¿Qué es un asiento exterior? ¿Qué hacen los asientos salientes?

Los asientos para llamadas salientes, también conocidos como asientos, asientos de escritorio o representantes de agentes, generalmente constan de computadoras de asiento, software de asiento, auriculares de asiento y personal de servicio. Los agentes del centro de llamadas implementan funciones de control relevantes a través de equipos de software y hardware para agentes para lograr el propósito de atender a los clientes.

El trabajo de los puestos de llamadas salientes no es sólo una industria intensiva en mano de obra, sino también en tecnología. Como agente calificado, en primer lugar, debe estar muy familiarizado con el negocio relevante de la empresa, para poder responder las preguntas de los clientes y manejar el negocio que los clientes necesitan en el menor tiempo posible.

Datos ampliados

Funciones básicas de las operaciones de transferencia de asiento salientes

1. Responder llamadas entrantes y salientes: Esta es la función más básica. Los agentes pueden responder llamadas entrantes de los clientes a través del sistema del centro de llamadas y utilizar la función de llamada saliente para lograr una comunicación proactiva, como visitas posteriores. ?

2. Mostrar ocupado y mostrar inactivo: si el agente abandona el asiento temporalmente o no puede responder la llamada temporalmente, el estado puede mostrarse como ocupado y la llamada entrante no se transferirá al agente. ?

3. Transferir: Si un agente no puede responder una pregunta, puede transferir la llamada a otro agente. ?

4. Permisos de agente: establezca diferentes niveles según los diferentes roles, como monitores y agentes ordinarios, y sus permisos de operación correspondientes serán diferentes.

Enciclopedia Baidu-Agente del centro de llamadas