¿Qué es "el público"? ¿Cuáles son las características básicas?
El público se refiere a un grupo social que interactúa e interactúa con organizaciones sociales, objeto de relaciones públicas, y cuyos miembros enfrentan los mismos problemas, intereses y necesidades.
Características básicas del "público":
1. Integridad
La integridad se refiere a las características generales del público. El público es el término general para los objetos del trabajo de relaciones públicas. Conceptualmente, se refiere al entorno general relacionado con el funcionamiento de una organización.
Este entorno es un todo suelto, y los distintos elementos se encuentran más o menos libres y dispersos. Por ejemplo, no existe una conexión necesaria entre clientes y proveedores, la prensa y la comunidad, y la correlación es pequeña o irrelevante, pero también constituyen el entorno público al que deben enfrentarse las organizaciones.
2. Homogeneidad
La homogeneidad se refiere a la naturaleza y características del público. Es decir, todos los miembros que constituyen su tipo de público enfrentan los mismos problemas, los mismos intereses y los mismos requisitos. Es precisamente debido a las similitudes en los problemas, intereses y requisitos que enfrentan que interactúan y resuenan fácilmente entre sí, tienen una consistencia natural e incluso forman una comprensión y armonía tácitas psicológicas y emocionales, mostrando así un claro sentido de armonía. gregarismo.
3. Diversidad
La diversidad se refiere a las características constitutivas del público. La composición del público es colorida, compleja y diversa.
4. Cambiabilidad
La cambiabilidad se refiere a las características dinámicas del público. Esto significa que no sólo el surgimiento y la desintegración de los grupos públicos son variables, sino que también la composición, las actitudes y las funciones de los grupos públicos también cambian con el tiempo. Por ejemplo, una tienda vende un lote de motocicletas, pero al cabo de un mes los clientes piden cambios o compensaciones.
Tras enterarse, la tienda contactó inmediatamente con el fabricante para solucionar el problema, y el cliente se fue satisfecho. La base pública que se formó sobre la calidad de las motocicletas se evaporó rápidamente cuando se resolvió el problema.
Si este problema no se resuelve a tiempo, la actitud de este grupo público puede volverse fuerte, e incluso pueden informar a los departamentos pertinentes o difundir comentarios y emociones de insatisfacción entre otros clientes, lo que naturalmente tendrá un efecto negativo. Impacto en la tienda. Su número, género, edad y otras composiciones también sufrirán diversos cambios a lo largo del tiempo.
5. Relevancia
La relevancia se refiere a las características de personalidad del público. Aunque el público existe ampliamente, no es un concepto abstracto común a todas las organizaciones, sino que está específicamente relacionado con una determinada organización social.
Cada organización social tendrá una relación de interés con determinados objetos públicos debido a su propia naturaleza, estatus, entorno e imagen, formando así su propia y única imagen pública.
Por ejemplo, en una misma industria hotelera, el público de un hotel de cinco estrellas es diferente al público de una tienda individual, también lo es un hotel de cinco estrellas, y el público del Hotel China; en Guangzhou también es diferente del público del Great Wall Hotel en Beijing. La característica de relevancia del público es la clave para formar una relación abierta entre la organización y el público, y es multifacética.
Enciclopedia Baidu-Pública