JD.COM nunca entrega los productos. ¿Puedo quejarme?

La reciente imposibilidad de JD.COM de entregar productos puede deberse a que el producto está agotado debido al período promocional, lo que requiere tiempo para comprar, o puede ser que el almacén de entrega no pueda entregar productos debido al control de tráfico en las áreas afectadas. por la epidemia. JD.COM no ha enviado los productos. Los consumidores pueden comunicarse primero con el comerciante para negociar una compensación. Si la negociación fracasa, los consumidores también pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de JD.COM para presentar una queja y solicitar una compensación razonable al servicio de atención al cliente.

En circunstancias normales, los comerciantes que compran cosas en JD.COM enviarán los productos rápidamente, pero a veces no los enviarán debido a otros factores. Por ejemplo, debido a la prevención y el control de epidemias, los almacenes de envío están bloqueados y retrasados ​​o durante los festivales promocionales, el número de recibos de almacén aumenta y los envíos son lentos;

JD.COM no ha enviado la mercancía. Las formas de solicitar la compensación son las siguientes:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente oficial de JD.COM. Ya sean comerciantes externos de JD.COM, comerciantes autónomos de JD.COM o JD.com Logistics, si los consumidores encuentran problemas como falta de entrega, pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de JD.COM para obtener comentarios.

2. Solicite servicio de atención al cliente avanzado. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente oficial de JD.COM, si el servicio de atención al cliente no proporciona ningún método de procesamiento o respuesta dentro de un cierto período de tiempo, los consumidores pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de JD.COM nuevamente y solicitar solicitar un servicio de atención al cliente avanzado. El servicio de atención al cliente senior de JD.COM llamará al consumidor para negociar el monto de la compensación después de aceptarla.

3. Marca 12315 para reclamar. Si ninguno de los métodos anteriores resulta efectivo, los consumidores pueden llamar al "12315" para presentar una queja a través de la Asociación de Consumidores. El horario de atención del servicio manual es: 8:30-12:00 y 14:00-17:30 en horario legal. días.