta de entrega, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de JD.COM para obtener comentarios.
2. Solicite servicio de atención al cliente avanzado. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente oficial de JD.COM, si el servicio de atención al cliente no proporciona ningún método de procesamiento o respuesta dentro de un cierto período de tiempo, los consumidores pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de JD.COM nuevamente y solicitar solicitar un servicio de atención al cliente avanzado. El servicio de atención al cliente senior de JD.COM llamará al consumidor para negociar el monto de la compensación después de aceptarla.
3. Marca 12315 para reclamar. Si ninguno de los métodos anteriores resulta efectivo, los consumidores pueden llamar al "12315" para presentar una queja a través de la Asociación de Consumidores. El horario de atención del servicio manual es: 8:30-12:00 y 14:00-17:30 en horario legal. días.