¿Lo recogerás tan pronto como recibas la entrega urgente?
La Sra. Chen, una ciudadana, dijo a los periodistas que no hace mucho, un amigo planeó darle una sorpresa y le envió algo discretamente desde Wuhan. Cuando la Sra. Chen estaba leyendo la aplicación de la estación Cainiao, descubrió que el envío urgente enviado por un amigo había estado en Liuzhou durante tres días y fue colocado en la estación Cainiao cerca de su casa.
Después de ver esta noticia, la Sra. Chen fue inmediatamente a la estación Cainiao a recoger el paquete, solo para descubrir que su amiga le había enviado dos cajas de fruta.
Sra. Chen, ciudadana: Nadie me llamó ni me envió mensajes de texto. Si no hubiera venido a verlo yo mismo, la aplicación Cainiao Station ni siquiera sabría que tengo entrega urgente. Mi casa está a entre 700 y 800 metros de la estación. Tuve que llevar solo 20 kilos de fruta a casa.
La Sra. Chen cree que las frutas pertenecen al servicio de entrega urgente de alimentos frescos. Si se mantiene durante mucho tiempo, se deteriorará. Es realmente irresponsable que el mensajero abandone la estación de mensajería. Si estas dos cajas de fruta se estropean ¿quién será el responsable?
Sra. Chen, ciudadana: Tengo que informarle para que lo desempaque y lo inspeccione, ¿verdad? En caso de que haya algún problema que deba solucionarse con prontitud, mi mensajero debería discutir conmigo dónde colocarlo en lugar de que él decida dónde colocarlo y luego yo lo recoja.
La Sra. Chen dijo que desde que la estación Cainiao entró en la comunidad, los mensajeros ya no llaman ni envían mensajes de texto para notificar a los clientes, sino que utilizan la aplicación de la estación Cainiao para notificar a los clientes que recojan los paquetes. El mensajero que entrega la mercancía en su puerta se convierte en el destinatario del paquete recogido en la estación de Cainiao. Ante esta situación, los periodistas recorrieron las calles y muchos ciudadanos dijeron haber tenido experiencias similares y sentirse particularmente angustiados.
Ciudadano: Creo que el envío urgente debería ser entregado en tu puerta. Si hay una estación de mensajería, puedes preguntarme dónde ponerla. A veces nos olvidamos de traer inconvenientes con nosotros. Hemos incluido la tarifa de mensajería para ese artículo pesado. ¿Por qué no puedes ayudarnos a llegar a casa?
Ciudadano: Si no estoy aquí, igual me resulta conveniente, claro, si quiero estar de acuerdo, pero si no estoy de acuerdo, puedes enviarme directamente a la oficina de correos. Es tu obligación y yo pagué por ello. Como consumidor, esto es lo que debería disfrutar.