Modelo logístico del centro comercial JD.COM
JD.COM Mall es un nuevo modelo de negocio desarrollado por JD.COM Group basado en el modelo de negocio tradicional B2C para convertirse en servicios básicos de alta frecuencia. A continuación te ayudaré a resolver el modelo logístico del centro comercial JD.COM, espero que te sea de ayuda.
Con el rápido desarrollo de Internet, el modelo logístico de JD.COM Mall ha desencadenado una ola global de comercio electrónico. En China, el desarrollo del comercio electrónico B2C ha impulsado el desarrollo de modelos logísticos de comercio electrónico. JD.COM ha logrado un éxito notable en el desarrollo de modelos logísticos de comercio electrónico. J.D. El éxito de COM se debe en gran medida a su modelo logístico. Este artículo toma como objeto de análisis el modelo de distribución logística del centro comercial JD.COM y estudia el modelo logístico del comercio electrónico y su desarrollo en base al desarrollo real de B2C.
Modelo logístico; sistema logístico de construcción propia; logística de terceros
El comercio electrónico es el producto de la combinación de tecnología de la información electrónica y actividades comerciales. la transmisión de información logística y la distribución logística es un vínculo importante en la realización del comercio electrónico. La industria logística de mi país comenzó tarde y es de pequeña escala. El retraso en la logística y la distribución se ha convertido en un cuello de botella que restringe el desarrollo del comercio electrónico de mi país. El centro comercial JD.COM se desarrolló originalmente a partir de productos 3C. El uso de Internet como canal de venta directa puede reducir la cantidad de vendedores intermedios, acelerar la circulación de bienes, ayudar a las empresas a entregar los bienes a los clientes finales lo más rápido posible y también reducir el tiempo de espera de los clientes. Como resultado, estableció su propio sistema logístico, es decir, un sistema logístico de construcción propia y una combinación de sistemas de construcción propia y logística de terceros.
Primer sistema logístico de construcción propia
JD.COM Mall tiene su sede en Beijing, con sucursales en el norte de China, el este de China, el sur de China, el suroeste de China y el centro de China en Beijing. , Shanghai, Guangzhou, Chengdu y Wuhan Las sucursales y los centros logísticos en varios lugares se establecen mediante almacenes de arrendamiento. Su distribución se basa en una ciudad de primer nivel como centro y punto base, y luego cubre áreas aledañas. Este modelo es similar a otros modelos de comercio electrónico, pero la diferencia es JD.com. El sistema, el rendimiento y el servicio posventa de COM son mejores que los de otros modelos. Por ejemplo, JD.COM Mall tiene tres centros logísticos (almacenes) en Beijing, Shanghai y Guangzhou. Cada centro logístico cubre diferentes ciudades y los bienes adquiridos por los consumidores se enviarán desde el centro logístico correspondiente. Si la dirección de entrega del consumidor es Shandong, los productos se enviarán desde el Centro de Logística de Beijing, no desde el Centro de Logística de Shanghai o Guangzhou. Esto puede acortar el tiempo de entrega en un área determinada, garantizar una entrega rápida y oportuna, garantizar la calidad de la entrega, reducir el tiempo de espera del cliente y garantizar la mejor solución de entrega para el almacenamiento y la entrega. Desde una perspectiva de fortaleza interna, también ahorra costos laborales. Los empleados de una región están muy familiarizados con la distribución, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia.
JD.COM Mall "211 Área de entrega por tiempo limitado"* *cubre 23 ciudades en todo el país (Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Wuhan, Shenyang, Suzhou, Nantong, Foshan, etc.), que es decir, a las 11 a.m. de ese día. Los pedidos al contado enviados antes de las 11:00 (según la hora de finalización de la entrega del pedido) se entregarán antes de las 15:00 del día siguiente. Sin embargo, los pedidos al contado enviados antes de las 10 a. m. en Tianjin, Shenzhen y Hangzhou se entregarán el mismo día (según la hora en que el pedido sale del almacén antes de las 11 p. m.); después de que el pedido salga del almacén). Entrega antes de las 15:00 horas del día siguiente. y otras 151 ciudades (Chongqing, Shanwei, Jieyang, Nanjing, Zigong, Yibin, etc.) están cubiertas por el servicio de entrega "entrega al día siguiente", para pedidos al contado presentados antes de las 16 horas del mismo día (calculados a partir del momento en que se realizó el pedido). se recoge después del envío), será entregado en la ciudad del pedido al día siguiente.
El sistema logístico de construcción propia de JD.COM Mall ha aportado enormes beneficios y la confianza de los clientes a JD.COM, pero también tiene muchas deficiencias. Sus características son: 24 horas, monitoreo del sistema de TI = operación de proceso estandarizada + alarma del sistema de TI + procesamiento rápido por parte de los departamentos relevantes, acoplamiento con el sistema de información de grandes proveedores de aplicaciones = datos de inventario * * * disfrute, productos puntuales + 1 hora y 34 minutos + online Consulta el estado exacto de procesamiento y el tiempo de tu pedido y el servicio postventa de 5 días. Esto refleja que la ventaja de la logística de construcción propia de JD.COM Mall es que aumenta las oportunidades de comunicación directa con los clientes y brinda conveniencia para la investigación de mercado corporativa. El negocio de tarjetas de crédito contra reembolso también promueve efectivamente el desarrollo de la logística del comercio electrónico. servicios financieros.
Pero al mismo tiempo, sus deficiencias son: reducir en gran medida la profesionalidad del equipo de logística, aumentar la visibilidad del producto, mal nivel de servicio logístico, servicio logístico unidireccional, consumir muchos recursos logísticos, baja eficiencia, etc.
En segundo lugar, la combinación de sistemas de construcción propia y logística de terceros
El modelo de distribución logística de terceros significa que las empresas no pueden proporcionar servicios logísticos rápidos y convenientes durante la distribución, por lo que algunas o todo El negocio de logística y distribución se subcontrata a empresas de logística profesionales. Con la ayuda de este modelo, las empresas pueden ahorrar costos logísticos y elegir la logística de terceros adecuada según sus propias necesidades, de modo que las empresas tengan una mayor flexibilidad. JD.COM Mall elige cooperar con empresas de mensajería locales para completar la entrega de mercancías en áreas a las que no se puede llegar mediante entrega autónoma. Con la profundización de las aplicaciones de Internet, JD.com. El campo empresarial de COM se ha expandido a ciudades de segundo e incluso tercer nivel. Si cada ciudad de segundo nivel en China estableciera su propia empresa de logística o transporte, el costo sería de al menos decenas de miles de millones. Ahora las ganancias en las ciudades secundarias no son suficientes para mantener el funcionamiento de los centros logísticos. Debido a esto, la mayoría de los sitios web B2C cooperan con logística de terceros para completar la entrega. Además, a la hora de distribuir electrodomésticos con elevados costes logísticos, JD.COM también opta por cooperar con los fabricantes para reducir sus propios costes. Por ejemplo, Haier tiene su propio almacén y empresa de logística cooperativa en Taiyuan. La cooperación entre JD.COM y Haier no sólo puede utilizar la popularidad local de Haier para ampliar su publicidad, sino también resolver los problemas de flujo de capital y flujo de información. Esto reduce en gran medida el costo de logística y transporte y también puede ahorrar gastos relacionados, como costos de construcción de almacenes, tarifas de gestión del servicio de distribución, etc., lo que ayuda a JD.COM a regresar a su negocio principal y concentrarse en su propio desarrollo comercial.
En tercer lugar, otros modelos logísticos
En las universidades de todo el país, se contrata a algunos agentes universitarios para que se encarguen de realizar la entrega urgente a estudiantes, profesores y otro personal de la universidad. Los estudiantes universitarios son un enorme grupo de consumidores y su tiempo es incierto. El tiempo de entrega suele ser durante el día, pero los estudiantes están en clase durante el día y muchos porteros universitarios no permiten que los mensajeros ingresen al campus, por lo que existen algunos problemas, como el desfase horario, los estudiantes a veces se olvidan de traer sus teléfonos móviles. y los mensajeros no se pueden recibir a tiempo, etc. De esta forma, los estudiantes se quejarán de que la entrega urgente no llega a tiempo y no puede satisfacer sus necesidades de tiempo. El mensajero también se sintió frustrado porque el teléfono del estudiante no fue respondido y el teléfono estaba apagado. Para solucionar este problema, desarrollar proxies eficientes es un servicio desarrollado por JD.COM para satisfacer las necesidades de grupos específicos. Los agentes universitarios pueden comunicarse con los estudiantes, concertar citas y entregar productos en la puerta de sus casas, lo que mejora enormemente el nivel de servicio.
En cuarto lugar, problemas con el modelo logístico del centro comercial JD.COM.
Para el centro comercial JD.COM, el uso de logística de construcción propia es la clave de su superioridad sobre otras empresas de comercio electrónico B2C. . Sin embargo, la posterior tasa de crecimiento de pedidos más alta también se convirtió en una "dulce carga" para JD.COM Mall, y los cuellos de botella logísticos aún restringen el desarrollo de JD.COM Mall. Especialmente durante el "Double Eleven" y las vacaciones de Navidad, el centro comercial JD.COM todavía no podía cumplir su promesa "211" y ni siquiera podía garantizar la "entrega al día siguiente", por lo que los consumidores lo cuestionaron y se quejaron.
Sugerencias de verbo (abreviatura de verbo) para JD.COM Mall
En resumen, mis sugerencias para JD.COM son: ① Concéntrate en los productos en los que eres bueno. Tener muchas variedades y no ser profesional solo aumentará sus propios costos logísticos y reducirá la credibilidad de JD.COM, como el incidente del "libro infantil" ② Prepárese con anticipación para el período pico de ventas navideñas; El "Double Eleven" de cada año es el pico de ventas de todo el comercio electrónico B2C. El centro comercial JD.COM debería ingresar temprano al período pico y alentar a los consumidores a realizar pedidos con anticipación y enviar productos con anticipación a través de promociones, publicidad y otros medios para evitar el pico logístico de otras empresas B2C. Esto no sólo ayuda a hacer realidad la promesa de JD.COM Mall a los consumidores, sino que también ayuda a reducir la presión logística. ③Hay más tiempo para promociones. Las ofertas especiales del centro comercial JD.COM son muy breves y el tiempo de respuesta a los consumidores también es muy breve. Además, los descuentos continuarán el día de Double Eleven y los dos días siguientes, dando tiempo a los consumidores para almacenar y comparar productos. Pero este año, JD.COM finalizó sus promociones en Double Eleven y perdió algunos clientes. JD.COM debería hacer un buen uso de los métodos de promoción para que los consumidores confíen y retengan clientes leales. ④Continuar estableciendo y mejorando la construcción de centros logísticos locales. J.D. El modelo de logística autooperado de COM debería mejorar continuamente el establecimiento de centros logísticos, fortalecer el equipo de logística y distribución, acelerar la construcción de infraestructura de logística y distribución y mejorar la gestión del sistema.
De esta manera, podemos responder mejor a las necesidades de los clientes rápidamente y cumplir nuestras promesas a los clientes, estableciendo así firmemente una imagen de marca auténtica, rápida y de bajo precio en la mente de los consumidores. ⑤Aprender e innovar continuamente en modelos de logística y distribución. Aunque JD.COM se centra en el desarrollo de la logística, la velocidad de desarrollo de la logística aún no puede seguir el ritmo del rápido crecimiento de las ventas. JD.COM debería aprovechar la oportunidad, aprovechar al máximo sus ventajas, mejorar sus deficiencias y establecer y fortalecer su imagen de marca.
Modelo de logística del centro comercial JD.COM Parte 2 Modo 1-Modo FBP
El modelo de distribución FBP es un modelo de distribución logística totalmente gestionado. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 1. Después de que el comerciante confirma su cooperación con JD.COM Mall, carga la información de la tienda y las etiquetas de precios y va al JD.COM Mall para abastecerse. Después de que el consumidor realiza un pedido, el centro comercial JD.COM transferirá los productos desde el almacén, imprimirá la factura y entregará los productos al mismo tiempo. Una vez completada la transacción, JD.COM llegará a un acuerdo con el comerciante. El centro comercial JD.COM entrega productos de acuerdo con los pedidos de los consumidores, emite facturas y los comerciantes verifican la información del inventario y reponen los productos de manera oportuna. Reduciendo así el costo de transporte de carga y distribución logística durante el proceso de distribución. Debido a que los comerciantes preparan los productos con anticipación, JD.COM Mall puede entregar los productos lo antes posible, acortando el tiempo de entrega y implementando el servicio de "fecha límite 211" propuesto por JD.COM.
Modo 2-Modo LBP
El modelo de distribución LBP es un modelo de distribución que no requiere abastecimiento previo. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 2. Una vez que el comerciante confirma su cooperación con JD.COM Mall, no necesita preparar los productos. Solo debe empaquetarlos y enviarlos dentro de las 12 horas, y llegará al centro de distribución de JD.COM dentro de las 36 horas. JD.COM enviará y facturará. Al cooperar con comerciantes, JD.COM Mall solo ofrece entrega y servicio al cliente, lo que reduce la presión sobre JD.com. inventario de com. La ventaja del modelo LBP es que una vez generado el pedido, el comerciante puede entregar la mercancía lo antes posible y la entrega es relativamente conveniente. Sin embargo, los productos deben pasar por el almacén de JD.COM cuando se entregan, por lo que se reduce la velocidad de transporte y se aumenta el ciclo de entrega. Al mismo tiempo, aumenta los costos de entrega y transporte del comerciante y reduce la eficiencia de entrega de JD.COM.
Modo 3-Modo SOPL
El modelo de distribución SOPL es similar al sistema de distribución LBP. Durante el proceso de entrega, los productos no se preparan con antelación y se envían directamente desde el almacén del comerciante. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 3. Después de que el comerciante confirme la cooperación con JD.COM Mall, no necesita preparar los productos. Solo necesita empacar y realizar el pedido dentro de las 12 horas para la entrega. Llegará al centro de distribución de JD.COM dentro de las 36 horas. y JD.COM entregará la mercancía. A diferencia del modelo LBP, el comerciante completa el proceso de pago del modelo SOPL. En todo el proceso logístico, JD.COM solo desempeña el papel de servicio de distribución y el resto del trabajo lo realizan los propios comerciantes. La aplicación del modelo SOPL ha aliviado en cierta medida la presión sobre los almacenes de JD.COM y ha reducido los costos de distribución en el proceso de distribución logística. Al igual que el modelo LBP, la generación y entrega de pedidos comienza desde el comerciante, lo que afectará la velocidad de entrega y el tiempo de transporte de los productos, reducirá la eficiencia de la entrega y conducirá a una disminución en la satisfacción del cliente.
Modo 4-SOP
El modelo de distribución SOP es un modelo de distribución logística en el que los comerciantes entregan mercancías directamente. El flujo de trabajo se muestra en la Figura 4. Los comerciantes cooperan con JD.COM Mall. JD.COM Mall solo proporciona el backend de operación, y los propios comerciantes completan la logística y los servicios posteriores. El centro comercial JD.COM solo requiere que los comerciantes entreguen los productos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todo el proceso de logística y distribución del modelo SOP lo completan múltiples comerciantes, lo que reduce en gran medida la presión de logística y distribución, los costos de distribución y los costos de transporte de JD.COM Mall, y también reduce la presión de inventario de JD.COM Mall. La ventaja del modelo SOP es que los comerciantes forman un equipo para operar la plataforma JD.COM al mismo tiempo.
Modelo de logística de centro comercial JD.COM Capítulo 3 JD.COM es un modelo de logística de distribución autooperado.
El modelo de distribución autooperado es un modelo de distribución ampliamente utilizado por la producción y circulación actuales o por empresas (grupos) integrales. Las empresas (grupos) realizan la distribución de bienes suministrados por departamentos, fábricas y tiendas internos mediante el establecimiento de centros de distribución independientes.
Aunque este modelo de distribución combina la tradicional "autosuficiencia" y la "conciencia del pequeño productor", ha formado un nuevo modelo de "grande pero completo" y "pequeño pero completo", lo que resulta en un desperdicio de recursos sociales. Sin embargo, ha desempeñado un papel importante para satisfacer las necesidades de las empresas (grupos) de suministro interno de materiales de producción, exportación de productos, suministro de tiendas minoristas y expansión de mercados fuera de la región.
En la actualidad, el modelo de distribución autónomo típico entre empresas (grupos) es la distribución empresarial en cadena. Las empresas o grupos de cadenas grandes o pequeñas básicamente establecen sus propios centros de distribución para completar la adquisición unificada, la distribución unificada y la liquidación unificada de las tiendas internas.
Datos ampliados:
Los servicios de logística y distribución de JD Express se dividen principalmente en cuatro modelos:
El primero es el modelo FBP en el que JD.COM es únicamente responsable de adquisiciones y ventas. ;
2. Modelo LBP: No es necesario almacenar las mercancías. Después de que el usuario realiza el pedido, el vendedor externo entrega los productos al centro de clasificación de JD.COM y JD.COM emite una factura;
En tercer lugar, SOPL: no es necesario colocar los productos en almacenamiento. Después de que el usuario realiza un pedido, el vendedor externo entrega los productos al centro de clasificación de JD.COM, pero el comerciante emite una factura;
4.SOP: el comerciante entrega los productos directamente al consumidor y emite una factura.
El 17 de marzo de 2014, JD.COM celebró una conferencia estratégica O2O en Beijing, anunciando que había llegado a cooperar con decenas de miles de tiendas de conveniencia de muchas cadenas de tiendas de conveniencia conocidas como Qike, Buen Vecino y Buen Amigo ingresaron oficialmente al campo O2O. Después de que el usuario realiza un pedido en línea, la tienda de conveniencia más cercana será responsable de la entrega y los productos que compró serán entregados al cliente en el menor tiempo posible.
JD.COM declaró que pondrá a prueba la estrategia O2O con decenas de miles de tiendas de conveniencia en el país. Una vez realizados los pedidos en línea, se podrán entregar a los usuarios en 15 minutos como máximo, creando la mayor ventaja posible. La logística más rápida en la industria del comercio electrónico de China. Esperamos lograr una cobertura total desde en línea hasta fuera de línea de esta manera.
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